系統(tǒng)集成項(xiàng)目除了具有項(xiàng)目的一般特點(diǎn)，如一次性、臨時(shí)性、特殊性等外，典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目還包括技術(shù)更新快、所處環(huán)境變化快、人員流動(dòng)頻繁、需求多變、管理的復(fù)雜性強(qiáng)等特點(diǎn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目建設(shè)按時(shí)間劃分，一般可分為可行性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、測試驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)6個(gè)階段。對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理同樣也可以分階段進(jìn)行，具體來說，系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理可分為初始、執(zhí)行和完成3個(gè)階段。對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理，應(yīng)根據(jù)建設(shè)目標(biāo)，按整體到局部，自上而下進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以“實(shí)時(shí)、夠用、好用”為指導(dǎo)思想。

一、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)

1. 具有多學(xué)科合作性質(zhì)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目一般包含多個(gè)技術(shù)專業(yè)，它是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、自動(dòng)控制、電子等信息技術(shù)與產(chǎn)品為基本構(gòu)件的系統(tǒng)工程，具有技術(shù)綜合度高、專業(yè)背景強(qiáng)、人員投入多、建設(shè)周期長等特點(diǎn)。

2. 具有獨(dú)特性?！皼]有完全一樣的項(xiàng)目”，項(xiàng)目的獨(dú)特性在系統(tǒng)集成領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出，系統(tǒng)集成公司不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因此，可以說每個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別。

3. 集軟件、硬件及應(yīng)用于一體。系統(tǒng)集成項(xiàng)目與一般的軟件項(xiàng)目不同，它是為特定行業(yè)用戶提供全套的技術(shù)解決方案，有明確的客戶和目標(biāo)性，必須是對(duì)某種行業(yè)的某種業(yè)務(wù)或幾種業(yè)務(wù)的支持，如金融、電信、稅務(wù)等等，系統(tǒng)具有明確的業(yè)務(wù)要求，因此，它不僅要求要對(duì)用戶所在行業(yè)具有深刻的了解，掌握用戶的真正需求，同時(shí)必須具備將最新的軟、硬件技術(shù)不斷轉(zhuǎn)化為能夠解決用戶問題的工具的能力。為此，系統(tǒng)集成公司必需具有一套核心的、能夠滿足用戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，還要提供相關(guān)功能的硬件設(shè)備，并且能夠按照行業(yè)工程規(guī)范指導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝調(diào)試。

4. 不確定性。與一般的項(xiàng)目活動(dòng)比較，系統(tǒng)集成項(xiàng)目在技術(shù)環(huán)境、用戶需求、進(jìn)度和成本上都更加難以控制。系統(tǒng)集成項(xiàng)目往往涉及到最新的技術(shù)，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使得產(chǎn)品的生命周期越來越短，這就迫使項(xiàng)目必須在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)實(shí)施完畢，項(xiàng)目成員必須實(shí)時(shí)地了解掌握新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，因此，新技術(shù)也為項(xiàng)目的成功帶來了一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于系統(tǒng)集成項(xiàng)目目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等不斷變更，正是因?yàn)榇嬖谶@些不可控因素，系統(tǒng)集成項(xiàng)目具有很強(qiáng)的不確定性。

5. 技術(shù)的敏感性。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)性很強(qiáng)，是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目。它受人力資源影響較大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響，必須在人才激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問題上給予足夠的重視。

6. 管理的復(fù)雜性。系統(tǒng)集成項(xiàng)目隊(duì)伍人員較龐大，且高度專業(yè)化；涉及的單位特別是廠商較多，協(xié)調(diào)工作量大；隨著項(xiàng)目的深入，客戶需求不斷地清晰和激發(fā)，項(xiàng)目范圍變更比較頻繁；項(xiàng)目生命期通常較短，且通常要采用大量的新技術(shù)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較大；使用與維護(hù)的要求復(fù)雜等等，這些都將導(dǎo)致系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的復(fù)雜性。

二、系統(tǒng)集成項(xiàng)目須遵循的原則

1. 開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則。開放性標(biāo)準(zhǔn)化原則是指采用的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組件、用戶接口等都必須遵從開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

2. 實(shí)用性和先進(jìn)性原則。實(shí)用有效是最主要的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)結(jié)果應(yīng)能滿足需求，且切實(shí)有效；先進(jìn)性原則是指設(shè)計(jì)上確保設(shè)計(jì)思想先進(jìn)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)先進(jìn)、系統(tǒng)硬件設(shè)備先進(jìn)、開發(fā)工具先進(jìn)。

3. 可靠性和安全性原則。穩(wěn)定可靠、安全地運(yùn)作是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本出發(fā)點(diǎn)，技術(shù)指標(biāo)按平均無故障時(shí)間（MTBF）和平均無故障率（MTBR）衡定，重要信息系統(tǒng)還應(yīng)采用容錯(cuò)設(shè)計(jì)，支持故障檢測和恢復(fù)；安全性原則是指安全措施有效可信，能夠在軟、硬件多個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)安全控制。

4. 靈活性和可擴(kuò)展性原則。靈活性和可擴(kuò)展性原則是指系統(tǒng)配置靈活，提供備用和可選方案；能夠在規(guī)模和性能兩個(gè)方面進(jìn)行擴(kuò)展，使其性能有大幅度提升，以適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的需要。

三、系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)階段

1. 可行性研究階段。可行性研究階段的主要任務(wù)是：識(shí)別需求，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行描述，確定分階段實(shí)施的進(jìn)度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行可行性分析研究，形成可行性報(bào)告。

2. 系統(tǒng)分析階段。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題和不足之處，確立新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型。這個(gè)階段也稱為邏輯設(shè)計(jì)階段。邏輯設(shè)計(jì)解決系統(tǒng)“做什么”的問題。因此，這個(gè)階段是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段。

3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)概括地講，已解決了系統(tǒng)“做什么”的問題，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要回答的問題則是系統(tǒng)“怎么做”。也就是說，根據(jù)系統(tǒng)說明書所規(guī)定的功能要求，考慮實(shí)際情況，具體設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即新系統(tǒng)的物理模型。這個(gè)階段也稱為物理設(shè)計(jì)階段。這個(gè)階段又可分成總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩個(gè)階段。這個(gè)階段的技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書” 。

4. 項(xiàng)目實(shí)施階段。工程實(shí)施階段是按設(shè)計(jì)方案付諸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體工作，包括開發(fā)與調(diào)試程序，采購硬件，硬件設(shè)備與軟件平臺(tái)的安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。 這個(gè)階段的工作量很大，需要用戶許多部門的參與或配合。為了使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換，必須精心安排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。

5. 測試驗(yàn)收階段。在這個(gè)階段，要重視文檔的建設(shè)，需要寫出測試分析報(bào)告，包括“功能測試分析報(bào)告”和“系統(tǒng)測試分析報(bào)告”，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告也應(yīng)包括各階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

6. 運(yùn)行維護(hù)階段。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和評(píng)價(jià)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù)一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

四、 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的過程

1. 初始階段。①系統(tǒng)集成項(xiàng)目初始階段是項(xiàng)目管理的第一階段，初始階段包括啟動(dòng)和計(jì)劃兩個(gè)過程，其目的是確定項(xiàng)目的范圍以及建立衡量項(xiàng)目成功的準(zhǔn)則。初始階段的具體工作包括：指定項(xiàng)目經(jīng)理；生成項(xiàng)目定義書，定義工作的內(nèi)容及如何驗(yàn)收；對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵規(guī)格達(dá)成一致；制定一個(gè)由集成商和客戶方雙方同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃；確認(rèn)項(xiàng)目可用的人員及其它資源；進(jìn)行項(xiàng)目前期的初步成本估算。②初始階段包括啟動(dòng)項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)工作，該階段的失敗將會(huì)加大項(xiàng)目的很多風(fēng)險(xiǎn)，具體可表現(xiàn)為：所有參與方?jīng)]有形成一個(gè)共同的基礎(chǔ)去評(píng)估工作的優(yōu)先次序；由于沒有一致的方式去衡量或報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展，導(dǎo)致無法評(píng)估當(dāng)前項(xiàng)目正在進(jìn)行的工作；由于沒有達(dá)成一致的業(yè)務(wù)目標(biāo)和進(jìn)行有效的可行性分析，無法評(píng)估出現(xiàn)的變化；由于沒有對(duì)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或結(jié)果達(dá)成一致，項(xiàng)目可能會(huì)因?yàn)槟承┎幻鞔_而產(chǎn)生的無法預(yù)料的額外責(zé)任導(dǎo)致失敗。

2. 執(zhí)行階段。①執(zhí)行階段也包括執(zhí)行和控制兩個(gè)過程，在執(zhí)行階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)檢查項(xiàng)目定義中要求的產(chǎn)品或服務(wù)，并最終在和客戶已達(dá)成一致的預(yù)算和進(jìn)度內(nèi)提供交付物。項(xiàng)目大部分工作和支出通常都在執(zhí)行階段，執(zhí)行階段的具體工作包括：協(xié)調(diào)人員和其他資源、核實(shí)項(xiàng)目范圍、確保項(xiàng)目質(zhì)量、發(fā)布相關(guān)信息、采購必需資源，保證按項(xiàng)目計(jì)劃開展實(shí)施工作；對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、績效進(jìn)行監(jiān)督和測評(píng)，并在必要的時(shí)候采取糾正行動(dòng)，并對(duì)這些變更進(jìn)行識(shí)別、分析和監(jiān)控；按計(jì)劃提交階段性產(chǎn)品和項(xiàng)目最終交付成果，組織項(xiàng)目驗(yàn)收，并給出最終準(zhǔn)確的成本估算。②在執(zhí)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理必須堅(jiān)持不懈地和利益相關(guān)方溝通，以做出對(duì)項(xiàng)目未來進(jìn)程明智的決策，項(xiàng)目執(zhí)行階段的必要性體現(xiàn)在：執(zhí)行階段貫徹執(zhí)行在初始階段已達(dá)成一致的工作計(jì)劃；執(zhí)行階段和初始階段分開，使行動(dòng)和討論分開。這樣可以減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和各利益相關(guān)方在項(xiàng)目將要做什么方面的誤會(huì)，確保時(shí)間和金錢直接投入到實(shí)現(xiàn)結(jié)果的行動(dòng)中；執(zhí)行階段和完成階段分開，確保在所有資源釋放之前交付物已接收。如果沒有驗(yàn)收，或者需要一些補(bǔ)救措施，就可以保留一些必備的資源以完成工作。

3. 完成階段。完成階段又稱為收尾階段，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目完成階段，所有的工作已完成，開始有步驟地進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作，以確?？蛻羲械钠谕粷M足，同時(shí)保證本項(xiàng)目的成功完成會(huì)對(duì)未來業(yè)務(wù)有積極的影響。本階段的具體工作包括：清算所有合同，項(xiàng)目資產(chǎn)歸還客戶，項(xiàng)目正式交接給客戶；項(xiàng)目中所有的資源轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目組或回到原單位；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)提煉，記錄項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目中的有關(guān)文檔整理存檔。

五、 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理發(fā)展方向

一種方向是當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)集成公司處于成長的初期時(shí)，或面臨激烈的市場競爭，或行業(yè)內(nèi)技術(shù)變化日新月異的情況下，采用“求變”的項(xiàng)目管理模式容易使系統(tǒng)集成公司沖出重圍加速發(fā)展，因?yàn)樵诮裉斓南到y(tǒng)集成領(lǐng)域，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到投入使用之間并沒有充分的時(shí)間讓你按部就班地穩(wěn)步成長，在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理中較理想化項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段被諸多限制條件極度壓縮，因此，只能采取靈活多變的措施，在計(jì)劃進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目，取得效益。“求變”是一種創(chuàng)新，它對(duì)管理者和項(xiàng)目執(zhí)行者的素質(zhì)均提出了很高的要求，只有建立在全面了解新技術(shù)的特點(diǎn)和自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的基礎(chǔ)之上才可能取得成功。

另一種發(fā)展方向則是項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)，例如將ISO9000或CMM軟件能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)化過程引入到系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中，通過這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程使得項(xiàng)目的實(shí)施過程更加有序化、可控化。使項(xiàng)目管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展無疑是較理想的，標(biāo)準(zhǔn)化本身就是節(jié)約成本，創(chuàng)造效益的過程，因此它是一個(gè)系統(tǒng)集成公司走向規(guī)?；谋赜芍?。然而并非所有的系統(tǒng)集成公司都有具備了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的條件，尤其對(duì)中小型公司而言，如果過分追求標(biāo)準(zhǔn)化的形式，可能反而導(dǎo)致效率低下。因此，系統(tǒng)集成必須以實(shí)事求是的態(tài)度，根據(jù)公司自身以及項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合適的項(xiàng)目管理方式方法，使公司先生存再發(fā)展。

（作者單位：湖南第一師范）