摘要：供應(yīng)鏈績(jī)效研究有助于評(píng)判及改善供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)組織能力、提高供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力。在成本、創(chuàng)新、流程、資產(chǎn)管理效率、合作密切性、客戶滿意度六個(gè)角度的供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)上，利用復(fù)合DEA方法對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行了實(shí)證測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果給出了各供應(yīng)鏈的績(jī)效排名，并從輸入指標(biāo)、輸出指標(biāo)兩個(gè)角度給出了各供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)指標(biāo)及弱勢(shì)指標(biāo)，為各供應(yīng)鏈提供了詳盡的運(yùn)作建議。

關(guān)鍵詞：復(fù)合DEA；供應(yīng)鏈；績(jī)效指標(biāo)；績(jī)效測(cè)評(píng)

中圖分類號(hào)：F224.9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

績(jī)效常被作為企業(yè)策略目標(biāo)達(dá)成度的評(píng)估準(zhǔn)則，是企業(yè)計(jì)劃與控制的有機(jī)組成部分。供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)有利于評(píng)判供應(yīng)鏈運(yùn)作效果是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、是否健康快速的發(fā)展；并有利于各供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)提前組織以及合理安排采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。早在1985年，A.T.Keamey顧問(wèn)就指出，進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的公司，可提高總體生產(chǎn)率15％－22％。因此，建立科學(xué)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、探索科學(xué)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法具有重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。

一、復(fù)合DEA方法概述

數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(Data Envelopment Analysis，簡(jiǎn)稱DEA)是在“相對(duì)效率評(píng)價(jià)”概念基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種系統(tǒng)分析方法，特別適用于具有多個(gè)投入以及多個(gè)產(chǎn)出的復(fù)雜系統(tǒng)。DEA模型中，最基本的兩個(gè)模型是C²R模型和C²GS²模型。后來(lái)又出現(xiàn)了根據(jù)不同的需要而不斷改進(jìn)的各種復(fù)合DEA測(cè)評(píng)方法性。其中，Andersen和Petersen所提出了解決決策單元過(guò)少的一種復(fù)合DEA測(cè)評(píng)方法，過(guò)程如下：

其中θ是有效性系數(shù)，x_ij是決策單元j(j=1，2，…，n)的第i個(gè)輸入，y_rj是決策單元j的第r個(gè)輸出。類似地，x_i0、y_i0是當(dāng)前被測(cè)評(píng)單元的輸入和輸出。復(fù)合DEA方法可以提取的信息有以下兩方面：

1．某一輸入指標(biāo)對(duì)決策單元影響的信息獲取方法。Dⁱ表示JD中去掉第i個(gè)輸入評(píng)價(jià)指標(biāo)后的指標(biāo)體系，可得到θ(D)及θ(Dⁱ)。定義：

S_i(f)=(θ_j(D)-θ_j(Dⁱ))/θ_j(Dⁱ)，j=1，2，…，n

考慮j₀決策單元j₀滿足：S_ρ(i)=max(S_j(i))，f=1，2，…，n

對(duì)這樣的j₀在利用第i個(gè)輸入評(píng)價(jià)指標(biāo)方面相對(duì)于其它決策單元(DMU)具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榧尤氲趇個(gè)輸入評(píng)價(jià)指標(biāo)后j₀的有效性系數(shù)的相對(duì)增加量最大。

2．對(duì)某一決策單元無(wú)效性的診斷。當(dāng)在D指標(biāo)下某一決策單元j₀非DEA有效，即θ_j0(D)＜1，計(jì)算如下指標(biāo)：

S_i=(θ_j0(D)-θ_j0(Dⁱ))/θ_j0(Dⁱ)i=1，2，…，r

若已求得S₁，S₂，…，S_τ，則取i₀，使：S_i0=min(S₁，S₂，…，S_τ)

指標(biāo)i₀是對(duì)決策單元j₀無(wú)效性影響大的指標(biāo)，可能由于該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的輸入過(guò)大，或利用率太低。

二、現(xiàn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及存在的問(wèn)題

(一)現(xiàn)行的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)，國(guó)內(nèi)外不少學(xué)者對(duì)其進(jìn)行了深入的研究。在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立方面：RajatBhagwat等人確立了客戶滿意度、生產(chǎn)能力、交貨能力以及財(cái)務(wù)狀況四個(gè)方面的指標(biāo)；Severine Blanc等人從各參與方的滿意度、戰(zhàn)略、商務(wù)流程、運(yùn)作能力及回報(bào)五個(gè)方面研究供應(yīng)鏈績(jī)效；Lummus等人從供應(yīng)鏈的內(nèi)容角度人手，認(rèn)為供應(yīng)鏈績(jī)效的考核指標(biāo)包括供應(yīng)、轉(zhuǎn)換、交運(yùn)、需求管理；Roger認(rèn)為顧客服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的最重要手段，從外在績(jī)效、可靠性、響應(yīng)速度、員工能力、服務(wù)態(tài)度、可信性、安全性、可接近性、溝通能力、理解顧客能力10個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)推薦的供應(yīng)鏈績(jī)效關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：交貨的可靠性、供應(yīng)鏈的響應(yīng)性、柔性、成本和資產(chǎn)管理效率等五個(gè)方面；徐賢浩等人提出了基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。馬士華等人、劉烜等人、宋偉等人都是結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作的特點(diǎn)與平衡記分法，從客戶角度、供應(yīng)鏈內(nèi)部流程角度、未來(lái)發(fā)展性角度和財(cái)務(wù)價(jià)值角度4個(gè)方面構(gòu)造了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；聶茂林等人從顧客滿意度角度分析供應(yīng)鏈整體、內(nèi)部及核心企業(yè)的績(jī)效。

(二)現(xiàn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在的問(wèn)題

現(xiàn)行的供應(yīng)鏈指績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系取得了一定的研究成果，但是，其中仍然存在一些問(wèn)題：

1．指標(biāo)體系缺乏系統(tǒng)性，注重供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效的評(píng)價(jià)，忽略了供應(yīng)鏈整體績(jī)效。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅反應(yīng)供應(yīng)鏈上某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，更反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需合作關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等。已有的文獻(xiàn)研究大多集中在供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效的研究，對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效，或者說(shuō)節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的緊密度、協(xié)調(diào)性的研究甚少。

2．忽略了供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力作為企業(yè)發(fā)展改革、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和能力，應(yīng)成為衡量供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)。

3．現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)要來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上比較遲緩，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)情況，并且一些指標(biāo)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，不利于企業(yè)的持續(xù)提高和創(chuàng)新，從而損害企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4．側(cè)重對(duì)事件結(jié)果的事后評(píng)價(jià)，不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)地評(píng)價(jià)和分析，使得企業(yè)不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的偏差，應(yīng)采取切實(shí)有效的補(bǔ)救措施。

5．定性描述過(guò)多，定量研究不足。大多數(shù)文獻(xiàn)只提供了供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系，并沒(méi)有實(shí)施有效的定量研究。即使存在定量研究，但比較各條供應(yīng)鏈間的優(yōu)勢(shì)和差距，并提供發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和縮小差距的方法，甚少文章對(duì)此進(jìn)行研究。

三、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)構(gòu)建的原則及指標(biāo)的確立

(一)新型供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)構(gòu)建的原則

為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系缺陷，更有效地對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)施評(píng)價(jià)，在建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)該遵循以下原則：

1．內(nèi)部與外部評(píng)價(jià)結(jié)合。供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)不僅反映單個(gè)企業(yè)的績(jī)效，更應(yīng)反映企業(yè)外部合作方面的供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)的績(jī)效狀況。

2．實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)而快速，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確而全面，兩者相互結(jié)合，能有效地加強(qiáng)績(jī)效管理前饋性，提前控制風(fēng)險(xiǎn)、安排生產(chǎn)并事后合理總結(jié)。

3．指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，突出重點(diǎn)。在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點(diǎn)，要能對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。

4．定性描述與定量分析相結(jié)合。

(二)新型供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

在前人已有成果及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的原則，筆者建立了面向供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效和面向供應(yīng)鏈外部績(jī)效的指標(biāo)體系。其中，內(nèi)部績(jī)效包括節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部、節(jié)點(diǎn)企業(yè)間績(jī)效指標(biāo)，外部績(jī)效包括客戶績(jī)效。節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效指標(biāo)、節(jié)點(diǎn)企業(yè)間績(jī)效指標(biāo)以及客戶績(jī)效指標(biāo)的細(xì)分指標(biāo)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)計(jì)算方法如表1所示：

四、復(fù)合DEA對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的實(shí)證研究

仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中不僅包括了成本、研發(fā)投入等投入性指標(biāo)，也包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、準(zhǔn)時(shí)交貨率等輸出性指標(biāo)。筆者將供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的輸入指標(biāo)設(shè)為：產(chǎn)品生產(chǎn)成本_1j，(萬(wàn)元)，運(yùn)營(yíng)成本x_2j(萬(wàn)元)，退貨處理成本x_3j(萬(wàn)元)，客戶響應(yīng)時(shí)間x_4j(天)，生產(chǎn)柔性x_5j(天)，研發(fā)投入x_6j(萬(wàn)元)，可供應(yīng)存貨天數(shù)％，，(天)；輸出指標(biāo)設(shè)為：準(zhǔn)時(shí)交貨率y_1j(％)，智力資本比率y_2j(％)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率y_3j(％)，成本利潤(rùn)率y_4j(％)，產(chǎn)銷率y_5j(％)，供應(yīng)鏈的密切度y_6j(％)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法，如：比較分析法、標(biāo)桿法、平衡記分法、層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、區(qū)間線性規(guī)劃方法等無(wú)法有效地對(duì)多輸入、多輸出的指標(biāo)體系進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和研究。

在實(shí)證研究過(guò)程中，文章選擇了某地區(qū)同一行業(yè)的6條供應(yīng)鏈，用DMU_i(i=1，…，6)表示，各指標(biāo)具體數(shù)據(jù)如表2所示。

本模型具有7個(gè)輸入和6個(gè)輸出。一般認(rèn)為，決策單元的數(shù)目應(yīng)當(dāng)為輸入和輸出之和的兩倍，那么，決策單元合適的數(shù)量應(yīng)該為24—28個(gè)。而本算例只有6個(gè)決策單元，顯然較少。根據(jù)復(fù)合DEA方法，計(jì)算得到具體結(jié)果如表3所示。

在得出對(duì)應(yīng)不同輸入輸出指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果后，應(yīng)用復(fù)合DEA方法分析某一指標(biāo)的選擇對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)劣的影響。所以，筆者將該模型做進(jìn)一步擴(kuò)展，將輸出指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響也進(jìn)行了分析，結(jié)果見(jiàn)表4。

表4可以得出以下測(cè)評(píng)結(jié)果：

1．從原始DEA測(cè)評(píng)結(jié)果上看，DMU₅的得分是1.71，DMU₁的得分是1.51，DMU₂得分是1.43，DMU₄得分為1.37，DMU₅的得分為1.35，DMU₃得分1.10，分列一至六名。的供應(yīng)鏈績(jī)效處于6條供應(yīng)鏈的第一位，優(yōu)于供應(yīng)鏈1、2、3、4、5。

2．從輸入指標(biāo)看，x_5j對(duì)DMU₁的貢獻(xiàn)最大，x_4j次之；x_5j、x_6j、x_7j，對(duì)DMU₂貢獻(xiàn)最大；x_5j對(duì)DMU3的貢獻(xiàn)最大；x_6j對(duì)DMU₄的貢獻(xiàn)最大；x_1j、x_2j對(duì)DMU₅的貢獻(xiàn)最大；x_2j，對(duì)DMU₆的貢獻(xiàn)最大。

3．從輸出指標(biāo)看，y_1j(準(zhǔn)時(shí)交貨率)的選擇對(duì)于DMU₁最有利；y_5j的選擇對(duì)DMU₂最有利，y_4j的選擇對(duì)DMU₃最有利；y_2j的選擇對(duì)DMU₄最有利，y_1j的選擇對(duì)DMU₅有利；y_4j的選擇對(duì)DMU₆最有利。

對(duì)于貢獻(xiàn)最大的指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)加大投資力度，擴(kuò)大其優(yōu)勢(shì)影響；對(duì)于弱勢(shì)指標(biāo)，應(yīng)積極找出經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中癥結(jié)所在，并虛心借鑒其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)該指標(biāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，增加本企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效。

五、結(jié)論

筆者利用復(fù)合DEA方法對(duì)新建的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)并實(shí)證研究，找出了各供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)和劣勢(shì)指標(biāo)，對(duì)于優(yōu)勢(shì)指標(biāo)，企業(yè)可以加大投資力度，以擴(kuò)大其優(yōu)勢(shì)影響，對(duì)于劣勢(shì)指標(biāo)，企業(yè)可以借鑒其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)該指標(biāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，使其發(fā)揮更大的功效。各供應(yīng)鏈的優(yōu)劣勢(shì)指標(biāo)的確立可以幫助企業(yè)制定行之有效的投資和經(jīng)營(yíng)策略。

(責(zé)任編輯：呂洪英)