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        德國藥店:登門退藥錢

        2008-12-31 00:00:00
        黨員文摘 2008年8期

        移居德國漢堡的姨夫現(xiàn)年75歲,患高血壓已好多年了。他每過兩個(gè)星期就要乘車到20多公里外的一家連鎖藥店,配一種叫做咯爾隆牌的降壓藥。姨夫?yàn)槭裁瓷峤筮h(yuǎn)呢?原來,這家連鎖藥店不僅藥品繁多,而且營業(yè)員還會(huì)幾句簡(jiǎn)單的漢語。

        一天中午,我陪姨夫來到那家連鎖藥店配降壓藥,一位名叫黛特的營業(yè)員接待了我們。也許她和姨夫太熟了,沒等姨夫說話,黛特就從柜臺(tái)上取下了4盒咯爾隆牌降壓藥。她逐一掃描了該藥品的條形碼,屏幕上顯示出單價(jià)和總價(jià),每盒5.2歐元,合計(jì)20.8歐元。姨夫用信用卡結(jié)完賬,彼此告別,我們就打道回府了。

        吃過晚飯,當(dāng)我和姨夫一起收看一場(chǎng)足球賽直播節(jié)目時(shí),門鈴響了,我開門一看,是黛特女士。我請(qǐng)她進(jìn)屋,她笑著搖了搖手,接著用半生不熟的漢語說道:“請(qǐng)老先生出來一下?!币谭蛐χ叱鰜韱枺骸坝惺裁词虑閱幔俊摈焯匚⑿χ鴱氖痔岚贸鲆恢恍⌒欧?,交給了姨夫。姨夫似乎有著先見之明,輕聲對(duì)我說道:“退鈔票來了。”姨夫拆開信封,先是倒出4枚2歐分硬幣,接著抽出了一張便條,老人家將便條遞給我,讓我先看看。

        便條大意是:尊敬的顧客,今天中午12時(shí)我店接到總店的通知,按照州藥管局的規(guī)定,從今天12時(shí)15分起,每盒咯爾隆牌降壓藥降價(jià)2歐分。您在我店配4盒咯爾隆牌降壓藥的時(shí)候,時(shí)間顯示為12時(shí)15分6秒,因此,您所購買的4盒咯爾隆牌降壓藥理所應(yīng)當(dāng)屬于降價(jià)的范圍。當(dāng)時(shí)我店微機(jī)出了20秒鐘的故障,沒有及時(shí)鏈接上州藥管局藥品價(jià)格更新的數(shù)據(jù)庫。很抱歉,現(xiàn)在我代表藥店把您多支付的8歐分退還給您,請(qǐng)您核對(duì)……姨夫連連向黛特道謝。

        原來,類似藥店?duì)I業(yè)員“上門退錢”的事情,姨夫已經(jīng)“接待”過多次了,最多退還的有2歐元,最少的僅為1歐分。

        德國各州的連鎖藥店儲(chǔ)存著每一位顧客的資料信息,聯(lián)系顧客非常方便。近年來,德國很多藥品在各時(shí)間段里有不等的降價(jià)率,如果某一牌子的藥品單價(jià)在某一時(shí)間段里通知降價(jià),那么各藥店必須分秒不差地執(zhí)行;如果哪位顧客在某時(shí)間段里正好購買了價(jià)格已經(jīng)下調(diào)、而卻按照原來價(jià)格所支付的某藥品的話,盡管顧客不知情,但經(jīng)手的營業(yè)員必須盡快找到顧客,將多收的錢予以退還,并當(dāng)面解釋,以求得顧客的諒解。稍有差池,不管是有意還是無意,一旦被查出,藥店就得關(guān)門。

        (劉述禮、邸志堅(jiān)薦自《健康時(shí)報(bào)》原標(biāo)題為《登門退藥錢》本刊有刪節(jié))

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