深度營銷概念的提出

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變成了一個真正意義上的地球村。世界上任何入網(wǎng)的企業(yè)和個人，正在通過網(wǎng)絡進行資源共享、信息交流、電子郵件的互發(fā)等各種以前從來沒有過的活動。網(wǎng)絡已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方式和思維方式，并且能夠繼續(xù)改變下去。企業(yè)面臨的外部環(huán)境，從來沒有像今天這樣發(fā)生著如此大的變化。網(wǎng)絡時代已經(jīng)來臨。

在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會觀念和大市場營銷觀念等觀念。從總體上來說，這些觀念更多地強調(diào)供應者的主動性、顯性需求和信息的不對稱性。從根本上看，這些觀念都只是營銷手段，只是關(guān)注的重點和復雜的程度上有所不同。更主要的是，這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟時代的基礎上的，已經(jīng)不能完全適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的需要了。所以，我們需要一種全新的營銷觀念。這種營銷觀念應該能夠有效地應對瞬息萬變的市場，應該能夠更關(guān)心顧客的內(nèi)心，應該在供需雙方之間搭起互動的橋梁。這正是作者提出深度營銷的原因所在。

深度營銷，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關(guān)懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關(guān)系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的忠誠。它強調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品銷售的整個過程中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段。

如何進行深度營銷

深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，又為深度營銷創(chuàng)造了優(yōu)越條件，可以說，迎來了營銷的又一個春天。

1.把自己深度地推銷給顧客

很多情況下，顧客不買你的產(chǎn)品，是不相信你對產(chǎn)品的介紹的真正原因，是不相信你本人或你的企業(yè)。對于新產(chǎn)品、新企業(yè)，尤其需要在盡可能短的時間內(nèi)使公眾了解你，只有在了解的基礎上才能增加信任。

網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，為我們解決這一難題帶來了光明。

企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁，并輔以多媒體技術(shù)，同時用聲音的、文字的、圖形的方式，將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設、技術(shù)力量、激勵政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開你的網(wǎng)頁，就像有親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺，對你的企業(yè)了如指掌。同時，企業(yè)還可以隨時更新自己的網(wǎng)頁，將公司（企業(yè)）的每一個變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且，可以在網(wǎng)站上開辟一個BBS，企業(yè)派專人24小時負責，與顧客進行雙向交流，傾聽顧客對企業(yè)的意見、建議。通過以己之誠，換彼之誠，獲取顧客的信任感和親和感。

為了爭取更多的顧客訪問該網(wǎng)頁，除了上面提到的主題內(nèi)容外，還要有更多的吸引人的欄目，如：熱點新聞，娛樂天地等?？傊?，企業(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看成是第二次創(chuàng)業(yè)，高度重視，不斷完善。

2.將產(chǎn)品深入地推銷給顧客

現(xiàn)今的各種廣告媒體都有自身的缺陷。主要表現(xiàn)在：信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點，是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而我們?nèi)绻€認為以不變應萬變是正確的話，那將是極其危險的。企業(yè)應該通過網(wǎng)絡，與顧客交朋友，了解顧客的喜悅和痛苦，然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā)，進行情感營銷，詳細深入地介紹產(chǎn)品的功能、使用方法，并且追蹤用后效果。同時，通過網(wǎng)絡隨時回答顧客提出的問題，雙向交流，深入溝通。只有這樣，才能培養(yǎng)顧客的忠誠度，也只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

3.深入地了解顧客

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。

在傳統(tǒng)的模式中，我們用統(tǒng)計的方法去調(diào)查某一顧客群，這種方法的明顯弱點是抹殺個性。真正深度了解是建立在充分尊重個性的基礎之上的。有人預言，21世紀是個性化的世紀。

現(xiàn)在，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡技術(shù)給我們帶來的新機遇，通過E-mail、BBS等手段，與顧客就各個方面的問題，展開深入的交流。這有點像熱線電話一樣，從各個側(cè)面、更深的層次、更全面地了解顧客，并從中找到市場機會和企業(yè)工作需要改進的地方。

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，可以用過去了解一個人的經(jīng)歷和時間去了解成千上萬個人。這是一個了不起的進步。因為這意味著從著手了解到得出有用結(jié)論之間的時間差已經(jīng)大大的縮短，也可以說幾乎是同步進行。這就為對市場做出快速反應提供了現(xiàn)實的可能。而傳統(tǒng)方式中，這一時間是以月或年來計算的。

4.建立員工企業(yè)互相了解的機制

如果按照法約爾的金字塔式的等級結(jié)構(gòu)，處在塔底的人是無法看到遠處的風景的。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，這一切都將改變。企業(yè)變成了一個透明的組織，企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個員工的面前。

這種機制將使企業(yè)中的每一名員工都從中受益。因為，這有助于在全企業(yè)形成共識，促進對企業(yè)目標更好的理解，更有效地參與決策，能更好地形成共同的價值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是，使企業(yè)的每一個員工都有當家做主的感覺，似乎人人都是公司的總裁，人人都對企業(yè)的發(fā)展負責。這種對內(nèi)部員工的深度營銷，創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關(guān)系。而這種全員協(xié)同的團隊精神，又正是知識經(jīng)濟時代所必不可少的。