[摘 要] 本文綜合分析了知識型員工的特點(diǎn)和需求，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合知識型員工的價(jià)值觀提出了針對性激勵(lì)措施。

[關(guān)鍵詞] 知識型員工 特點(diǎn) 需求 激勵(lì)措施

在我們今天所處的這個(gè)時(shí)代，知識型員工對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取與價(jià)值創(chuàng)造所起到的重要作用已經(jīng)不言而喻，管理學(xué)大師彼得.德拉克曾這樣認(rèn)為知識型員工，他們是“那些掌握運(yùn)用符號和概念，利用知識和信息工作的人”。他們具有較強(qiáng)創(chuàng)造和運(yùn)用知識尤其是創(chuàng)新性知識的能力，因此如何使其為組織有效服務(wù)和貢獻(xiàn)更多創(chuàng)新性知識一直是企業(yè)管理重要課題，本文研究將從知識型員工的特點(diǎn)入手，針對其主要的精神需求，采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，使之心悅誠服為企業(yè)服務(wù)。

一、知識型員工的特點(diǎn)

知識型員工具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識和創(chuàng)新知識的能力已毋庸置疑，但是他們具有和傳統(tǒng)員工不同的性格特征，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1.自主性

與簡單的體力勞動(dòng)者相比，知識型員工從事的大多為創(chuàng)造性的勞動(dòng)，知識型員工擁有較強(qiáng)的獨(dú)立自主意識。一般人都有獨(dú)立自主的要求，能力越強(qiáng)，獨(dú)立自主從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識越強(qiáng)。在不確定的環(huán)境中，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)新性思維，并不斷形成新的知識成果。由于知識型員工擁有企業(yè)生產(chǎn)手段意義上的知識，具有某些特殊技能，一張這種保障，他們不喜歡領(lǐng)導(dǎo)把要做的每一件事的計(jì)劃和措施都安排得非常明確。知識型員工個(gè)傾向于高度寬松的、高度自主的工作環(huán)境，自主地從事各項(xiàng)活動(dòng)，注重強(qiáng)調(diào)工作中的引導(dǎo)和自我管理。

2.獨(dú)立性

獨(dú)立性是知識型員工的又一顯著特點(diǎn)。專業(yè)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化已改變了組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，職位并不是決定權(quán)利有無的唯一因素。知識型員工由于具有某種特殊技能，往往也可以對其上司、同僚和下屬產(chǎn)生影響。也由于自己在某一方面的特長和知識本身的不完善性，使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威。員工主要依靠自己的專業(yè)知識和技能進(jìn)行工作，而不需要依靠其他人，更不希望有其他人的干預(yù)，尤其是上司的權(quán)利壓制。

3.自我價(jià)值感

根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”，“知識型員工”不再追求低層次的生理、安全需求，他們更注重的是社交需要、尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)的需要是他們選擇工作的首要條件，以此來實(shí)現(xiàn)其自身的自我價(jià)值。與一般員工相比，“知識型員工”更加追求自身價(jià)值的視線，成就欲強(qiáng)，他們強(qiáng)烈期望得到組織和社會(huì)的認(rèn)可，因此他們更希望其工作具有挑戰(zhàn)性，以期在完成工作的過程中獲得成就感和認(rèn)同感。為此他們不滿足于一般事務(wù)性的工作，而熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù)，并盡力追求完美的結(jié)果，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

4.目標(biāo)導(dǎo)向明確

由于知識型員工的受教育程度、工作性質(zhì)、工作方法和工作環(huán)境等與眾不同，使其形成了獨(dú)特的思維方式、情感表達(dá)和心理需求，因此其工作的目標(biāo)導(dǎo)向十分明確，知識型員工的需求正向著個(gè)性化和多元化發(fā)展，每個(gè)人都有其多元化的目標(biāo)導(dǎo)向，都努力在自身所掌握的知識領(lǐng)域里創(chuàng)造出一番事業(yè)，達(dá)到自己既定的目標(biāo)。他們十分關(guān)心能力的提高與事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，既重視知識的更新和補(bǔ)充，更重視自身事業(yè)的發(fā)展。他們更熱衷于富有挑戰(zhàn)性的工作，并使其成為一種樂趣，一種對自身價(jià)值的肯定，他們所追求的正是其明確的目標(biāo)和導(dǎo)向性作用。知識型員工心目中有非常明確的奮斗目標(biāo)，他們到企業(yè)工作，并不僅僅是為了掙的工資，而是有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，他們更在意自身價(jià)值的視線，并強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的承認(rèn)和尊重。

5.對成就的渴望感更強(qiáng)烈

與傳統(tǒng)員工相比，知識型員工有一種表現(xiàn)自己的強(qiáng)烈欲望，更加追求可望獲得一番成就。對成就的渴望在知識型員工心目中的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其對金錢等物質(zhì)的渴望。他們更渴望看到工作的成果，認(rèn)為成果的質(zhì)量才是工作效率和能力的證明。也期待自己的工作更有意義，并對組織發(fā)展有所貢獻(xiàn)。因此成就本身就是對他們更好激勵(lì)。

三、知識型員工的需求

從上述知識型員工特點(diǎn)來看，知識型員工雖有物質(zhì)性需求，但遠(yuǎn)沒有對精神性需求要求滿足的渴望強(qiáng)烈。

1.個(gè)人自由

由于知識型員工具有獨(dú)立性、自主性比較強(qiáng)的個(gè)性，所以知識型員工在個(gè)人自由方面的需求比較強(qiáng)。這種需求主要表現(xiàn)在工作自主性方面。知識型員工強(qiáng)調(diào)在工作中自我引導(dǎo)，愿意對各種可能性做最大的嘗試，并期望得到企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的承認(rèn)，他們不喜歡受制于人，也不喜歡受制于物，他們喜歡寬松的工作環(huán)境和靈活的工作時(shí)間。

2.來自同事的尊重

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要是有層次的，其中尊重的需求是人們較高層次的需求。任何人都有被尊重的需求，知識型員工作為一類特殊的員工，他們同樣具有尊重的需求，并且它們的“來自同事的尊重的需求“要比一般普通員工更為強(qiáng)烈。他們強(qiáng)烈希望比人對自己的工作、人品、能力和才干給予承認(rèn)并給予較高的評價(jià)。他們希望自己工作的努力得到同事們的認(rèn)可，并且得到關(guān)注，得到同事們的尊重、欽佩與羨慕。

3.可以學(xué)習(xí)新東西

知識型員工可望獲得學(xué)習(xí)新知識的機(jī)會(huì)。知識創(chuàng)新能力是知識型員工最主要的特點(diǎn)。知識型員工從事的不是簡單重復(fù)的事務(wù)性工作，而是在和易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個(gè)人的自治和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動(dòng)技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。為了保持其創(chuàng)新能力，他們對知識有著持續(xù)不斷的追求，需要不斷地學(xué)習(xí)，與他人相互交流信息，共享知識，要求組織能夠創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以滿足他們知識更新的需要。另外，知識型員工都有很好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，按自己設(shè)定的目標(biāo)，追求自我發(fā)展。

4.自我的不斷超越

知識型員工所具有的特殊的技能和知識也不是一勞永逸，永遠(yuǎn)不變的。隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，新的知識、技能必將取代知識與技能，從而推動(dòng)社會(huì)向更高層次上發(fā)展。知識型員工是站在時(shí)代的高度來看我們的世界的，是具有遠(yuǎn)見卓識、高瞻遠(yuǎn)矚的特點(diǎn)的，他們更能最先感受到時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，他們更加不愿被時(shí)代所淘汰，而是希望自己可以始終走在時(shí)代的前列。所以知識型員工具有不斷超越自我，不斷突破自我的需求。

5.滿足成就感

知識型員工具有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。與一般員工相比，知識型員工都有較高的收入，物質(zhì)需求基本能保證，因此，他們往往傾向于較高層次需求，成就感的需求就是較高層次需求的一種，他們往往更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可。他們并不滿足被動(dòng)的完成一般性事務(wù)工作，而是追求完美的結(jié)果。

四、知識型員工的價(jià)值觀及針對不同價(jià)值觀的激勵(lì)措施

我們只有了解了知識型員工的特點(diǎn)，才能知道他們到底需要什么，只有知道他們需要什么，才能根據(jù)其價(jià)值觀采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，只有采取了相應(yīng)的激勵(lì)措施，知識型員工管理才可能事半功倍。

知識型員工擁有的價(jià)值觀主要分三類:一類是理性價(jià)值觀，這類知識型員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)主要是追求知識和真理；另一類是政治性價(jià)值觀，這類知識型員工主要是以權(quán)力、地位、榮譽(yù)為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式；最后一類是社會(huì)性價(jià)值觀，是以融入組織，擁有良好的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系為目標(biāo)。

理性價(jià)值觀的知識型員工更注重追求個(gè)人自由、不斷學(xué)習(xí)新知識和自我不斷的超越，因此組織可以提供給他們寬松的工作環(huán)境，靈活的工作時(shí)間，讓其有足夠的自由在自己的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮及發(fā)展。組織也可以提供給他們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如培訓(xùn)，輪崗、外出考察等，這樣他們就有更多機(jī)會(huì)接觸和了解到新的知識、信息和事物。組織還可以給予他們更多地運(yùn)用自己知識和理論的機(jī)會(huì)，這樣會(huì)大大提高其創(chuàng)新的動(dòng)力。

政治性價(jià)值觀的知識型員工會(huì)以滿足成就感為自己的首要需求，當(dāng)然理性價(jià)值觀的知識型員工也有這樣的需求，但兩者實(shí)現(xiàn)的方式不同，前者是以權(quán)力、地位、榮譽(yù)等不斷的提升來實(shí)現(xiàn)的，而后者則是以不斷探求真理和新知識來實(shí)現(xiàn)的，而且他們也不會(huì)把成就感的滿足作為首要需求。對于政治性價(jià)值觀的知識型員工組織可以用授權(quán)、晉升及賦予其榮譽(yù)的方式來激發(fā)他們的工作積極性。

社會(huì)性價(jià)值觀的知識型員工會(huì)以融入組織，擁有良好的人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系為目標(biāo)，他們會(huì)加入到一些正式和非正式的團(tuán)體或組織中，成為其中的核心人物或領(lǐng)導(dǎo)者，他們也愿意承擔(dān)責(zé)任，會(huì)為履行這些責(zé)任而工作，因此組織完全可以給予他們更多機(jī)會(huì)成為一些正式或非正式團(tuán)體或組織的核心人物或領(lǐng)導(dǎo)者?？傊?，只有了解了知識型員工的價(jià)值觀，才能了解其需求偏好；才能制定出更有效的激勵(lì)措施；才能對知識型員工管理事半功倍。

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