摘要：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更新市場(chǎng)營銷觀念，是旅行社提升自身素質(zhì)、提高競爭力的必然選擇。本文以19家旅游社為例，分析了湖南省旅行社網(wǎng)站及其網(wǎng)站營銷功能現(xiàn)狀。指出了當(dāng)前網(wǎng)站營銷功能建設(shè)中存在的一些問題，并提出幾點(diǎn)建議。
　　關(guān)鍵字：旅行社；網(wǎng)絡(luò)營銷；湖南?。痪W(wǎng)站
　　中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　旅行社是旅游產(chǎn)品的銷售者，是提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的中介 [1]。截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家、國內(nèi)旅行社16787家。旅游產(chǎn)品因?yàn)榫哂袩o形性和不可貯藏性，其生產(chǎn)銷售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷[2]。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為40～50億元人民幣，大約占所有電子商務(wù)的20%，未來一兩年內(nèi)比重將達(dá)到30%[3]。
　　互聯(lián)網(wǎng)已成為游客獲取旅游信息的重要手段。根據(jù)尼爾森的中國出境游調(diào)查報(bào)告顯示，通過傳統(tǒng)旅行社獲取旅游信息的中國出境游客比例(63%)次于網(wǎng)上查詢旅游信息的游客比例，位居第二。傳統(tǒng)媒體的使用率則更低，只有40%的中國出境游客會(huì)選擇報(bào)紙和雜志來獲得相關(guān)的旅游信息[4]。因此開展基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是旅行社提升自身競爭力的重要手段。旅行社網(wǎng)站建設(shè)是旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺(tái)。在網(wǎng)上預(yù)訂酒店(29%)和預(yù)訂交通設(shè)備(16%)的比例不斷地上升，而這個(gè)趨勢(shì)將逐漸加強(qiáng)[5]。
　　湖南省現(xiàn)在旅行社611家，本文選取了湖南省有經(jīng)營中國公民出國旅游和赴港澳地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的19家旅行社，對(duì)其網(wǎng)站建設(shè)及營銷功能進(jìn)行調(diào)查，希望以此為例來分析當(dāng)前湖南省旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，并找出其不足。
　　
　　一、湖南旅行社網(wǎng)站營銷功能調(diào)查
　　
　　在本次調(diào)查中，采用通過百度搜索引擎搜索旅行社公司名稱的方法，來調(diào)查公司網(wǎng)站，并通過訪問公司網(wǎng)站，了解其主要營銷功能。調(diào)查結(jié)果顯示，19家旅行社中，有株州中聯(lián)國際旅行社有限責(zé)任公司、張家界環(huán)球國際旅行社、常德中國旅行社等7家旅行社沒有自己的網(wǎng)站。湖南省中國國際旅行社有限公司雖然有自己的網(wǎng)站，但在本文調(diào)查期間，網(wǎng)站首頁不能正常訪問。以下對(duì)已建設(shè)并能正常訪問的11家旅行社網(wǎng)站的營銷功能調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和比較。
　　表1是對(duì)11個(gè)能正常訪問的旅行社網(wǎng)站進(jìn)行逐個(gè)訪問后，列舉出的每個(gè)網(wǎng)站的主要營銷功的列舉。
　　
　　
　　旅行社網(wǎng)站除了有進(jìn)行宣傳推廣的功能之外，更應(yīng)該注重營銷功能。從表1和2可以看出，網(wǎng)站中大部分都有旅游路線發(fā)布，但是只有58.3%的網(wǎng)站具有旅游路線在線預(yù)訂功能。而具有機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、租車預(yù)訂和會(huì)務(wù)預(yù)訂功能的比例就更少了，分別只占到12個(gè)網(wǎng)站中的33%、16.7%、16.7%和33%。而為了更好為網(wǎng)絡(luò)用戶提供服務(wù)的會(huì)員功能，也只有4個(gè)網(wǎng)站提供了該功能，占所有網(wǎng)站的33%。
　　
　　二、旅行社在網(wǎng)站營銷功能建設(shè)中存在的問題及建議
　　
　　通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，湖南省旅行社網(wǎng)站建設(shè)中，對(duì)營銷功能的建設(shè)還很不夠，當(dāng)然，造成這樣現(xiàn)狀的原因除了網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃本身之外，還主要表現(xiàn)在旅行社的企業(yè)機(jī)制影響網(wǎng)站的發(fā)展，公司內(nèi)部出現(xiàn)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道沖突。網(wǎng)絡(luò)人才短缺，建設(shè)網(wǎng)站前不進(jìn)行全面市場(chǎng)分析，盲目上馬。網(wǎng)絡(luò)公司不理解旅行社的真正意圖，盲目建站。網(wǎng)站設(shè)計(jì)邏輯混亂，條理不清。缺乏懂得旅游和旅行社產(chǎn)品營銷的人員參與。只看重技術(shù)，而忽視了交易、商務(wù)流程等方面功能。網(wǎng)絡(luò)信息更新太慢，網(wǎng)站的升級(jí)問題難以解決等。
　　根據(jù)以上旅行社在網(wǎng)站營銷功能建設(shè)中的一些問題，提出以下一些建議。
　　1．網(wǎng)站建設(shè)方面，網(wǎng)站制作設(shè)計(jì)風(fēng)格往往衍射出公司實(shí)力、辦事風(fēng)格，所以各旅行社網(wǎng)站應(yīng)突顯企業(yè)文化。旅行社網(wǎng)站不僅僅是企業(yè)建設(shè)屬于自身的網(wǎng)站，也可以建地區(qū)性或行業(yè)性的網(wǎng)站，成為一地的旅游信息門戶網(wǎng)站，力爭創(chuàng)品牌網(wǎng)站。
　　2．網(wǎng)站內(nèi)容和功能管理方面，盡量站在消費(fèi)者的角度去思考網(wǎng)站的營銷功能和內(nèi)容建設(shè)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一次咨詢，盡量做到快捷、周詳，要通過內(nèi)容吸引消費(fèi)者，功能方便消費(fèi)者。內(nèi)容要全面、實(shí)用；功能要實(shí)用，方便，安全。
　　3．網(wǎng)站管理機(jī)制方面，處理公司內(nèi)部渠道沖突的辦法之一是團(tuán)隊(duì)報(bào)酬制度，確定合適的每種銷售方式的價(jià)值及相應(yīng)的報(bào)酬比例；要注重培養(yǎng)旅游+網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型人才，并用良好的機(jī)制來吸引他們?cè)谶@里長期工作下去。企業(yè)總經(jīng)理或法人代表一定要親臨網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的最前沿，并作出評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。
　　
　　三、結(jié)論
　　
　　湖南省旅行社網(wǎng)站營銷功能建設(shè)水平總體來說，還處于發(fā)展的初期階段，甚至還有很多的旅行社沒有建設(shè)自己的網(wǎng)站。較多的網(wǎng)站的建設(shè)水平不高，內(nèi)容不豐富，更新不及時(shí)，提供的營銷功能不完善，不能很好的達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。需要從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容和功能管理及網(wǎng)站管理機(jī)制等方面進(jìn)行建設(shè)和完善。
　　作者單位：中南林業(yè)科技大學(xué)
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1] 李文秀. 論旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之整合[J]. 科技創(chuàng)業(yè)