[摘要] 加強(qiáng)跨文化研究和管理，以避免企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的文化沖突所帶來(lái)的不利影響，對(duì)于中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)無(wú)疑具有重要意義。為此，應(yīng)開展多元文化分析，加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，實(shí)施正確的文化整合策略，以提高我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 文化整合 跨文化培訓(xùn)

近年來(lái)，隨著中國(guó)企業(yè)加快“走出去”步伐，開始大規(guī)模實(shí)施對(duì)外投資，當(dāng)然伴隨著中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種風(fēng)險(xiǎn)日益凸現(xiàn)，而中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的文化沖突及文化整合問(wèn)題已成為非常重要的課題，需加以研究解決。

一、加強(qiáng)跨文化管理比較研究，學(xué)習(xí)和借鑒跨國(guó)公司的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)企業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要

所謂跨文化管理就是指按照企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢(shì)和要求， 通過(guò)對(duì)雙方企業(yè)文化的提煉， 塑造新企業(yè)文化并加以推動(dòng)和實(shí)施的活動(dòng)過(guò)程。文化作為“軟實(shí)力”是決定跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，實(shí)踐證明，跨文化的整合比業(yè)務(wù)整合更關(guān)鍵。企業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)整合、技術(shù)的整合易于成功，而要取得文化上的整合則很難。因?yàn)槲幕恼蠣可娴絾T工思想觀念的轉(zhuǎn)變，并適應(yīng)一種新的文化，而這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程。在一項(xiàng)對(duì)歐洲100位高管人員進(jìn)行的他們所參與的700個(gè)并購(gòu)案例的調(diào)研結(jié)果表明：企業(yè)并購(gòu)最大的障礙是來(lái)自“文化和人的方面”，在國(guó)際并購(gòu)成功的貢獻(xiàn)因素中，良好的企業(yè)文化適應(yīng)性排列第三；而在失敗并購(gòu)的決定因素中，文化的差異性則位居首位。

在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，必然要把自己置于異域文化之中。而這種迥異的文化差異，使得中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中遭遇文化沖突和文化挫折是在所難免。關(guān)鍵在于我們應(yīng)高度重視和加強(qiáng)跨文化管理，學(xué)習(xí)和借鑒跨國(guó)公司的跨文化管理的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，形成指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)開展跨文化管理的有益成果和經(jīng)驗(yàn)。

二、兼收并蓄，采取有效的企業(yè)的跨文化管理對(duì)策

中國(guó)企業(yè)要對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的多元文化進(jìn)行分析，有效地利用跨文化管理，為此，應(yīng)當(dāng)采取如下措施：

1.正確認(rèn)識(shí)文化整合對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

文化差異是一把“雙刃劍”，它既可以給企業(yè)帶來(lái)激勵(lì)和活力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷創(chuàng)新，但也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的沖突，從而加大管理的難度，增加經(jīng)營(yíng)成本。如果文化整合成功的話，跨國(guó)公司可以由此形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用文化差異，催生企業(yè)的創(chuàng)新活力。當(dāng)然文化差異也產(chǎn)生一定的消極影響，文化沖突或文化的不適應(yīng)，思想觀念的沖突、情感的沖突、價(jià)值觀的沖突、行為規(guī)范的沖突、人文背景的沖突，均會(huì)給雙方造成的不利影響，增加企業(yè)決策的難度，影響計(jì)劃執(zhí)行的效果。為此，企業(yè)應(yīng)趨利避害，通過(guò)跨文化管理來(lái)提高企業(yè)國(guó)際應(yīng)變能力。

2.樹立多元文化觀念，克服文化偏見和優(yōu)越感

文化沖突和矛盾源于人們文化偏見，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員出國(guó)后，往往可能總是以自己的文化價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)或衡量不同文化中的人的行為或事物，不免帶上“有色眼鏡”，結(jié)果問(wèn)題和矛盾就隨之而來(lái)。為此，企業(yè)要高度重視文化整合工作的難度，開展跨文化調(diào)查研究，分析雙方企業(yè)之間的文化差異，尊重并研究東道國(guó)的文化，對(duì)實(shí)施過(guò)程中的文化關(guān)鍵因素進(jìn)行掌控。通過(guò)跨文化培訓(xùn)，加強(qiáng)和宣傳企業(yè)的新文化，樹立多元文化理念和跨文化意識(shí)，以克服民族文化優(yōu)越感和文化偏見。

3.以我為主，兼容并包，積極學(xué)習(xí)和吸收一切先進(jìn)文化

對(duì)于中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)而言，以高度開放的心態(tài)和國(guó)際眼光對(duì)待和研究世界文化，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)“胸懷全球，放眼世界”，具有海納百川，兼容并包的氣概和胸懷。以全球500強(qiáng)企業(yè)作為標(biāo)桿，實(shí)施體制創(chuàng)新、管理和文化創(chuàng)新。從國(guó)際化發(fā)展角度看，與歐美的成熟企業(yè)文化相比，中國(guó)企業(yè)的文化還相對(duì)不成熟，就需要吸收被收購(gòu)企業(yè)文化中先進(jìn)的成分，企業(yè)還必須準(zhǔn)備放棄原有企業(yè)的一些文化因素，通過(guò)提升和完善自身的企業(yè)文化來(lái)，塑造新的文化新元素，提升中國(guó)企業(yè)的文化吸收能力。

4.通過(guò)管理整合推進(jìn)文化整合，以形成整合企業(yè)的凝聚力向心力

文化整合可以采取循序漸進(jìn)的辦法，借助于管理整合加以推進(jìn)合實(shí)施。應(yīng)對(duì)企業(yè)管理整合需求，需要企業(yè)的文化整合、社會(huì)整合、組織整合和人才整合的統(tǒng)一（如圖）。首先，文化整合在管理整合中扮演著核心的角色，建立與戰(zhàn)略明確結(jié)合的、并支持廣泛交流對(duì)話的公司人力資源的整合。其次，打破科層級(jí)官僚制度，加強(qiáng)同事橫向交流，共享知識(shí)資源和整合資源。

最后，重要的就是，建立制度化的信任體系，是確?？缥幕髽I(yè)管理成功的關(guān)鍵之一?，F(xiàn)有了解彼此之間的國(guó)家文化和企業(yè)文化，形成正確的認(rèn)識(shí)，建立起共同價(jià)值的和牢固的信任關(guān)系。

5.大力開展跨文化管理的培訓(xùn)

我國(guó)跨國(guó)企業(yè)應(yīng)加大跨文化培訓(xùn)的力度，將起納入企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成體系，需要對(duì)企業(yè)管理人員和一般員工進(jìn)行跨文化管理的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括:(1)東道國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)風(fēng)俗;(2)跨文化企業(yè)管理的一般理論、知識(shí)、方法等等;(3)跨國(guó)企業(yè)管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等等。企業(yè)應(yīng)形成較完善的培訓(xùn)制度，要有自己專門的跨文化管理研究人員，為培訓(xùn)做長(zhǎng)期準(zhǔn)各和積累；進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)案例研究，海外經(jīng)理?yè)?dān)綱培訓(xùn)講師傳授經(jīng)驗(yàn)，形成自己的培訓(xùn)特色，同時(shí)與國(guó)外院校和跨國(guó)公司加強(qiáng)合作，以加快國(guó)際化人才培養(yǎng)。

6.建立跨文化企業(yè)溝通機(jī)制和渠道

跨文化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)存在兩種以上的文化，更應(yīng)有效進(jìn)行雙向溝通?？缥幕瘻贤ǖ膶?shí)質(zhì)，是對(duì)彼此的尊重和理解，只有雙方建立相互理解和信任上，搭建雙方溝通平臺(tái)，促進(jìn)交流合作，就能在整合中統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)同提升。企業(yè)的文化理念應(yīng)植根于中國(guó)，但也要吸納國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒先進(jìn)的企業(yè)文化，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相整合，提煉創(chuàng)新。