[摘 要] 使用JSP技術(shù)開發(fā)動態(tài)交互式Web信息系統(tǒng)，是當(dāng)今Web主流技術(shù)之一。企業(yè)工單處理系統(tǒng)主要由JSP 編寫，該系統(tǒng)提供了業(yè)務(wù)需求申請、業(yè)務(wù)需求處理、業(yè)務(wù)需求查詢等幾個功能模塊，能更好地做好需求申請的相關(guān)備份工作，減少過程中的不必要環(huán)節(jié)， 提高工作效率。

[關(guān)鍵詞] JSP 工單 數(shù)據(jù)庫

電子工單系統(tǒng)作為移動業(yè)務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)，它在應(yīng)用中越來越廣泛，它的出現(xiàn)既有它的技術(shù)可能性又有它的現(xiàn)實需要。但隨著目前數(shù)據(jù)需求量的日益增大，原始方式統(tǒng)計復(fù)雜，數(shù)據(jù)容易遺漏，無法跟蹤等弱點顯得越來越明顯，加之公司內(nèi)部需求流程的不明確性，經(jīng)常出現(xiàn)多頭管理或無人管理的情況存在，造成需求處理效率低下，數(shù)據(jù)管理混亂的局面。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)工單處理系統(tǒng)能更好地做好需求申請的相關(guān)備份工作，減少過程中不必要環(huán)節(jié)， 提高工作效率。

與此同時，IT技術(shù)的進步（特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步），為企業(yè)工單處理系統(tǒng)作為軟件的產(chǎn)生提供了可能。如果沒有以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)進步的推動，企業(yè)工單處理系統(tǒng)將會遇到特別大的阻力，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)工單處理系統(tǒng)的加速器。

一、JSP簡介

JSP(Java Server Page)是SUN公司基于JAVA技術(shù)推出的新一代站點開發(fā)語言，也是開發(fā)Web后臺程序的技術(shù)，它實現(xiàn)了腳本的編譯執(zhí)行，運行速度、安全性高、易于擴展。它是一種開放的技術(shù)，具有平臺和服務(wù)器的獨立性及較強的可移植性。JSP和數(shù)據(jù)庫的連接通常使用通過JDBC直接連接數(shù)據(jù)庫和連接池技術(shù) 。故企業(yè)工單處理系統(tǒng)采用這種先進的技術(shù)來實現(xiàn)。

二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型

企業(yè)工單處理系統(tǒng)主要分為兩個模塊：網(wǎng)站頁面程序開發(fā)和數(shù)據(jù)庫開發(fā)。

系統(tǒng)的設(shè)計采用三層結(jié)構(gòu)：瀏覽器——Web服務(wù)器——數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)（如圖1所示），客戶端除了瀏覽器組件外無需其他組件，所有的程序，數(shù)據(jù)庫及其他組件都集中在服務(wù)器端，所有軟件維護及數(shù)據(jù)庫的備份都只在服務(wù)器端進行。

該系統(tǒng)采用ORACLE數(shù)據(jù)庫平臺。

建設(shè)系統(tǒng)的各個模塊主要實現(xiàn)以下功能：

1.WEB服務(wù)器與用戶的交互

包括用戶數(shù)據(jù)提交模塊、用戶數(shù)據(jù)下載模塊，查詢模塊等；

2.WEB服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫之間的交互

包括訪問數(shù)據(jù)庫進行表內(nèi)容修改，表間字段關(guān)聯(lián)等操作

也包括針對附件實體與WEB服務(wù)器自身的輸出輸入操作

3.數(shù)據(jù)存儲

服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲

三、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)功能模塊

基于JSP的企業(yè)工單處理系統(tǒng)的功能模塊如圖2所示。

該系統(tǒng)的主頁面有:用戶登錄模塊、業(yè)務(wù)需求申請模塊、業(yè)務(wù)需求處理模塊、業(yè)務(wù)需求查詢模塊、業(yè)務(wù)需求測試模塊幾個功能模塊。系統(tǒng)的主要程序模塊:swgl_deal.jsp是事務(wù)處理模塊，swgl_upload.jsp是附件上載模塊，swgl_file_del.jsp是附件刪除模塊，filedown.jsp是附件下載模塊。

本系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在用戶流程上，主要是需求提交，需求審批，需求處理，需求反饋，需求審核，數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)共享的完整的工單處理系統(tǒng)，并應(yīng)用于生產(chǎn)實際，實現(xiàn)工單流程的自動化。

下面對部分模塊功能做簡單的介紹。

(1)用戶登錄模塊

第一次進入系統(tǒng)時，首先要從公司那里得到自己的初始用戶名與密碼，以后登錄時就可以直接在首頁上用此修改后的密碼登錄。成功登錄后可以進入相應(yīng)的權(quán)限界面。

登錄的界面如圖3所示。

(2)業(yè)務(wù)需求申請模塊

用戶登錄該界面后，可以在這個功能模塊中應(yīng)用相應(yīng)的項目，其中包括需求名稱、需求聯(lián)系人、需求部門、緊急程度、需求功能描述等。

(3)業(yè)務(wù)需求處理模塊

用戶進入處理界面后，需求人可以在這個界面查看需求情況，如沒有完成，可進入界面操作;如完成后，可直接下載附件到本地;受理人也可以直接通過該界面進行附件上載等操作。

(4)業(yè)務(wù)需求查詢模塊

進入該模塊，可以通過需求名稱、需求人姓名、需求日期等方式進行查詢工單內(nèi)容。

(5)業(yè)務(wù)需求測試模塊

管理員可以通過該模塊對該系統(tǒng)的測試。

2.系統(tǒng)流程

管理人員登錄模式如圖4所示，用戶登錄模式如圖5所示。

四、數(shù)據(jù)庫的連接

1.權(quán)限:管理

考慮到該系統(tǒng)的開放性、使用人員的復(fù)雜性， 既要保證數(shù)據(jù)的安全性又能及時更新， 為此， 以各項數(shù)據(jù)元的操作權(quán)限為基礎(chǔ)， 將其進行有機組合， 設(shè)置了多級用戶權(quán)限:

(1)系統(tǒng)管理員即超級用戶——可進行所有操作;

(2)工單管理員——可查詢數(shù)據(jù)、處理工單、增加、刪除工單操作員和一般用戶的數(shù)據(jù)等;

(3)工單操作員——可進行各類查詢、工單處理等操作;

(4)一般用戶——只能進行查詢操作。

在系統(tǒng)中設(shè)置一名超級用戶、幾名工單管理員（工單管理員由超級用戶進行統(tǒng)一管理），各工單管理員根據(jù)企業(yè)內(nèi)部變化情況及時更新數(shù)據(jù)， 并隨人員變動增刪工單操作員等。

2.基于JDBC直接連接數(shù)據(jù)庫的訪問

JDBC(Java Database Connectivity)是由Sun MicroSystem公司制定的一個基于Java數(shù)據(jù)庫接口規(guī)范。JDBC為Java開發(fā)者使用數(shù)據(jù)庫提供了統(tǒng)一的編程接口，JDBC使得開發(fā)人員可以用純Java的方式來連接數(shù)據(jù)庫進行各種操作。其連接形式如圖6所示。

JDBC主要提供了三項功能:同數(shù)據(jù)庫的連接、向數(shù)據(jù)庫發(fā)送SQL語言、處理數(shù)據(jù)庫的返回結(jié)果。采用這種技術(shù)是在需要對數(shù)據(jù)庫進行訪問時通過JDBC驅(qū)動程序建立與數(shù)據(jù)庫的物理連接，訪問操作結(jié)束后斷開連接。

具體操作有以下五個步驟：

第一步:加載程序與數(shù)據(jù)庫建立連接；

第二步:安裝JDBC并創(chuàng)建一個JDBC聲明；

第三步:設(shè)置執(zhí)行SQL語句，并將結(jié)果存儲到一個數(shù)據(jù)集中；

第四步:接受并處理數(shù)據(jù)集中的記錄內(nèi)容；

第五步:關(guān)閉創(chuàng)建的對象。

JDBC作為一種數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，具有使用簡單、易于編寫和維護等優(yōu)點，可理想地實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的連接。

3.相關(guān)表結(jié)構(gòu)介紹

五、結(jié)語

通過實踐證明，利用JSP技術(shù)實現(xiàn)的B/S模式下的企業(yè)工單處理系統(tǒng)采用三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，便于分布、易于擴充、維護簡單，開發(fā)效率明顯得到提高，代碼維護代價大大降低，工單需求處理效率得到顯著提高，為企業(yè)信息系統(tǒng)節(jié)省了成本與時間。

參考文獻:

[1]靳其兵 李曉波:基于JSP的數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)的研究.計算機仿真，2007，24(4):108～111

[2]洪錫軍 田涌濤 李從心:基于 JSP 的動態(tài)信息發(fā)布技術(shù).計算機工程與設(shè)計，2002

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