[摘要] 情報(bào)競爭是現(xiàn)代市場競爭的主要內(nèi)容，建立CIS可以支撐企業(yè)形成優(yōu)勢，CIS是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的強(qiáng)有力保障。本文論述了CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)系、構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)及其重要性。

[關(guān)鍵詞] CIS 企業(yè) 競爭情報(bào) 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代，企業(yè)在獲得巨大商機(jī)的同時，也面臨著巨大挑戰(zhàn)和諸多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)競爭的本質(zhì)是科技競爭，科技競爭的核心是企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在企業(yè)的自主創(chuàng)新過程中，若沒有現(xiàn)代化的科技信息系統(tǒng)和豐富的信息資源支撐，致使預(yù)測不全面甚至預(yù)測錯誤，即使企業(yè)投入大量的人力、物力，也會由于產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)而被淘汰，企業(yè)的創(chuàng)新工作將難以獲得成功。今天的情報(bào)并不專指用于軍事目的的諜報(bào)，現(xiàn)在更多的是指為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的科技情報(bào)。

企業(yè)競爭過程是一個動態(tài)過程，在這個過程中，企業(yè)只能以翔實(shí)、可靠的情報(bào)為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并選擇對手，摸清對手的諸如生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品的價(jià)格、原材料的產(chǎn)地和價(jià)格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、產(chǎn)地的價(jià)格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報(bào)，做出戰(zhàn)略決策和競爭策略，保持企業(yè)的優(yōu)勢地位，收到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的效果。加強(qiáng)企業(yè)競爭情報(bào)必須建立完善、系統(tǒng)、經(jīng)常的工作體系，而建立競爭情報(bào)系統(tǒng)（CIS）是其主要形式。20世紀(jì)80年代，世界500強(qiáng)企業(yè)中建立CIS的只有10%，20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中建立CIS的已有80%，而現(xiàn)在，世界500強(qiáng)中就有90%的企業(yè)建立了CIS。

一、CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展

CIS對于企業(yè)提高企業(yè)情報(bào)競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發(fā)展歷史，而我國企業(yè)的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業(yè)來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構(gòu)建競爭情報(bào)系統(tǒng)提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)化為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.競爭情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)的研發(fā)指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術(shù)研究和開發(fā)

進(jìn)攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是落后的企業(yè)；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)是即將落后的企業(yè)；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)；有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)才是有前途的企業(yè)。擁有自主品牌的企業(yè)，自然會采取銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持競爭優(yōu)勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產(chǎn)和出售含有PPA成分產(chǎn)品的情報(bào)以后，在沒有正式公布執(zhí)行前就已經(jīng)悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執(zhí)行，不含PPA的新產(chǎn)品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機(jī)。

3.競爭情報(bào)系統(tǒng)為技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現(xiàn)在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產(chǎn)品占領(lǐng)市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內(nèi)完成——而且我們正在發(fā)現(xiàn)，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進(jìn)軍全球市場的過程中因?yàn)樗俣忍粨舻??！币驗(yàn)闀r間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發(fā)很難及時滿足企業(yè)的技術(shù)需要，而利用他人的技術(shù)進(jìn)步不僅對自己的研發(fā)是一個很好的補(bǔ)充，也創(chuàng)造了更多了解對手并超越對手的機(jī)會。競爭情報(bào)廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得學(xué)習(xí)和合作機(jī)會的主要途徑。

4.競爭情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供快捷的途徑

人力資本已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心，企業(yè)可以通過招聘、面試等方法進(jìn)行人才選拔，但是企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業(yè)獲得本行業(yè)的競爭優(yōu)勢，或者幫助本企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化。這就需要企業(yè)對自身、對市場環(huán)境、競爭對手及行業(yè)發(fā)展趨勢有著透徹的了解。競爭情報(bào)在這方面有著極其敏銳的感應(yīng)和認(rèn)知力?？茖W(xué)的競爭情報(bào)工作，已經(jīng)成為使企業(yè)的人力資源開發(fā)更加便利、快捷的途徑。競爭情報(bào)是管理者的眼睛，為他們關(guān)注形勢和變化，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發(fā)、增值，轉(zhuǎn)化為人力資本。

5.競爭情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的安全系統(tǒng)

一個企業(yè)即要千方百計(jì)地獲取別人的情報(bào)（必須要在法律和職業(yè)道德的所允許的范圍之內(nèi)），又要慎之又慎地對自己企業(yè)的有關(guān)活動加以控制，防止有關(guān)信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預(yù)測。一個企業(yè)無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，通過競爭情報(bào)，可以充分掌握競爭對手、競爭環(huán)境的相關(guān)信息，預(yù)期現(xiàn)有對手的行動，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的對手，提前看到企業(yè)面臨的危機(jī)，以便預(yù)先采取措施，避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報(bào)系統(tǒng)反情報(bào)工作的主要內(nèi)容。從這個意義上說競爭情報(bào)系統(tǒng)又是企業(yè)的安全系統(tǒng)。

二、構(gòu)建企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)

競爭情報(bào)不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業(yè)的各個部門，成為企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部環(huán)境、與競爭對手、客戶與供應(yīng)商之間信息交流的紐帶。CIS的構(gòu)成是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的競爭情報(bào)體系。

1.組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)

它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業(yè)部門，既有信息采集、情報(bào)研究、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業(yè)的組織體系，它把企業(yè)內(nèi)部的人員有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)項(xiàng)目的要求在整個組織中調(diào)配人力和物力資源。

2.信息網(wǎng)絡(luò)

信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的核心。包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。

(1)硬件系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構(gòu)成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應(yīng)商、客戶以及其他組織基于Internet技術(shù)而建立的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在Extranet的支持下，情報(bào)人員可以隨時獲得供貨商的生產(chǎn)情報(bào)，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項(xiàng)開支，節(jié)約時間和成本；企業(yè)也可以與合作伙伴或消費(fèi)者之間達(dá)成相應(yīng)的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發(fā)展趨勢等。企業(yè)通過Interne獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動有關(guān)的信息，享受更準(zhǔn)確的情報(bào)服務(wù)，同時向外部發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等公開的信息和開展網(wǎng)上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范，通過瀏覽界面，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各種自動化管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一存儲、加工和利用，而且與企業(yè)ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和整合，提高信息的利用率和價(jià)值，從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術(shù)設(shè)施，和Internet實(shí)現(xiàn)連接，使企業(yè)的內(nèi)部工作人員實(shí)現(xiàn)對Internet的利用。Intranet的建立使情報(bào)的獲取和服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構(gòu)成的由內(nèi)向外的集成信息系統(tǒng)中，Intranet是核心。

(2)軟件系統(tǒng)包括競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)、競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)和競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。

①競爭情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它由外部競爭情報(bào)輸入和內(nèi)部競爭情報(bào)輸入系統(tǒng)構(gòu)成。它是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭要素、競爭環(huán)境以及競爭對手的信息進(jìn)行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統(tǒng)。

②競爭情報(bào)分析子系統(tǒng)是競爭情報(bào)的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，以人的智力為主導(dǎo)，通過一定分析手段，對情報(bào)信息進(jìn)行分析、挖掘、判斷和推理，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能。目前常用的情報(bào)信息分析方法有：核心競爭力分析、態(tài)勢分析（SWOT）、財(cái)務(wù)分析、專利分析和價(jià)值鏈分析等。

③競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng)。它是將情報(bào)信息分析、判斷和推理得出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報(bào)信息簡報(bào)、情報(bào)分析報(bào)告等供企業(yè)管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報(bào)收集、分析子系統(tǒng)，及時進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報(bào)信息的利用率。情報(bào)分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統(tǒng)工作方式，而是通過系統(tǒng)平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報(bào)告和情報(bào)的質(zhì)量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業(yè)形成重視情報(bào)、利用情報(bào)的良性循環(huán)。

三、人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取情報(bào)非常重要的途徑和工具

人在競爭情報(bào)系統(tǒng)中具有重要的地位。企業(yè)中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報(bào)源，發(fā)揮至關(guān)重要得的作用。對內(nèi)使情報(bào)成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報(bào)的載體，也是情報(bào)的執(zhí)行者和受益者。各種展銷會、新產(chǎn)品發(fā)布會、訂貨會、進(jìn)出口產(chǎn)品博覽會、產(chǎn)品技術(shù)鑒定會、質(zhì)量評比會、科技成果匯報(bào)會、技術(shù)交流會、行業(yè)協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)、高等院校等都是企業(yè)的外部人際網(wǎng)絡(luò)。特別是通過政府官員、技術(shù)專家、銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計(jì)師事務(wù)所等處，企業(yè)可以獲得非常重要的競爭情報(bào)。

四、CIS的工作運(yùn)行流程

第一步是確定競爭情報(bào)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望、規(guī)劃以及當(dāng)前急需解決的難題等，作出情報(bào)規(guī)劃和主題目標(biāo)。

第二步是進(jìn)行情報(bào)信息采集。采集方式主要有：從中外文獻(xiàn)資料中篩選情報(bào)信息、利用網(wǎng)絡(luò)獲取情報(bào)信息、利用國內(nèi)外展覽會獲取情報(bào)、在技術(shù)交流中獲取情報(bào)、與科研所、高等院校等建立聯(lián)系，共享技術(shù)情報(bào)與信息、從灰色信息中獲取情報(bào)、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計(jì)師事務(wù)所等）、通過聘請離職人員作技術(shù)顧問獲取情報(bào)、通過零次信息整理獲取情報(bào)信息、通過反求工程獲取經(jīng)濟(jì)技術(shù)信息等。信息采集必須全面、精確、及時。

第三步是加工整理采集到的情報(bào)信息。對采集到的原始信息進(jìn)行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫，為情報(bào)進(jìn)行分析、挖掘作準(zhǔn)備。

第四步是情報(bào)分析研究。將初加工的情報(bào)信息進(jìn)一步進(jìn)行專家級的綜合評價(jià)和精煉式的深加工，實(shí)現(xiàn)信息的集成、重組和智能，從而使情報(bào)信息更加有序化、系統(tǒng)化。

第五步是情報(bào)信息服務(wù)。它是將情報(bào)信息分析、判斷和推理出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報(bào)信息簡報(bào)、情報(bào)分析報(bào)告等供企業(yè)管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報(bào)收集、分析子系統(tǒng)，及時進(jìn)行補(bǔ)充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報(bào)信息的利用率，同時進(jìn)行情報(bào)信息再分析。

五、結(jié)束語

競爭情報(bào)是一種能產(chǎn)生效益的知識，具有很強(qiáng)的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報(bào)的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，競爭情報(bào)對企業(yè)的貢獻(xiàn)率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、PG為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸?！冯s志全球500強(qiáng)企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)。因此有人把CIS比喻為企業(yè)的“中央情報(bào)局”，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的智囊團(tuán)和思想庫。CIS不是獨(dú)立存在的，它的功能滲透到企業(yè)的其他功能性系統(tǒng)中，成為各個功能系統(tǒng)的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優(yōu)化內(nèi)部信息的利用率，提高企業(yè)對于關(guān)鍵情報(bào)的準(zhǔn)確掌握和重要事件的及時反應(yīng)能力，大力提高企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新能力，特別是利用CIS這個有力工具實(shí)現(xiàn)決策過程的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，直接或間接地支撐企業(yè)形成優(yōu)勢，并能將這一優(yōu)勢長期保持。

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