自從網(wǎng)絡發(fā)達后，為了方便忙碌的現(xiàn)代人的生活，各種網(wǎng)絡購物平臺應運而生。根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，74％的18～54歲網(wǎng)友曾經(jīng)在網(wǎng)絡上買過書，網(wǎng)絡購書已是臺灣網(wǎng)友廣泛接受的消費模式。而會上網(wǎng)買書的消費者又是哪些類型呢?

網(wǎng)絡還未出現(xiàn)前，買一本書得親自跑遍大小書店翻箱倒柜，如果想買本外文書，甚至得先預付書錢，再等上好長一段時間?，F(xiàn)在，臺灣網(wǎng)絡及物流業(yè)發(fā)達，無論想買什么書，只要動動手指，透過網(wǎng)絡購書平臺便可輕易達成，比以前方便、快速許多。

由于網(wǎng)絡購書的便利性，使得臺灣地區(qū)民眾購書的習慣逐漸由實體通路轉移到虛擬通路(網(wǎng)絡書城)。tns模范市場研究公司透過Emailcash進行的一項調查發(fā)現(xiàn)，近3/4的18～54歲網(wǎng)友曾經(jīng)在網(wǎng)絡上買書(74％)，可見網(wǎng)絡購書對臺灣網(wǎng)友來說是一項已被廣泛接受、稀松平常的消費模式。

tns進一步了解未來會在網(wǎng)絡上購書的網(wǎng)友(約占全體網(wǎng)友的88％)，并且分析他們在網(wǎng)絡上買書的原因和追求的利益，結果發(fā)現(xiàn)這群消費者可分成以下四種類型：

“方便至上族”：這個族群最重視，也只重視網(wǎng)絡購書的便利性。他們在乎“找書／訂書方便”、“24小時購書”及“便利商店取書或宅配到府”等服務。對于他們而言，網(wǎng)絡購書最大的好處就是“方便”。

“唯利是圖族”：這個族群也重視網(wǎng)絡購書的“便利性”，但是網(wǎng)絡購書提供的“特別折扣及優(yōu)惠”更吸引他們。簡單說，當網(wǎng)絡書城同時提供“方便”及“省錢”兩大好處時，才能讓“省錢一族”掏腰包在網(wǎng)絡上買書。

“惜時快閃族”：如同前2個族群，“便利性”對于這個族群也非常重要，但是他們也相當重視“省時”及“快速”這兩件事情。這群人不希望花費時間到書店內(nèi)找書，或排隊等待結帳，他們希望能用最短的時間完成選書和結帳。

“信息饑渴族”：這個族群對于書籍相關信息的需求較高，他們比較重視網(wǎng)絡書城提供的整合信息，例如：“可看到書評／簡介”、“容易比價”、“可買到實體書店中沒有的書”和“可先看到新書／新書預購”。

tns同時也訪問了未來不愿意透過網(wǎng)絡購書的消費者，探究他們拒絕網(wǎng)絡購書的原因，結果不外乎是“擔心網(wǎng)絡交易的安全性”以及“無法親身翻閱書籍內(nèi)容”。

tns項目研究處研究員張硯迪分析指出，任何網(wǎng)絡書城經(jīng)營者都不能忽略消費者的三大需求——“方便”、“省錢”和“省時”。業(yè)者除了全力維持現(xiàn)有的相關服務之外，還必須持續(xù)開發(fā)新服務，盡可能滿足消費者的三大需求，并從新服務中進行品牌差異化。

另一方面，業(yè)者應與出版商協(xié)商，在網(wǎng)絡購書平臺中開放試閱部分內(nèi)容，讓消費者能自由獲得充分的信息，判斷書籍內(nèi)容是不是符合需求，促成消費者、出版商及網(wǎng)絡購書平臺業(yè)者三贏的理想局面。

編輯說明：

本調查是tns模范市場研究顧問公司于2008年4月25日～4月29日間，透過Emailcash臺灣電子郵件市調網(wǎng)合作執(zhí)行“臺灣網(wǎng)友透過網(wǎng)絡購書”的調查，透過6th Dimension網(wǎng)絡調查方式收集數(shù)據(jù)。研究對象為臺灣18～64歲的網(wǎng)絡使用者，有效樣本共10，234份。