汶川地震、北京奧運(yùn)會(huì)、三鹿奶粉等一系列事件，讓我們再一次重新認(rèn)識公共關(guān)系這一新興的服務(wù)領(lǐng)域。如果追溯公共關(guān)系在我國重大社會(huì)生活中的運(yùn)用，至少可以追溯到2002年的非典事件。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，公共關(guān)系事業(yè)在中國也得到了長足的進(jìn)步。那么，目前中國公關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀怎樣，未來的發(fā)展趨勢又是怎樣的呢？日前，記者專訪了中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)副秘書長陳向陽先生。

陳向陽說，盡管公共關(guān)系所涉及的工作內(nèi)容非常復(fù)雜，但概括起來就是12個(gè)字：信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理。所謂公共關(guān)系其實(shí)就是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的一種藝術(shù)和科學(xué)，它涉及調(diào)查、策劃、實(shí)施、評估和咨詢等多方面，是一門邊緣學(xué)科。公共關(guān)系工作就是幫助組織（如企業(yè)）與其利益相關(guān)者之間構(gòu)建一座溝通的橋梁，通過建立良好、和諧的關(guān)系來促進(jìn)組織的可持續(xù)健康發(fā)展。

自1984年美國偉達(dá)公關(guān)顧問公司在北京設(shè)立辦事處以來，公共關(guān)系服務(wù)在我國取得了飛速發(fā)展。上個(gè)世紀(jì)末，中國公共關(guān)系服務(wù)產(chǎn)業(yè)基本形成。據(jù)今年4月中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）發(fā)布的《中國公共關(guān)系業(yè)2007年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，2007年度中國公共關(guān)系服務(wù)市場年?duì)I業(yè)額為108億元人民幣，比上年度的80億元人民幣增長了35%。本土公關(guān)公司表現(xiàn)搶眼，在TOP公司榜單上本土公司就占12席，其中藍(lán)色光標(biāo)年?duì)I業(yè)收入超過1億元人民幣，名列前茅。

今年的公關(guān)形勢：喜憂參半

對于今年公關(guān)業(yè)的發(fā)展形勢，陳向陽給出的評價(jià)是喜憂參半。他說，今年是奧運(yùn)年，各大企業(yè)紛紛主打奧運(yùn)牌，在年初就開展了多種形式的公關(guān)活動(dòng)。奧運(yùn)公關(guān)、體育傳播、事件營銷等各種活動(dòng)，為公關(guān)業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。但是，由于受各種不利因素的影響，如上半年的雪災(zāi)、汶川地震，下半年席卷全球的金融海嘯等，各大公司紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，收縮預(yù)算，公關(guān)行業(yè)中的眾多公司感覺到了“冬天的寒冷”。但總體來說，今年的公關(guān)業(yè)能保持繼續(xù)增長，估計(jì)增長率要明顯下降，在30％左右。耐用消費(fèi)品市場如汽車、家電等行業(yè)的競爭進(jìn)入白熱化階段，價(jià)格策略，大量軟文投放，公關(guān)廣告化發(fā)展，對汽車公關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展造成極為不利影響。日用消費(fèi)品、醫(yī)療保健等與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的市場仍將保持活躍，并可能成為明年的主要方向。隨著新媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的運(yùn)用將成為新的服務(wù)領(lǐng)域。

新媒體：是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

新媒體的發(fā)展，對以傳統(tǒng)媒體為依托的公關(guān)活動(dòng)形成了強(qiáng)大的沖擊。以汽車行業(yè)為例，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者在購買汽車前，會(huì)到各大網(wǎng)站、社區(qū)，與其他的網(wǎng)友討論汽車的性價(jià)比、售后等各種問題?？措娨暋⒖磮?bào)紙的人越來越少。面對新媒體的崛起，陳向陽坦言，這對公關(guān)行業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。很明顯，單純依靠傳統(tǒng)媒介的公關(guān)活動(dòng)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通需求了。這種情況，對公關(guān)人員就提出了新的挑戰(zhàn)，公關(guān)從業(yè)人員必須轉(zhuǎn)變思路，從多個(gè)角度開展公關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行多方面的整合營銷傳播。

然而，新媒體所擁有的廣泛受眾，也為公關(guān)活動(dòng)的開展提供了全新的發(fā)展空間。在目前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，各大企業(yè)紛紛削減預(yù)算，新媒體憑借低廉的成本，將成為開展公關(guān)活動(dòng)最佳領(lǐng)域。而怎樣更深入地利用新媒體，將是未來公關(guān)業(yè)發(fā)展的主要問題。

未來的趨勢：精細(xì)型、專業(yè)型

陳向陽認(rèn)為，未來公關(guān)業(yè)的發(fā)展趨勢將會(huì)發(fā)生很大的變化。以往“廣告第一，公關(guān)第二”的營銷理念將會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。以往的企業(yè)都只在廣告投放、渠道管理、市場占有率等問題上下功夫。但是，隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)將不得不考慮怎樣使自己的品牌更具吸引力，不得不轉(zhuǎn)變視角，從普通消費(fèi)者的角度去審視產(chǎn)品。因此，企業(yè)會(huì)逐漸把產(chǎn)品的品牌建設(shè)作為企業(yè)營銷的重點(diǎn)。

而相應(yīng)的公共關(guān)系活動(dòng)的開展，也會(huì)由以前的粗放式的軟文投入和大型活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦泳?xì)、更加專業(yè)的公關(guān)活動(dòng)。各個(gè)公關(guān)公司將會(huì)對各個(gè)行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)行更有針對性地研究，制定更加科學(xué)的公關(guān)策略。公關(guān)活動(dòng)的水平也相應(yīng)地會(huì)不斷提高。

與國際的差距：正在縮小

中國公關(guān)業(yè)從產(chǎn)生到今天不過短短20年，與世界公關(guān)業(yè)百年歷史相比，實(shí)在是太短了。但是，國內(nèi)的一些優(yōu)秀的專業(yè)機(jī)構(gòu)如藍(lán)色光標(biāo)等，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、專業(yè)水平不斷提高，藍(lán)色光標(biāo)的客戶名單上，就有25個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。陳向陽說，這一切都在表明，我們本土的公關(guān)公司正不斷縮小與國際公關(guān)公司的差距。

陳向陽表示，雖然目前本土公關(guān)公司在諸如戰(zhàn)略制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)研究、管理規(guī)范化等方面與國際公關(guān)公司還有很大差距。但是新媒體的崛起，使我們很有可能站到同一起跑線，國際、國內(nèi)的差別在這里差距不大。這時(shí)候，誰先掌握了技術(shù)，誰投入的資金更多，誰的人才儲備更雄厚，誰就會(huì)贏得競爭。

行業(yè)發(fā)展：自律很重要

陳向陽認(rèn)為，目前國內(nèi)的公關(guān)服務(wù)市場正處于初級階段，無論從市場環(huán)境還是媒體環(huán)境上看，行業(yè)發(fā)展還不成熟。很多企業(yè)主、廣告主并不真正理解公共關(guān)系。一些從事公關(guān)服務(wù)的人，本身可能只是廣告人，他們并不了解公共關(guān)系的服務(wù)手段和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為了自身的生存和發(fā)展可能采取了一些不規(guī)范的操作。但是這些人并非公共關(guān)系的主流，不能從根本上否定公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)。

新媒體使各種傳播更自由化，沒有以往那么多的限制，這也對我們的公關(guān)服務(wù)業(yè)形成了一定的沖擊。但是，我們的主流還是好的。一方面，我們積極與企業(yè)主建立長效的溝通機(jī)制，讓企業(yè)主真正了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展的重要性；另一方面，我們制定了嚴(yán)格的職業(yè)行為準(zhǔn)則，呼吁公關(guān)業(yè)建立行業(yè)自律，從根本上杜絕違規(guī)事件的發(fā)生。

乳品業(yè)：一切還沒結(jié)束

陳向陽認(rèn)為，新近發(fā)生的乳品事件，給企業(yè)敲響了警鐘。在注重品牌建設(shè)的時(shí)候，千萬不能忽視品牌的基石——產(chǎn)品質(zhì)量。失去這個(gè)基石，再高的品牌大廈也會(huì)倒。

對各個(gè)企業(yè)如蒙牛、伊利、光明等在應(yīng)對危機(jī)時(shí)采取主動(dòng)地向消費(fèi)者道歉、及時(shí)地發(fā)布相關(guān)信息等公關(guān)措施，他認(rèn)為還是可取的。但是，陳向陽同時(shí)強(qiáng)調(diào)，樹立企業(yè)品牌不是一朝一夕的事，現(xiàn)在看來公關(guān)措施得力，但是長遠(yuǎn)看來，各個(gè)企業(yè)還是要積極做好善后的補(bǔ)救措施。對乳品行業(yè)而言，這種致命的打擊需要長久有效的公關(guān)措施。目前，一切還沒結(jié)束。