金凱平

查理·貝爾，麥當(dāng)勞原任總裁兼首席運(yùn)營官。他的經(jīng)歷成為麥當(dāng)勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升至公司高層的典范。貝爾曾說：“我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間。”

1976年，悉尼街頭，一家麥當(dāng)勞門前。

一個(gè)15歲少年，瘦骨嶙峋的身材和蒼白的面色在初晨的陽光中尤顯單薄，猶豫幾分鐘，他還是向前一步，踏進(jìn)了這家麥當(dāng)勞店。沒有直奔點(diǎn)餐臺(tái)，而是稍稍平息一下內(nèi)心的緊張，徑直走向麥當(dāng)勞工作人員處，找到店長，請他給予自己一份工作。

當(dāng)然，事情不太順利，店長里奇一眼看出了這是個(gè)還未成年的孩子，孱弱的身體，幼小的面孔還不足以勝任這里的工作，于是，他委婉地拒絕了這個(gè)孩子。

沉默片刻，少年靜靜地離開了，可是令里奇始料不及的是，過了幾天，少年又來了，帶著同樣的請求出現(xiàn)在他的面前。少年的請求比上次更為誠懇，里奇得知這是一個(gè)為了生計(jì)而奔波的孩子。

最終，少年的自信和窘境得到了里奇的同情，他同意少年在這里打掃廁所。掃廁所，這個(gè)沒有多少技術(shù)含量的工作，里奇卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)15歲的少年做的和別人很不一樣：比如用干灰先除濕吸水，再進(jìn)行清掃而不是直接打掃，把花草放進(jìn)廁所，把一些諺語警句貼在廁所的墻壁上等等，只要是能改善廁所環(huán)境，讓客人在廁所也能感受溫馨服務(wù)的小事，他都會(huì)去嘗試。

少年所做的一切得到了顧客的好評(píng)，里奇把這一切看在眼里也記在心里，三個(gè)月后，他破格正式錄用了這個(gè)15歲的少年。

麥當(dāng)勞總裁兼首席執(zhí)行官查理·貝爾就是這個(gè)少年。

在當(dāng)時(shí)，掃廁所，是被人鄙視，也是一份被視為毫無前途沒有出息的工作，但是，貝爾卻把這當(dāng)作是他事業(yè)開始最堅(jiān)實(shí)的一塊基石。也正是基于他的堅(jiān)持不懈，在每一件小事中盡力展現(xiàn)自己的能力，他的人生就從掃廁所的時(shí)候開始發(fā)生變化！

成為正式員工，走向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)之后，貝爾被放在店內(nèi)各個(gè)崗位進(jìn)行鍛煉。勤奮聰穎的他經(jīng)過幾年的歷練，全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作，這也成為他事業(yè)的第二塊重要基石，量的積累帶來了質(zhì)的飛躍！

19歲，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理。27歲，成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁。32歲，被任命為麥當(dāng)勞澳大利亞公司的執(zhí)行董事。38歲，貝爾開始主管麥當(dāng)勞公司的亞洲、非洲和中東業(yè)務(wù)。

在擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營官期間，貝爾負(fù)責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個(gè)國家的超過3萬家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營和管理，并從2003年1月1日起進(jìn)入董事會(huì)。

“查理·貝爾從零做起，是位了不起的執(zhí)行官?！?貝爾從基層干起的經(jīng)歷也頗得華爾街分析人士好評(píng)。

在任歐洲市場負(fù)責(zé)人期間，貝爾力挽狂瀾讓遭受瘋牛病打擊的麥當(dāng)勞銷售額走出低谷，除了在工作中有杰出的提高效率的才能，貝爾對(duì)餐館設(shè)計(jì)也非常在行?！胞溈Х取笔撬麚?dān)任澳洲區(qū)總裁時(shí)創(chuàng)辦的品牌，核心是為顧客提供一個(gè)悠閑品味咖啡和小點(diǎn)心的溫馨去處?，F(xiàn)在，“麥咖啡”已經(jīng)走出澳洲在世界其他城市大受歡迎。

麥當(dāng)勞的投資者們正是看到貝爾諸如此類的優(yōu)秀表現(xiàn)后，對(duì)他升任麥當(dāng)勞總公司總裁兼首席執(zhí)行官信心倍增！事實(shí)也證明，無論身處何職，貝爾都投入了自己全部的熱情和精力。在中午和傍晚，顧客最多之時(shí)，已是董事長的貝爾親自和普通員工們一道站臺(tái)為顧客服務(wù)。當(dāng)日益流行的健康理念使得快餐受到的批評(píng)日益增加時(shí)，貝爾帶領(lǐng)麥當(dāng)勞尋找新的應(yīng)對(duì)策略，推出一些健康綠色型早餐食品。

正是在這樣的努力下，麥當(dāng)勞亞洲及歐洲業(yè)務(wù)扭虧為盈。不滿足于此的貝爾又對(duì)麥當(dāng)勞餐飲的操作流程進(jìn)行了一系列的改革，“Im Lovinit” 這個(gè)全球性的麥當(dāng)勞口號(hào)就是此時(shí)由他引入的，此舉成功地為麥當(dāng)勞定位并拓寬了銷售市場。

2005年，年僅44歲的貝爾離開了所有人，時(shí)任CEO僅一年的時(shí)間。

“生命無法重來”是貝爾15歲就謹(jǐn)記于心的箴言，在他短暫的一生中，無不盡情地詮釋這句話中關(guān)于生命的意義。僅僅是為獲得一份掃地的工作他都全力以赴，一次不行再試一次，這樣不怕失敗的人，這樣熱愛生活的人，告訴我們：不要抱怨沒有機(jī)會(huì)，路其實(shí)就在腳下！