摘要：通過對(duì)組織理論兩個(gè)范式的關(guān)聯(lián)分析，初步提出組織系統(tǒng)再造的理論命題，在組織價(jià)值再造與工具再造統(tǒng)一的分析框架下，整體刻畫了一個(gè)組織系統(tǒng)再造的邏輯拓展模型。價(jià)值再造與組織學(xué)習(xí)是一種理性的融合與發(fā)展，實(shí)際是對(duì)于“第五項(xiàng)修煉”學(xué)習(xí)模型的邏輯拓展與價(jià)值發(fā)掘；工具再造則是關(guān)于BPR工具模式的優(yōu)化升級(jí)，即一個(gè)從價(jià)值鏈至集成供應(yīng)鏈直至價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建所描述的邏輯拓展過程。

關(guān)鍵詞：組織系統(tǒng)再造；組織學(xué)習(xí)；BPR；邏輯拓展

中圖分類號(hào)：F2729

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

21世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)，以及協(xié)同電子商務(wù)(collaborative e-biz，CeB)的出現(xiàn)和新一代使能技術(shù)(electronic technologies enabling，e-TE)在企業(yè)管理及商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用擴(kuò)展，以致組織生態(tài)發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的深刻蛻變，不僅促使組織理論的發(fā)展創(chuàng)新，也根本推動(dòng)著組織結(jié)構(gòu)、組織模式和組織管理手段的進(jìn)一步優(yōu)化。與之相應(yīng)，組織學(xué)習(xí)(organization learning)和流程再造(Business Process Re-engi-neering，BPR)被作為組織理論研究的兩個(gè)不同范式。為此，筆者試就二者的各自機(jī)理與邏輯關(guān)聯(lián)展開探討，理論提出關(guān)于組織系統(tǒng)再造的統(tǒng)一性命題，進(jìn)而構(gòu)建組織價(jià)值再造與工具再造的統(tǒng)一框架及其邏輯拓展模型。

一、命題與假設(shè)

(一)命題

基于系統(tǒng)理論的開放系統(tǒng)和統(tǒng)一性原則，并依據(jù)唯物辯證觀關(guān)于價(jià)值理性和工具理性的統(tǒng)一法則，組織再造的系統(tǒng)命題則必然包括兩方面內(nèi)涵：“組織學(xué)習(xí)”價(jià)值再造和BPR工具再造的統(tǒng)一。基于“組織學(xué)習(xí)”的價(jià)值再造，是與“第五項(xiàng)修煉”相對(duì)應(yīng)的從系統(tǒng)基模語言擴(kuò)展至虛擬網(wǎng)絡(luò)語言進(jìn)一步的價(jià)值發(fā)掘過程；組織工具再造實(shí)質(zhì)是關(guān)于BPR模式的邏輯拓展。價(jià)值再造旨在重構(gòu)組織的深層結(jié)構(gòu)或模式，工具再造則是實(shí)現(xiàn)這一模式的重要步驟和過程，缺乏以工具再造為手段的價(jià)值再造，便無法達(dá)至組織再造的應(yīng)有成效乃至終極目標(biāo)，因而組織再造乃是二者的統(tǒng)一體。

(二)假設(shè)

假設(shè)1：組織學(xué)習(xí)的價(jià)值模型。彼得·圣吉(Peter M.Senge)在《第五項(xiàng)修煉》中運(yùn)用系統(tǒng)基模(systemarchetype)理論整體論述了組織學(xué)習(xí)的修煉之法，以及為組織深層的價(jià)值塑造確立了一個(gè)學(xué)習(xí)的觀念模型。

假設(shè)2：流程重組的顧客導(dǎo)向。哈默(Michael Hammer)提出的BPR概念，核心是重塑組織必須著重于如何改善產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流以及協(xié)同為顧客傳遞價(jià)值。這一思想為組織帶來競(jìng)爭(zhēng)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本性改善，并由此成為重要的競(jìng)爭(zhēng)性工具。

假設(shè)3：理論分析工具的概念創(chuàng)新。諸如非線性、不確定性、重復(fù)性模式和混沌模型的提出，改變了以往簡(jiǎn)單地把組織環(huán)境看成相對(duì)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的，進(jìn)而認(rèn)為組織是一個(gè)復(fù)雜性的開放系統(tǒng)，它與環(huán)境的交流甚為密切，以及環(huán)境的快速變化使之難以做出更為詳細(xì)的戰(zhàn)略。

假設(shè)4：組織靈活性的競(jìng)爭(zhēng)性定位?！皯?zhàn)略柔性”的動(dòng)態(tài)理念將組織解釋為：既能夠設(shè)定一個(gè)明確而寬泛的戰(zhàn)略方向，又能夠迎合顧客需求變化和新的競(jìng)爭(zhēng)威脅與機(jī)會(huì)并存的出現(xiàn)而不斷地適應(yīng)和學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，員工也更多地被視為知識(shí)生產(chǎn)者和關(guān)鍵資產(chǎn)，以及授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)和學(xué)習(xí)能力已成為實(shí)現(xiàn)組織必備的靈活性、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)性的有效途徑。

假設(shè)5：關(guān)鍵資本的戰(zhàn)略整合。組織戰(zhàn)略性增量資本的主要來源：(1)通過知識(shí)創(chuàng)新為主導(dǎo)的人才智力開發(fā)模式實(shí)現(xiàn)人力資本或知識(shí)資本增量；(2)通過RD模式的技術(shù)創(chuàng)新，以獲取關(guān)鍵技術(shù)乃至核心技術(shù)，提高產(chǎn)品技術(shù)含量和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)技術(shù)資本增量；(3)通過“合作性競(jìng)爭(zhēng)”或“競(jìng)爭(zhēng)性合作”，整合戰(zhàn)略組群的概念性資本增量；(4)品牌所帶來的高附加值以及品牌運(yùn)營(yíng)已成為組織的長(zhǎng)期追求，實(shí)施名牌戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性意義仍在于實(shí)現(xiàn)其品牌資本的長(zhǎng)期增值。

二、框架

(一)基于“組織學(xué)習(xí)”模型的價(jià)值再造

有效而持續(xù)的組織變革，關(guān)鍵在于組織學(xué)習(xí)的速度必須能夠快于(或至少等于)外界環(huán)境變化的速度：L≥C(Garratt，1987)。為此，彼得·圣吉運(yùn)用“系統(tǒng)基模(system archetype)理論”，根本創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織(1earning organization)的修煉之法，以及為組織深層的價(jià)值塑造提供了一個(gè)學(xué)習(xí)的觀念模型，即：從非線性思維至激發(fā)潛意識(shí)實(shí)現(xiàn)的“自我超越”(personal mastey)；從系統(tǒng)觀點(diǎn)至全息觀點(diǎn)凝結(jié)團(tuán)隊(duì)和組織的“心智模式”(mental models)；從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)至網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)塑造組織的“共同愿景”(shared vision)；從系統(tǒng)語言至網(wǎng)絡(luò)語言的邏輯表達(dá)實(shí)現(xiàn)廣泛的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；從系統(tǒng)模擬至網(wǎng)絡(luò)模擬建立起團(tuán)隊(duì)的“系統(tǒng)思考”(systems thinking)框架。

“第五項(xiàng)修煉”學(xué)習(xí)模型旨在通過努力改變?nèi)藗冊(cè)诮邮芤粋€(gè)時(shí)期教育后終身工作的模式，以便樹立“終身學(xué)習(xí)”的概念，并在管理觀念上實(shí)現(xiàn)將注重于實(shí)物資產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向強(qiáng)化知識(shí)資本和學(xué)習(xí)型管理的思想推動(dòng)，因而形成和擁有知識(shí)與學(xué)習(xí)的管理流程，便成為構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。

(二)基于BPR模式的工具再造

1．由價(jià)值鏈走向集成供應(yīng)鏈

(1)由價(jià)值鏈拓展的敏捷供應(yīng)鏈模式。價(jià)值鏈(value chain)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的重要分析工具已被企業(yè)界廣泛采納，但由于傳統(tǒng)意義的價(jià)值鏈模式存有諸多缺陷，因而很快被供應(yīng)鏈(supply chain)模式所取代。在BPR狀態(tài)下，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)價(jià)值鏈模式的結(jié)構(gòu)性拓展，包括對(duì)于內(nèi)部系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化和價(jià)值形態(tài)的高一級(jí)整合，以及滿足于開放系統(tǒng)的外部鏈接或鏈合，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)敏捷供應(yīng)鏈模式。

(2)一體化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的敏捷集成供應(yīng)鏈模式。由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯删哂卸喾N不同功能的鏈節(jié)形成的鏈條，各個(gè)鏈節(jié)則必須以一種協(xié)調(diào)的方式進(jìn)行運(yùn)作。然而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多變性使這種協(xié)調(diào)關(guān)系變得復(fù)雜化，客觀上要求必須打破這種單鏈關(guān)系，并建立一種縱向交互的多鏈平行結(jié)構(gòu)，使核心企業(yè)與其上、下游相關(guān)企業(yè)形成一體化網(wǎng)絡(luò)，以滿足信息流、價(jià)值流等高一級(jí)價(jià)值形態(tài)的有效整合與控制，從而對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，即為一個(gè)“敏捷集成供應(yīng)鏈”模式。

(3)敏捷集成供應(yīng)鏈的管理優(yōu)化。從技術(shù)層面看，首先借助于敏捷集成供應(yīng)鏈管理重要的是，能夠?qū)崿F(xiàn)敏捷管理(agility management)與精益管理(lean management)，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的執(zhí)行，給最終客戶提供了最優(yōu)價(jià)值；其次，它還多方位地影響著市場(chǎng)模式，如形成了寬口徑、短渠道的流通體系，極大地提高了流通效率；最后，促使產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力由消費(fèi)者通過流通體系向生產(chǎn)者快速反饋，并迫使生產(chǎn)者提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，以快速響應(yīng)市場(chǎng)。在此情形下，基于BPR的工具性拓展只是實(shí)現(xiàn)集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)中企業(yè)間的外部集成結(jié)構(gòu)。

2．由敏捷集成供應(yīng)鏈走向價(jià)值網(wǎng)

(1)多系統(tǒng)集成化供應(yīng)鏈條件下的戰(zhàn)略聯(lián)盟。在CSCW(Computer Supposed Cooperative Work)技術(shù)支持下，協(xié)同商務(wù)和協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)新的管理重心和營(yíng)商模式，以往單一系統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)被整合為客戶、供應(yīng)商、研發(fā)商、制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商等合作伙伴共同參與組成的多系統(tǒng)集成化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，并由縱向一體化走向橫向一體化。換言之，結(jié)成了一個(gè)涵蓋若干關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈系統(tǒng)在內(nèi)的、高度市場(chǎng)化集成的利益共同體或戰(zhàn)略聯(lián)盟，此時(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力便凸顯于其參與供應(yīng)鏈集成的規(guī)模和運(yùn)作效率。當(dāng)然這種戰(zhàn)略聯(lián)盟往往是跨行業(yè)、跨區(qū)域或全球化的，并成為多數(shù)跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的有效競(jìng)爭(zhēng)方式之一。而在此過程中，企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)一般可通過外包(out-sourcing)網(wǎng)絡(luò)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)移，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織的應(yīng)變能力。

(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)鏈管理集成模式。從管理重心看，便出現(xiàn)了以合作和共享為主題的網(wǎng)鏈管理，并在管理的技術(shù)構(gòu)架上，尤其依賴于ERP的導(dǎo)入，在BPR原則下，通過對(duì)組織系統(tǒng)的信息集成實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)集成。另外，隨著ERP與iProcurement(基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)的集成，最終實(shí)現(xiàn)支持基于Internet/Extranet環(huán)境下敏捷虛擬組織的集成化運(yùn)營(yíng)。

(3)虛擬環(huán)境下的價(jià)值網(wǎng)模式。隨著虛擬環(huán)境的日趨實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)亦被不斷賦予虛擬化內(nèi)涵，從而走向虛擬組織(virtual organization)。理論上，如Bemus提出了一個(gè)基于Agent的虛擬企業(yè)組織設(shè)計(jì)方法和集成結(jié)構(gòu)；Mezgar針對(duì)中小規(guī)模企業(yè)的虛擬企業(yè)協(xié)作形式給出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)調(diào)運(yùn)作框架；Katzy提出了一個(gè)設(shè)計(jì)和應(yīng)用虛擬企業(yè)的概念模型；茍昂、廖飛認(rèn)為，在企業(yè)所處的商業(yè)系統(tǒng)中，隨著價(jià)值鏈的延伸、分解和網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)開放的價(jià)值網(wǎng)，價(jià)值的創(chuàng)造、交換和共享分布在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。在價(jià)值網(wǎng)中，逐漸形成了不同職能、不同層次的組織模塊，組織模塊化構(gòu)成了價(jià)值網(wǎng)的組織基礎(chǔ)。

在與現(xiàn)實(shí)組織結(jié)構(gòu)特征的比較和研究中發(fā)現(xiàn)，虛擬組織實(shí)際是由現(xiàn)有組織機(jī)制以新的模式融合或從垂直結(jié)構(gòu)至虛擬化橫向整合的結(jié)果，它更加強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的使能工具、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)、合作與資源共享、以及敏捷的市場(chǎng)反應(yīng)速度和聯(lián)盟的動(dòng)態(tài)性等，以至于戰(zhàn)略聯(lián)盟在很大程度上表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)合同式的運(yùn)作機(jī)制，出現(xiàn)了“核心團(tuán)隊(duì)”(core team)的概念。若暫時(shí)撇開對(duì)其特征的描述，從泛義的整體結(jié)構(gòu)看，其實(shí)質(zhì)是一種價(jià)值網(wǎng)模式。

三、模型

組織系統(tǒng)再造的理論范式實(shí)質(zhì)是，既依歸組織價(jià)值再造與工具再造的統(tǒng)一框架，又存在并遵循組織價(jià)值拓展和工具拓展的邏輯結(jié)構(gòu)。這一結(jié)構(gòu)包括了“組織學(xué)習(xí)”價(jià)值再造與BPR工具再造的邏輯拓展，以及組織環(huán)境的適應(yīng)性因子和目標(biāo)期望。

(1)“組織學(xué)習(xí)”價(jià)值拓展。是從組織價(jià)值性深度延展的潛在性、全息性、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化等特質(zhì)出發(fā)，糅合信息語言、知識(shí)與價(jià)值結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)語言及其共享機(jī)制于虛擬動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，置換現(xiàn)存組織深層的固有結(jié)構(gòu)，架構(gòu)虛擬組織核心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而促使組織的學(xué)習(xí)修煉在以獲取核心能力為目標(biāo)上升至價(jià)值集成的更高目標(biāo)。

(2)BPR工具拓展。即以物流、資金流、信息流為特征的業(yè)務(wù)流程或中低端價(jià)值形態(tài)，向以信息流、知識(shí)流、價(jià)值e流為特征的價(jià)值流程及高端價(jià)值形態(tài)的多層次、全方位、整體性重組，是由獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至形成核心能力為主要內(nèi)涵以及使客戶滿意至客戶信賴為基本導(dǎo)向的進(jìn)一步提升，并經(jīng)由價(jià)值鏈整合至供應(yīng)鏈集成價(jià)值網(wǎng)構(gòu)建，直至統(tǒng)一于虛擬價(jià)值共享的更高目標(biāo)。

(3)適應(yīng)性因子。處于組織內(nèi)外環(huán)境中的影響因素主要有：戰(zhàn)略理念、組織結(jié)構(gòu)、管理重心、營(yíng)商模式、消費(fèi)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)方式、技術(shù)路線、品牌策略、企業(yè)文化等，這些關(guān)系因子的適應(yīng)性發(fā)展，將與組織的價(jià)值拓展和工具拓展協(xié)同實(shí)現(xiàn)，以及成為組織系統(tǒng)再造框架下所不可或缺的背景拓展。

(4)目標(biāo)期望。一般地，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織主要以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，并把核心能力的追求視為長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)；但在虛擬環(huán)境下組織的目標(biāo)期望，則分別以企業(yè)持久活力的保持和虛擬價(jià)值共享的實(shí)現(xiàn)為終極目標(biāo)。

至此，筆者理論上刻畫一個(gè)關(guān)于組織系統(tǒng)再造的邏輯拓展模型(圖1)。

(責(zé)任編輯：古 巖)