當(dāng)前，許多企業(yè)都在認(rèn)真落實“質(zhì)量振興綱要”，注重以產(chǎn)品質(zhì)量管理為爭創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)，并且在改進(jìn)和強化質(zhì)量管理上花了不少投入，作出了很大努力，有許多企業(yè)也因此取得了很大成效。然而，令人遺憾的是，仍有為數(shù)不少的企業(yè)，在實施名牌戰(zhàn)略中雖也抓了質(zhì)量管理，但往往存在抓不全、抓不嚴(yán)、抓的標(biāo)準(zhǔn)低、抓的效果差的問題，使企業(yè)的質(zhì)量管理走入誤區(qū)。

綜合起來看，這些誤區(qū)主要表現(xiàn)為“五重五輕”：

重?fù)P名投入，輕裝備更新。眼下有不少企業(yè)廣告宣傳意識很強，甚至往往不惜投入重金，在報紙上刊登整版的產(chǎn)品宣傳廣告，在電視臺、電臺黃金時段反復(fù)播出這些經(jīng)濃妝艷抹層層包裝的廣告，以期提高產(chǎn)品在消費者中的知名度，擴大產(chǎn)品市場覆蓋率和占有率。但是，對于企業(yè)技術(shù)改造、尤其是事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的機械裝備和工作母機卻舍不得更新，更舍不得花重金搞升級改造。如此輕本重標(biāo)的作法，最后導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量不高，甚至被市場冷落，在競爭中失利。

重企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輕用戶標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量的量化規(guī)范。抓質(zhì)量管理應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)化的訂立和落實上著手。在標(biāo)準(zhǔn)訂立中，多年來企業(yè)界一直有著兩種說法，即是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)，或以用戶標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)。主張以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)的企業(yè)認(rèn)為，用戶標(biāo)準(zhǔn)各異，以用戶標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范產(chǎn)品難度很大，所以，這些企業(yè)理所當(dāng)然地傾向于以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)。其實，產(chǎn)品生產(chǎn)出來是賣給用戶的，只有產(chǎn)品推向市場后，得到用戶的選擇和接納，才能變?yōu)樯唐贰Ｒ虼?，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)雖然對消費有引導(dǎo)作用，但企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確定，又必須建立在對用戶標(biāo)準(zhǔn)的篩選并擇優(yōu)吸收的基礎(chǔ)上，用戶的要求更應(yīng)具有決定性作用。如果重企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而輕用戶標(biāo)準(zhǔn)，就會脫離消費對象，形成無的放矢，吃苦頭的最終還是企業(yè)自己。一些名牌廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品有時并不好賣，原因多出于此。

重質(zhì)量穩(wěn)定，輕質(zhì)量創(chuàng)新。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定是名牌的特色，在名牌打出以后，作為依托的先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是要相對穩(wěn)定的，但這并不意味著質(zhì)量就不要升級創(chuàng)新，即使是名牌，如果不抓質(zhì)量創(chuàng)新，在眾多以己為目標(biāo)的競爭對手攻擊面前，也會失牌子丟市場。一些名牌產(chǎn)品，過去名聲很響，有的是叫響全國幾十年的老名牌，但正因為不抓產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新，未能從單一標(biāo)準(zhǔn)向多元標(biāo)準(zhǔn)漸次推進(jìn)，所以在質(zhì)量競爭中打了敗仗，最后銷聲匿跡被消費者遺忘。這一教訓(xùn)過去有，而現(xiàn)在還在不斷發(fā)生。

重產(chǎn)品質(zhì)量，輕宣傳質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)，只是具備了創(chuàng)名牌的物質(zhì)基礎(chǔ)，但任何名牌不是這獎那獎的權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)所確定的，倘若是“養(yǎng)在深閨人未識”，也是無法揚名天下的?，F(xiàn)在，有些企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略，在抓好產(chǎn)品質(zhì)量的同時，卻不重視廣告的宣傳質(zhì)量，未能采取多形式、多渠道廣告宣傳的辦法，怎能使自己的產(chǎn)品優(yōu)點聞名遐邇?有的名牌產(chǎn)品企業(yè)，雖搞了廣告宣傳，但只把它作為簡單的產(chǎn)品介紹，還是不能打出名牌的名聲。可見，“好酒也要勤吆喚”，只要是并非不顧自身經(jīng)濟實力，必要的廣告宣傳委實輕視不得。

重商品質(zhì)量，輕服務(wù)質(zhì)量。有的名牌產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，認(rèn)為自己的商品絕對可靠，所以對售后服務(wù)不重視，或認(rèn)為產(chǎn)品反正供不應(yīng)求，服務(wù)質(zhì)量差一些也不會影響銷售。少數(shù)企業(yè)甚至把銷出去的產(chǎn)品當(dāng)作“嫁出去的姑娘潑出去的水”，再也不聞不問。殊不知，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，但用戶在購回后也需要使用方法的指導(dǎo)，而且任何產(chǎn)品，尤其是高檔高價耐用消費品，都需要及時保養(yǎng)和維修，如果對服務(wù)質(zhì)量棄之不問，認(rèn)為那樣做會增加費用和麻煩，結(jié)果只能是銷出一份貨，斷了一條路。

有鑒于企業(yè)在質(zhì)量管理上存在的這些誤區(qū)，企業(yè)必須改變偏頗的質(zhì)量管理方法，實施正確的質(zhì)量管理措施。首先，應(yīng)堅持標(biāo)本兼治，在堅持廣告宣傳質(zhì)量的同時，促使產(chǎn)品質(zhì)量不斷升級。要采用國家甚至國際產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，有條件的企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)出超國際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，為名牌的叫響打好物質(zhì)基礎(chǔ)。其次，要注意“取悅”用戶，按照引導(dǎo)消費的要求確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，主動征得消費者對產(chǎn)品美學(xué)和實用性方面的要求，把眾多消費要求結(jié)合起來，加以選優(yōu)，定出源于用戶標(biāo)準(zhǔn)又高于用戶標(biāo)準(zhǔn)、能夠引導(dǎo)消費新潮流的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來。再次，注重不斷創(chuàng)新，通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的更新、換代和多元配套，優(yōu)化質(zhì)量基礎(chǔ)。第四，爭取有較高資質(zhì)等級的質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，借助權(quán)威評價打出產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的名聲，進(jìn)入名牌的地位。第五，強化售后服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品名揚四海，塑造企業(yè)優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，以此引來更多客戶。

(責(zé)任編輯：李萬全)