王德志

看了《IT時代周刊》的《屢遭投訴就是不改廣發(fā)信用卡安全性令客戶揪心》(“商業(yè)”，2008年9月20)一文，我很是贊同。不過，我本人的經(jīng)歷是和該文中大加贊揚的招商銀行有關(guān)。本人有一張招商銀行的雙幣信用卡，是由公司于2004年給統(tǒng)一辦理的。招商銀行也給信用卡用戶開通了類似“瞬時通”的業(yè)務(wù)，就是登記卡用戶的手機號碼，向用戶發(fā)送刷卡信息或者招行的推介信息。本人的經(jīng)歷是：

1、初期使用時，帶有招商銀行短信接入代碼的垃圾短信超多。經(jīng)投訴，2005年底、2006年初以后基本上沒有了。

2、從開始使用招行的信用卡到此時此刻此分此秒，本人就沒有收到過刷卡短信通知。本人向招行投訴應(yīng)該有10次了，至今沒有解決。招行信用卡的客服在上海，本人在北京工作，客服電話經(jīng)常占線，很難打入；費半天勁打入后，客服代表先問你“是掛失嗎”?如果你說不是，她立刻給你轉(zhuǎn)接到一個機器接聽的分機號上，結(jié)果可想而知。

3、經(jīng)過不懈努力，終于有客服代表受理了，標(biāo)準(zhǔn)回答是：“不是每一次刷卡都能收到短信通知，100元以下的刷卡不發(fā)送信息?！蔽艺f：“我從來沒有收到過刷卡短信通知，還別說‘不是每一次，就是‘一次也沒收到，”“我本人有過100元以上的刷卡?！睂Ψ交卮鹗牵骸澳碾娫捒赡苡袉栴}!”

4、今年5月，本人撥打招行上海客服電話，費了牛勁，找到他們的客服值班班長。班長的態(tài)度那是“相當(dāng)?shù)暮谩?，信誓旦旦答?yīng)我?guī)椭从澈徒鉀Q(此次電話通話時長約有40分鐘)。一周后，該班長還電話回訪了俺，不過給俺的感覺不像是要幫俺解決問題，倒是像核對俺投訴情況的真實性。此次通話大概20分鐘左右，最后許諾俺“爭取在奧運前解決”?，F(xiàn)在奧運成功了，殘奧也輝煌了，甚至“神七”也飛天了，問題還是沒有解決。

5、自從招行成立了一個什么保險公司，本人倒是經(jīng)常接到招行客服打來的推介保險的電話，對本人說：“我們能看到您的刷卡記錄，認為您是有潛質(zhì)的客戶，所以給您介紹什么什么的!”

本人體會，無論從服務(wù)水平還是從業(yè)務(wù)開展上，招行在國內(nèi)銀行業(yè)中算是不錯的了，所以特別希望招商銀行能好上加好。