編者按：剛剛閉幕的第18屆世界翻譯大會(huì)向我們展示了多元文化的魅力， 國務(wù)院新聞辦公室主任王晨在大會(huì)開幕式上說：“翻譯，作為跨語言、跨民族、跨文化交流的橋梁，為促進(jìn)人類文明發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)揮了重要作用。”在奧運(yùn)會(huì)這場全球文化盛宴中，當(dāng)然也少不了語言服務(wù)作為溝通、對話的紐帶。

本屆奧運(yùn)會(huì)的注冊和非注冊記者共四萬余人，他們來自世界一百多個(gè)國家，操著多種語言，為的是讓全世界受眾分享北京奧運(yùn)會(huì)的光榮與夢想。16天的奧運(yùn)會(huì)閉幕了，這些奧運(yùn)信息使者對北京奧組委提供的語言服務(wù)是否滿意？這些語言的小小渡船是否將他們渡到溝通的彼岸？服務(wù)奧運(yùn)的語言工作者們又如何評價(jià)自己的工作？他們在服務(wù)與溝通之中有哪些獨(dú)到的體會(huì)？

就在我們尋找答案的時(shí)候，一個(gè)“80后”女孩、北京奧運(yùn)會(huì)主新聞中心語言服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人走到了我們面前，她的名字叫潘蘭兮。通過她的講述，語言工作者16個(gè)日夜勤勉熱誠的工作情景清晰地呈現(xiàn)在我們面前。

時(shí)間：2008年8月23日

地點(diǎn)：北京中奧馬哥孛羅大酒店

采訪人：本刊記者／于淼實(shí)習(xí)記者／趙鵬

《對外傳播》：奧運(yùn)會(huì)的媒體服務(wù)工作是一個(gè)分工明確的體系，有國際新聞中心（BIMC）、主新聞中心（MPC），還有國際廣播中心（IBC）。盡管這些場館一共聚集了四萬余名記者，他們的眼睛卻都緊盯著賽場而無暇為我們描述媒體服務(wù)的情況。請你簡要介紹一下MPC都為各國媒體提供了哪些服務(wù)。

潘蘭兮：主新聞中心在奧運(yùn)期間是各國文字和攝影記者的“大本營”，它的主要服務(wù)對象是注冊記者，國際新聞中心（BIMC）的服務(wù)對象是非注冊記者，而國際廣播中心（IBC）則服務(wù)于各國轉(zhuǎn)播商。

主新聞中心占地面積約62000平方米，是奧運(yùn)會(huì)歷史上最大的主新聞中心。我們提供的服務(wù)也是最全面的，包括及時(shí)大量的賽事信息、多元化的采訪服務(wù)，以及豐富多彩的文化活動(dòng)——記者的衣食住行都在服務(wù)范圍內(nèi)。主新聞中心里有銀行、郵局、咖啡廳、超市、按摩室、醫(yī)療站????這里還是媒體班車的集散地，甚至有車可以到天津、秦皇島等協(xié)辦城市。賽時(shí)，主新聞中心24小時(shí)運(yùn)行，為記者營造 “無時(shí)差”工作環(huán)境，他們可以在第一時(shí)間將珍貴的圖片、稿件發(fā)出去，搶占新聞報(bào)道的先機(jī)。記者勞累時(shí)可以到媒體酒店休息一下。這些是其他會(huì)議、活動(dòng)的新聞中心所沒有的。

《對外傳播》：你所在的語言服務(wù)中心處在一個(gè)什么樣的環(huán)節(jié)上？你每天的工作中又有那些“規(guī)定動(dòng)作”？

潘蘭兮：主新聞中心語言服務(wù)業(yè)務(wù)包括志愿者口譯團(tuán)隊(duì)、奧林匹克新聞服務(wù)翻譯團(tuán)隊(duì)和專業(yè)口譯團(tuán)隊(duì)。我主要負(fù)責(zé)這三方面的統(tǒng)籌安排，業(yè)務(wù)上主抓志愿者口譯團(tuán)隊(duì)，而專業(yè)口譯團(tuán)隊(duì)則是由奧運(yùn)會(huì)首席翻譯帶領(lǐng)，為新聞發(fā)布會(huì)提供專業(yè)口譯服務(wù)。

由于主新聞中心24小時(shí)運(yùn)行，志愿者也需要換班——早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)是一班，再到次日早八點(diǎn)是另一班。我在統(tǒng)籌語言服務(wù)三大團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)行之外，還要時(shí)刻關(guān)注工作人員和志愿者的后勤保障問題。每天兩次交接班時(shí)，我會(huì)召集工作人員和志愿者各開十分鐘的例會(huì)，總結(jié)上一班的工作、聽取意見、解決遺留問題、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)并分派任務(wù)給下一班。我們的例會(huì)很特別，大家圍成一圈站著開會(huì)，因?yàn)檫@樣更迅速、更高效、精神也更集中。

我每天還要安排專人旁聽新聞發(fā)布會(huì)，對翻譯質(zhì)量做出及時(shí)反饋。主新聞中心語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)和奧組委語言服務(wù)總部之間的及時(shí)溝通與有效交流也是我工作的重點(diǎn)。

《對外傳播》：你剛才說過，“主新聞中心是奧運(yùn)會(huì)期間世界各大媒體的‘大本營’”，我們知道，這里有6000多名文字、攝影記者在不分晝夜地播報(bào)奧運(yùn)新聞，而語言障礙是他們工作中必須面對的一個(gè)重要問題。那么你們是如何通過提供的服務(wù)讓各國媒體順利完成報(bào)道工作的？請講幾個(gè)小故事。

潘蘭兮：我們在主新聞中心大堂設(shè)立了一個(gè)語言服務(wù)臺(tái)，有9名語言服務(wù)專業(yè)志愿者提供9個(gè)語種的口譯和信息咨詢服務(wù)；在語言服務(wù)中心經(jīng)理辦公室還有一個(gè)機(jī)動(dòng)小組待命，以便隨時(shí)滿足其他兄弟業(yè)務(wù)組的口譯服務(wù)需求。機(jī)動(dòng)小組就像一只“飛行團(tuán)隊(duì)”，只要接到任務(wù)，就將以最快的速度趕往需求發(fā)生地提供服務(wù)。

舉例來說，一次有一位美國記者采訪了一位剛剛獲獎(jiǎng)的韓國運(yùn)動(dòng)員歸來，但他聽不懂韓語，無奈之下，只能來到語言服務(wù)臺(tái)求助。我們韓語的志愿者將錄音翻譯成中文，再交給英語志愿者譯成英文，將信息傳達(dá)給記者。再比如說，有記者要辦理酒店的入住手續(xù)，主新聞中心里有交通住宿服務(wù)臺(tái)，但那里的志愿者基本上只能講中文和英文，講西班牙語、阿拉伯語等語種的記者就需要語言服務(wù)志愿者的幫助。還比如說，曾經(jīng)有一位法國記者凌晨三點(diǎn)鐘肚子疼，但醫(yī)療站的志愿者聽不懂法語，于是我們的法語志愿者一直陪著這位記者到早上七點(diǎn)多。這位記者特別感動(dòng)，拉著法語志愿者的手說：能夠在身體不舒服的時(shí)候聽到自己的母語，這是最大的安慰。

這也正是我們語言服務(wù)的重要所在——我們?yōu)樯碓诋悋挠浾郀I造一個(gè)母語的氛圍，他們的心里會(huì)覺得特別溫暖。北京奧運(yùn)會(huì)辦得成功與否，媒體的聲音很重要，為媒體記者提供良好的服務(wù)是每一位主新聞中心人的責(zé)任。

語言是溝通的橋梁——無論信息如何精辟，聽得懂才有意義。主新聞中心給記者的承諾是提供高效、便捷的服務(wù)，我們的語言志愿者可以將信息最直接地傳遞給各國記者，幫助記者順利完成報(bào)道工作。

《對外傳播》：奧運(yùn)是中國人的百年夢想，所以我們才看到，那些持有奧運(yùn)門票的人固然十分欣喜，有些人即使沒有票也要在場館周圍買高價(jià)票；能在場館工作的志愿者固然十分興奮，有些人即使在街道值班也會(huì)很自豪地說自己為奧運(yùn)做了貢獻(xiàn)。你是從什么時(shí)候開始關(guān)注北京奧運(yùn)的？

潘蘭兮：從北京第一次申辦奧運(yùn)會(huì)開始，我和我的家人就開始關(guān)注了，因?yàn)檫@是國家的大事，百年難遇的大事。當(dāng)然，那時(shí)我還很小，只覺得申辦失敗了很傷心。而第二次申辦成功的時(shí)候我已經(jīng)在國外讀書了——在國外聽到關(guān)于中國的消息會(huì)特別激動(dòng)，所以我一直在關(guān)注北京奧運(yùn)的籌辦情況，一直在搜集諸如場館建設(shè)之類的消息。那時(shí)我就想，2008年我一定要回國，買票看奧運(yùn)比賽。

同時(shí)，因?yàn)樵谕鈬?jīng)常見到大型賽事有很多志愿者，所以我也想回國作一名奧運(yùn)志愿者。06年碩士畢業(yè)回國，從朋友那里了解到奧組委和奧運(yùn)籌辦的事情，覺得自己應(yīng)當(dāng)找機(jī)會(huì)為奧運(yùn)會(huì)做些什么。當(dāng)?shù)弥獖W組委對外招聘的時(shí)候，我激動(dòng)地跳了起來，人一生中如果能有機(jī)會(huì)為這樣一個(gè)對國家來講意義非凡的活動(dòng)服務(wù)，將是非常有意義的，所以就報(bào)名了。由于我此前有在《中華英才》雜志作記者的經(jīng)歷，奧組委國際聯(lián)絡(luò)部就希望我做媒體的語言服務(wù)工作。

《對外傳播》：現(xiàn)在參加到這次盛會(huì)之中，又處于靠近中樞的位置，這對你意味著什么？

潘蘭兮：從07年6月進(jìn)入奧組委，到08年1月加入主新聞中心團(tuán)隊(duì)，直到殘奧會(huì)結(jié)束，時(shí)間并不長，但這一年多得到的鍛煉是我一生難遇的。可以用三個(gè)詞形容它對我的意義——幸運(yùn)、感恩、難忘。我很幸運(yùn)可以加入到這件盛事之中，很感謝奧林匹克來到中國，感謝奧組委接納我，也感謝同事、志愿者的支持，對我、對中國、對全世界來說這都將是一段難忘的記憶。

《對外傳播》：人的能力與人生閱歷是有很大關(guān)系的，你的年齡并不大，卻要面對如此重大的任務(wù)，是什么樣的閱歷讓你能夠勝任這個(gè)工作？留學(xué)海外的背景對你的工作有什么幫助？

潘蘭兮：我覺得有時(shí)候人的能力并不一定與年齡成正比，真正相關(guān)的是經(jīng)歷事情的多少。我15歲去新加坡讀中學(xué)，后來去荷蘭讀了大學(xué)預(yù)科，又在英國完成了學(xué)士和碩士的學(xué)業(yè)，獨(dú)自在外的經(jīng)歷讓我獨(dú)立處理事情的能力得到了加強(qiáng)——只要有目標(biāo)，我相信自己永遠(yuǎn)擁有前行的動(dòng)力，即使失敗也不會(huì)選擇放棄。同時(shí)在國外的生活也教會(huì)我溝通、協(xié)調(diào)以及為了達(dá)成一致、為了和別人相處得更融洽、為了推動(dòng)事情的發(fā)展而做出必要的讓步。有時(shí)候我們還需要一些忍耐——痛苦、困難總會(huì)過去。

東西方人與人之間的相處方式還是有所不同的，我學(xué)的是政治和國際關(guān)系，也游歷過很多國家，對各國的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化都有一些了解，所以我會(huì)在工作中和生活中給志愿者們一些提示。

《對外傳播》：據(jù)我們了解你的這些提醒中很重要的一點(diǎn)是要講原則，你并不一味遷就外國媒體；同時(shí)你也說過，要善待媒體，“只要媒體有需求，我們就盡可能地為其提供服務(wù)”。怎么理解這種“原則”？

潘蘭兮：原則是公平、高質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，我們提供語言服務(wù)有自己的規(guī)矩、原則。例如，我們規(guī)定志愿者只在主新聞中心場館內(nèi)提供口譯服務(wù)。如果有記者提出想帶志愿者出場館進(jìn)行采訪或陪同等工作時(shí)，我們只能婉言謝絕。因?yàn)椋驹刚咴趫鲳^內(nèi)是為講此語種的所有記者服務(wù)的，他或她并不是某個(gè)人的專屬。如果為了滿足一位記者的需求，而置他人需求于不顧，那我們的服務(wù)就是不公平、不高效的。

我們秉承著善待媒體的原則，只要記者所要求的服務(wù)在我們的工作范疇內(nèi)，我們就會(huì)盡量滿足。原則上，我們只提供口譯服務(wù)，但是為了方便記者工作，我們也盡力為他們提供各種信息并解決各種問題，比如交通、住宿、注冊、餐飲、采訪，等等。由于IBC沒有語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常有媒體記者前來MPC語言服務(wù)臺(tái)咨詢與IBC相關(guān)的問題，我們也盡可能地為其提供服務(wù)????

有時(shí)會(huì)有記者拿著一些小禮品，要求志愿者說出某國必勝之類的話，但志愿者不能這樣做，因?yàn)檫@種做法對其他國家是不公平。

我常跟志愿者講：你們要學(xué)會(huì)說“不”。“不”代表著拒絕不合理的要求，當(dāng)然，這種拒絕不是強(qiáng)硬地在志愿者和記者之間樹起一座高墻，而是耐心地和記者講道理，溝通是理解的基礎(chǔ)。

《對外傳播》：奧運(yùn)會(huì)的大幕即將落下，盡管你們的工作還要持續(xù)到殘奧會(huì)閉幕，但畢竟已經(jīng)跨過了重要的一步?；叵氘?dāng)初，你曾經(jīng)說過，你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的心愿就是“讓語言服務(wù)成為北京奧運(yùn)會(huì)人性化服務(wù)的體現(xiàn)”！現(xiàn)在你覺得你們做得如何？

潘蘭兮：語言服務(wù)不是一份“出彩”的工作，它的最高境界其實(shí)是讓人感到?jīng)]有服務(wù)，也就是營造一種無障礙溝通的環(huán)境。我們不會(huì)像運(yùn)動(dòng)員一樣擁有獎(jiǎng)牌、掌聲、喝彩和鮮花。有時(shí)外國記者會(huì)因?yàn)閬G失東西或者因?yàn)椴稍L中有一句聽不懂的話而十分著急，我們的語言志愿者便會(huì)想盡辦法幫助他解決問題，他也許連一句“謝謝”也來不及說。語言服務(wù)不像各個(gè)場館一樣會(huì)被一直保留著，它的很多工作是不會(huì)被記錄下來的。所以，說它“重”是因?yàn)檎Z言是溝通、理解的基礎(chǔ)，解決的是最重要的問題；說它“輕”是因?yàn)榇蠹腋杏X不到它的存在。

在奧運(yùn)會(huì)的歷史上，從來都是只有更好而沒有最好的，語言服務(wù)也是如此。如果讓我評價(jià)，我想說我們“問心無愧”，記者們的笑容和那些感謝信或許就是對我們工作的最大肯定。

《對外傳播》：能不能具體跟我們說幾個(gè)感謝信的故事？

潘蘭兮：前面提過的那位生病的法國記者就寫了一封感謝信。

還有一位講阿拉伯語的記者將媒體包掉在出租車?yán)锪耍镉姓障鄼C(jī)、錄音筆、采訪記錄，還有他的護(hù)照等證件?？赡苁怯浾咴诓稍L中的狀態(tài)比較興奮，直到回到主新聞中心才發(fā)現(xiàn)丟了東西。他只好找到我們的志愿者，我們在安撫他的同時(shí)仔細(xì)詢問他的行程，幫他找到了線索。我們問他坐出租車時(shí)留下票據(jù)了沒有，他就從口袋里掏出了出租車小票，這時(shí)我們的志愿者比他還興奮——外國很多地方的出租車是沒有票的，這位記者并不知道它的作用。志愿者最終聯(lián)系到了出租車司機(jī)， 三個(gè)小時(shí)后，媒體包回到了記者身邊，這位記者也送來了一封表達(dá)心意的感謝信。

再有一次，一位意大利記者聯(lián)系了一家快遞公司，但當(dāng)快遞人員到來時(shí)，卻因?yàn)槭菄H郵件等原因需要加收費(fèi)用，偏巧記者身上沒有人民幣現(xiàn)金，取錢又來不及，我們的志愿者就當(dāng)場幫他墊付了，甚至沒有問他的名字和供職的媒體。當(dāng)然我們并不提倡志愿者幫助墊付錢款——他們大多是沒有經(jīng)濟(jì)收入的在校大學(xué)生，但志愿者這種助人為樂的精神卻值得稱贊。第二天，意大利記者就將錢裝在一個(gè)信封里送了過來，里面還有一張感謝的小紙條。

這都是一些小事，但舉辦一屆成功的奧運(yùn)會(huì)就是需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都運(yùn)行得很平穩(wěn)，這些小細(xì)節(jié)的平穩(wěn)組合起來就是整個(gè)奧運(yùn)會(huì)的平穩(wěn)。

《對外傳播》：我們知道，“3·14”西藏暴力事件之前，長輩們總是對“80后”有著各種不滿，“3·14”之后他們逐漸看到了年輕人對祖國的熱愛。你和大部分“80后”不同的是，你在國外整整待了10年，但據(jù)說你從未放棄回國的念頭。你現(xiàn)在又在奧運(yùn)主新聞中心工作，時(shí)刻接觸世界的脈搏，這些年來你看到中國的哪些進(jìn)步了？

潘蘭兮：我愛我的祖國，愛她不斷進(jìn)取的精神和寬廣的胸懷。遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的日子，我依舊能夠體會(huì)到她的不斷發(fā)展和壯大。

我初到新加坡的時(shí)候，學(xué)校里只有我一個(gè)中國留學(xué)生，那里的人對中國的印象還停留在小平房、糧票、布票，他們很驚訝：為什么我家會(huì)有錢把我送到外國讀書？但當(dāng)我離開新加坡時(shí)，學(xué)校里已經(jīng)有幾十個(gè)中國學(xué)生了，人們對中國的了解也轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人民安居樂業(yè)。

十年間，外國人認(rèn)識(shí)到了中國的強(qiáng)大，了解到中國GDP的快速增長、中國有許多企業(yè)進(jìn)入了世界500強(qiáng)，還有中國政治的進(jìn)步和文化的開放。

北京申奧成功時(shí)外國人的態(tài)度大體分三類，一是支持的，二是覺得不可思議，三是反對，他們認(rèn)為中國沒有能力辦好一屆奧運(yùn)會(huì)。之后的幾年我有一個(gè)明顯的感覺，反對的人越來越少而支持的人數(shù)在直線上升。這是因?yàn)殡S著中國的籌辦工作不斷進(jìn)展，人們接觸到了更多關(guān)于中國的信息，越來越多的人相信中國將為世界帶來一場無與倫比的奧運(yùn)盛會(huì)。

有些外國記者由于對中國不了解，也有許多誤解——他們以為中國的辦事效率不高，凡事都要事先申請，然后領(lǐng)導(dǎo)層層審批，工作人員相互推卸責(zé)任。但實(shí)際證明他們的想法是不正確的。舉例來說，我們主新聞中心的一個(gè)服務(wù)臺(tái)能夠完成的工作，決不會(huì)推給另外一個(gè)，即使某些細(xì)節(jié)不在這個(gè)服務(wù)臺(tái)的工作范圍之內(nèi)，我們也會(huì)想方設(shè)法幫記者解決問題，為他們的工作創(chuàng)造便利。采訪環(huán)境也變得寬松了，外國記者以為采訪某些場館領(lǐng)導(dǎo)是需要開會(huì)研究、審批的，說不定得等上一兩個(gè)星期。但事實(shí)上，這位場館領(lǐng)導(dǎo)第二天就在辦公室等他了。記者們通過對北京奧運(yùn)會(huì)的采訪，進(jìn)一步了解了開放的中國帶給世界的驚喜。

《對外傳播》：北京奧運(yùn)是最大的外宣，但奧運(yùn)會(huì)本身持續(xù)的時(shí)間是短暫的，只有16天，你認(rèn)為除了場館等硬件設(shè)施之外，奧運(yùn)會(huì)將給中國留下什么？

潘蘭兮：首先是一些邊緣運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，例如馬術(shù)，這是中國第一次派人參加奧運(yùn)會(huì)的馬術(shù)比賽，共有6名運(yùn)動(dòng)員持“外卡”參加。馬術(shù)對馬的要求是非常高的，以至于有些運(yùn)動(dòng)員需要借錢買馬，甚至有人為此賣掉了自己經(jīng)營多年的產(chǎn)業(yè)。他們的愿望并不是得獎(jiǎng)牌，而是參與，為的就是讓中國第一次參加奧運(yùn)會(huì)全部28個(gè)大項(xiàng)的比賽。這讓所有的中國人感覺到，奧運(yùn)會(huì)不僅僅是體育，它更是一種努力、向上、拼搏的精神，這就是體育的精神。

還有就是志愿精神的推廣。在奧運(yùn)會(huì)之前很多人對志愿者、對志愿服務(wù)并不了解，奧運(yùn)會(huì)實(shí)際上為中國帶來了一種理念，可以讓更多的人加入到志愿者的隊(duì)伍中來。相信在今后的大型活動(dòng)、賽事中，志愿服務(wù)會(huì)成為一種文化和傳統(tǒng)。

我在國外時(shí)對志愿精神有一點(diǎn)了解，在外國人看來這是一項(xiàng)事業(yè)，所以六七十歲的老人會(huì)加入其中，那些事業(yè)有成的老板也會(huì)放下手邊的工作。因?yàn)樵谒麄兛磥恚瑓⑴c志愿服務(wù)是人生一種寶貴的經(jīng)歷，這是熱情和積極的人生態(tài)度的體現(xiàn)。對于中國的志愿服務(wù)來講，奧運(yùn)會(huì)還只是一個(gè)起點(diǎn)。

我們要讓更多人了解志愿精神，把志愿服務(wù)當(dāng)成人生的一部分。這不是一項(xiàng)任務(wù)，而是一種理念。我們應(yīng)該享受過程的快樂，就像那句口號一樣——“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂”????

“春蘭兮秋菊”，《楚辭》中有幾十處蘭草的“身影”，這才有了潘蘭兮的名字——為她取這個(gè)名字的是有“新中國楚辭研究第一人”之稱的國學(xué)大師文懷沙。說起名字，文懷沙先生是這樣解釋他自己的名字的：“我是一粒小小的沙子。你可別小看這一粒小小的沙子，沙灘就是離不開小沙?！蔽覀冇窒氲搅伺颂m兮的祖父潘茲先生，他是著名的工筆畫家。他曾說：“我立志為復(fù)興工筆重彩奉獻(xiàn)一生，愿如春蠶，吐絲至死，錦繡炳煥，有蠶之功?！?/p>

如今，潘蘭兮是北京奧組委的語言服務(wù)經(jīng)理，相對于整個(gè)奧運(yùn)盛會(huì)來說，她也只是一粒小小的沙子，一只吐絲的春蠶，但誰又能小看她呢？

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責(zé)編：王澤