對案例中的乳業(yè)危機，各家企業(yè)的應對，可以說都是挖空心思、用心良苦，然而，在這場乳業(yè)大地震中，重要的已經(jīng)不是戰(zhàn)術(shù)層面如何應對，而是一個企業(yè)、一個行業(yè)的戰(zhàn)略選擇問題。

公關(guān)雖然是由甲方買單的職業(yè)，然而公關(guān)同律師、會計師一樣，有自己嚴格的職業(yè)操守。為甲方服務，不只為甲方的短期利益服務，更有義務為甲方的長遠利益服務。同時，公眾利益、法律、道德更是公關(guān)公司不可逾越的底限。

案例中“四鹿”的公關(guān)代理公司提出的相關(guān)建議，顯然已經(jīng)有違公關(guān)職業(yè)操守的底限。

在此事件中，產(chǎn)業(yè)鏈各方可能或多或少存在有意或無知的失誤：

相關(guān)部門的規(guī)范、檢測手段等無法保障事前防范；

行業(yè)協(xié)會在行業(yè)規(guī)范、行業(yè)自律、推動行業(yè)健康發(fā)展方面應該起到什么作用？也許出于善意的行業(yè)保護可能恰恰害了行業(yè)發(fā)展。就如同當年加入WTO，汽車行業(yè)如臨大敵，結(jié)果開放的結(jié)果并沒有毀掉中國的汽車行業(yè)，自主品牌反而在開放式競爭中蓬勃發(fā)展起來；

消費者是價值鏈中最終擁有投票權(quán)的一環(huán)，也是目前掌握真實信息最少的一環(huán)。消費者不應該只是被“娛樂”，他們應該受到真誠、善意的對待。

企業(yè)是目前最被聲討的，然而，他們只是價值鏈的一環(huán)。他們在這場乳業(yè)地震中所付的責任，應該被客觀、冷靜地看待。

回到本文主題，相關(guān)企業(yè)如何重建美譽度的問題。坦率地面對事實，找出問題所在，整合各領(lǐng)域?qū)＜疑踔料M者，共同找出有保障、可執(zhí)行的解決方案?！疤孤屎蛣諏崱笔亲钪匾模瑫榷嗌偌移髽I(yè)的聯(lián)名宣言來得更有效。