大洋彼岸的金融危機不知道蔓延到何時何地才算是個盡頭。肇始于美國次貸危機的這場愈演愈烈的金融海嘯大有轉變?yōu)槿蚪洕C之勢。從平民百姓到政府高官，都在反思基于自由市場的資本主義制度與意識形態(tài)的局限性。最近，流離失所的馬克思塑像重新回到了德國萊比錫大學校園，法國總統(tǒng)薩科齊捧起了《資本論》，老百姓調侃說，“和資本主義比起來，地獄并不算什么?！比蚪洕幕窬终诮洑v一次深刻變革與重建。在這樣一個大轉型的時代，公關便大有用武之地。

孤立地看待國內這場事發(fā)于9月初的奶業(yè)丑聞是鼠目寸光的，奶粉出現(xiàn)質量問題近年不是頭一回，中國制造業(yè)也因為一次又一次的產品質量問題成為全球媒體一再詬病的對象。正當國家商務部花了九牛二虎之力發(fā)起的聲譽重建運動稍有起色之時，奶業(yè)丑聞又讓此前的努力幾乎化為烏有。

在這場奶業(yè)丑聞中，消費者當然會拷問政府的監(jiān)管之責、企業(yè)家的道德良心甚至整個社會制度的缺陷之處。市場的確能解決效率問題，卻不能給整個社會以公平。企業(yè)當然要追求股東利益最大化，但僅僅關注這一點是遠遠不夠的，它在追求股東利益最大化的同時務必考慮消費者、經銷商、政府等利益相關者的需求，傾聽社會公眾的聲音。顯然，這有賴于企業(yè)自身建立一個日常溝通的常態(tài)機制和聲譽管理機制。公關不僅是請客吃飯，不只是遇到麻煩時擺平媒體與政府，施點小惠讓消費者閉嘴，也不是可有可無的花瓶擺設，公關是企業(yè)形象與品牌形象的日常管家。一個擁有良好社會聲譽的公司，必將為自己造就一個良好的經營環(huán)境，并間接促進自身的產品銷售，提升自身的利潤率。公關是企業(yè)營銷傳播戰(zhàn)略的一部分。在聲譽重建方面，比起廣告，公關更有效率。

遺憾的是，有什么樣的廣告主，就會有什么樣的公關公司。某公關公司給三鹿高層的危機管理提案例證了這一點。它既誤解了公關，野蠻沖撞了公關行業(yè)的職業(yè)底線，也貶損了整個中國公關業(yè)。國內公關行業(yè)需要一次重塑，才能真正回到公關應有的涵義與價值上來。如果把公關僅僅理解為一種營銷傳播的戰(zhàn)術與工具，它就很難在新媒體的沖擊與拷問下應對自如，在客戶面前挺直腰板，體現(xiàn)自身的最高價值；公關只有履行了營銷傳播戰(zhàn)略層面上的顧問職能，才能形成自己的核心競爭力。