移居德國漢堡的姨夫現(xiàn)年75歲，患高血壓已好多年了。他每過兩個(gè)星期就要乘車到20多公里外的一家連鎖藥店，配一種叫做咯爾隆牌的降壓藥。姨夫?yàn)槭裁瓷峤筮h(yuǎn)呢？原來，這家連鎖藥店不僅藥品繁多，而且營業(yè)員還會(huì)幾句簡(jiǎn)單的漢語。

一天中午，我陪姨夫來到那家連鎖藥店配降壓藥，一位名叫黛特的營業(yè)員接待了我們。也許她和姨夫太熟了，沒等姨夫說話，黛特就從柜臺(tái)上取下了4盒咯爾隆牌降壓藥。她逐一掃描了該藥品的條形碼，屏幕上顯示出單價(jià)和總價(jià)，每盒5.2歐元，合計(jì)20.8歐元。姨夫用信用卡結(jié)完賬，彼此告別，我們就打道回府了。

吃過晚飯，當(dāng)我和姨夫一起收看一場(chǎng)足球賽直播節(jié)目時(shí)，門鈴響了，我開門一看，是黛特女士。我請(qǐng)她進(jìn)屋，她笑著搖了搖手，接著用半生不熟的漢語說道：“請(qǐng)老先生出來一下?！币谭蛐χ叱鰜韱枺骸坝惺裁词虑閱幔俊摈焯匚⑿χ鴱氖痔岚贸鲆恢恍⌒欧?，交給了姨夫。姨夫似乎有著先見之明，輕聲對(duì)我說道：“退鈔票來了。”姨夫拆開信封，先是倒出4枚2歐分硬幣，接著抽出了一張便條，老人家將便條遞給我，讓我先看看。

便條大意是：尊敬的顧客，今天中午12時(shí)我店接到總店的通知，按照州藥管局的規(guī)定，從今天12時(shí)15分起，每盒咯爾隆牌降壓藥降價(jià)2歐分。您在我店配4盒咯爾隆牌降壓藥的時(shí)候，時(shí)間顯示為12時(shí)15分6秒，因此，您所購買的4盒咯爾隆牌降壓藥理所應(yīng)當(dāng)屬于降價(jià)的范圍。當(dāng)時(shí)我店微機(jī)出了20秒鐘的故障，沒有及時(shí)鏈接上州藥管局藥品價(jià)格更新的數(shù)據(jù)庫。很抱歉，現(xiàn)在我代表藥店把您多支付的8歐分退還給您，請(qǐng)您核對(duì)……姨夫連連向黛特道謝。

原來，類似藥店?duì)I業(yè)員“上門退錢”的事情，姨夫已經(jīng)“接待”過多次了，最多退還的有2歐元，最少的僅為1歐分。

德國各州的連鎖藥店儲(chǔ)存著每一位顧客的資料信息，聯(lián)系顧客非常方便。近年來，德國很多藥品在各時(shí)間段里有不等的降價(jià)率，如果某一牌子的藥品單價(jià)在某一時(shí)間段里通知降價(jià)，那么各藥店必須分秒不差地執(zhí)行；如果哪位顧客在某時(shí)間段里正好購買了價(jià)格已經(jīng)下調(diào)、而卻按照原來價(jià)格所支付的某藥品的話，盡管顧客不知情，但經(jīng)手的營業(yè)員必須盡快找到顧客，將多收的錢予以退還，并當(dāng)面解釋，以求得顧客的諒解。稍有差池，不管是有意還是無意，一旦被查出，藥店就得關(guān)門。

（劉述禮、邸志堅(jiān)薦自《健康時(shí)報(bào)》原標(biāo)題為《登門退藥錢》本刊有刪節(jié)）