管理咨詢是什么?

就是要導(dǎo)入一種系統(tǒng)的思維模式，提供一種解決問題的辦法和工具。

許多企業(yè)不理解，為什么企業(yè)多年解決不了的問題，咨詢公司在幾個月的時間內(nèi)就能解決?為什么企業(yè)家反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題，員工理解不了甚至還提出反對意見，而咨詢公司在短期內(nèi)就可以讓他們理解并接受?

其實(shí)咨詢公司并不是“神”，他們也不是萬能的，他們只不過是掌握了有效解決問題的方法和工具。更為重要的是，他們獲得了系統(tǒng)解決問題的思考模式。

企業(yè)在經(jīng)營過程中，大量的信息會給決策帶來很大的難度。如何在最短的時間內(nèi)抓住問題的關(guān)鍵，有效地安排好時間、人才和資金，是企業(yè)管理中的難點(diǎn)。不同的人在作決策時的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的，有些人關(guān)注細(xì)節(jié)，他們經(jīng)常會在某些細(xì)節(jié)問題上進(jìn)行深入的探討，很容易鉆進(jìn)牛角尖。如，同樣是戰(zhàn)略問題，有些人關(guān)注戰(zhàn)略的具體指標(biāo)體系的設(shè)置，他們會花很多時間去考慮這個問題，而不愿意多花點(diǎn)時間作戰(zhàn)略調(diào)研；相反地，有些企業(yè)卻很重視戰(zhàn)略決策的信息收集和分析，他們知道，如果收集不到正確的市場信息，那么指標(biāo)體系再完美也沒有用。

我們在咨詢過程中經(jīng)常會遇到以下兩種情況。

一種是企業(yè)的對接人員很重視咨詢的細(xì)節(jié)，他們期望每一個環(huán)節(jié)都能盡善盡美，他們將主要的精力都消耗在每次會議的精心準(zhǔn)備上，消耗在每個項(xiàng)目文件的咬文嚼字上，消耗在對老板意圖的詳細(xì)貫徹上，并且在討論會上無休止地討論著微觀的問題。

另一種是抓大放小。這類企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)盡快學(xué)習(xí)咨詢公司的學(xué)習(xí)能力、思考模式，使其轉(zhuǎn)化為中高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力。他們注重的是與咨詢公司就主要問題進(jìn)行的頭腦碰撞，注重學(xué)習(xí)咨詢公司的思考模式，并自發(fā)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目的主要理論模型與知識。

兩種企業(yè)最終的結(jié)果都是理解并執(zhí)行了咨詢項(xiàng)目，但效果卻不一樣。相對而言，關(guān)注細(xì)節(jié)的公司對項(xiàng)目的理解程度要高一些，他們對項(xiàng)目的執(zhí)行情況也不差，但缺點(diǎn)是他們只就問題解決問題，并沒有跳出問題來看問題，也就是說，以后遇到相同的問題時，他們有可能還要找咨詢公司幫助解決；而關(guān)注方式方法的企業(yè)可能在項(xiàng)目的細(xì)節(jié)方面理解較弱，但他們卻掌握了解決此類問題的方法，以后遇到類似問題時他們就可以自己解決了。

因此，咨詢公司如果只是提供一些漂亮的咨詢方案給企業(yè)，那它只是提供了“魚”，只有給企業(yè)帶來解決問題的方法時，他才可以說他給企業(yè)提供了“漁”。

咨詢的思維絕對不是策劃的思想

我們強(qiáng)調(diào)思維方式的重要性，但是，千萬不要將思維方式理解為“點(diǎn)子”或者是“策劃”，因?yàn)閮烧咧g是有很大差別的。

我們不贊成將“咨詢”與“策劃”等同起來?！白稍儭笔抢硇缘?，它關(guān)注的是科學(xué)與邏輯；“策劃”是感性的，它偏重的是創(chuàng)意和傳播。

我們強(qiáng)調(diào)思維的重要性，并不是說要將管理的問題通過所謂的創(chuàng)意來解決。中國目前咨詢市場有兩種主要的經(jīng)營模式，一種是以前的“策劃”業(yè)，也就是我們經(jīng)常聽說的“策劃”大師之類的，另一種是“咨詢”業(yè)，也就是在西方管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的顧問公司。

“策劃”是中國專有的名稱，盡管很多策劃人士努力想在西方尋找產(chǎn)業(yè)的來源，結(jié)果卻收獲甚少，最多與廣告行業(yè)有點(diǎn)聯(lián)系，策劃在英文中的翻譯只能是planning，但廣告行業(yè)卻是屬于communication，因此我們說策劃是中國特有的職業(yè)。

其實(shí)中國的策劃業(yè)是介于咨詢業(yè)和廣告業(yè)兩者之間的一種職業(yè)，說它是行業(yè)可能還有點(diǎn)勉強(qiáng)，將它說成職業(yè)會準(zhǔn)確一些。大部分的策劃人士都和新聞行業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，因?yàn)檫@和職業(yè)發(fā)源有關(guān)系。以前許多策劃都是通過廣告或媒體幫助企業(yè)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)或企業(yè)形象傳播的，因此許多策劃人士都是以品牌和CI設(shè)計(jì)起家的，他們有著很好的媒體網(wǎng)絡(luò)，文筆自然是高人一等，他們的創(chuàng)意也經(jīng)常出人意料。在中國這種過渡經(jīng)濟(jì)時期，許多的企業(yè)行為都是短期行為，他們其實(shí)并不關(guān)心什么“戰(zhàn)略”，而只關(guān)注“策略”，而“策劃”恰恰是幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想的一種手段。策劃在廣告行業(yè)是很有必要存在的，因此策劃到現(xiàn)在為止還是很有市場，或者說在相當(dāng)長時期內(nèi)，中國還需要策劃這一職業(yè)的存在。

但咨詢卻是一種嚴(yán)肅的職業(yè)，它來不得半點(diǎn)虛夸，它在西方已經(jīng)有一百多年的歷史。它強(qiáng)調(diào)科學(xué)地預(yù)測和分析，需要理性的思維、結(jié)構(gòu)化的模式，它的理論基礎(chǔ)是管理學(xué)。

因此，這兩種模式在本質(zhì)上有著根本的差別，但在中國這塊特殊土壤上，它們又陰差陽錯地聯(lián)系在一起。例如品牌，策劃公司設(shè)計(jì)的方案是通過某種方式吸引客戶的眼球，像公司老總喝涂料、企業(yè)百里長街求車等，而咨詢公司拿出的方案卻是如何從戰(zhàn)略的高度設(shè)置品牌模式，建立品牌訴求點(diǎn)，確立品牌傳播途徑等，從中可以看出他們之間的差異。

因此，如果你想在短期內(nèi)引起轟動效應(yīng)，那么策劃或廣告公司會很適合你；如果你想從長期解決企業(yè)的實(shí)際問題，那么只有咨詢公司才能真正幫你實(shí)現(xiàn)這個愿望。

通過表象看本質(zhì)

相信許多人都知道柏拉圖的“洞穴”寓言。

寓言講的是許多人住在一個巨大的山洞里，身上套著枷鎖，無法任意動彈，只能面對洞壁。他們身后有個火堆，在他們與火堆中間，許多物體來來去去?；鸸鈱⑦@些物體的身影投射在沿壁上，落在他們眼前。這些人錯把影子當(dāng)做物的真相，歲月就這么靜靜流逝。

柏拉圖認(rèn)為，世間大多數(shù)人的生活方式都像洞中囚犯，長久為假象與現(xiàn)實(shí)的陰影所蒙騙，而逃脫洞穴的人把外界的真相帶回洞穴中，卻不一定能使人信服。

這與我們在企業(yè)中所碰到的問題是何等暗合!

如果你所要解決的問題不是真正的問題，那么你所解決的肯定不是問題。

哲學(xué)家海森堡說過：“提出正確的問題等于解決了問題的大半。”

企業(yè)在經(jīng)營過程中會遇到許多問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為，這是因?yàn)槟承┓矫娴脑蛟斐傻?，但?shí)際情況卻往往與他們想的不一樣。一方面在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)局者迷，另一方面在于他們沒有系統(tǒng)解決問題的理論和工具，也有可能是他們沒有時間去系統(tǒng)地分析和整理。

正如醫(yī)生與病人的關(guān)系一樣，作為一名職業(yè)醫(yī)生，他的職責(zé)更多地是從專業(yè)的角度去分析病人的原因，而不是僅僅聽了病人的病情匯報后就對癥下藥。也就是說，可能病人說他嘔吐的原因是吃了不干凈的食物，但真正的原因可能是他的胃有問題!

咨詢也一樣，往往企業(yè)所理解的問題并不是他們實(shí)際要解決的問題，而是另一種問題的表象。如有時企業(yè)和我們說，他們要做企業(yè)文化咨詢，但經(jīng)過我們的詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)真正要咨詢的其實(shí)是戰(zhàn)略。因?yàn)槿狈?zhàn)略的指引，員工沒有奮斗的目標(biāo)，于是我們?yōu)樗麄冏龅淖稍兎桨甘窍葢?zhàn)略后文化。有的企業(yè)說員工沒有責(zé)任心，產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，因此他們的結(jié)論是要通過企業(yè)文化提高員工的責(zé)任心，加強(qiáng)質(zhì)量意識。但經(jīng)過我們的初步診斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題是其規(guī)章制度不完善，員工經(jīng)常不按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，所以質(zhì)量問題始終解決不了。

咨詢的關(guān)鍵是首先要找準(zhǔn)問題，然后才有可能解決問題

咨詢必須透過企業(yè)紛繁復(fù)雜的表象問題，抓住其癥結(jié)所在，只有這樣才不至于使咨詢走入迷途。經(jīng)盛公司認(rèn)為，作為一名合格的管理顧問，應(yīng)該具備通過表象看本質(zhì)、能緊緊抓住核心問題的能力。

這種找準(zhǔn)實(shí)際問題的能力是需要專業(yè)培訓(xùn)與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)的。在項(xiàng)目的調(diào)研階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢顧問經(jīng)常會陷入表象問題之中。在訪談階段，企業(yè)內(nèi)部人員基于不同的利益驅(qū)動，向咨詢顧問反映企業(yè)內(nèi)部方方面面的問題，但絕大多數(shù)問題并非是企業(yè)癥結(jié)所在，而是企業(yè)發(fā)展中必然遇到的問題。

在每日的訪談總結(jié)會中，經(jīng)常也會有咨詢顧問提出或這或那的問題，并以此作為進(jìn)行分析的基點(diǎn)。比如，有的咨詢顧問反映，很多基層員工認(rèn)為現(xiàn)在的企業(yè)沒有凝聚力了，因?yàn)樗麄兓貞浧鹌髽I(yè)初創(chuàng)時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與他們共同在生產(chǎn)線上奮戰(zhàn)的歲月，認(rèn)為那時的老板很貼近員工，可以一起學(xué)習(xí)一起吃飯，可現(xiàn)在員工連領(lǐng)導(dǎo)的面都見不到。如果僅僅從這些情況就貿(mào)然得出該企業(yè)缺乏凝聚力，其結(jié)果往往是錯的。我們知道，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了企業(yè)初創(chuàng)期以后，就應(yīng)該把主要精力放在企業(yè)未來的構(gòu)想與發(fā)展上，把握的大的戰(zhàn)略方向，而不是勤于具體的業(yè)務(wù)。因此企業(yè)存在的主要問題應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)缺乏有效的溝通機(jī)制，中層干部沒有承擔(dān)起相應(yīng)的企業(yè)文化傳播的職責(zé)。