外灘三號(hào)名列翰威特公司評(píng)選的“2007年度亞洲區(qū)最佳雇主”及“中國(guó)區(qū)最佳雇主”排行榜上。他們篤信，有什么樣的員工，就有什么樣的服務(wù)和環(huán)境
　　
　　外灘三號(hào)所散發(fā)的濃郁文化氣息吸引著世界各地的賓客。而這里的文化氛圍同樣也吸引并激勵(lì)著內(nèi)部的員工。“從公司的高層管理者到基層員工，人人都以公司的核心價(jià)值觀為準(zhǔn)則和導(dǎo)向，我們將企業(yè)文化貫徹到了每一個(gè)人、每一天的工作和生活中。這為三號(hào)的發(fā)展提供了正確的方向和強(qiáng)大的動(dòng)力。”外灘三號(hào)人力資源總監(jiān)張高揚(yáng)在接受《中國(guó)新時(shí)代》專訪時(shí)說(shuō)。
　　
　　專用的人才篩選工具
　　
　　外灘三號(hào)根據(jù)企業(yè)文化的精髓量身設(shè)計(jì)了公司獨(dú)有的人才篩選工具FFT（Fit for Three），從候選者的品格、個(gè)性特征以及知識(shí)技能等各個(gè)方面全面考察候選人，確保錄用認(rèn)同公司文化的合適的人才。
　　FFT是外灘三號(hào)與專業(yè)的HR機(jī)構(gòu)合作、專門為外灘三號(hào)設(shè)計(jì)的一套完整的人才篩選工具。它包含了三種分別針對(duì)普通員工、主管和經(jīng)理的面試問(wèn)卷。每份問(wèn)卷都通過(guò)特定的兩組問(wèn)題，分別從候選人的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和誠(chéng)實(shí)度等各個(gè)方面進(jìn)行考量，并將結(jié)果量化，以便于參考。
　　
　　FFT的設(shè)計(jì)非常人性化。其問(wèn)卷沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)答案，而是根據(jù)應(yīng)聘者給出的回答來(lái)評(píng)分。同時(shí)，F(xiàn)FT作為人才錄用的重要參考指標(biāo)，它具有明確的參照區(qū)間，能夠結(jié)合不同崗位的特定要求，選擇參照區(qū)內(nèi)的候選人。
　　“設(shè)立這項(xiàng)評(píng)估時(shí)，我們是希望借助一個(gè)客觀的、可量化的工具來(lái)確保面試過(guò)程的客觀性和準(zhǔn)確性。并且我們需要的工具必須是適合外灘三號(hào)、能體現(xiàn)三號(hào)的企業(yè)文化，并能因地制宜地幫助我們準(zhǔn)確篩選出適合的人才的工具?！睆埜邠P(yáng)解釋道。
　　員工入職后，人力資源部門會(huì)通過(guò)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、員工激勵(lì)及認(rèn)可項(xiàng)目、交流與溝通及豐富的員工活動(dòng)等方式，將公司的企業(yè)文化貫穿到下去，重構(gòu)和鞏固員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從而使外灘三號(hào)的文化理念滲透到每個(gè)員工的工作及生活中。例如公司實(shí)施了“三號(hào)關(guān)愛”計(jì)劃，以表彰熱忱關(guān)心賓客、關(guān)愛同事并熱愛每一天的員工，鼓勵(lì)員工樹立“熱忱關(guān)心是成功之本”的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
　　
　　有效的溝通、提升工具
　　
　　服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)之一表現(xiàn)在人員的高流動(dòng)性上。目前，外灘三號(hào)的人員流動(dòng)率在30%左右?！案吡鲃?dòng)率是行業(yè)特點(diǎn)決定的，但我們?nèi)栽谥铝τ谔嵘龁T工的穩(wěn)定性，使員工和公司實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)?！睆埜邠P(yáng)對(duì)記者說(shuō)。
　　外灘三號(hào)有著非常通暢和有效的溝通渠道，從每日的例會(huì)到每月的與執(zhí)行董事共進(jìn)下午茶等多維度的多種溝通渠道，確保了內(nèi)部溝通的順暢，及時(shí)了解員工的心聲并有效給予員工關(guān)注。
　　從新員工入職開始，人力資源部門就會(huì)借助FFT和PPA等科學(xué)的評(píng)估工具，全面了解新員工，幫助員工確定職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。在這個(gè)過(guò)程中，人力資源部門會(huì)不斷通過(guò)職業(yè)傾向測(cè)試等方法，了解員工的職業(yè)興趣和培訓(xùn)需求，有針對(duì)性的為他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和升職機(jī)會(huì)。張高揚(yáng)稱，“外灘三號(hào)的企業(yè)文化體現(xiàn)之一，在于我們不僅要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)，更要實(shí)現(xiàn)員工自身的成長(zhǎng)。無(wú)論是普通員工還是管理人員，都有機(jī)會(huì)受到關(guān)注，并在自己適合的崗位上獲得提升?！倍覇T工晉升的機(jī)會(huì)均等，沒(méi)有工作年限、學(xué)歷之分。供職滿六個(gè)月的普通員工都有機(jī)會(huì)參加“潛力爆破星”選拔。
　　凡是通過(guò)選拔人才的“潛力爆破星”測(cè)試的員工，公司會(huì)用12至18個(gè)月的時(shí)間在公司的范圍內(nèi)進(jìn)行跨部門培訓(xùn)，每一位“潛力爆破星”都有一位資深的其他部門的領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任Mentor（良師益友）。除交叉培訓(xùn)，“爆破星”們還需要完成指定的培訓(xùn)課程和指定書籍的閱讀。經(jīng)過(guò)這樣的方式選拔和培養(yǎng)出來(lái)的人才會(huì)被列為公司潛在的管理人才。