時下，去網上購物成為一種潮流，賣秀、卓越、淘寶、ＥＢＵＹ等各種購物網站的人氣愈發(fā)旺盛。在網上購物，免去了親自購物的辛苦，且商品種類繁多，價格也相對便宜，顧客看到喜歡的商品，只需要輕點鼠標，就可以等待貨物被送上門?？墒?，網絡購物的商品質量能否保證，售后到底如何，顧客怎么維權，卻是值得商榷的問題。

網購，從“時尚”走向“大眾”

中國互聯(lián)網中心的數(shù)據顯示，中國的網民數(shù)量已達1.62億，其中25.5%的人有過網購經歷。據一家購物網站的統(tǒng)計資料顯示：2007年，該網站的總成交額突破257億元，比2006年全年成交額增加了153%。另據有關部門調查，2002年，全國網購總額占全國消費品銷售總額0.04%，2006年，這一比重達到0.41%，增長了9倍；而在2007年，這一比重更是快速增加到1.2%，預計2008年極有可能突破2%。在網上購物消費者中，年輕人偏愛網購，并將其視為時尚的象征。出現(xiàn)這種情況是因為一方面網購需要互聯(lián)網知識；另一方面，也與年輕人追求新鮮事物的心理有關。大學生小劉就是這樣的代表。最近，她剛從網上買了一些化妝品。她說，其實自己也不急這些化妝品，只是周圍的同學都從網上購買商品，在一起的時候也經常談論最新的網購體驗。因此，她也體驗了一次，結果感覺良好。有專家分析認為，正是年輕人的敢于嘗試，對新鮮事物的好奇，給予網購最大的寬容，使網購有一個比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展，規(guī)范。

當人們不斷聽到個人在網上開店、拍賣自己多余的物品的時候，我們不能忽視，那些曾經是富麗堂皇的商店和帶著“著名品牌”桂冠的企業(yè)，也不斷加入到網上商店的行列中。在購物網站上，上千家著名品牌，如寶潔、、摩托羅拉、羅技，還有李寧、美特斯邦威等，紛紛在網上設店，拓寬業(yè)務。就連北京同仁堂、嘉興三珍齋等老字號也紛紛登上了購物網站嘗鮮。專業(yè)從事電子商務的中國企贏網的總裁對此解釋道：基于網絡的信息透明化，使得企業(yè)的市場趨于擴大，無邊際；也使企業(yè)之間的競爭更加透明。客觀上，促使商家更注重提升自己的實力，也拉近了商家和消費者的距離?；蛟S，這是許多名牌進入網購的原因吧。

顯然，當網上的商店僅僅是類似個體戶的時候，網購只是星星之火，只是人們生活的補充，不是人們購物的主流方式，然而，當那些有著號召力的著名品牌進入這個領域，并豎起大旗時，網購，就進入了一個全新的時代。

網上購物陷阱多

網絡購物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中，同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網絡購物中充分體現(xiàn)出來。網絡購物作為一種商務活動過程，其對社會經濟的影響遠遠超過購物過程本身。網絡購物的出現(xiàn)不僅給人們傳統(tǒng)的生活方式帶來一場史無前例的革命，還直接或間接地促進企業(yè)、商家、金融系統(tǒng)、電信、物流等行業(yè)的良性發(fā)展。然而網絡購物和其他一些新生事物一樣，總是讓人們喜憂參半，就在人們享受網絡購物方便、實惠的同時，網友中不時傳來的\"被騙事件\"，卻讓我們心生怯意。

有關的網上購物問題，主要有以下幾個方面：

純屬于網上購物詐騙形式。一些不法經營者利用網絡媒體發(fā)布虛假信息或者盜用或利用合法公司相近似的名稱，提供的經營地址、營業(yè)證號等都是一些虛假信息，從而達到騙取錢財?shù)哪康?。孫先生在被投訴方的網址上看到一部佳能相機，他匯款1430元購買，但在約定時間未收到物品，再聯(lián)系對方，電話關機，網址也打不開。網上交易完成后售后服務差，不履行服務承諾或“三包”義務，給消費者退換貨、保修帶來很多不便，有的甚至根本沒有售后服務。蔣先生在某網站上購買一部某品牌手機，售價1070元。用了一個星期出現(xiàn)質量問題，跟商家聯(lián)系，該店店長同意更換一部新機。蔣先生第二天便把手機寄給商家，期間多次與商家聯(lián)系，對方都是答復馬上寄過來，現(xiàn)已經過去了二個月，手機至今仍未收到。蔣先生認為該手機用了一個星期就出現(xiàn)了問題，質量得不到保障，商家又不履行承

諾，現(xiàn)要求商家退還購機費1070元和途中所花費的運費110元。

網絡上充斥著大量非法經營者，銷售方大多沒有營業(yè)執(zhí)照，有的屬于個人交易。李小姐在網上看到一款某品牌兒童餐桌的價格比市場價格低了將近30%，就與賣家取得聯(lián)系，賣家稱要先打錢到帳號后才發(fā)貨，并承諾第二天送貨上門，在李小姐把錢打過去后，幾天過去了確沒有收到餐桌，向有關部門投訴。后經過調查，賣家既沒有工商注冊的實體店也沒有在正規(guī)的購物網站上進行登記，屬于個人之間的私下交易，無法為李小姐追回貨款。騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥，有的以\"被海關扣押\"等種鐘理由拒絕發(fā)貨，要求消費者繼續(xù)匯款。龔先生在一網站與某數(shù)碼科技有限公司達成交易，訂一款手機，通過銀行預付定金97元，供貨商承諾次日送貨上門，貨到后再付余款400元。次日供貨商要求付完余款且把1000元保證金轉入該數(shù)碼科技公司才給予發(fā)貨，龔先生分三次轉賬支付了這些費用，但目前對方仍找新借口不給予發(fā)貨，現(xiàn)投訴，要求盡快發(fā)貨且返還保證金1000元，否則退還貨款和保證金，共1497元。

某些提供交易的平臺未盡到監(jiān)管的責任和義務。何小姐在某大型購物網上拍賣買下5只MP4，其中有兩只收到時就壞的，征得賣家同意后，把兩支壞了的機器放在一個包裝盒里快遞給對方，還把機器毛病寫在紙上。一個多月過去了，也沒見對方寄來更換的mp4，當時也沒太在意。因為是通過網上金融系統(tǒng)支付費用，到了限期就申請了退款，沒想到賣家竟然說沒收到自己退回的物品。查了快遞追蹤發(fā)現(xiàn)2月9號就已經寄達了。向該大型購物網站投訴后，賣家只好承認收到了，可是又說只收到了一只?，F(xiàn)投訴，要求該網站退還454元，以維護自己的合法權益。

專家：借你一雙\"慧眼\"

如何在網絡購物過程中，既能享受到樂趣，又能避免受騙呢？

1、在打算購物前先通過各種渠道詳細了解一下該商家的信用程度如何，憑“星星”的數(shù)量和信用度的高低，僅可以初步了解賣家的信用情況，還應該查看賣家以往的交易記錄和交易金額詳情，以確保賣家的可信度。如果是投訴太多且老是沒有誠意解決問題的商家就千萬要注意了。

2、對選中的商家進行咨詢，了解自己欲購貨物的情況如何，包括貨物的名稱（包括別名）、種類、數(shù)量、成色（對二手舊貨尤為重要）、價格等，可以使用電子郵件、手機短信或是電話直接聯(lián)系。

3、對貨物情況進行確認：一是是否有現(xiàn)貨，這點很重要，不少的商家廣告中什么東西都有，品種齊全，但真的匯款之后就一拖再拖，如果以后實在進不到貨就只能退款，而你此時早已等得不耐煩了，且可能已經錯過了從其它地方購買的最佳時機，如果是遇上不良商家，則恐怕貨款退起來也是遙遙無期。二是貨物的成色是否如廣告中所言，最好能提供實物照片－－請注意，是貨物的實物照片而非從廠家廣告圖片中剪切下來的，因為廠家的廣告圖片都是職業(yè)的攝影師利用高級的專業(yè)攝影器材，并且按照精心設計的廣告創(chuàng)意進行拍攝的，通過精巧的燈光、布景或后期的制作等手段將產品表現(xiàn)得非常的漂亮，讓人一看就想要，但其實實物特別是二手的舊貨與廣告圖片的差別會很大的，所以應該要求商家提供實物圖片并對貨物的品質及相差的技術參數(shù)作詳細說明。

4、對貨物如果滿意，打算購買，要將貨物的名稱、種類、規(guī)格、數(shù)量等清單及貨款金額，還有郵費的總價給商家進行確認，并對匯款的方式予以確認，是從郵局還是從銀行匯款。一般來說銀行匯款比較快，而郵局匯款雖然是電子匯兌，其實還是比較慢的，網上匯款也說是實時到帳，但事實上也經常有延遲好幾天甚至一個星期才到的，對于這種情況要事先與商家商量好貨物可以給你留幾天，要不然匯款遲遲不到，而商家以為你不要了，將貨物另行售出就麻煩了。

5、上述情況都弄清楚后就可以匯款了，記得將有關匯款憑證保管好，以便查詢。然后將匯款情況及收貨人姓名、地址、郵編、電話等詳細信息告知商家（最好發(fā)電子郵件，以便于記錄存檔），以免耽誤發(fā)貨。