[摘 要] 善用背景音樂可以烘托商場氣氛，提高成交機(jī)會；影響顧客的購買情緒，進(jìn)而影響商場的銷售；利用背景音樂改善環(huán)境，增強(qiáng)品牌形象，改善經(jīng)營狀況，是現(xiàn)代經(jīng)營者最高超的商業(yè)技巧之一。

[關(guān)鍵詞] 背景音樂功能分析 背景音樂應(yīng)用類型 商業(yè)背景音樂選擇與管理 商業(yè)環(huán)境背景音樂設(shè)計

一、背景音樂功能分析

背景音樂顧名思義是作為一種背景而存在，是為改善人們心理環(huán)境或者增加工作效率的輔助性音樂。不管是在超市、餐廳、休閑廣場、咖啡廳、星級賓館、火車、輪船等不同環(huán)境播放背景音樂。背景音樂的應(yīng)用，將填補(bǔ)我們生活的一個空白。在人們健康生活中具有巨大的潛力和應(yīng)用價值。

以音樂改善人們心理環(huán)境應(yīng)該算是21世紀(jì)精神領(lǐng)域的全新開拓。在商業(yè)上，背景音樂可以影響消費者的購買情緒。研究顯示按照消費者的心理、環(huán)境適應(yīng)性等多種特征設(shè)計出的商場背景音樂方案，可使顧客不知不覺的放慢腳步，延長購物時間，銷售量比普通環(huán)境下增加38%，原因是商場背景音樂為顧客營造了一種安詳、舒適的購物環(huán)境。背景音樂多半選用的是優(yōu)美、舒緩的音樂，這樣的音樂節(jié)奏能與人們身體節(jié)奏相和諧。事實證明，音樂能驅(qū)逐憂郁的情緒與思想，將郁悶的情緒轉(zhuǎn)換成喜悅明快的情緒。

在商業(yè)環(huán)境播放背景音樂可以掩蔽環(huán)境噪聲，創(chuàng)造愉快環(huán)境氣氛。為商家營造特殊的情感氛圍和良好的購物環(huán)境，增強(qiáng)商店品牌形象，提高消費者購買情緒和營業(yè)員工作態(tài)度。促進(jìn)人際關(guān)系和諧，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

二、背景音樂應(yīng)用類型

現(xiàn)代商業(yè)競爭已不限于硬件設(shè)施和服務(wù)的競爭，要想在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，還需要在過去被忽視的細(xì)節(jié)上下功夫，例如背景音樂。善用背景音樂可以烘托商場氣氛，提高成交機(jī)會；影響顧客的購買情緒，進(jìn)而影響商場的銷售；利用背景音樂改善環(huán)境，增強(qiáng)品牌形象，改善經(jīng)營狀況，是現(xiàn)代經(jīng)營者最高超的商業(yè)技巧之一。

商業(yè)環(huán)境應(yīng)用背景音樂。為商家?guī)淼淖畲笫斋@就是顧客的增加、滿意度的提高，當(dāng)商家的設(shè)施、服務(wù)等都已經(jīng)達(dá)到了國際水平，差距往往是從類似背景音樂的這些細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出來的。背景音樂能夠以建筑空間作為表演舞臺，營造祥和氣氛與和諧環(huán)境，使參與其中的人們產(chǎn)生實用與審美自然協(xié)調(diào)的感覺。獲得愉悅的感受體驗。背景音樂能運(yùn)用于日常生活的諸多方面，根據(jù)它被選用的情況將其分為5大類：

1.生活環(huán)境的背景音樂:包括家庭、社區(qū)、學(xué)校、休閑廣場、街邊公園中使用的背景音樂。這里的背景音樂用來遮蔽環(huán)境噪聲，與城市建筑、草地等共同創(chuàng)造舒適宜人的環(huán)境，把音樂作為生活環(huán)境的一部分。

2.商業(yè)環(huán)境的背景音樂:包括商場、餐廳、酒吧、歌舞廳、茶座等場所。這里的背景音樂有明確的目的，要求創(chuàng)造與商業(yè)環(huán)境相適應(yīng)的氣氛，利用音樂潛移默化的影響顧客購買情緒，進(jìn)而影響商品的銷售。音樂是作為商業(yè)整體營銷環(huán)境的重要元素。

3.工業(yè)環(huán)境的背景音樂：包括車間、辦公室等場所使用的背景音樂。這里的背景音樂用來改善人們心理環(huán)境，消除員工對單調(diào)重復(fù)工作的厭煩和疲勞感。提高工作效率和員工心理和諧度。

4.交通旅游環(huán)境的背景音樂:包括候車廳、侯機(jī)廳、飛機(jī)、火車、輪船、以及旅游景點、酒店等場合所使用的背景音樂。這里的背景音樂被用來遮蔽環(huán)境噪聲，創(chuàng)造和點綴出一種恬靜輕松的休閑環(huán)境氣氛。在交通工具上使用音樂能讓旅客盡量享受輕松的環(huán)境，使旅途變的愉快而短暫。

5.醫(yī)療養(yǎng)生環(huán)境的背景音樂：包括醫(yī)院、療養(yǎng)院等場所使用的音樂，從病員角度來說，音樂可以緩解病人的陌生、緊張、恐懼和焦慮感。從醫(yī)務(wù)人員角度來說，音樂會使緊張的情緒和現(xiàn)場氣氛得到調(diào)節(jié)，帶來輕松、愉悅。提高醫(yī)護(hù)人員工作積極性。

三、商業(yè)環(huán)境背景音樂選擇與管理

目前，在商場、賓館或餐廳等商業(yè)場所，播放背景音樂已成為一種普遍現(xiàn)象，背景音樂對商業(yè)銷售的影響作用越來越得到人們的關(guān)注。越來越多的研究表明，精心挑選的背景音樂對商場的銷售有明顯的促進(jìn)作用。顧客在背景音樂的環(huán)繞中進(jìn)行活動，潛移默化地會受到音樂的暗示，從而調(diào)節(jié)心情和心態(tài)。這一方法，屬于聯(lián)動式心理暗示。商業(yè)環(huán)境背景音樂選擇管理原則：

1.根據(jù)環(huán)境特點確定背景音樂:如小夜曲可以放到專門為那些浪漫主義的情侶們設(shè)計的餐廳，在這里播放幾首好聽的小夜曲，點上蠟燭，別有一番浪漫的氣息。搖籃曲當(dāng)然要放在幼兒園或者寄宿學(xué)校，搖籃曲的音樂曲調(diào)柔美，充滿無限的溫存和撫愛。中午或者晚上放一首搖籃曲，能穩(wěn)定學(xué)生心情、對少兒身心發(fā)展很有幫助。

2.根據(jù)商家品牌定位、商品特點確定背景音樂:定位較高的商場盡量選擇古典、高雅的背景音樂，這樣更能受到有良好教育背景購買人群的欣賞。如商家要突出人性化和親和力，背景音樂就要選擇旋律輕柔舒緩的，以營造溫馨的氣氛，使消費者有賓至如歸的感覺，給顧客心理上以舒適與溫暖感；從而樂意購買該商家的物品。如商家要突出時尚，背景音樂就要選擇最新流行歌曲或熱情奔放的激昂歌曲。具有青春活力的音樂，會讓偏愛時尚的年輕顧客感受背景音樂帶來的情感力量，從而增加對該商家的好感度。如經(jīng)營的是中老年顧客所用商品，背景音樂就應(yīng)播放一些懷舊歌曲或抒情樂曲，這樣就能與顧客產(chǎn)生共鳴，讓購物成為一種美好回憶的經(jīng)歷。

3.根據(jù)營銷時間段、顧客年齡確定背景音樂:動感強(qiáng)烈的迪斯科、歡快的流行歌曲，可以在早上開門迎賓或客流量較大的時候播放。喜悅、歡快的樂曲更容易打動顧客的心。中午或和客流少的時候，可以選擇播放舒緩悠閑的音樂，在這種優(yōu)美的音樂環(huán)境中，人的心情會得到放松，自然而然的延長在商場里停留時間，顧客越多商場的購物氛圍也就越好。促銷活動期間或客流高峰期，可以選擇節(jié)奏歡快的音樂，暗示顧客該出手時就出手。在快節(jié)奏的音樂環(huán)境中，人們會不知不覺的加快購買速度，從而提高顧客流動率，增加收入。在傍晚時， 則要放一些舒緩的樂曲來消除顧客心中急于完成購物的焦急情緒，從而增加消費者的逗留時間。如果顧客中年輕人較多就要多選擇一些新穎的現(xiàn)代樂或流行歌曲。營造出走在流行前沿，引領(lǐng)都市時尚的氣氛，做到與年輕人心境相協(xié)調(diào)。

4.背景音樂的音量和風(fēng)格要要適宜:商業(yè)環(huán)境背景音樂具有自己的基本風(fēng)格，那就是盡量不使身處其中的人們對音樂本身引起注意而擾亂了音樂的背景性。因此，揚(yáng)聲器要均勻分布，無明顯聲源方向性，且音量適宜，不影響人們正常交談。背景音樂要柔和得體，流行和傳統(tǒng)歌曲需要經(jīng)過改編，成為一種不太激昂， 比較抒情平穩(wěn)的音樂才能充當(dāng)背景音樂。比如校園歌曲改編成的浪漫鋼琴曲。這樣才能使顧客得以安心選購。背景音樂的音量可根據(jù)商場需要自行調(diào)節(jié)，但以不影響場內(nèi)交談為宜。一般用稍大音量來提升銷售氣氛，而輕音量則適合在平時方便顧客與營銷員咨詢溝通。

商業(yè)環(huán)境背景音樂最好每隔一段特定的時間就進(jìn)行曲目更新和調(diào)整。單調(diào)的背景音樂沒有新鮮感會影響營業(yè)人員的工作熱情。

四、商業(yè)環(huán)境背景音樂設(shè)計

商業(yè)環(huán)境整體組成要素包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境指商場內(nèi)部設(shè)計、陳設(shè)、背景音樂、空調(diào)、氣味等，此為消費者在商業(yè)環(huán)境內(nèi)停留最久的場所，也是影響消費者感受最強(qiáng)烈的環(huán)境因素。人類有視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等五大感官，對于商業(yè)環(huán)境的主要感受來自視覺、聽覺和嗅覺。

商業(yè)整體環(huán)境因素能影響消費者來店之感受和服務(wù)品質(zhì)判定，甚至對于企業(yè)整體形象亦有連帶影響。消費者感受到整體環(huán)境的影響后，包括外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，會進(jìn)行內(nèi)心的判斷和解讀，最后反應(yīng)在心理決策或行為方面，做出接近或避開行為。近年來消費者行為研究發(fā)現(xiàn)，在消費者進(jìn)行購買產(chǎn)品或消費服務(wù)時，音樂是無形中牽引消費者情緒的重要因素。背景音樂會影響整體服務(wù)場所氣氛、選購情緒、員工表現(xiàn)等環(huán)節(jié)。進(jìn)而在商店形象認(rèn)知、購買體驗、選購時間、購買金額等造成連帶影響。

從背景音樂本身的意義及其應(yīng)用領(lǐng)域上，我們可引申出商業(yè)環(huán)境背景音樂設(shè)計這一概念，音樂編排的水平體現(xiàn)著背景音樂整體設(shè)計水平。國外音樂調(diào)查顯示：動感搖滾樂的聽眾63%為25到44歲的成年人，而57%的古典音樂聽眾年齡在55歲以上，24歲以下的青少年只占3%，顯而易見，年齡特征會決定人們生活觀念、消費傾向等區(qū)別，他們不同的心理欲求和對不同文化的追隨，也必然會通過對不同的背景音樂認(rèn)同來滿足，商城播音員需要研究不同年齡特征人群的生活趣味和消費習(xí)慣，針對消費者訴求對象的不同而播放不同類型的背景音樂，潛意識的影響、引導(dǎo)和控制著消費群體。這是背景音樂商業(yè)環(huán)境成功應(yīng)用的的目的。在樂曲的選擇方面，要根據(jù)商場定位、四季變化、活動促銷等不同的主題編排各類背景音樂。烘托商業(yè)環(huán)境高貴典雅文化氛圍，積累顧客對該商場的好感?？梢钥隙ǖ氖窃谙M理念不斷更新的今天，消費者需要在消費的同時感受到消費場所帶來的身心愉悅?？梢?，構(gòu)成商業(yè)環(huán)境重要因素的背景音樂，越來越具有潛在的開發(fā)價值。

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