[摘要] 跨文化交際已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動的重要特征之一，成功的交際活動是順利開展商務(wù)活動的前提和基礎(chǔ)。本文就外語商務(wù)活動中如何成功進(jìn)行跨文化交際的策略進(jìn)行了分析研究。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)活動 跨文化交際 策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，國際商務(wù)活動的日益增多，作為各種跨國性商務(wù)活動紐帶和橋梁的跨文化交際活動，對于商務(wù)活動的成功進(jìn)行越來越重要的作用。

一、跨文化交際的概念內(nèi)涵

跨文化交際，是指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際，包括語言交際方式、語用問題、非語言行為、交往習(xí)俗、社會心理、價值觀念等許多方面?？缥幕浑H能力，就是指與不同文化背景，有文化差異的人們之間進(jìn)行交往，遵循語言對語境的適應(yīng)性原則，實(shí)現(xiàn)交際目的的能力。

外語商務(wù)活動的跨文化交際顯然是指在涉外商務(wù)活動中，為了促進(jìn)商務(wù)活動的順利開展而進(jìn)行的一系列的交際活動，是現(xiàn)代國際商務(wù)的重要特征之一。

二、外語商務(wù)活動中跨文化交際應(yīng)注意的事項(xiàng)

由于不同的國家、民族之間有著不同的歷史文化、宗教信仰、不同的社會制度、處世方式、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式，因此在跨文化交際活動中，“入鄉(xiāng)隨俗”是非常必要的，通過了解對方的一些禁忌并加以注意，才能在進(jìn)行成功的交際活動，達(dá)到預(yù)想的效果。

1.要注意中西方人思想的差異。西方人重個性，中國人重集體;西方快節(jié)奏，中國人慢節(jié)奏，西方人講競爭，中國人講合作;西方人重隱私，中國人輕隱私;西方人講功利，中國人講情義；西方人無論任何國家、民族都存在許多這樣那樣的忌諱。因此，我們在與外國人進(jìn)行商務(wù)交際時，就必須了解到這些差異，尊重對方的習(xí)慣，可以促使我們的商務(wù)活動順利進(jìn)行。

2.要注意言語行為之間的差異。語言是文化的一面鏡子， 又是文化的載體， 在國際交流中， 要準(zhǔn)確地掌握詞語的意義和文化色彩， 避免不必要的誤解。中國人稱呼別人時，特別重視社會地位，講究上下尊卑的禮貌習(xí)慣。所以在中國商業(yè)交往中，會經(jīng)常聽到如“黃局長”、“林經(jīng)理”、“張廠長”之類。但是，在講求平等、獨(dú)立的美國人看來，Manager Liu， CEOZhang 這樣的稱謂語是根本不存在的，商業(yè)界的人士一般都用“MR+姓名”的方式稱呼。因此，把中國式的稱謂用到英語中，或按字面翻譯成英語都是不可取的。

3.注重中西文化對比，了解彼此的文化差異?？缥幕浑H中，由于不同民族形成和發(fā)展的歷史條件不同，所處地理環(huán)境不同，政治制度不同，宗教信仰不同，生方式不同，形成了各民族文化的多樣性和差異。在一種文化中被認(rèn)可的做法可能在另一種文化中成為禁忌。例如，不同的文化對廣告中的女性有不同看法，西方文化中，往往把廣告中的女性塑造成性感、大膽、善交際;而東方崇尚的是羞澀、柔弱和溫文爾雅的婦女形象。如果不注意這一點(diǎn)往往會適得其反?！胺苼喬?27———帕里歐”型賽車，在廣告宣傳就是一個典型例子。其中車身尾部的流線型很好，在法國觀眾面前的廣告是這樣描述的:“如果它是位女士，一定會有人在它屁股上捏一下?！奔偃鐝V告在中國市場播放，可能立即會遭到了許多人的批判。東方文化認(rèn)為這個廣告是對女性的侮辱，會要求更正，很可能還會造成不良后果。由此看出， 國際商務(wù)活動涉及不同文化背景的人，如果不了解對方的文化背景，有可能造成商務(wù)交往的失誤， 造成不必要的損失。

三、外語商務(wù)活動中跨文化交際的策略

1.跨文化交際過程中，要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌原則。禮貌現(xiàn)象普遍存在于各種語言國度中，禮貌制約著人們的言行，協(xié)調(diào)著人們的交際活動，是人們進(jìn)行交際時要達(dá)到暢通所不能忽視的一個重要因素。那么跨文化交際中的禮貌原則是什么呢，英國語言學(xué)家利奇認(rèn)為禮貌的原則包括得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則，其核心內(nèi)容為:盡量使別人獲利，以取得對方的好感，從而使交際順利進(jìn)行，并使自己從中獲得更大的利益。

因此，跨文化交際活動的禮貌策略就是在其他條件相同的情況下，把不禮貌的信念的表達(dá)減弱到最低限度。禮貌是建立良好的人際關(guān)系和合作關(guān)系的前提?？缥幕浑H的順利開展依賴于良好社會關(guān)系的建立， 如果沒有穩(wěn)定和諧的人際關(guān)系和合作關(guān)系，涉外的商務(wù)活動的開展將舉步維艱。顯然， 奉行禮貌原則是跨文化交際人員明智的選擇， 也是外語商務(wù)活動順利進(jìn)行的重要保證。

2.幽默語用策略。幽默是指生動、活潑、優(yōu)雅、風(fēng)趣、詼諧、含蓄且富有想象力的語言。在跨文化交際中，適當(dāng)運(yùn)用這樣的語言有助于把幽默感滲入具體的談話當(dāng)中，有利于消除初次交往的陌生感，拉近交往者之間的距離，有利于使枯燥的談話變的生動有趣，從而營造一個笑口常開，輕松自如的交往氣氛，為成功的交際活動打下一個良好的基礎(chǔ)。

3.贊美策略。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們的行為受著動機(jī)的支配，而動機(jī)又是隨著人們的心理需要而產(chǎn)生。人們的心理需要一旦得到滿足，便會成為其積極向上的原動力。正如前人所說：“人是渴望贊美的動物。”“人性中最深刻的稟賦，是被人賞識的渴望。”贊美的方法多種多樣，或者真摯熱情，或者含蓄委婉， 或者自然流露，或者順應(yīng)語勢，或者具體確切，或者發(fā)自肺腑。應(yīng)根據(jù)不同人的身份、年齡和層次，運(yùn)用不同的贊美方法。但原則只有一個：恰如其分、恰到好處。在跨文化交際活動中，適當(dāng)?shù)馁澝揽梢钥s短雙方的心理距離，融洽交往氣氛，有利于達(dá)到預(yù)期的交往效果。

四、結(jié)束語

本文分析了外語商務(wù)活動中跨文化交際的概念內(nèi)涵、注意事項(xiàng)、交往策略，即尊重雙方的差異，采取禮貌、幽默、贊美的交往策略。外語商務(wù)活動中跨文化交際是一種復(fù)雜的跨國性、跨文化的經(jīng)濟(jì)活動，在交往過程中，如果能夠尊重雙方的差異，靈活使用上述交際策略，必將在很大程度上促進(jìn)商務(wù)活動的成功開展。

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