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        外包破冰困局

        2008-12-31 00:00:00
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2008年19期

        軟件外包增長趨緩、利潤下滑已成事實,以塔塔為首的企業(yè)則正尋找改變這一困局的途徑。

        當(dāng)全球IT業(yè)都在為經(jīng)濟不景氣和美元貶值煩惱的時候,印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司CEO Ramadorai終于能長吁一口氣。

        作為印度最大的軟件公司,塔塔咨詢在截止至今年3月的2007財年中,共贏得了6份1億美元以上的大單,其中包括與尼爾森(Nielsen)公司為期十年、價值12億美元的運營支持服務(wù)協(xié)議。進入新財年,塔塔開拓新客戶的勢頭依然未減,由于新外包合同彌補了盧比增值和工資上漲的影響,第一財季(4月~6月)新增54家客戶,利潤同比增長了37%。

        這一業(yè)績打破了分析師的預(yù)期——由于盧比兌美元在過去幾個月中跳漲了12%~15%,分析師原本預(yù)計塔塔的利潤率將受到更大的影響。Ramadorai表示,由于提高了生產(chǎn)效率和采取了減小匯率變化影響的保值措施,特別是亞洲和英國的業(yè)務(wù)增長,“我們得以維持了我們的凈利潤率”。

        即使這樣,塔塔目前的利潤率增長已現(xiàn)明顯頹勢。要知道,在過去十年中印度軟件外包服務(wù)公司的毛利率曾高達40%以上,凈利潤率更高達駭人聽聞的26%。

        增長趨緩

        印度服務(wù)外包在上世紀末的“千年蟲”大戰(zhàn)中開始嶄露頭角,自那時起,印度信息產(chǎn)業(yè)的年增長一直維持在40%甚至更高的水平上,并形成了目前世界離岸外包行業(yè)中印度一家獨大的基本格局。

        然而今年,被視為“印度驕傲”的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展卻在急速放緩。在印度最大的三家軟件外包巨頭中,塔塔今年一季度的凈利潤增長率為4.9%,遠低于去年同期37%的水平;Infosys在2007財年的利潤增長率為18%,而前一年高達56%;Wipro的利潤增速同樣慢下來,只有11.6%,而前一年的數(shù)字是42.3%。

        IT產(chǎn)業(yè)雖然在印度經(jīng)濟中所占比例不高,但卻是過去幾年該國增長最快的行業(yè)——2007年IT產(chǎn)業(yè)在印度GDP中所占比例為4.5%,高于2004年時2.5%的水平。因此,IT服務(wù)業(yè)的增長前景開始轉(zhuǎn)黯,直接影響了印度經(jīng)濟的總體增長速度。亞洲開發(fā)銀行公布的亞洲發(fā)展展望報告顯示,印度2008至2009財年的經(jīng)濟增長速度將降低至7.4%,下一個財年還將繼續(xù)降低到7%,而此前5年該國GDP的年均增長速度接近9%。

        造成印度外包業(yè)增長快速剎車的原因很多。2006年~2007年間,印度幾大外包公司的軟件工程師人數(shù)不斷增加,雇傭的員工超過了30萬。在此期間,員工工資年增幅平均達到12%,而越來越高的員工流失率則迫使這些企業(yè)將更多財力用于員工培訓(xùn)。本國勞動力成本的逐年高漲、盧比升值以及居高不下的員工流失率使印度外包企業(yè)原有的成本優(yōu)勢逐漸喪失。

        西門子公司用了兩年時間,將1500人規(guī)模的客戶服務(wù)中心從印度遷到了菲律賓的馬尼拉。很大一個原因是馬尼拉的員工月跳槽率只有2.5%,而在印度,呼叫中心的員工流失率高達20%。西門子北美IT策略部門的負責(zé)人威廉-邁克納馬拉說,印度仍然是一個有可能獲得成本優(yōu)勢的地方,不過這方面的優(yōu)勢已經(jīng)不如從前了。

        外部環(huán)境更是雪上加霜,受信貸危機造成的經(jīng)濟低迷影響,美國許多銀行和金融機構(gòu)凍結(jié)了新外包業(yè)務(wù)的發(fā)放,這讓視美國為最大市場的印度IT產(chǎn)業(yè)苦不堪言;而一年來美元的持續(xù)走弱,又使印度企業(yè)在“美元結(jié)算、盧比支付工資”的一進一出中出現(xiàn)利潤縮水。

        據(jù)印度最權(quán)威的外包服務(wù)機構(gòu)Nasscom預(yù)計,印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)在未來幾年的年增長率將在20%~25%之間,雖然以傳統(tǒng)行業(yè)的標準來衡量這一增速仍然強勁,但它只是往年增長速度的一半。

        Nasscom會長索姆·米塔爾對未來持審慎的樂觀——“第一輪增長總是會容易些,但未來10年的局面將會不同?!毕啾戎?,Ramadorai將希望寄托在“下一輪增長”上,但他表示新的增長不會只建立在低成本勞動力的基礎(chǔ)上,而是以創(chuàng)新和策略為本。

        尋找出路

        Ramadorai所說的“創(chuàng)新”,在很大程度上就是開拓新興市場,擴張市場份額——這是外包公司“維持”凈利潤率的通用做法。

        今年初,塔塔咨詢將其在東歐、中東、非洲和拉丁美洲的四個業(yè)務(wù)部門合并,命名為“新興市場”部門。通過拓展這些新興市場,擴大營收并拓展其全球網(wǎng)絡(luò)交付模型(Global NetworkDelivery Model)。

        如今,除歐美、日本以外的新興市場占總價值7300億美元的全球信息技術(shù)服務(wù)市場的25.5%。據(jù)分析師估算,這些市場正以超過8%的年增長率增長,而發(fā)達市場僅為6%。據(jù)高盛預(yù)測,金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)經(jīng)濟體以及墨西哥都正在迅速擴張,并將在2050年之前占據(jù)全球國內(nèi)生產(chǎn)總值的約50%。塔塔咨詢新興市場執(zhí)行副總裁GabrielRozman表示:“我們針對新興經(jīng)濟體的計劃包括三個立即執(zhí)行的優(yōu)先戰(zhàn)略:顯著改善我們在金磚四國經(jīng)濟體的業(yè)務(wù)、進軍新市場和拓展我們的全球交付中心網(wǎng)絡(luò)?!彼稍兡壳霸诶∶乐迾I(yè)務(wù)覆蓋12個國家,擁有150多個客戶、雇用當(dāng)?shù)貑T工超過5500名。

        對于與印度比肩而立的中國市場,塔塔一直是夢想大于行動。從2003年進入中國市場開始,塔塔咨詢在中國的規(guī)模時大時小,服務(wù)對象也僅限于通用電氣、米其林、摩托羅拉這樣的全球客戶。2006年塔塔咨詢終于獲得了中國銀行價值1億美元的外包合同,這也是中國本土市場迄今為止發(fā)出的最大外包單。在杭州設(shè)立全球交付中心后,目前塔塔在中國的年收入約3億美元。Ramadorai將中國視為“全球化戰(zhàn)略重點國家”后,他希望今年實現(xiàn)年收入翻番達到6億美元,同時從中國的進口額也將增加到5億美元。

        除了擴張新興市場,塔塔還尋找機會收購。印度媒體日前報道,塔塔與花旗已近達成協(xié)議,收購花旗集團旗下商務(wù)處理外包子公司CitigroupGlobal Services,交易規(guī)模預(yù)計在5億~5.5億美元之間。如果這一收購達成,塔塔將進一步鞏固其在金融外包服務(wù)領(lǐng)域的地位,減緩全球外包市場的冰凍效應(yīng)。

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