亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        服務從內部做起

        2008-11-17 01:09:26王培培
        AMT前沿論叢 2008年9期
        關鍵詞:內功服務水平利潤

        王培培

        詹姆斯·赫斯克特教授在提出“服務利潤鏈”模型時,將服務企業(yè)的利潤產生過程形象地比作一個紐帶,即“盈利能力、客戶忠誠度、員工滿意度、忠誠度與生產力”這幾個要素形成了一條循環(huán)作用的閉合鏈,其中每一個環(huán)節(jié)的實施質量都將直接影響其后的環(huán)節(jié),最終目標是使企業(yè)盈利。

        而今,成為服務提供商已經(jīng)是很多企業(yè)的轉型方向,以服務盈利也成為新的商業(yè)模式?;仡^審視一下這條服務利潤鏈,核心因素是顧客價值,而顧客價值=(為顧客創(chuàng)造的服務效用+服務過程質量)/(服務的價格+獲得服務的成本)。由此可見,想要提高利潤,要么提高分子,即加強客戶服務質量,要么減少分母,即削減成本。與這個等式直接關聯(lián)的則是服務的提供者——員工和服務的接受者——顧客。

        我們不妨以這個循環(huán)來看:內部高質量的服務,可以產生滿意、忠誠的員工,員工通過對外提供高質量的服務,為客戶提供了較大的服務價值,接受服務的客戶由于滿意而保持忠誠,忠誠的客戶帶來了良好的服務利潤。因此,員工作為服務鏈的基礎要素,提高員工滿意度和忠誠度成為企業(yè)提升利潤的一個前提。

        企業(yè)若要更好地為外部客戶服務,首先需要認識到為內部顧客——員工服務的重要性。提升公司內部服務水平是服務利潤鏈對于企業(yè)管理的一大貢獻。已經(jīng)有很多企業(yè)將這個邏輯應用到了實際的管理中,如AMT集團今年啟動了“打造五星級后勤服務體系”的項目,旨在提高內部服務水平;整合之后向服務轉型的電信運營商也意識到提升內部服務是應對外部激烈市場競爭的重要內功之一,唯有練好這個內功,方能在以后的對外競爭中獲取更大的優(yōu)勢。

        本期特別專題以東莞移動為案例,針對電信企業(yè)如何提升內部服務能力,從哪些方面來建立卓越服務鏈等問題展開討論,對組織變革分析、組織內部服務管理體系建立、組織內部服務承諾體系建立、核心流程優(yōu)化、區(qū)域分公司職能再設計等五個方面進行層層剖析,以期以更真切的視角來觀察“內部服務提升”這個課題。

        猜你喜歡
        內功服務水平利潤
        音樂評論家的“內功”修煉——論八項追求
        中國音樂(2022年3期)2022-06-10 06:28:36
        遂寧市:提升社保服務水平 夯實保障民生基礎
        歌詞的內功
        心聲歌刊(2020年3期)2020-08-12 09:37:32
        The top 5 highest paid footballers in the world
        加強圖書館管理 提高服務水平
        活力(2019年19期)2020-01-06 07:35:32
        利潤1萬多元/畝,養(yǎng)到就是賺到,今年你成功養(yǎng)蝦了嗎?
        當代水產(2019年7期)2019-09-03 01:02:08
        提升糧食流通社會化服務水平的舉措構思
        Vipersat升級版
        ——HeightsTM用高效率和智能化提升服務水平
        觀念新 利潤豐
        利潤下降央企工資總額不得增長
        国产精品亚洲av国产| 日本理伦片午夜理伦片| 99久久精品国产一区二区蜜芽| 久久精品国产72国产精福利 | 美国少妇性xxxx另类| 欧美午夜精品一区二区三区电影| 91性视频| 久久精品国产亚洲av网在| 国产成人av一区二区三区不卡| 国产真人性做爰久久网站| 无码精品一区二区三区超碰| 国产毛片精品一区二区色| 久久久久99精品成人片欧美| 色八a级在线观看| 亚洲无码夜夜操| 亚洲国产91精品一区二区| 精品国产偷窥一区二区| 久久精品久久久久观看99水蜜桃| 国产丰满乱子伦无码专| 日本免费久久高清视频| 大地资源网高清在线播放| 少妇太爽了在线观看免费视频| 亚洲国产免费公开在线视频| 亚洲精品久久区二区三区蜜桃臀 | 久久久久综合一本久道| 人妻人妇av一区二区三区四区| 看久久久久久a级毛片| 国产裸体歌舞一区二区| 日本精品一区二区在线看| 一本色道久久88—综合亚洲精品 | 国产裸体舞一区二区三区| 91香蕉视频网| 手机在线中文字幕av| 2018天天躁夜夜躁狠狠躁| 久久中文精品无码中文字幕| 久久久久AV成人无码网站| 亚洲国产熟女精品传媒| 爆爽久久久一区二区又大又黄又嫩| 日韩精品网| 男人天堂亚洲一区二区| 中文天堂国产最新|