[摘要] 企業(yè)流程再造是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。本文首先介紹企業(yè)流程再造應(yīng)遵循的原則，進(jìn)而分析了我國(guó)企業(yè)流程再造面臨的困境，并在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞] 流程再造 原則 建議

企業(yè)流程再造（BPR）20世紀(jì)80年代初在美國(guó)出現(xiàn)，其創(chuàng)始人米歇爾·漢默認(rèn)為“企業(yè)流程再造就是從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高”。隨著越來(lái)越多的公司開(kāi)始考慮流程再造的問(wèn)題，BPR的熱潮正在全世界范圍內(nèi)迅速興起。

一、企業(yè)流程再造應(yīng)遵循的原則

1.以提高企業(yè)核心能力為目標(biāo)

企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須不斷地培養(yǎng)和創(chuàng)新自己的核心能力。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)和資本擴(kuò)張搞得如火如荼，但大多在表面上做文章，并未給企業(yè)帶來(lái)效益上的顯著提高。因此，企業(yè)要求得良好的發(fā)展機(jī)遇，必須充分搞好最基本的內(nèi)部流程重組，以現(xiàn)有核心生產(chǎn)能力為基礎(chǔ)，多角度、全方位地思考所有流程，大膽取舍，最后形成核心能力。

2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)運(yùn)作必須轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在企業(yè)流程再造過(guò)程中，需通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)調(diào)研規(guī)范為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，充分考慮直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的三大要素——客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和政策環(huán)境，致力于發(fā)現(xiàn)和理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求。

3.以流程為中心

企業(yè)流程再造首先要將企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。前者的基本結(jié)構(gòu)是職能部門，由于各部門自身任務(wù)的壓力和自身利益的驅(qū)使，難免各自為政，從而影響企業(yè)整體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而流程導(dǎo)向型企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是流程，是隨著市場(chǎng)變化而不斷改變著的流程，每個(gè)流程由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)實(shí)施。以流程為中心，要求企業(yè)流程的再造圍繞結(jié)果進(jìn)行，即圍繞企業(yè)最終為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)這一結(jié)果來(lái)組織、設(shè)計(jì)、實(shí)施流程。

4.以人為本

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有70%的企業(yè)流程再造都失敗了，這并不是理論本身存在什么問(wèn)題。漢默認(rèn)為：失敗的原因是忽視了人。因此在企業(yè)流程再造的過(guò)程中，需堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理模式。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有著共同的目標(biāo)，集合著具有不同專長(zhǎng)的人員。有人將團(tuán)隊(duì)形象地比喻為一個(gè)足球隊(duì)，非常貼切，各類人員在自己的位置上都力爭(zhēng)成為主力，并兼顧團(tuán)結(jié)與崗位協(xié)作。

二、我國(guó)企業(yè)流程再造面臨的困境

在我國(guó)，企業(yè)的發(fā)展與發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家相比還存在著一定的差距，它們普遍面臨資金短缺、技術(shù)落后、人才匱乏的局面，而企業(yè)流程再造的支撐點(diǎn)需要高度發(fā)達(dá)、先進(jìn)的信息和高素質(zhì)、復(fù)合型的人才。信息技術(shù)的使用普遍停留在局部作業(yè)階段，即使有先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，功能的利用也處于一種相對(duì)原始狀態(tài)，離信息化管理相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)，由于傳統(tǒng)的教育因素，造成企業(yè)員工是具有某一種專業(yè)能力的“偏才”，而不是具有多種業(yè)務(wù)能力的“通才”。導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)流程再造沒(méi)能達(dá)到預(yù)期目的的原因，歸納起來(lái)主要有5個(gè)方面的主要問(wèn)題:(1)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)變革管理的重要性;(2)高層管理者目光短淺和思想保守;(3)沒(méi)能充分認(rèn)識(shí)組織對(duì)于變革的阻力并制定克服阻力的計(jì)劃;(4)沒(méi)用建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，協(xié)助組織運(yùn)作;(5)未能全面充分的認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，了解客戶需求，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息。

三、對(duì)加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)流程再造的幾點(diǎn)建議

1.重新分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，再造流程

企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得顯著成效，必須對(duì)3個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效控制。(1)全面認(rèn)識(shí)企業(yè)外部環(huán)境，了解客戶需求，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息并將其有效傳遞到企業(yè)內(nèi)部。(2)實(shí)施有效的過(guò)程控制，通過(guò)完善營(yíng)銷策劃及銷售服務(wù)、做好資源配置、縮短管理鏈條、權(quán)力重心下移等多種手段，保證客戶需求得到快速反應(yīng)。(3)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。企業(yè)流程再造需強(qiáng)化對(duì)客戶評(píng)價(jià)的關(guān)注和企業(yè)的自我評(píng)價(jià)，重視服務(wù)質(zhì)量的維持與改進(jìn)，建立健全客戶評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)體系，保證企業(yè)管理不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

2.按照流程運(yùn)行需要，重組扁平化的組織結(jié)構(gòu)

流程運(yùn)作需要新的組織架構(gòu)與之匹配，為此，企業(yè)要整合組織結(jié)構(gòu)，理順各工作之間的接口與時(shí)限，在流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置崗位，相近崗位形成扁平化的組織，落實(shí)組織職責(zé)，，消除部門壁壘新形成的組織中心，既是生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行者，同時(shí)也應(yīng)具有相應(yīng)的管理權(quán)限，能夠做出相應(yīng)范圍的經(jīng)營(yíng)決策，并承擔(dān)達(dá)到工作目標(biāo)的管理職責(zé)。這樣企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反映會(huì)更加迅速，同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的有效控制。

此外，要為企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)構(gòu)建支撐層組織。這里的支撐層主要是指企業(yè)的一些服務(wù)性職能管理部門，如人力資源部、安全保衛(wèi)部等，這些部門需轉(zhuǎn)變思想觀念，變職能管理為服務(wù)保障，在繼續(xù)行使管理控制職能的基礎(chǔ)上，更多地承擔(dān)起為企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)層提供人、財(cái)、物支撐服務(wù)的職責(zé)。

3.建立激勵(lì)與約束機(jī)制，提升再造后流程、組織的運(yùn)作效果

(1)通過(guò)考核加強(qiáng)對(duì)流程運(yùn)作的過(guò)程控制。企業(yè)流程再造后的績(jī)效考核制度改變以往由職能部門考核生產(chǎn)部門的運(yùn)作方式，形成以市場(chǎng)為中心的考核機(jī)制，以強(qiáng)化對(duì)流程運(yùn)作過(guò)程的控制。以企業(yè)的市場(chǎng)占有率、老客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率等指標(biāo)來(lái)對(duì)基本運(yùn)營(yíng)層進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，以基本運(yùn)營(yíng)層對(duì)支撐層的服務(wù)滿意程度來(lái)考核支撐層，從而使企業(yè)的運(yùn)作真正面向市場(chǎng)，關(guān)注客戶需求，形成對(duì)運(yùn)作過(guò)程的考核傳遞鏈，保證企業(yè)在實(shí)現(xiàn)年度業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，提升品牌效應(yīng)和長(zhǎng)期盈利能力，使企業(yè)的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

(2)通過(guò)激勵(lì)提升企業(yè)人力資源水平。以績(jī)效考核為核心，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)部門和員工進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效考核制度與人事用工制度、薪酬分配制度、教育培訓(xùn)制度和員工發(fā)展制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，建立完善的人力資源管理體系，保證企業(yè)員工的價(jià)值根據(jù)流程中承擔(dān)的任務(wù)和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)得到公正、公平、合理的體現(xiàn)，形成價(jià)值導(dǎo)向型的持久的激勵(lì)約束機(jī)制，從而保證企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和人力資源水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

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