政策的扶持和人才集中的優(yōu)勢，吸引了信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條的遷移，呼叫中心是最具典型意義的一種。

4年前，美國的市場調(diào)查公司Datamonitor曾發(fā)布報(bào)告稱，美國將有14萬個(gè)呼叫中心工作消失，很多公司為降低客戶服務(wù)成本而將工作轉(zhuǎn)移到勞動力成本較低的國家和地區(qū)，吸引美國公司的是這些地區(qū)有大量講英語的人和低廉的工資，以及隨著呼叫中心的智能進(jìn)化，高科技的呼叫中心系統(tǒng)允許呼叫者在支付費(fèi)用或改變地址時(shí)不需要與呼叫中心聯(lián)系，這意味著公司的呼叫中心不再需要那么多的人手。

與他們在4年前的預(yù)測相似，今天的確有大量的呼叫外包業(yè)務(wù)從歐美等國分發(fā)至亞太地區(qū)，但轉(zhuǎn)移速度則遠(yuǎn)超當(dāng)初的料想。即使在中國大陸，呼叫中心也由最初的沿海城市和一線城市向內(nèi)陸遷移。知名的工業(yè)地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)戴德梁行為位于揚(yáng)州的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地做規(guī)劃報(bào)告時(shí)，也認(rèn)為尤其是靠近一線城市的內(nèi)陸城市會具備以下優(yōu)勢：周邊人力資源豐富、人力成本相對較低、政府給予產(chǎn)業(yè)發(fā)展眾多優(yōu)惠性政策并能以此吸引相當(dāng)數(shù)量的客戶需求。

在過去，提起呼叫中心城市，“大連”的城市名片赫然在列。還在2006年時(shí)，在語音技術(shù)上有突出優(yōu)勢的通信廠商Avaya就與大連市政府簽署過關(guān)于共建中國呼叫中心城市的備忘錄，而轉(zhuǎn)至今日，就這一產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)而言，大連已經(jīng)面臨著太多的競爭對手城市，比如江蘇揚(yáng)州、山東濰坊、四川成都等等。這些城市其實(shí)要面臨的下幾個(gè)階段任務(wù)很明確：它們需要有領(lǐng)先的通信廠商參與或者提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)、專業(yè)人才培訓(xùn)，同時(shí)需要當(dāng)?shù)卣畯暮艚兄行膱@區(qū)批地、建設(shè)、招商、入駐、稅收等各方面給予財(cái)政和政策上的大力支持，同時(shí)大規(guī)模的招商洽談會可能吸引來自全國各地甚至世界各地的大型跨國企業(yè)集團(tuán)和對呼叫中心有大規(guī)模需求的電信、旅游服務(wù)等行業(yè)的運(yùn)營商。相對地，城市的交通環(huán)境便利、IT和信息服務(wù)業(yè)有一定基礎(chǔ)、城市或周邊有規(guī)模性的專業(yè)院校群集也是一大優(yōu)勢。

這也許能構(gòu)成中國呼叫中心內(nèi)遷的主要動因。越來越多對此有需求的企業(yè)主動尋求適合規(guī)模呼叫中心建設(shè)的土壤，而對GDP增長、城市經(jīng)濟(jì)環(huán)境提升有著更強(qiáng)烈需求的城市政府方也對代表著高效、環(huán)保、無害的IT產(chǎn)業(yè)有著濃厚興趣，就中國國情而言，這似乎是一拍即合的好事。

據(jù)Frost Sullivan公布的數(shù)據(jù)，中國的呼叫中心行業(yè)將以每年15％的速度增長，到2010年，市場規(guī)模將達(dá)到1.27億美元。事實(shí)上，今天中國呼叫中心的增長應(yīng)該已經(jīng)超越了這一數(shù)字。9月24日，2008中國揚(yáng)州信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)論壇上，有政府官方發(fā)言人稱揚(yáng)州在2007年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1311億元，人均GDP突破4000美元，并把這一良好的經(jīng)濟(jì)條件作為揚(yáng)州承建“中國聲谷”的先決條件。有賴于以上提到的種種呼叫中心發(fā)展所需良好條件的具備，揚(yáng)州的產(chǎn)業(yè)發(fā)展顯得十分順利，占地150畝的首發(fā)項(xiàng)目初具形態(tài)，1～5號產(chǎn)業(yè)樓全面建成，中國電信、中國網(wǎng)通、IBM軟件創(chuàng)新中心、神州數(shù)碼等著名企業(yè)已經(jīng)成為簽約客戶，中國移動12580、加拿大北電、華為等企業(yè)也即將成為下一批入園客戶。

企業(yè)的意向打破了之前業(yè)界一些對于二三線城市發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的擔(dān)心。過去的憂慮認(rèn)為，由于吸引外來資金能力的不足與小城市本身發(fā)展?jié)摿Φ南拗疲艚兄行膬?nèi)遷很可能成為形象工程的一種犧牲品，而如今的趨勢卻在證明，依據(jù)成本優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，內(nèi)陸城市在IT產(chǎn)業(yè)上，已經(jīng)開始占據(jù)了服務(wù)環(huán)節(jié)的最前端。