隨著電信重組的完成與3G運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)放，三大電信運(yùn)營(yíng)商將如何運(yùn)營(yíng)以爭(zhēng)奪市場(chǎng)有利份額成為業(yè)界關(guān)注的一個(gè)話題。然而就電信運(yùn)營(yíng)商的綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型以及由轉(zhuǎn)型體現(xiàn)的中國(guó)電信業(yè)的思路變遷，本刊電話采訪了上海艾瑞咨詢有限公司高級(jí)分析師張燕玲女士，就此進(jìn)行了一定的探討。以下是主要綱要：

互聯(lián)網(wǎng)周刊：張燕玲女士您好!中國(guó)電信業(yè)正朝著綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行得應(yīng)該說是最為成功，依靠移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，推出很多新型業(yè)務(wù)，它改變了中國(guó)用戶的習(xí)慣、將移動(dòng)服務(wù)深入到生活之中。您對(duì)此有什么看法?

張燕玲：綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型即全業(yè)務(wù)，電信三巨頭未來要做的就是對(duì)自己的精準(zhǔn)定位，利用已有的優(yōu)勢(shì)，展開競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)大家都有飯吃的三國(guó)鼎立的局面。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)開始了固網(wǎng)資產(chǎn)的收購(gòu)，您能否預(yù)測(cè)一下中國(guó)移動(dòng)未來對(duì)于固網(wǎng)的發(fā)展?

張燕玲：中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)是無人能比的，又加之中國(guó)移動(dòng)多年經(jīng)營(yíng)移動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，占據(jù)了多多數(shù)的移動(dòng)用戶群體，未來，毫無疑問中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揮自身的各種優(yōu)勢(shì)，拓展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的各種新渠道，當(dāng)然中國(guó)移動(dòng)開始收購(gòu)固網(wǎng)，這會(huì)作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的而一個(gè)補(bǔ)充，推出打包的業(yè)務(wù)，以強(qiáng)化自身的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。單純的固網(wǎng)，中移動(dòng)應(yīng)該不會(huì)有大的動(dòng)作，因?yàn)橹袊?guó)電信在此領(lǐng)域有著相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，又加之，通訊業(yè)逐漸由有線向無線轉(zhuǎn)變，在如此沒落的市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)不會(huì)輕易的大投入，它會(huì)充分衡量投入與效益的產(chǎn)出比，當(dāng)然中國(guó)移動(dòng)可以發(fā)展規(guī)模型的集團(tuán)客戶，但個(gè)人用戶方面不容客觀。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：鑒于各大運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型，這是不體現(xiàn)出中國(guó)電信業(yè)思路的變遷呢?您對(duì)此有什么看法?

張燕玲：隨著電信的重組，電信業(yè)三巨頭重新劃分產(chǎn)業(yè)格局，對(duì)電信業(yè)的影響是不言而喻的，為了在重組后盡快在市場(chǎng)上取得有利的地位，抓住用戶群體，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型，發(fā)展全業(yè)務(wù)，試圖依靠業(yè)務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率，這的確集中體現(xiàn)了中國(guó)電信思路的變遷。也體現(xiàn)了中國(guó)電信業(yè)的未來發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：10月20日，工業(yè)和信息化部黨組副書記、副部長(zhǎng)奚國(guó)華在《2008年中國(guó)通信業(yè)發(fā)展高程論壇》上表示，當(dāng)前通信業(yè)必須關(guān)注通信新技術(shù)的發(fā)展，營(yíng)造公平、公正、有效、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，維護(hù)廣大用戶的需求，通信企業(yè)要著眼于市場(chǎng)需求，加快推進(jìn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型步伐。對(duì)此，您怎認(rèn)為?

張燕玲：這說明國(guó)家在政策上引導(dǎo)中國(guó)電信業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，當(dāng)然這只是一種指引，具體如何實(shí)現(xiàn)，需要運(yùn)營(yíng)商精準(zhǔn)的市場(chǎng)和需求定位，自身選擇合適的路徑及發(fā)展方向。不管怎樣，政策環(huán)境影響著市場(chǎng)環(huán)境，也必然對(duì)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略造成一定的影響。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：早在2008年9月23日至25日在南京會(huì)議展覽中心召開的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁魯向東就表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的滲透和融合在持續(xù)加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的融合進(jìn)入了一個(gè)快車道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸的力度也在加強(qiáng)。您對(duì)此有什么看法?

張燕玲：實(shí)現(xiàn)無線互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，主要原因在于及時(shí)通訊業(yè)務(wù)分流了固化業(yè)務(wù)，用戶的分流，使得各大運(yùn)營(yíng)商感覺到了互聯(lián)網(wǎng)的威脅，因此必須尋找一些切實(shí)有效的新產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)用戶的流失等問題，以長(zhǎng)久的占據(jù)市場(chǎng)的統(tǒng)治地位，挽留甚至擴(kuò)大用戶群。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：前不久，IBM大中華區(qū)電信與傳媒事業(yè)部總經(jīng)理俞偉稱，創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是電信企業(yè)的決勝動(dòng)力，對(duì)此您有什么看法?

張燕玲：從技術(shù)設(shè)備的角度分析，電信設(shè)備提供商積極開發(fā)新技術(shù)，推動(dòng)電信業(yè)的發(fā)展，然而他們需要電信也加大各種設(shè)備及技術(shù)的更換速度，為用戶提供更完美的服務(wù)，就電信目前的情況看，各大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)并不是問題。問題是如何提升自身的業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)占有率。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：有專家表示，中國(guó)移動(dòng)未來面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)不容樂觀，為保證在未來競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)，中國(guó)移動(dòng)必須重新評(píng)估并調(diào)整戰(zhàn)略，充分利用既有的優(yōu)勢(shì)，盡快彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力中的短板，制定面向未來的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略。您有什么看法?

張燕玲：由于本身體制限制，中國(guó)電信業(yè)在發(fā)展中遇到一些問題實(shí)屬正常，在10月23日下午的2008中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)十年慶典的3G論壇上，F(xiàn)rostsullivan首席顧問王煜全先生談到，國(guó)際上運(yùn)營(yíng)的比較好的一些運(yùn)營(yíng)商大都是先有市場(chǎng)再有標(biāo)準(zhǔn)，而目前中國(guó)市場(chǎng)存在的一個(gè)比較嚴(yán)重的問題就是標(biāo)準(zhǔn)先于市場(chǎng)，這也是中國(guó)電信業(yè)發(fā)展障礙之一，所以我們現(xiàn)在要做的就是改變格局，尋求新的增值點(diǎn)。

就中國(guó)移動(dòng)，它具有很強(qiáng)的執(zhí)行力，也具有較大的用戶資源，接下來應(yīng)該注重精準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然中國(guó)移動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)商還具有一定的提升空間，目前還不能夠推出過于細(xì)分的精準(zhǔn)的針對(duì)不同用戶群體的個(gè)性化服務(wù)。

而中國(guó)電信則較為謹(jǐn)慎，中國(guó)移動(dòng)的每一次大的動(dòng)作，中國(guó)電信大都會(huì)跟進(jìn)，展開相應(yīng)的策略，由于中國(guó)電信在固網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，又加之，電信向移動(dòng)領(lǐng)域的進(jìn)軍，展開全業(yè)務(wù)服務(wù)，未來如果中國(guó)電信能夠充分發(fā)揮自身固網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合，逐漸拓展其在移動(dòng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，這就決定著中國(guó)電信未來的發(fā)展一片光明。

而中國(guó)聯(lián)通面臨轉(zhuǎn)型，最大的問題莫過于人才問題，如何吸引更多的人才，找準(zhǔn)自己的定位，充分利用既有的優(yōu)勢(shì)，拓展自身業(yè)務(wù)，以尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

可以說，用戶的爭(zhēng)奪與穩(wěn)定是電信重組后競(jìng)爭(zhēng)格局的制勝點(diǎn)。當(dāng)然未來的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)使得資費(fèi)降低，個(gè)性化上得到更多的滿足，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商不會(huì)純粹依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)來取得市場(chǎng)，而應(yīng)該在自身業(yè)務(wù)上追求完美，并適當(dāng)降低資費(fèi)，發(fā)展更多的用戶，并且固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合也是一種可以考慮的方向，增加一些打包業(yè)務(wù)，穩(wěn)定既有用戶，挖掘潛在用戶。這也是中國(guó)電信業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：感謝張燕玲女士接受我們周刊的采訪，并為電信行業(yè)的提出自己的獨(dú)到的見解。

就目前而言，中國(guó)電信業(yè)在業(yè)務(wù)上存在一定的欠缺，電信行業(yè)不能靠著風(fēng)險(xiǎn)投資來生存，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)對(duì)未來的把握以及對(duì)用戶的把握，這可以從滿足客戶的個(gè)性化和智能化需求著手，科技的發(fā)展就是要滿足用戶的各種不斷的需求，技術(shù)使得通訊更加方便快捷，目前電信領(lǐng)域大致可能存在的拓展市場(chǎng)有兩種，首先是，用戶有一定需求，但運(yùn)營(yíng)商尚未發(fā)現(xiàn)或尚未解決。如一些針對(duì)不同領(lǐng)域或不同人群的個(gè)性化需求等，此外，是運(yùn)營(yíng)商結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，激發(fā)用戶新的需求，并創(chuàng)造更多的增長(zhǎng)空間。即繼續(xù)穩(wěn)定與擴(kuò)大自己占主導(dǎo)性地位的領(lǐng)域，同時(shí)開拓新領(lǐng)域，以及擴(kuò)大自身的客戶領(lǐng)域等。這或許是未來發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。