倩　文

9月15日，由于陷于嚴(yán)重財務(wù)危機，美國第四大投資銀行雷曼兄弟宣布將申請破產(chǎn)保護，這個有著158年歷史的金融巨頭從此黯然退出華爾街。消息傳來，全世界為之驚愕。

盡管眼下美國銀行業(yè)所面臨的危機沒有20世紀(jì)80年代晚期至90年代早期時的嚴(yán)重，危機在部分中小型銀行的蔓延速度卻相當(dāng)驚人。眼下已經(jīng)倒閉的8家銀行只是冰山一角，而雷曼兄弟的破產(chǎn)勢必加劇美國銀行的倒閉潮。

有道是：風(fēng)聲鶴唳，草木皆兵。而花旗銀行能否安然渡過這次次信貸危機也是一個未知數(shù)。

總部位于美國紐約派克大道的花旗銀行，是華盛頓街最古老的商業(yè)銀行之

1812年，華盛頓政府的第一任財政總監(jiān)塞繆爾奧斯古德與紐約的一些商人合伙創(chuàng)辦了紐約城市銀行——今日花旗集團的前身，從事一些與拉丁美洲貿(mào)易有關(guān)的金融業(yè)務(wù)。1865年，更名為紐約國民城市銀行，已初具規(guī)模的金融新晉邁出了大幅擴張的步伐。

20世紀(jì)初，紐約國民銀行開始積極發(fā)展海外業(yè)務(wù)，1915年控股萬國寶通銀行——一家以對華業(yè)務(wù)為主的銀行，從此與中國結(jié)緣。1927年，因其門口常年插有一面很多小星星的旗子，即美國國旗，紐約國民銀行入鄉(xiāng)隨俗，正式將中文行名改為中國老百姓的習(xí)慣稱謂——花旗銀行。

花旗銀行成為在中國開辦業(yè)務(wù)的第一家美國銀行。

在今天看來，一部花旗史，就是一部美國金融史。它從一家小小的城市銀行起步，歷經(jīng)近兩個世紀(jì)的潛心開拓，已經(jīng)成為全球最大的金融服務(wù)機構(gòu)。花旗集團于全球雇有27萬名雇員，為逾100多個國家約2億消費者、企業(yè)、政府及機構(gòu)提供品種繁多的金融產(chǎn)品及服務(wù)，包括消費者銀行和信貸、企業(yè)和投資銀行、保險、證券經(jīng)紀(jì)及資產(chǎn)管理服務(wù)。以紅色雨傘為標(biāo)志的花旗集團旗下的主要品牌包括：花旗銀行、旅行家集團、所羅門美邦等多家金融服務(wù)公司?；ㄆ旒瘓F2001年收入達146億美元，2003年，花旗集團總資產(chǎn)已經(jīng)達到2000億美元，成為全球規(guī)模最大的金融集團。集團總裁桑迪·韋爾身為猶太移民之子，克服了無數(shù)艱辛以及外界根深蒂固的偏見，成功打造了全球最大的金融帝國，并獲選全美“2002年度最佳CEO”。

2002年3月，花旗銀行成為了首家獲準(zhǔn)向中國國內(nèi)居民提供全面外匯業(yè)務(wù)的外資銀行。2003年1月，花旗銀行作為首家在中國提供網(wǎng)上銀行交易服務(wù)的外資銀行，獲準(zhǔn)向境內(nèi)外公司及個人提供全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)；2003年5月，花旗集團環(huán)球交易服務(wù)部成為首批合格境外機構(gòu)投資者之托管行，2004年，花旗銀行獲得中國銀監(jiān)會頒發(fā)的首批金融衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)牌照，獲準(zhǔn)在中國開展風(fēng)險管理和金融衍生業(yè)務(wù)。

綜觀花旗銀行的發(fā)展歷程，其超前的全球化營銷戰(zhàn)略是花旗領(lǐng)先于其它銀行的一個重要因素，花旗在世界各地廣設(shè)分支機構(gòu)，建立起了龐大的金融營銷網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是花旗在國際金融界惟一擁有的真正具有競爭力的優(yōu)勢所在。未來幾年，花旗集團在中國利用其龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，將越來越傾向于作為一個整體進行業(yè)務(wù)拓展。

以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的另一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達50％以上。

花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成像萬寶路、可口可樂那樣為公眾廣泛認(rèn)同的品牌。“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為了有效地實施公司戰(zhàn)略，達到公司理想的未來，花旗集團旗下的品牌公司花旗銀行推行了一種獨特的人才發(fā)展戰(zhàn)略，其重要實施內(nèi)容即人才庫盤點——根據(jù)每個員工的績效考核和潛能考核成績，運用科學(xué)的HR管理工具，制定合理的人才管理戰(zhàn)略和規(guī)劃花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有成就感和歸屬感。