“2013年，研祥要超過GE工控機(jī)的產(chǎn)銷量和市場占有率，成為工控機(jī)領(lǐng)域的世界第一?！?/p>

—— 陳志列

大鵬灣畔的深圳，作為中國第一個改革開放試驗區(qū)，曾創(chuàng)造過無數(shù)奇跡。在這片創(chuàng)業(yè)熱土上，走出了許多讓世界刮目相看的中國企業(yè)，研祥科技股份有限公司（以下簡稱研祥）就是其中之一。

研祥成立于1993年，當(dāng)家人陳志列，畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)計算機(jī)系。1993年，陳志列走出設(shè)計院，到深圳下海經(jīng)商，從五個人、兩間房起步，只用了短短十五年，他把一個不起眼的民營企業(yè)，在工業(yè)計算機(jī)（簡稱工控機(jī)）控制領(lǐng)域，做成了一個能與世界知名企業(yè)抗衡的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

一錘子“砸”出一條路

1998年，做國外品牌代理的陳志列，來到世界展覽之都——德國漢諾威，參加行業(yè)最大的國際展覽會。為了節(jié)省開銷，他帶著人自己動手搭展臺，因固定展臺要用錘子，去時沒帶任何工具，他只得到展館附近的超市去買。

超市里售貨員問他：“先生，您要質(zhì)量好的，還是要質(zhì)量一般的？”

陳志列回答：“當(dāng)然要最好的?！?/p>

銷售員說：“你要是要最好的，就買德國產(chǎn)的。進(jìn)口貨的質(zhì)量，都不如我們的好?！?/p>

德國售貨人員一句話平常卻充滿自信的話，撼動刺激了陳志列。拎著錘子回到展館，在固定展品時，手中的錘子嘭嘭作響，卻仿佛一下下 “砸”在自己的心上。

采訪中，陳志列對《新財經(jīng)》記者談起當(dāng)時的感受，仍然是記憶猶新：“這把錘子，我從德國帶回了深圳，并經(jīng)常向大家講起它的來歷。十幾年來，這把錘子讓研祥人明白了兩個道理：第一，只有做最好的產(chǎn)品，研祥才能在市場上站住腳。第二，只有做最新的產(chǎn)品，才能讓中國制造得到世界的尊敬。”

“在回國的飛機(jī)上，我就想，研祥要做自己的產(chǎn)品，研祥要創(chuàng)自己的牌子。回國后，我把自主研發(fā)、創(chuàng)研祥品牌的想法，在公司會議上說了出來。令我沒有想到的是，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊全部舉手通過?！?說到此，陳志列很興奮。

但自主研發(fā)剛開始不久，陳志列就發(fā)現(xiàn)，他不得不面對很多問題，自創(chuàng)品牌過程中有很多無形且難以逾越的門檻：工控機(jī)是一種綜合了多種技術(shù)的產(chǎn)品，技術(shù)集成度高，但生產(chǎn)批量小，且品種多，客戶要求個性化服務(wù)。如果像電子產(chǎn)品制造商那樣，自己掌握核心技術(shù)，把一般性生產(chǎn)委托出去，就會產(chǎn)生交貨不及時，質(zhì)量和成本也不易控制，而且很難滿足客戶的個性化需求。如果一切都自己做，就要建立一個龐大的供應(yīng)鏈體系，包括采購、研發(fā)、中試、生產(chǎn)、物流控制、售后服務(wù)、技術(shù)支持，等等。

一時間，研祥的自主研發(fā)陷入了兩難境地。是做大而全？還是做小而精？

經(jīng)過權(quán)衡，陳志列沒有退縮，也無路可退。幾年的經(jīng)商經(jīng)驗告訴他，“把難做的事情做好，就有錢賺。”研祥的總部在深圳，依托珠三角這個廣闊的電子產(chǎn)品配套環(huán)境，研祥只要建立起自己的營銷渠道，再憑借研發(fā)優(yōu)勢、突出研祥優(yōu)勢，就能縮短創(chuàng)建品牌的時間和過程。于是，他立即著手建立一個能覆蓋全國的直銷及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將阻礙自己前進(jìn)的門檻，變成了可以憑借的優(yōu)勢。

今天回過頭來再看陳志列的創(chuàng)業(yè)之路，在某種程度上可以說，是一條中國工控機(jī)行業(yè)的拓荒之路。當(dāng)時，這個領(lǐng)域的所有核心技術(shù)，幾乎都掌握在美國GE、德國西門子和日本三菱重工等跨國公司手中，用陳志列的話說就是：“我們研祥是在外國人卡著我們脖子的情況下完成的中國創(chuàng)造?！?/p>

如今，研祥已擁有1000多人的研發(fā)隊伍，所有核心技術(shù)全部由自己掌握。2007年，研祥推出的特種計算機(jī)“天傲2007”在世界上屬于首創(chuàng)，不但技術(shù)領(lǐng)先，還擁有絕對的自主定價權(quán)?，F(xiàn)在，國內(nèi)銀行每兩臺ATM自動取款機(jī)的核心部件中，就有一臺是研祥制造；中石油和中石化的加油機(jī)中，70%的控制主機(jī)是由研祥制造。研祥以深圳、北京、上海、西安為研發(fā)基地，下設(shè)９個實驗室，研發(fā)生產(chǎn)出200多個型號的特種計算機(jī)，涵蓋了石油、通訊、公路、城市軌道、煙草、金融、電力、煤礦、安防、博彩、醫(yī)療、軍工等多個重要行業(yè)，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，成為一家在中國工控機(jī)行業(yè)排名第一，全球排名第五的新型企業(yè)。

陳志列的“研祥味兒”

“研祥味兒”是陳志列經(jīng)常提到的一個詞。有沒有研祥的“味道”，對要進(jìn)入研祥的人至關(guān)重要。沒有“研祥味兒”的人，即使條件很好，陳志列也會毫不猶豫地舍棄。

陳志列在選人上也許有些偏執(zhí)，但他堅持自己的用人原則：“如果你身上有一股和我們這些人相同的味兒，你就是我們要找的那個人。如果你也是在這樣選企業(yè)的話，那就更好了，說明我們有了更牢靠的共事基礎(chǔ)?！爆F(xiàn)在的研祥，從管理層到行政人員，有著一大批“對味兒”的元老級人物，有的人在研祥一干就是十年。

研祥成立之初，陳志列曾在媒體上打招聘廣告。當(dāng)時的招聘用語大都是“高薪誠聘高手”之類。有意思的是，兼職打字員一時疏忽，將“高薪誠聘高手”打成了“高手誠聘高手”。廣告刊登出來后，竟然從全國各地吸引來了120多份簡歷。

陳志列樂著說：“研祥現(xiàn)在的董事兼總工程師朱軍，就是被這個借字廣告吸引過來的。”

朱軍說：“當(dāng)時，我看到這個招聘廣告，覺得這家公司太牛了，對自己太有信心了。我不遠(yuǎn)千里從老家寧波來到了深圳，投奔到研祥?！?/p>

陳志列一邊樂著，一邊說：“聽說年底這個廣告還被那家媒體評為‘年度最佳廣告語’了?！?/p>

“高手誠聘高手”，如今已成為研祥的用人理念之一?，F(xiàn)在，朱軍是研祥首屈一指的高級工程師，麾下管理著數(shù)百人的研發(fā)團(tuán)隊，為研祥的技術(shù)創(chuàng)新做出了很大貢獻(xiàn)。

研祥有一位老前臺，每次有人面試，都是由她先接待。時間長了，她養(yǎng)成了一個習(xí)慣，對每個應(yīng)聘者都在自己心里先打分，看他們是否會被錄取。結(jié)果非常令人吃驚，她的預(yù)測和實際錄用情況驚人地吻合：一致率達(dá)到85％左右。人力資源部開玩笑地說：“我們談了幾小時，還不如讓你看一眼。”

陳志列則評價說：“這位老前臺在研祥工作了十多年，長期磨合，她慢慢琢磨出了哪位應(yīng)聘者更像研祥人。我們有不少員工與這個老前臺一樣，對‘研祥味兒’都有敏銳的感覺?！?/p>

陳志列的“研祥味兒”，還體現(xiàn)在他的一個習(xí)慣上——善于學(xué)習(xí)。他右邊的口袋里永遠(yuǎn)都插著一支筆，左邊褲兜里則揣著一些紙，隨時隨地把他認(rèn)為重要的東西記下來。就讓他得到了許多意外收獲。

陳志列說：“當(dāng)我這樣做的時候，與我聊天談事的人總會很認(rèn)真，而且會講得很多、很細(xì)。”

去年，為研祥回歸A股的事，陳志列去監(jiān)管部門接受詢問，也帶著這兩樣?xùn)|西：“按照詢問的例行程序，應(yīng)該是監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)問，我作為上市公司主席回答。主管領(lǐng)導(dǎo)問了第一個問題后，我有一個反問，主管領(lǐng)導(dǎo)可答可不答，但那天主管領(lǐng)導(dǎo)心情不錯就回答了，我就拿出紙和筆記了下來。由于我態(tài)度誠懇虛心請教，主管領(lǐng)導(dǎo)把剩下的十九個問題全忘了。他花了兩個小時，把他對研祥的看法和回歸上市的一些障礙講得清清楚楚，為研祥回歸A股鋪平了道路?！?/p>

研祥的“非經(jīng)典管理”

陳志列不但善于學(xué)習(xí)，更善于總結(jié)。他把研祥十五年來所經(jīng)歷的發(fā)展、變化和歷練，總結(jié)成一套頗有特色的管理體系，并將其命名為“非經(jīng)典管理”，于2005年整理成書。出版發(fā)行后，登上了當(dāng)年北京書市管理類圖書銷售榜前十名。

陳志列說：“經(jīng)典管理理論是從泰羅提出科學(xué)管理理論后逐漸形成，但中國是發(fā)展中國家，與西方發(fā)達(dá)國家的文明背景不同，于是學(xué)界提出了‘非經(jīng)典管理’構(gòu)想。當(dāng)時只提出了一個概念，理論體系還不完善，專家們想在中國找一些個案進(jìn)行分析，研祥有幸被第一個選中?！墙?jīng)典管理’這個說法并不是我的創(chuàng)造，但在研祥發(fā)展壯大中確實起了重要作用。”

對研祥的“非經(jīng)典管理”精華之所在，陳志列已是了然于胸。

“最大限度淡化級別”。陳志列說：“決策更多是一個權(quán)衡利弊的博弈過程，老板要看得更遠(yuǎn)一些，然后就是收集充分的資料，聽不同層面、不同觀點(diǎn)的意見。只有從領(lǐng)導(dǎo)的層面走下來，和一線員工在同一高度才能聽到最真實、最直觀的意見?！?/p>

在研祥，要求所有員工相互之間必須直呼其名，而不得以“×總”、“×總監(jiān)”、“×經(jīng)理”相稱呼。還有，研祥不設(shè)職務(wù)消費(fèi)，所有員工待遇全部貨幣化，即使是副總經(jīng)理，也和普通員工一起在大開間辦公。

“及時罰款”。 陳志列說：“罰款不是目的，只是一種手段，而且是比較有效的手段。我們采取的是及時、現(xiàn)金罰款，效果就更明顯了。比如你被罰了10元錢，體現(xiàn)在工資卡上就很抽象，現(xiàn)在都掙好幾千，誰還在乎這10元錢呀。但如果讓你馬上交到財務(wù)，會有一個很直觀的交付過程，最起碼可以長些記性，下次自然就會注意了。所以，研祥的財務(wù)人員比較忙，幾乎所有員工，包括我在內(nèi)都被罰過?！?/p>

有一次，陳志列把一個項目的修改建議發(fā)給了朱軍總工程師，并注明要在什么時間回復(fù)。那幾天正是這個項目研發(fā)的關(guān)鍵時刻，朱軍沒能及時回復(fù)。陳志列看到研發(fā)部門非常忙，所有人都加班加點(diǎn)趕時間，就沒有再去追究?？墒菦]想到，在這個項目取得突破進(jìn)展的時候，陳志列收到了罰款通知，罰款理由是：“沒有堅決執(zhí)行公司的決定”。

“獨(dú)特的交流方式”。陳志列說：“在研祥‘說就是撒謊’就是‘口說無憑’、‘口無遮攔’，只有‘寫清楚’，才能理清頭緒，只有‘給專人’，才能有效地解決問題。并強(qiáng)調(diào)‘知情者即決策者’，提倡解決問題要‘給專人’，即不分部門、不管級別，誰是操作者，誰最知情，誰就應(yīng)該是解決問題的參與者?！?/p>

為此，公司還編了一句管理格言順口溜：“一張紙、一支筆，寫清楚、給專人”。

這句格言2001年升級為：“用電腦、用網(wǎng)絡(luò)、寫清楚、e專人”。

雖然管理格言有了變化，但傳達(dá)出這樣一個信息：研祥要以簡潔有效的信息傳遞方式，培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的用“寫”來溝通的習(xí)慣。

“向左，向右，但不允許剎車”。陳志列說：“IT行業(yè)的特點(diǎn)和一線職工的市場服務(wù)經(jīng)驗告訴我們，對研祥危害最大的行為不是‘戰(zhàn)術(shù)失誤’，而是‘貽誤戰(zhàn)機(jī)’。因此，我要求研祥市場職能部門，在實際操作過程中，不能因為摸不清情況或出現(xiàn)突發(fā)狀況而停滯不前。在不知如何前進(jìn)的時候，你甚至可以擲硬幣決定前進(jìn)的方向。允許做錯，但決不允許不做。如今的市場，不再是‘以大吃小’，而是‘以快吃慢’，抓住機(jī)遇就顯得非常重要?！?/p>

如果說，行政管理更多的是體現(xiàn)企業(yè)文化，那么，市場管理則更能充分說明一個企業(yè)決策者的獨(dú)特商業(yè)思路。在研祥的“非經(jīng)典管理”管理實踐過程中，陳志列深有體會：“在中歐工商學(xué)院的學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到，經(jīng)典不能照搬。中國出現(xiàn)‘管理學(xué)習(xí)熱’以來，各種‘經(jīng)典管理’教案充斥書店和課堂，這些理論在商業(yè)實踐中應(yīng)用后，多有水土不服。一些專家對我們的管理方式進(jìn)行過研究討論，覺得研祥模式值得推廣，但因尚未形成理論體系，暫以‘非經(jīng)典管理’命名。研祥的管理實踐，應(yīng)該是一個很好的案例?！?/p>