“良藥苦口、忠言逆耳”。這是中國的“古訓(xùn)”，但也許有時候會是“好心沒做成好事”。可能只是表達方式不妥，沒有因人而異，結(jié)果造成了“當(dāng)頭棒喝”的結(jié)果。即使你說的全是真理，也不能強迫人家接受。錯誤遲早會被認(rèn)識，正確遲早會被接受。

“忠言不必逆耳”也許是教會我們一種說話的藝術(shù)。良藥也有糖衣，順耳的也有忠言。表達的形式總是為表達的內(nèi)容服務(wù)的。只是有時候我們需要想，為什么有的話聽起來“逆耳”？或許是你沒有理解別人吧。心中裝滿自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。

總經(jīng)理兼創(chuàng)意總監(jiān)

文/汪燕輝

好內(nèi)容要用好方法傳達

在同事們看來，Alex“人很好”，就連他自己都覺得自己“太好了”。但他并不認(rèn)為這會影響他作為領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”。

我的工作主要分成兩部分，一部分是負(fù)責(zé)公司的日常運營，一部分是負(fù)責(zé)所有業(yè)務(wù)的創(chuàng)意活動。設(shè)計創(chuàng)意的過程大部分是集思廣益、頭腦風(fēng)暴的討論過程，我的工作不是在這個過程中給別人建議，而是組織并且激發(fā)大家，拿出一個完美的創(chuàng)意。當(dāng)然有時也會面臨觀點的爭論，對此我的態(tài)度是，在一些重要的問題上，我會最后拍板，如果下屬不能接受我的意見也只能按照我說的做了，因為我相信對于項目來講，最后結(jié)果的呈現(xiàn)是最有說服力的。但我并不認(rèn)同那種以領(lǐng)導(dǎo)的姿態(tài)、強硬地表達自己的意見或者讓下屬服從的做法。如果你想讓下屬接受自己的建議，就要告訴他錯在什么地方、為什么錯和如何避免。在這個過程中，過于強烈的情緒是起不到任務(wù)幫助作用的。雖然我在同事們眼中很好很溫和，但這并不妨礙我作為領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”和影響我給下屬提建議的有效性。我的經(jīng)驗是要不斷地提醒下屬，讓他知道自己的目標(biāo)，并及時地給予反饋。為了提高建議執(zhí)行的效果，通常需要和下屬一起坐下來認(rèn)真地討論他的問題，并設(shè)置明確的目標(biāo)和期限，最好寫下來，在期限到達的時候進行評價，有進步的話要予以獎勵，比如漲工資等。

創(chuàng)始人和總經(jīng)理、英國商會執(zhí)委會委員

尊重是第一要義

13 年前就創(chuàng)立了自己公司的Jim，一直堅持用“One Firm Firm”的原則管理公司：員工的發(fā)展有賴公司的發(fā)展，同時個人的發(fā)展有利公司的成長。

“忠言逆耳”在英語里有句類似的說法：“sometimes necessary to be cruel to be kind”。但既然是“to be kind”，我們?yōu)槭裁床荒苡胟ind 的方式來表達呢？

我始終相信，人與人之間的關(guān)系是在雙方尊重的原則上建立的。即便是當(dāng)你給人忠告的時候，如果不在尊重的基礎(chǔ)上，那么再好的言語都沒有。在此基礎(chǔ)之上，對下屬提建議我本著三個原則：首先，尊重他，把他作為一個成熟的職業(yè)人；其次，僅限于商業(yè)范疇；第三，對事不對人，如果員工的某種行為影響了生意，我會建議他改正。我覺得任何溝通都有三個層次：第一是尋求理解，第二尋求被理解，第三達成協(xié)議。這三個步驟的順序是不能錯的，首先你要主動去理解別人，其次在理解別人的基礎(chǔ)上尋求對方對你的理解，最后在雙方互相理解的基礎(chǔ)上達成協(xié)議。有時候我們需要想，為什么有的話你聽起來“逆耳”？或許是你沒有理解別人，心中裝滿自己的看法與想法的人，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。你可以用很好的態(tài)度給員工很好的建議，但是是不是要直接告訴他們該如何做？我的方法是告訴他們正確的做事方法。因為一個好的領(lǐng)導(dǎo)其實就是一個好的導(dǎo)師。

教學(xué)主管

新東方精英英語建外SOHO 學(xué)習(xí)中心

文/石丹

請用sugar-coat 包裹tough love

Sophie 是個在澳大利亞出生長大的中國女孩?；貒?，她已經(jīng)知道如何用不同的方式對待不同的人了。

作為培訓(xùn)中心的教學(xué)主管，我要面對中教和外交教兩群人。其實就我的本性來說，我很主張“tough love”，因為我相信，只有真正關(guān)心我的人才會給我這樣的Love。但我喜歡和主張的不一定適合用在我的同事身上。有時候同事間的距離也很微妙，這種微妙決定了你說話的方式。即使你認(rèn)為內(nèi)容強于形式，那形式也是要為內(nèi)容服務(wù)的對吧？所以，我在給中國同事提建議的時候，就會找到一個sugar-coat。因為你的批評其實是善意的，如果因為表達方式讓人家無法接受就得不償失了。而且，公司的發(fā)展階段也決定了你要用不同的管理方式。我們現(xiàn)在還是有創(chuàng)業(yè)階段的感覺，希望有家庭的氣氛，那就需要親和的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。過于親和會不會影響效果？我覺得不會。親和并不是嬉皮笑臉。在更多提建議的時候，我們還是嚴(yán)肅的，但并不強勢。你只要得到了他們的尊重，他們就會比較信服。

李丹 經(jīng)理華興資本

文/石丹

“看人下菜碟兒”

等李丹趕到辦公室的時候我們就只剩拍照的時間了。她覺得這些pose 太擺了，似乎少了點自然。呃……果然是個直接的人。

我是個簡單直接的人，管理風(fēng)格也是這樣。我不喜歡繞彎子，比較討厭的是那種明明不喜歡還要裝著很喜歡的樣子。如果人家給我提建議、忠告，我并不在乎是不是逆耳。只要我的判斷告訴我，它對我來說是真的忠告，我就會接受。但是，個人的習(xí)慣和喜好并不能完全“不走樣”地帶到工作中，否則未免就太缺少情商了。而且，即便是大老板，也有一些管理藝術(shù)和情商，何況我們這些中層管理者。當(dāng)然，你需要在態(tài)度和效率之間找到平衡，不能因為你的溫和與婉轉(zhuǎn)，就影響了工作進度。我的解決方法是：態(tài)度是溫和的，但是事情要說清楚。同時，你也需要跟進、定期檢查，保證任務(wù)的進度。這樣會不會讓大家覺得領(lǐng)導(dǎo)在對待大家的態(tài)度上不公平？我覺得不會的。因為大家的目標(biāo)是一樣的，領(lǐng)導(dǎo)端平的那碗水，是大家的工作目標(biāo)和業(yè)績。只是A 需要簡單直接的建議、B 需要溫和婉轉(zhuǎn)的建議實現(xiàn)目標(biāo)罷了。