2008年初，中國(guó)南方的冰雪災(zāi)害，5月12日汶川大地震，再一次顯示了新聞媒體在自然災(zāi)害面前的力量，也拷問(wèn)了作為社會(huì)“良心”的新聞媒體的社會(huì)責(zé)任?？陀^地說(shuō)，在這兩次危機(jī)面前，國(guó)內(nèi)的媒體基本承擔(dān)起了信息溝通、緩釋危機(jī)的作用，得到了國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，也為新聞的社會(huì)責(zé)任做出了有益的嘗試和探索。

信息化時(shí)代的危機(jī)

危機(jī)，是“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵性決策的事件?！币话闱樾蜗?，危機(jī)不僅導(dǎo)致社會(huì)物質(zhì)的損失，更使人們的精神價(jià)值體系遭受沖擊，并引起社會(huì)秩序偏離正常軌道，直接影響列國(guó)家的公共安全與社會(huì)穩(wěn)定。

在信息化社會(huì)里，大眾傳媒充當(dāng)了人們主要的信息源，因而大眾傳播媒介在危機(jī)事件中的表現(xiàn)，在很大程度上能夠影響危機(jī)的演變和進(jìn)程。許多影響巨大的主流媒體，它們?cè)谖C(jī)中的表現(xiàn)可謂“一言九鼎”。因此，危機(jī)事件往往會(huì)引起公眾的高度關(guān)注，也自然成為媒體趨之若鶩的焦點(diǎn)。

大眾傳媒的主要功能是傳播信息，而信息不對(duì)稱卻是在社會(huì)每個(gè)領(lǐng)域都存在的一個(gè)問(wèn)題。在信息重要性凸顯的同時(shí)，人們對(duì)信息的需求和依賴程度也在增強(qiáng)，而這在無(wú)形之中也增加了人們進(jìn)行信息選擇的難度。

危機(jī)事件中，公眾處于不知情狀態(tài)下，尤其是當(dāng)涉及突發(fā)的個(gè)人健康、安全的危機(jī)事件時(shí)，人們的心理承受能力降低。往往會(huì)對(duì)形勢(shì)的判斷模糊不清，甚至?xí)o(wú)所適從。如果任由人們對(duì)信息做出盲目的選擇，進(jìn)而形成各種流言蜚語(yǔ)和不利的輿論導(dǎo)向，則更容易引起大規(guī)模的社會(huì)恐慌，導(dǎo)致危機(jī)事態(tài)激化。危機(jī)對(duì)社會(huì)影響的深度和廣度，往往難以估量。危機(jī)事件所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡是有形的、可統(tǒng)計(jì)的，但對(duì)人們?cè)斐傻膬?nèi)心創(chuàng)傷卻是無(wú)形的，也是無(wú)法用具體的數(shù)字來(lái)表示的?！?·11”事件給美國(guó)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失是500億美元。而據(jù)紐約《每日新聞》的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，“9·11”事件發(fā)生一年后，仍然有五分之一的紐約人認(rèn)為襲擊會(huì)再次降臨。專家們估計(jì)，至少有一百多萬(wàn)紐約人長(zhǎng)期存在心理問(wèn)題，而由此產(chǎn)生的怠工、消極情緒所造成的隱形經(jīng)濟(jì)損失則無(wú)法估量。

“非典”從表面上看是個(gè)公共衛(wèi)生領(lǐng)域的問(wèn)題，但它對(duì)出口貿(mào)易、交通運(yùn)輸、教育秩序、旅游、餐飲娛樂(lè)等領(lǐng)域也產(chǎn)生了直接影響，其不確定性的影響大大高于事件本身的影響，其直接損失和間接損失將對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成顯性威脅和隱性威脅，對(duì)人們信心的影響更大。

媒體對(duì)危機(jī)的緩釋作用

媒體介入危機(jī)的不同階段所產(chǎn)生的作用是不同的。潛伏階段，媒體對(duì)危機(jī)有預(yù)警和監(jiān)視作用。由于自身的社會(huì)特征，媒體對(duì)各種社會(huì)問(wèn)題具有特殊的敏感性，因此能夠在第一時(shí)間傳遞可能導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的各種信息，以引起有關(guān)部門的注意，并通過(guò)輿論監(jiān)督使其采取有效的措施把潛在的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)之中，避免危機(jī)的升級(jí)。危機(jī)的爆發(fā)期，媒體起到滿足公眾信息需求、引導(dǎo)公眾情緒的重要作用。在危機(jī)發(fā)生的過(guò)程中，公眾對(duì)信息的需求往往更加迫切。但是在許多危機(jī)事件中，媒體濫用自己手中的話語(yǔ)權(quán)，無(wú)限地對(duì)危機(jī)進(jìn)行剖析，這種做法往往會(huì)影響政府的危機(jī)管理效率，甚至引起政府對(duì)危機(jī)處理的失誤。

心理學(xué)研究表明：對(duì)于危機(jī)的“恐懼”心理傳播狀態(tài)與“快樂(lè)”心理的傳播并無(wú)區(qū)別，它通過(guò)大眾傳媒可以在人群中快速彼此感染。對(duì)于危機(jī)的恐懼心理如同病毒一樣，迅速且傳染能力強(qiáng)。羅斯福認(rèn)為：“惟一要恐懼的東西就是恐懼本身（fear is fear itself）”。群體很容易接受媒體的暗示，因此最初媒體的“簡(jiǎn)單提示”會(huì)通過(guò)“心理傳染”很快進(jìn)入群體中所有人的頭腦，群體感情的一致傾向會(huì)立刻變成一個(gè)既成事實(shí)——著名的切爾諾貝利核電站事件便是最好的例證。曾經(jīng)一度籠罩在核事故陰影中的切爾諾貝利地區(qū)歷經(jīng)烏克蘭政府二十年清理，已經(jīng)安全近乎無(wú)污染，但由于媒體大肆的渲染所帶來(lái)的危機(jī)心理的影響，使該地區(qū)至今仍然是“無(wú)人區(qū)”。

媒體面對(duì)危機(jī)所應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的主要作用，應(yīng)該是輿論緩釋。輿論緩釋是解決社會(huì)情緒不穩(wěn)定，防止不良社會(huì)情緒爆發(fā)的一種有效手段。可以向受眾呈現(xiàn)事物積極的一面，使受眾的不良心理傾向得到緩和釋放，引導(dǎo)受眾對(duì)危機(jī)進(jìn)行理智的分析和判斷，從而消除盲目恐慌的不良心理，消除人為造成的恐懼心理。否則，危機(jī)類似洪水，它的不確定性和不安全感若不及時(shí)找到合適渠道給予疏導(dǎo)，就有可能釀成大的社會(huì)動(dòng)蕩，帶來(lái)安全隱患。

媒體緩釋危機(jī)的有效方法

面對(duì)重重的不利條件，媒體應(yīng)采取哪些措施緩釋社會(huì)危機(jī)，起到“社會(huì)輿論減壓閥”的作用呢？

汶川地震發(fā)生后，溫家寶總理在第一時(shí)間趕到災(zāi)區(qū)指揮抗震救災(zāi)，胡錦濤總書記迅速做出指示，國(guó)內(nèi)有關(guān)部門及時(shí)快速做出反應(yīng)。這一切都通過(guò)媒體及時(shí)傳達(dá)給公眾，有效消弭了人們對(duì)地震的恐懼，獲知了有關(guān)信息。

此后，以CCTV為代表的媒體，以超長(zhǎng)時(shí)間的直播，全景式地展現(xiàn)了抗震救災(zāi)的場(chǎng)景和巨幅畫卷，成為緩釋危機(jī)的成功案例。

首先，信息詳盡披露和媒體快速反應(yīng)是緩釋的兩個(gè)基礎(chǔ)。尤其是面對(duì)突發(fā)的危機(jī)時(shí)，民眾由于迫切關(guān)心自身的安危和權(quán)益，希望最大限度地獲得有關(guān)信息。在這時(shí)，如果無(wú)法從正當(dāng)、權(quán)威的渠道獲取信息，人們就會(huì)轉(zhuǎn)而尋求別的信息來(lái)源，流言、小道消息就有了生存和壯大的空間。這些不負(fù)責(zé)任的流言或小道消息，則很有可能進(jìn)一步加深民眾的不確定性和不安全感，造成一定時(shí)間和范圍內(nèi)的輿論混亂。

因此，為避免出現(xiàn)刺激危機(jī)局勢(shì)的信息蔓延和引導(dǎo)公共輿論，政府必須做出恰當(dāng)?shù)拿襟w政策選擇，使媒體能夠進(jìn)行及時(shí)、有效的信息發(fā)布。

2004年，我國(guó)部分地區(qū)出現(xiàn)禽流感，我國(guó)的主流媒體在進(jìn)行輿論緩釋的時(shí)候已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，許多措施日漸成熟。政府與媒體逐步坦誠(chéng)開(kāi)放，民眾的恐慌與不安也隨之消除。因此當(dāng)一些地區(qū)出現(xiàn)禽流感的時(shí)候，主流媒體都在第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)道，及時(shí)公布最新的檢測(cè)結(jié)果，民眾在面對(duì)詳盡而客觀的信息時(shí)并沒(méi)有表現(xiàn)出恐慌情緒。

其次，應(yīng)在滿足公眾信息需求的基礎(chǔ)上引導(dǎo)公眾保持社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?·11”事件發(fā)生后，美國(guó)媒體除了討論恐怖分子是誰(shuí)、政府是否要報(bào)復(fù)、報(bào)復(fù)的程度如何等問(wèn)題之外，更多地呼吁公眾盡可能地恢復(fù)正常生活，認(rèn)為這是對(duì)恐怖活動(dòng)做出的最有力的回?fù)簟Ｒ恍﹫?bào)紙則號(hào)召民眾從自己做起，做好身邊的事情，鼓勵(lì)公眾走出家門，去加油、購(gòu)物、消費(fèi)，媒體把政府的政策，巧妙地轉(zhuǎn)換成公眾的日常行為規(guī)則，既起到詮釋政策的作用，又引導(dǎo)了公眾的日常行為，對(duì)危機(jī)的解決起到了積極作用，達(dá)到了穩(wěn)定民心、保持社會(huì)體系的正常運(yùn)作的效果。

第三，從媒體間內(nèi)部關(guān)系上講，媒體的資源共享也是危機(jī)緩釋的重要手段。“9·11”事件之所以成為西方媒體緩釋的最成功案例，就是因?yàn)槊襟w間的通力合作。在這場(chǎng)驚天恐慌中，美國(guó)媒體都棄除門戶之見(jiàn)和商業(yè)利益，始終和政府保持高度一致，最初的二十四小時(shí)畫面資源共享，極大地調(diào)動(dòng)起全國(guó)人民的積極性，報(bào)紙頭版大幅標(biāo)題多為“美國(guó)遭受攻擊”、“恐怖主義襲擊美國(guó)”等，充分發(fā)揮了畫面的煽情功效。各大電視網(wǎng)反復(fù)播放大樓倒塌的畫面，既滿足了公眾對(duì)危機(jī)事件最基本的知曉欲望，極大地激發(fā)了美國(guó)公眾的愛(ài)國(guó)情緒，也避免了各種猜測(cè)和小道消息的流傳。

由于危機(jī)背景下的社會(huì)群體極易喪失斗志與信心，因此媒體的緩釋作用也可以在樹(shù)立“英雄”上下功夫。具體來(lái)看，可以讓言行舉足輕重的專家或政治家在媒體上唱主角，形成一面旗幟。在我國(guó)非典新聞戰(zhàn)中，鐘南山院士和王歧山市長(zhǎng)便成了一種符號(hào)，作為與病毒英勇作斗爭(zhēng)的兩座大“山”，人們看到他們?cè)诿襟w上出現(xiàn)便覺(jué)得得到一種科學(xué)和政治的力量，一種勝利的希望。

危機(jī)，正伴隨著人類社會(huì)的高度發(fā)達(dá)而成倍增長(zhǎng)。在高度信息化的時(shí)代里，社會(huì)不可能完全避免危機(jī)，危機(jī)也不可能回避媒體。至于媒體——無(wú)從選擇，必須擔(dān)當(dāng)起輿論緩釋的社會(huì)責(zé)任，盡其所能緩釋危機(jī)帶給人類社會(huì)的一切壓力。■

（作者單位：安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）