“Google在‘過(guò)度服務(wù)’上一直保持著一種敏感。通過(guò)對(duì)海量用戶行為的分析來(lái)完善產(chǎn)品，使用戶主動(dòng)而非強(qiáng)制性地使用自己的產(chǎn)品”

近日，Google正式對(duì)外推出了自己的維基產(chǎn)品Knol，用以挑戰(zhàn)這一領(lǐng)域的王者——位列世界網(wǎng)站流量前十的維基百科(Wikipedia)。與Google一貫的風(fēng)格相同，這款產(chǎn)品同樣頗具創(chuàng)新色彩。Knol這個(gè)新生事物在短時(shí)間內(nèi)超越世界前十的維基百科已經(jīng)毫無(wú)懸念。

從Gmail到Y(jié)ouTube，從Google Earth 到Apps，Google的多個(gè)產(chǎn)品都能在該領(lǐng)域獨(dú)擋一面。用創(chuàng)新的手段使這些產(chǎn)品成為行業(yè)老大自然是每個(gè)公司都希望的。但第一對(duì)于Google很重要嗎？顯然并不一定。Google 最大的盈利來(lái)源是Adwords、Adsense和DoubleClick，Knol也正是擴(kuò)大廣告源的重要一環(huán)。更傳奇的是只要你的網(wǎng)站采用了Google的這三個(gè)廣告系統(tǒng)之一，那Google就是獲益者。即使你在與Google的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出，但Google依然可以享受到不菲的收入，甚至比從它自己的產(chǎn)品中獲得的收入更多。在筆者看來(lái)，它所提供的這些產(chǎn)品其實(shí)只有這樣一個(gè)最純粹的目標(biāo)——完善自己的產(chǎn)品矩陣，滿足絕大多數(shù)用戶的需求。因?yàn)樵谟脩舻臐撘庾R(shí)中，Google就是萬(wàn)能的，缺少了任何一個(gè)主流功能，用戶體驗(yàn)上都會(huì)受到影響。

在Google的這個(gè)矩陣中，搜索依然是核心部分。長(zhǎng)期以來(lái)，搜索在社會(huì)生活中一直扮演著一種咨詢師的角色，只能被動(dòng)地接受大家的咨詢，這一直是搜索最大的弱點(diǎn)。為了改變這一現(xiàn)狀，Google引入了這些多元化的產(chǎn)品。這些多元化地產(chǎn)品的巨大功用之一就是把Google塑造成了被動(dòng)的咨詢師加主動(dòng)的導(dǎo)師的角色。不但弱化了一種產(chǎn)品帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為探索未來(lái)新的盈利模式做好了鋪墊。更現(xiàn)實(shí)的考慮則是，通過(guò)這些產(chǎn)品的全方位的積累，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，Google可以在對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，更好地了解用戶行為，有針對(duì)性地在搜索上進(jìn)行進(jìn)一步的完善，更精準(zhǔn)地體現(xiàn)用戶需求，最后通過(guò)廣告的形式轉(zhuǎn)化成收入。

毫無(wú)疑問(wèn)，Google正在把觸角伸向互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，甚至都已經(jīng)跳出了互聯(lián)網(wǎng)的范疇。只要在它看來(lái)有必要的“能為大多數(shù)用戶接受的”在市場(chǎng)上還有機(jī)會(huì)的，它都在努力去做。而在自己的弱勢(shì)領(lǐng)域，它竭力團(tuán)結(jié)更多的合作伙伴，高舉著開(kāi)放平臺(tái)和免費(fèi)的旗號(hào)，爭(zhēng)取在這些領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)。

從產(chǎn)品戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮，這個(gè)搜索系統(tǒng)似乎已經(jīng)足以使Google安枕無(wú)憂。眾所周知，縱向上，搜索引擎在長(zhǎng)尾中起著一種過(guò)濾器的作用。事實(shí)上，Google通過(guò)網(wǎng)頁(yè)搜索和各種專業(yè)搜索正在成為一種萬(wàn)能過(guò)濾器。橫向上，它這個(gè)空前強(qiáng)大的搜索系統(tǒng)的業(yè)務(wù)門類還在不斷增加。它也在這些業(yè)務(wù)中不斷探索未來(lái)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于邊緣產(chǎn)業(yè)，雖然實(shí)力不足，但它也竭力在其中發(fā)揮主導(dǎo)作用，不管是Facebook、諾基亞還是微軟都已對(duì)它無(wú)計(jì)可施，如臨大敵。在營(yíng)收上，雖然只有廣告一項(xiàng)主業(yè)，但它已經(jīng)跨越了單個(gè)網(wǎng)站的狹隘邊界，用它的三大廣告系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。更可怕的是，Google在“過(guò)度服務(wù)”上一直保持著一種敏感。它不像百度那樣通過(guò)搜索優(yōu)勢(shì)來(lái)強(qiáng)推自己的產(chǎn)品，而是對(duì)自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品都一視同仁，時(shí)刻關(guān)注著用戶的選擇，通過(guò)對(duì)海量用戶行為的分析來(lái)完善產(chǎn)品，使用戶主動(dòng)而非強(qiáng)制性的使用自己的產(chǎn)品，這種隱形的既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的行為較之百度顯然更加兇險(xiǎn)。

Google不但壟斷了現(xiàn)在，還在壟斷著未來(lái)。筆者的擔(dān)心是，如果我們都湮沒(méi)在Google產(chǎn)品的海洋里不能自拔，那新的原生的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用又該如何發(fā)展？