摘要：電子商務(wù)是一場實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易方式的革命。這場革命的重要內(nèi)容之一是企業(yè)的商務(wù)活動方式、生產(chǎn)方式、競爭方式、競爭基礎(chǔ)等方面將發(fā)生嶄新的變化。本文著重討論了基于家居的電子商務(wù)模式設(shè)計，給出了基于基于家居的電子商務(wù)模式的基本框架結(jié)構(gòu)和交易方式。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；家居

中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044(2008)09-11631-02

The E-Commerce Model Design for Upholstery

SUN Dong-dong

(Culture Broadcost TV Station Wuli，Huaian 223323，China)

Abstract: The e-commerce is the revolution to realizecommercial fashions.One of the important things about this revolution is that the new rariation will take place in the commerce fashions of commercial action，production， competition and competitire basics. This article will discuss emphatically about the e-commerce model design for upholstery. It will tell you the basic framework of e-commerce model and the fashion of deal.

Key words: e-commerce；upholstery

當(dāng)今房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人們買了房子，就會進(jìn)行精心的裝修。同時配有家具和室內(nèi)配飾。傳統(tǒng)企業(yè)要打開市場，不能局限于傳統(tǒng)的營銷模式，要積極拓展互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)和客戶的互動，突破地域的局限，才能使企業(yè)獲得更好的發(fā)展，同時可以使客戶享受更全面更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前臺功能：首先對商品進(jìn)行目錄的編寫和分類搜索，建立搜索系統(tǒng)，使客戶可以針對自己的愛好對自己喜歡的家具類型進(jìn)行搜索，符合各種客戶的口味和興趣。進(jìn)行網(wǎng)頁優(yōu)化，向客戶充分展示自己 的產(chǎn)品，讓不同的商家展示自己的特色，擴(kuò)大客戶的選擇機(jī)會。實(shí)行會員政策，非會員和會員基本實(shí)行同樣的待遇，但對待會員，可以提供更高級的服務(wù)，可以為會員推薦適合會員自身的家具方案，為會員量身定做，為會員出謀劃策，使會員感受到切身的服務(wù)，這樣可以穩(wěn)定客戶資源，給企業(yè)帶來長久穩(wěn)定的收益。還可以讓優(yōu)秀設(shè)計師長期駐扎在網(wǎng)上，會員可以根據(jù)自己的喜好選擇設(shè)計師，讓設(shè)計師為自己設(shè)計完美的方案。建立社區(qū)，給會員和非會員以討論的空間，還可以讓設(shè)計師參與和客戶的討論，向客戶傳遞時尚，獨(dú)特的裝飾理念，為客戶解答實(shí)際中的困惑和難題，或者通過圖文和視頻講授實(shí)際的家居設(shè)計案例，家裝家飾等知識，使客戶的信息得以反饋，使客戶和客戶之間，客戶和企業(yè)之間可以加強(qiáng)溝通，使企業(yè)可以更加清晰的洞察市場先機(jī)，及時更改企業(yè)的市場策略，同樣可以使客戶享受到更好的服務(wù)，享受到更加符合不同客戶不同心理的需要。

后臺功能：對家具的商品管理，可以采用更先進(jìn)的第三方管理模式，將家具貨物托管給第三方的貨物管理公司，讓更具有先進(jìn)專業(yè)的貨物管理公司對貨物進(jìn)行科學(xué)的管理，可以提高家具企業(yè)對自身產(chǎn)品的管理精力，也可以使客戶所需要的產(chǎn)品第一時間內(nèi)收到，專業(yè)的貨物管理公司可以提高信任機(jī)制，也可以使客戶享受到更精彩的服務(wù)。訂單處理：客戶可以在網(wǎng)上尋找到自己喜歡的家居產(chǎn)品和家居設(shè)計模式，可以在線訂單，并通過確認(rèn)。也可以線下訂單，實(shí)際交易，線下訂單網(wǎng)站只需要收取一定的后續(xù)增值費(fèi)用和相關(guān)的年度費(fèi)用就可以維護(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營，在線訂單可以滿足年輕一代的消費(fèi)需求，線下訂單可以滿足傳統(tǒng)客戶的需求，無論是在線訂單還是線下訂單都可以加強(qiáng)客戶和企業(yè)的交流。商務(wù)同盟管理：建立友情鏈接，鏈接其他類似網(wǎng)站，使客戶可以參考其它網(wǎng)站的信息，同樣，使其他網(wǎng)站的客戶可以瀏覽網(wǎng)站的信息，擴(kuò)大客戶的的選擇機(jī)會，同樣也在擴(kuò)大本網(wǎng)站被客戶選擇的機(jī)會?？蛻糍Y料管理：建立起完善的客戶資料，提供客戶后續(xù)增值服務(wù)，為客戶解決各種售后問題，使客戶切實(shí)感受到企業(yè)的實(shí)力，可以穩(wěn)定客戶來源，也可以擴(kuò)大客戶來源。

電子支付流程如圖所示：

根據(jù)工作流程圖，可將整個電子支付工作程序分為下面七個步驟：

① 消費(fèi)者利用自己的PC機(jī)通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品，并在計算機(jī)上輸入定貨單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時間及地點(diǎn)等相關(guān)信息。

② 通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費(fèi)者所填定貨單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化。

③ 消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)定單，簽發(fā)付款指令。此時SET開始介入。

④ 在SET中，消費(fèi)者必須對定單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費(fèi)者的賬號信息。

⑤ 在線商店接受定單后，向消費(fèi)者所在銀行請求支付認(rèn)可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店。

⑥ 在線商店發(fā)送定單確認(rèn)信息給消費(fèi)者。消費(fèi)者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。

⑦ 在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)；并通知收單銀行將錢從消費(fèi)者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號，或通知發(fā)卡銀行請求支付。

在認(rèn)證操作和支付操作中間一般會有一個時間間隔，例如，在每天的下班前請求銀行結(jié)一天的賬。

信息產(chǎn)品策略：

(1)設(shè)立“虛擬展廳”。用立體逼真的圖像，輔之于方案、聲音等展示自己的產(chǎn)品，使消費(fèi)者如親臨其境一般，感受到產(chǎn)品的存在，對產(chǎn)品的各個方面有一個較為全面的了解。在建立“虛擬展廳”來傳遞信息時，為更好地滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)應(yīng)在“展廳”中設(shè)立不同產(chǎn)品的顯示器，并建立相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng)，使消費(fèi)者能迅速、快捷地尋找到自己所需要的產(chǎn)品信息。

(2)設(shè)立“虛擬組裝室”。在“虛擬展廳”中，對于一些需要消費(fèi)者購買后進(jìn)行組裝的產(chǎn)品，可專門開辟一些空間，使消費(fèi)者能根據(jù)自己的需求，對同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品進(jìn)行組合，更好的滿足消費(fèi)者個性化需求。

(3)建立自動的信息傳遞系統(tǒng)。在該方面，企業(yè)一是要建立快捷、及時的信息發(fā)布系統(tǒng)，使企業(yè)的各種信息能及時地傳遞給消費(fèi)者；二是要建立信息的實(shí)時溝通系統(tǒng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者在文化、情感上的溝通，并隨時收集、整理、分析消費(fèi)者的意見和建議，在改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、營銷的同時，對于企業(yè)有幫助的好的建議，應(yīng)給予信息提供者以相應(yīng)的回報。

網(wǎng)上定價策略：

(1)個性化定價策略。個性化定價策略就是利用網(wǎng)絡(luò)互動性的特征，根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要，來確定商品價格的一種策略。網(wǎng)絡(luò)的互動性使個性化行銷成為可能，也將使個性化定價策略有可能成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要策略。企業(yè)可根據(jù)消費(fèi)者特殊需要的程度，來確定出不同的價格。

(2)聲譽(yù)定價策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展初期，消費(fèi)者對網(wǎng)上購物和訂貨還存在著許多疑慮，比如在網(wǎng)上所訂購的商品，質(zhì)量能否得到保證，貨物能否及時送到等都是消費(fèi)者所關(guān)心的問題。在此情況下，對于形象、聲譽(yù)較好的企業(yè)來說，價格相應(yīng)可高一些；反之，價格則低一些?？鄱▋r策略。在實(shí)際營銷過程中，網(wǎng)上折扣價格策略可采取如下幾種形式：一是數(shù)量折扣策略。為了鼓勵消費(fèi)者多購買本企業(yè)商品，企業(yè)在確定商品價格時，可根據(jù)消費(fèi)者購買商品所達(dá)到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給與不同的折扣。購買量越多，折扣可越多。在實(shí)際應(yīng)用中，其折扣可采取累積和非累積數(shù)量折扣策略。二是現(xiàn)金折扣策略。對于付款及時、迅速或提前付款的消費(fèi)者，給予不同的價格折扣，以鼓勵消費(fèi)者按期或提前付款，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，減少呆、壞帳的發(fā)生。

本家具網(wǎng)站的營銷方案主要面向的客戶服務(wù)對象是高端收入人群，高端收入人群在購買房屋之后，動輒花費(fèi)上百萬的費(fèi)用進(jìn)行裝換，家庭房屋的修飾，而且根據(jù)最新的調(diào)查顯示，這部分的客戶群并非將家具模式一成不變，他們同時每年根據(jù)心情對家具以及家庭配飾進(jìn)行修改，尋求的是高端的生活質(zhì)量，因此我們要對高端收入人群進(jìn)行全面的家具營銷。而本網(wǎng)站的企業(yè)群主要是面對國外的中小家庭作坊，比如在意大利，有很多的中小家庭作坊，他們大多是家族傳統(tǒng)企業(yè)，他們的商品很有特色，但是由于他們自身的企業(yè)規(guī)模限制了他們沒有足夠的資金和實(shí)力去打開中國市場，而我們就可以通過本網(wǎng)站將他們介紹給中國的高端收入人群，使高端用戶有更高級的選擇，同時網(wǎng)站還可以開辟休閑區(qū)，將各種國外精美的家居配飾進(jìn)行收集，在線上進(jìn)行交易，這些精美的具有國外風(fēng)情特色的家具配飾是在國內(nèi)很難買到的。通過以上整體的營銷方案相信可以給企業(yè)和客戶帶來雙贏。