吳國慶

體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于第二次世界大戰(zhàn)中的英國。當(dāng)時，許多英國艦艇在遭到德國潛艇襲擊后沉沒，大批水兵因此喪生，但總有少數(shù)人能在災(zāi)難中幸存下來。后來人們發(fā)現(xiàn)，這些幸存者并不是體能最好的年輕人，而是年紀(jì)較大的、經(jīng)驗(yàn)豐富的、求生意志最強(qiáng)的老水手。一些心理學(xué)家和軍事專家經(jīng)過研究得出結(jié)論：當(dāng)災(zāi)難來臨時，決定你生存與否的關(guān)鍵因素不是體能，而是心理素質(zhì)。1942年，德國人Kurt Hahn和英國人Lawrence Holt在英國創(chuàng)辦了阿伯德威海上訓(xùn)練學(xué)校，以海上訓(xùn)練模式，全力幫助戰(zhàn)爭中身處險境的船員培養(yǎng)堅毅的性格和建立無懼的勇氣來面對逆境，這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的雛形。

目前，體驗(yàn)式培訓(xùn)在我國得到了大規(guī)模的推廣，很多體驗(yàn)式培訓(xùn)公司應(yīng)運(yùn)而生，各大企業(yè)紛紛引入體驗(yàn)式培訓(xùn)，將其作為提高員工素質(zhì)的重要手段。體驗(yàn)式培訓(xùn)就是通過個人在活動中的充分參與，獲得直接認(rèn)知，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，在團(tuán)隊成員的交流中，提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式。

一、國外體驗(yàn)式培訓(xùn)課程

“外展訓(xùn)練”這個詞來源于德國，當(dāng)時德國南方薩拉姆學(xué)校的校長庫爾特·漢恩，受到18世紀(jì)大學(xué)的教育從實(shí)際開始學(xué)習(xí)、學(xué)生學(xué)會的知識記憶很牢等理念的影響，提出自己的想法，并用“從做中學(xué)”的方式來實(shí)踐他的教育思想，后來漢恩創(chuàng)立了外展訓(xùn)練課程，將自己的“在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)”的思想用于實(shí)踐，從而得到了迅速的傳播和發(fā)展，受到越來越多的人的認(rèn)可。

戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)正是秉承了這種“在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)”的理念，讓學(xué)員通過自己的切身體會領(lǐng)悟到自己在課堂中感受不到的東西，從而再次應(yīng)用到實(shí)踐中去。戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)有“驛站傳書”這樣一個經(jīng)典項目，在項目結(jié)束后有一位學(xué)員(某商貿(mào)公司的經(jīng)理)和我交談，他說：“平時大家都知道執(zhí)行力很重要，但那都是在知識層面上的，并沒有上升到自己的真實(shí)感受，通過這個項目的體驗(yàn)，讓我真正意識到了執(zhí)行力如果不強(qiáng)，會給企業(yè)帶來多大的損失……”從這里我們可以看到，體驗(yàn)式的培訓(xùn)能從根本上讓學(xué)員感受到某種理論的真實(shí)性和重要性。

威廉姆·克蘭西在其論文《情境學(xué)習(xí)指南》中指出，情境學(xué)習(xí)不僅僅是教學(xué)必須“情境化”或“與情境密切相關(guān)”，情境學(xué)習(xí)還是有關(guān)人類知識本質(zhì)的一種理論，它是研究人類知識如何在活動過程中發(fā)展的，特別是人們?nèi)绾稳?chuàng)造和解釋他們正在做什么的表征。所以，在情境學(xué)習(xí)理論看來，知識是基于社會情境的一種活動，而不是一個抽象具體的對象；知識是個體與環(huán)境交互過程中建構(gòu)的一種交互狀態(tài)，不是事實(shí)；知識是一種人類協(xié)調(diào)一系列行為，去適應(yīng)動態(tài)變化環(huán)境的能力。

在戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)中還讓大家模擬真實(shí)的場景，如“七巧板”這個項目，從某種程度上就是扮演某個角色，去處理公司中領(lǐng)導(dǎo)和各個部門之間的關(guān)系問題。每個小組成員的行為是建立在他的角色之上，關(guān)于他們拼圖的目的每個小組有自己不同的解釋，而且組與組之間溝通的方式也是基于他們所處的位置，這就形成了個體與環(huán)境的交互狀態(tài)，所以說學(xué)習(xí)更多的是發(fā)生在社會環(huán)境中的一種行為。

二、戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的心理學(xué)基礎(chǔ)

瑞士著名認(rèn)知心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為，在與環(huán)境的相互作用中經(jīng)歷著同化和順應(yīng)的過程，同化就是把外界元素整合到一個正在形成或者已經(jīng)形成的結(jié)構(gòu)之中。當(dāng)一個人在環(huán)境中積累了新經(jīng)驗(yàn)，并且把這個經(jīng)驗(yàn)看作和他已經(jīng)具有的身體和心理動作經(jīng)驗(yàn)完全一樣或者非常相似的時候，同化就發(fā)生了。然而，有時人們會遇到環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的任何一個圖式之間不存在良好的對應(yīng)關(guān)系，在這樣的情況下，將迫使個體改變現(xiàn)有的認(rèn)知圖式，形成某些適合新經(jīng)驗(yàn)的新圖式，引起認(rèn)知結(jié)構(gòu)的不斷變化發(fā)展。這種對認(rèn)知結(jié)構(gòu)給以增補(bǔ)、提煉并使之復(fù)雜的創(chuàng)立新認(rèn)知結(jié)構(gòu)的過程就是順應(yīng)。

從認(rèn)知心理學(xué)的角度去看，外界對人的心理會產(chǎn)生影響，人的一切行為或者一切思想的目的是使有機(jī)體以更令人滿意的方式去適應(yīng)環(huán)境。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，各個項目的規(guī)則和活動計劃都是事先制定的，活動中主要是為了解決項目中的各種問題。由于在各個問題的解決過程中，我們會得到各自的認(rèn)知，在體驗(yàn)后與大家分享，換位思考別人的認(rèn)知與自己的差異，得到再次的學(xué)習(xí)。東北證券公司的員工在完成體驗(yàn)式培訓(xùn)“斷橋”項目之后，其中兩個學(xué)員表示：“以前總是認(rèn)為自己不行就不要去嘗試，嘗試也是白忙活一場，而且還讓別人笑話。通過這次培訓(xùn)，我改變了我的想法，如果不去嘗試就永遠(yuǎn)不知道自己行不行，嘗試了說不定你就成功了，很多的潛能是我們自己發(fā)現(xiàn)不了的……”這應(yīng)該是“斷橋”這個項目給他們的深刻體會。

在戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)過程中，很多的項目讓學(xué)員扮演不同的角色，比如在“孤島求生”這個項目中，有的人扮演盲人(基層角色)，有的人扮演啞人(中層角色)，有的人扮演正常人(高層角色)，通過這樣的角色扮演，讓他們體驗(yàn)到這個角色的一些行為和思想，從而讓我們站在這個角色的角度看問題想事情，進(jìn)而改變了他們對于這個角色的態(tài)度。曾經(jīng)有一位學(xué)員做完這個項目后表示：“通過這個項目，我真的體會到了作為基層員工的艱辛和不容易，我以后一定會經(jīng)常到基層看看……”

三、戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)的心理分析

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，杜威提出了實(shí)用主義的教育學(xué)說，他認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是一種知行合一的循環(huán)過程。由體驗(yàn)反思得到觀念，是由行到知；依據(jù)觀念進(jìn)行試驗(yàn)，驗(yàn)證還處于假設(shè)階段的觀念，是由知到行；通過觀察并體驗(yàn)自身和外界的變化進(jìn)一步修正原有觀點(diǎn)，是對前一循環(huán)的總結(jié)和提升。經(jīng)驗(yàn)的本身就是一種循環(huán)往復(fù)的過程。但是目前國內(nèi)一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用的模式基本是由行到知的過程，并沒有完成知行合一的循環(huán)，雖說體驗(yàn)式的循環(huán)圈是體驗(yàn)一發(fā)表反思理論應(yīng)用這個過程，但是一些培訓(xùn)只達(dá)到了理論層面，應(yīng)用的層面很少會有涉及，即便是涉及了，也沒有一個跟蹤調(diào)查的過程。所以，這是體驗(yàn)式培訓(xùn)的一個弱項，也是培訓(xùn)業(yè)內(nèi)要繼續(xù)解決的一個問題。

1、做到持久的行為影響態(tài)度

行為可以影響人們的態(tài)度，而且角色扮演的效果非常明顯，但是這種角色的扮演并不是短暫的扮演，一個40分鐘的角色扮演并不能對人們態(tài)度的改變保持多長的時間，就像HawthOme所說的：“如果有人長時間地對自己一副面孔，而對別人另一副面孔，那么最后他會分不清到底哪個才是真的。”在戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)中，基本的培訓(xùn)時間為1到2天，在這么短的時間內(nèi)，要做到使學(xué)員態(tài)度徹底改變，顯得有點(diǎn)差強(qiáng)人意，這就給體驗(yàn)式培訓(xùn)一點(diǎn)警示。能否把這種培訓(xùn)做長做持久，爭取做到對學(xué)員態(tài)度穩(wěn)固的改變顯得尤為關(guān)鍵。我們也希望這種培訓(xùn)能深入持久，為中國未來的人才開發(fā)添一把火。

2、根據(jù)態(tài)度理論合理利用兩種說服方式

根據(jù)Eagly和Chaiken的觀點(diǎn)，態(tài)度是對人、事、物、理念等的評價：既然是一種評價，那么態(tài)度就不是一成不變的，它會根據(jù)情景的變化、人際關(guān)系的變化等等而改變。說服性溝通是改變態(tài)度的重要方式，那么什么時候該強(qiáng)調(diào)溝通的中心路徑，如論據(jù)的強(qiáng)度；什么時候該強(qiáng)調(diào)論證邏輯的周邊因素，如演講者的可信度或者吸引力，Petty和Cacioppp為我們提供了精細(xì)可能性模型解決了這些問題。該模型主張有兩種說服性溝通方式可以引起態(tài)度改變：一是中心路徑，人們有動機(jī)，有能力專注于溝通中的邏輯論證；二是外周路徑，人們不去注意邏輯論證而受表面特征(如培訓(xùn)師是誰，培訓(xùn)師的學(xué)歷怎么樣，培訓(xùn)師在哪個公司，培訓(xùn)師的社會閱歷怎么樣等等)的影響。

在戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)中，在項目結(jié)束后并不是說要給學(xué)員多少的知識或者技能，最重要的是讓學(xué)員發(fā)生態(tài)度上的改變，這就要求培訓(xùn)公司對學(xué)員的專注動機(jī)有所了解，不妨在培訓(xùn)之前對所要培訓(xùn)的公司做一個簡單的問卷調(diào)查，讓培訓(xùn)師提前了解學(xué)員狀態(tài)，然后在培訓(xùn)的時候就有所把握了。