黃　嫻

摘 要：QQ 應(yīng)災(zāi)傳播就是指在災(zāi)難發(fā)生及存續(xù)期內(nèi)，傳播主體運(yùn)用各種符號(hào)借助QQ 交流有關(guān)災(zāi)難的各種信息以達(dá)到應(yīng)對(duì)災(zāi)難或發(fā)生相應(yīng)的變化的活動(dòng)。在汶川大地震中QQ發(fā)揮著傳統(tǒng)媒體不可替代的作用。采用問(wèn)卷調(diào)查法，揭示了QQ應(yīng)災(zāi)傳播的分化效果，指出要從“系統(tǒng)”的觀念出發(fā)來(lái)提高QQ應(yīng)災(zāi)傳播的效果。

關(guān)鍵詞：QQ；應(yīng)災(zāi)傳播；效果；可信度；實(shí)證

1 研究方法

本次調(diào)查選取了江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的在校本科生作為抽樣對(duì)象。筆者選擇該樣本，主要是基于以下考慮。首先，據(jù)騰訊公司介紹QQ主要用戶群的年齡集中在15-30歲，那么高校大學(xué)生應(yīng)該是這個(gè)群體當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分。他們是“準(zhǔn)社會(huì)人”，有一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但社會(huì)化的程度又不是很高，因此他們有更多關(guān)注災(zāi)難的時(shí)間條件和心理?xiàng)l件。其次，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)是以經(jīng)濟(jì)、管理類學(xué)科為主，兼有法、工、文、理、農(nóng)、教育、哲學(xué)、歷史等學(xué)科的多科性大學(xué)。學(xué)校每年面向全國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)招生。因此選擇這樣的樣本作為調(diào)查對(duì)象能夠反映出這個(gè)特殊群體的QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果。筆者在2008年6月3日至5日以個(gè)人為單位進(jìn)行隨機(jī)抽樣，發(fā)放問(wèn)卷440份，回收整理后獲得有效問(wèn)卷416份，有效率達(dá)94.5%。

本次研究首先考察的問(wèn)題是“您有幾個(gè)QQ群?”，在416份有效樣本中，擁有QQ的比例為99.52%。具體的樣本構(gòu)成情況為：性別構(gòu)成中，男占 46.63%，女占 53.37%；地區(qū)分布情況是：東北(遼、吉、黑)2.88%，北部沿海(京、津 、冀 、魯)6.73%，東 部 沿 海( 滬、蘇、浙)4.33%，南部沿海( 閩、粵、海) 5.29%，中部黃河流域( 豫、晉) 3.37%，中部長(zhǎng)江流域( 鄂、湘、贛、皖) 63.7% ，西 南( 川、貴、云、桂、藏、渝)8.17%，西北( 陜、甘、青、蒙、新、寧)5.53%。

2 調(diào)查結(jié)果及分析

本次問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)過(guò)Excel統(tǒng)計(jì)處理后，調(diào)查結(jié)果從QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果、制約QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果的因素兩個(gè)方面進(jìn)行闡釋。

2.1 QQ應(yīng)災(zāi)傳播的效果

2.1.1 QQ應(yīng)災(zāi)信息再傳播情況

表1 QQ信息傳播情況

通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息并不是全部都會(huì)被大學(xué)生們?cè)賯鞑?，能夠進(jìn)入再傳播的信息僅是眾多應(yīng)災(zāi)信息中的一部分。

表2 QQ應(yīng)災(zāi)信息再傳播情況

(“missing”為沒(méi)有QQ群的2個(gè)調(diào)查對(duì)象)

QQ用戶對(duì)于應(yīng)災(zāi)信息的再傳播行為呈現(xiàn)出“兩極增加，中間基本不變”的態(tài)勢(shì)，即一方面應(yīng)災(zāi)信息的再傳播行為因?yàn)闉?zāi)難事件的發(fā)生而增加，另一方面應(yīng)災(zāi)信息的不傳播行為也隨著災(zāi)難事件的發(fā)生而增加。因?yàn)闉?zāi)難事件的緊急性和重要程度會(huì)對(duì)人們形成一種壓力，從而增加人們對(duì)QQ應(yīng)災(zāi)信息的再傳播行為，但同時(shí)這種壓力也會(huì)導(dǎo)致人們?yōu)楸苊庾约旱脑賯鞑バ袨榭赡茉斐傻膰?yán)重后果而減少傳播。

2.1.2 QQ應(yīng)災(zāi)信息引發(fā)討論和回復(fù)情況

表3 QQ應(yīng)災(zāi)信息反饋情況及統(tǒng)計(jì)計(jì)算

衡量QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果的另一個(gè)因子就是QQ群上應(yīng)災(zāi)信息引發(fā)的討論和回復(fù)情況，因此筆者要求調(diào)查對(duì)象將應(yīng)災(zāi)信息的6個(gè)類別，按照引發(fā)討論或回復(fù)的多寡排列出較多的前三位。即我們便可以清晰的看到“祈福鼓勵(lì)信息”、“捐贈(zèng)信息”、“救助信息”在QQ應(yīng)災(zāi)傳播中引發(fā)的討論和回復(fù)最多。(參見(jiàn)表3)因此，相比其他類別的信息，這三類信息的傳播效果相對(duì)好一些。

2.2 制約QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果的因素

2.2.1 信息的內(nèi)容

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依據(jù)大學(xué)生對(duì)QQ群上應(yīng)災(zāi)信息再傳播次數(shù)的多少，排名前三位的信息類別仍然依次為“祈福鼓勵(lì)信息”、“捐贈(zèng)信息”、“救助信息”。(參加表4)

表4 QQ應(yīng)災(zāi)信息再傳播內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

2.2.2 信息的可信度

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有55.78%的大學(xué)生認(rèn)為QQ群上應(yīng)災(zāi)信息僅有部分可信，27.4%的大學(xué)生認(rèn)為大部分可信，有15.14%的人認(rèn)為不怎么可信，有0.48%的人認(rèn)為根本不可信。

2.2.3 傳播的渠道

就本次調(diào)查的結(jié)果而言，QQ群和論壇是大學(xué)生選擇傳播應(yīng)災(zāi)信息的主要渠道，分別占總樣本的75.60%和63.53%。這也就是說(shuō)若應(yīng)災(zāi)信息的目標(biāo)受眾是高校學(xué)生，那么應(yīng)災(zāi)信息的初始傳播者或者中間傳播者要想提高傳播效果，運(yùn)用多種傳播渠道比只運(yùn)用一種效果要好一些，在傳播應(yīng)災(zāi)信息時(shí)應(yīng)該考慮至少兩種傳播渠道即QQ群和論壇。

2.2.4 傳播的技巧

表5 QQ應(yīng)災(zāi)傳播態(tài)度分析

通過(guò)調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生再傳播QQ應(yīng)災(zāi)信息所獲得的心理認(rèn)同和精神嘉獎(jiǎng)有助于增加他們的再傳播行為，而像可以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)則不太會(huì)對(duì)他們的再傳播行為產(chǎn)生積極的作用。從上表來(lái)看，如果應(yīng)災(zāi)信息的生產(chǎn)者或者最初發(fā)布者期望這些信息能夠被大學(xué)生再傳播，在大學(xué)生中產(chǎn)生效果，那么就需要在信息中加入更多積極的心理因素，使他們能夠在對(duì)QQ應(yīng)災(zāi)信息再傳播的行為中獲得的更多的心理認(rèn)同和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2.2.5 傳播對(duì)象的接受行為特點(diǎn)

表6 QQ應(yīng)災(zāi)信息證實(shí)情況

對(duì)傳播對(duì)象接受行為的考察主要是對(duì)他們是否證實(shí)QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息以及發(fā)現(xiàn)QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息存在不真實(shí)情況時(shí)的行為的考察。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)有34.38%的大學(xué)生不會(huì)去證實(shí)QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息，有29.81%的人僅是偶爾證實(shí)這些信息。也就是說(shuō)他們很少去證實(shí)QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息，這就為虛假的應(yīng)災(zāi)信息的蔓延創(chuàng)造了條件。虛假的信息如果得不到及時(shí)的證實(shí)和糾正，一旦被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)降低QQ應(yīng)災(zāi)信息的整體可信度，從而抑制QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果。

3 啟示

3.1 QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果整體評(píng)價(jià)

QQ上的應(yīng)災(zāi)信息雖然有很高的到達(dá)率，但是這些信息并不會(huì)全部獲得再傳播，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)對(duì)于大部分以再傳播為目的應(yīng)災(zāi)信息而言，傳播效果無(wú)疑是不理想的。QQ應(yīng)災(zāi)信息的內(nèi)容是多方面的，而引發(fā)了回復(fù)和討論的應(yīng)災(zāi)信息中卻呈現(xiàn)出了強(qiáng)弱力量的對(duì)比。因此QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果總體呈現(xiàn)出一定的分化，一部分信息呈現(xiàn)出了相對(duì)較強(qiáng)的傳播效果，而另一部分則表現(xiàn)較弱。

3.2 提高QQ應(yīng)災(zāi)信息可信度，增強(qiáng)傳播效果

QQ應(yīng)災(zāi)信息的可信度不高，然而信息的可信度是QQ應(yīng)災(zāi)信息得以再傳播的標(biāo)準(zhǔn)之一，從這個(gè)角度說(shuō)，QQ應(yīng)災(zāi)信息可信度的提高有助于增強(qiáng)QQ應(yīng)災(zāi)傳播的效果。提高QQ上應(yīng)災(zāi)信息的可信度，除了信息的發(fā)布者要遵循真實(shí)性原則外，還可以適當(dāng)考慮一些傳播技巧，比如在傳播應(yīng)災(zāi)信息時(shí)綜合使用文字和圖片甚至視頻等元素，在發(fā)布信息的同時(shí)加注信息的來(lái)源(如網(wǎng)址等)，多使用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題等。

QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息很少得到高校學(xué)生的證實(shí)，然而面對(duì)災(zāi)難，處于災(zāi)區(qū)之外的人是很難得到第一手資料的，因此不通過(guò)證實(shí)，很難辨別各種應(yīng)災(zāi)信息的真?zhèn)危簿驼劜簧显u(píng)估信息了。而對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的虛假信息，以自己的不作為來(lái)應(yīng)對(duì)，缺乏對(duì)虛假信息的思辨性回應(yīng)和揭露，會(huì)間接放任虛假應(yīng)災(zāi)信息的蔓延，從而降低QQ應(yīng)災(zāi)信息的可信度。

3.3 觀念系統(tǒng)化，提高QQ應(yīng)災(zāi)傳播效果

有一半多的人對(duì)QQ群上信息的再傳播行為會(huì)因?yàn)槭录再|(zhì)的改變而發(fā)生變化，因此面對(duì)災(zāi)難，QQ群上的應(yīng)災(zāi)信息被再傳播的可能性是會(huì)提高的，也就是說(shuō)QQ的應(yīng)災(zāi)傳播效果有進(jìn)一步提高的空間和可能。然而，提高QQ的應(yīng)災(zāi)傳播效果是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此我們必須以傳播學(xué)為視角，將觀念“系統(tǒng)化”，在遵循真實(shí)性原則的基礎(chǔ)上綜合考慮信息的內(nèi)容、信息的可信度、傳播的渠道、傳播的技巧、傳播對(duì)象的個(gè)人特征等制約因素。具體來(lái)說(shuō)就是綜合考慮信息的感染力、信息的價(jià)值、信息的重要性，還要靈活運(yùn)用一些傳播技巧，豐富信息的表現(xiàn)形式，完整呈現(xiàn)信息的源頭，以提高信息的可信度。同時(shí)要綜合運(yùn)用多種傳播渠道，不僅可以運(yùn)用QQ，還可以同時(shí)在論壇上發(fā)布這些應(yīng)災(zāi)消息，以增強(qiáng)應(yīng)災(zāi)信息的力度、強(qiáng)度，從而增強(qiáng)應(yīng)災(zāi)信息的傳播效果，最大程度發(fā)揮QQ傳播的正面效果，在災(zāi)難面前QQ真正成為傳統(tǒng)媒體應(yīng)災(zāi)傳播的有益“補(bǔ)缺者”。

參考文獻(xiàn)

[1] 王莉.QQ傳播的負(fù)外部性及其社會(huì)控制[J].中國(guó)校外教育.2007，(5).