當(dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一些社會(huì)矛盾日益凸顯。在這一時(shí)期內(nèi)，國(guó)內(nèi)外一些突發(fā)事件在給社會(huì)帶來(lái)困擾的同時(shí)，也給高校管理帶來(lái)了諸多問(wèn)題。如何本著以人為本的思想，切實(shí)加強(qiáng)依法治校，提高高校的應(yīng)急管理能力，尤其是在突發(fā)事件中加強(qiáng)大學(xué)生心理問(wèn)題的應(yīng)急干預(yù)，是當(dāng)前高等學(xué)校管理中的一個(gè)重要課題。

一、突發(fā)事件中加強(qiáng)大學(xué)生心理問(wèn)題應(yīng)急干預(yù)的重要性

突發(fā)事件分為一般性突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件三類(lèi)。高校直接面向社會(huì)，同樣面臨著各種可能發(fā)生的突發(fā)事件。主要表現(xiàn)在：一是因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、房屋倒塌等各種自然災(zāi)害引起的突發(fā)事件。二是已知和未知的傳染性疾病等公共衛(wèi)生原因引起的突發(fā)事件。大學(xué)生多在集體食堂就餐，因管理的漏洞難免會(huì)有公害食品進(jìn)入食堂，如果稍有不慎，大面積食物中毒事件很有可能發(fā)生，這勢(shì)必對(duì)學(xué)校的教學(xué)、生活產(chǎn)生不良影響。三是社會(huì)性危機(jī)引發(fā)的突發(fā)事件，對(duì)此大學(xué)生很容易產(chǎn)生行為失范和群體聚集。四是學(xué)籍處理、教學(xué)質(zhì)量不高、食堂及后勤管理不善等學(xué)校內(nèi)部管理失當(dāng)引起的突發(fā)事件。五是大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難、身體疾病等生活因素以及人際關(guān)系緊張、情感受挫等各種心理障礙引起的突發(fā)事件。六是群體沖突和校園暴力等偶發(fā)性事件引起的突發(fā)事件。對(duì)于這些突發(fā)事件的發(fā)生，如果反應(yīng)遲緩、措施不力、方法不當(dāng)，不僅容易導(dǎo)致事件的蔓延擴(kuò)大，而且很易引發(fā)各種心理問(wèn)題，如恐慌等不良心理，對(duì)高校的穩(wěn)定產(chǎn)生不良的影響。

大學(xué)生是一個(gè)承載社會(huì)、家庭高期望值的特殊群體，一方面自我定位高，成才的欲望非常強(qiáng)烈，另一方面，他們正處在一個(gè)逐步社會(huì)化的過(guò)程中，心智尚未完全成熟，其所面臨的社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境和遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜多樣。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，他們往往因心理的不成熟和不穩(wěn)定而很容易產(chǎn)生心理危機(jī)。因此，我們必須重視突發(fā)事件中大學(xué)生的心理應(yīng)急干預(yù)工作，提高他們的心理健康水平，提前做好預(yù)防性工作，使大學(xué)生健康成長(zhǎng)。

二、突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生造成的心理問(wèn)題分析

突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生造成的心理危機(jī)表現(xiàn)為以下幾種心理狀態(tài)：

1.心理處于消極狀態(tài)

學(xué)習(xí)的持久緊張感與競(jìng)爭(zhēng)的壓力感已使大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中承受了很多的心理壓力，而事發(fā)突然的突發(fā)事件，導(dǎo)致大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活驟然失序，很易使其陷入某種消極或負(fù)面的情緒狀態(tài)中，如焦慮、憤怒、恐懼、憂郁、悲傷、緊張、絕望、空虛感、不能專心學(xué)習(xí)等。不良的情緒反應(yīng)必然引起不良的生理反應(yīng)，由此帶來(lái)對(duì)健康的不同程度的危害。有人會(huì)出現(xiàn)失眠、頭暈、心跳加快、呼吸急促、血壓上升，肌肉緊張等狀態(tài)，有人會(huì)身心感到倦怠、無(wú)力，并伴有不愉快的心境。

2.思維陷于紊亂狀態(tài)

由于對(duì)突發(fā)事件應(yīng)激所造成的心理失衡和消極情緒反應(yīng)往往會(huì)影響人的智能發(fā)揮和干擾正常的邏輯思維，導(dǎo)致其注意力渙散和記憶力減退，使人不能冷靜地、適當(dāng)?shù)貙?duì)應(yīng)激情境進(jìn)行分析、思考，因而容易形成人的判斷失誤，找不到頭緒，思維陷于紊亂狀態(tài)，不能對(duì)事物作出正確的評(píng)價(jià)，更不能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)付措施。反映在大學(xué)生身上，他們?cè)谛袨樯嫌捎谑苣承┴?fù)面情緒的影響，往往會(huì)采取一些不理性的行為，如在憤怒時(shí)，常常表現(xiàn)出攻擊性行為，在恐懼時(shí)，則采取逃避行為。這種情緒狀態(tài)很容易被不法分子利用，從而有可能釀成嚴(yán)重的群體事件。

3.身心處于疲憊狀態(tài)

突發(fā)事件因其波及面廣，影響到社會(huì)生活的方方面面。它對(duì)大學(xué)生的身心造成的壓力既是普遍的，也是十分深刻的。當(dāng)今社會(huì)大學(xué)生在環(huán)境適應(yīng)、自我管理、學(xué)習(xí)成才、人際交往、理想現(xiàn)實(shí)、交友戀愛(ài)、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等方面面臨的心理困惑和問(wèn)題日益突出，如果遇到突發(fā)事件，他們極易走向極端而產(chǎn)生極度恐懼和沮喪的情緒，有的大學(xué)生不僅生理上疲憊不堪，心理上也會(huì)體驗(yàn)一種衰弱感。近年來(lái)大學(xué)生由于心理問(wèn)題引發(fā)的休學(xué)、退學(xué)等情況，乃至自殺、兇殺等惡性事件呈上升趨勢(shì)。這些已嚴(yán)重影響了極少數(shù)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，也成為影響大學(xué)生成才和高校穩(wěn)定的突出因素。

三、突發(fā)事件中大學(xué)生的心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)

1.突發(fā)事件中大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)的原則

要本著積極主動(dòng)、著眼全體、兼顧重點(diǎn)、全員參與、人性關(guān)懷的原則，在突發(fā)事件中開(kāi)展大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)，做到“指導(dǎo)思想上的‘柔性，感情投入上的‘柔情，處置手段上的‘柔和”①。突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生造成的心理影響具有普遍性，因此在處置突發(fā)事件中要把大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)工作的對(duì)象放在全體在校學(xué)生上，而不能僅僅局限于少數(shù)有心理問(wèn)題或心理障礙的學(xué)生，同時(shí)應(yīng)針對(duì)不同個(gè)體開(kāi)展教育。危機(jī)面前，要樹(shù)立全員參與的意識(shí)，每位教職工都要承擔(dān)起大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)的任務(wù)，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早進(jìn)行干預(yù)。一方面注意解決個(gè)體大學(xué)生心理問(wèn)題、排除心理障礙，另一方面要以提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，著力幫助全體學(xué)生優(yōu)化個(gè)性心理素質(zhì)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力。

2.突發(fā)事件中大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)的基本思路

第一，大力開(kāi)展宣傳教育。大學(xué)生越不了解突發(fā)事件，就越容易產(chǎn)生麻痹思想和恐慌情緒。要通過(guò)多種形式向廣大學(xué)生宣傳突發(fā)事件的產(chǎn)生原因、防治方法等基本知識(shí)，宣傳心理衛(wèi)生健康知識(shí)，定期向?qū)W生公布學(xué)校的相關(guān)情況和信息。通過(guò)廣泛的教育宣傳，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)濃厚的心理健康教育氛圍，使青年大學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題、心理疾病以及預(yù)防和矯正辦法，提高應(yīng)對(duì)挫折、表達(dá)思維和情緒的能力以及各種心理求助的能力，營(yíng)造珍惜自己、關(guān)愛(ài)他人、團(tuán)結(jié)互助的氛圍。

第二，開(kāi)展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。面對(duì)突發(fā)事件，高校要?jiǎng)?chuàng)造條件，充分發(fā)揮共青團(tuán)和學(xué)生社團(tuán)在開(kāi)展豐富多彩、健康活潑的校園活動(dòng)中的重要作用，并努力形成以課堂教學(xué)、課外活動(dòng)、教育指導(dǎo)為主要渠道和基本環(huán)節(jié)的課內(nèi)與課外、教育與指導(dǎo)、咨詢與自助緊密結(jié)合的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)體系。例如非典期間，一些高校的“心理協(xié)會(huì)”等學(xué)生社團(tuán)組織的許多活動(dòng)，為學(xué)生所關(guān)注和接受。這些社團(tuán)通過(guò)有計(jì)劃、有針對(duì)性、有專題地開(kāi)展生動(dòng)有趣、豐富多樣的各種校園文化活動(dòng)和心理能力訓(xùn)練活動(dòng)，如演講、小游戲、討論、情緒控制訓(xùn)練、自信心訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練等，吸引學(xué)生積極參與，豐富學(xué)生生活，消除孤獨(dú)情緒，其意義和效果十分明顯。

第三，重視開(kāi)展心理咨詢工作。突發(fā)事件應(yīng)急要配備經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精湛的專、兼職人員，堅(jiān)持值班制度，及早發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在面臨突發(fā)事件時(shí)存在的心理障礙、心理沖突、心理困惑以及其他心理疾病，及早進(jìn)行心理干預(yù)?！皯?yīng)用科學(xué)的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)觀、向上的心理品質(zhì)”②，幫助學(xué)生及時(shí)走出心理困境，優(yōu)化心理素質(zhì)，完善人格，增進(jìn)學(xué)生心理健康。

第四，解決學(xué)生實(shí)際困難。突發(fā)事件會(huì)給學(xué)校和學(xué)生帶來(lái)很多實(shí)際的困難。要注重解決學(xué)生困難，盡可能地為學(xué)生提供幫助，滿足學(xué)生合理需求，減輕突發(fā)事件帶來(lái)的影響。例如非典期間，針對(duì)學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，很多高校都建立了就業(yè)指導(dǎo)信息網(wǎng)，利用電話、傳真等手段加強(qiáng)與用人單位、離校畢業(yè)生的聯(lián)系，盡可能多地將就業(yè)信息傳達(dá)給學(xué)生，簡(jiǎn)化就業(yè)手續(xù)，幫助學(xué)生就業(yè)；針對(duì)避免人群密集等情況開(kāi)展網(wǎng)上授課、小班授課、露天授課等靈活的變通形式，縮短每節(jié)課的授課時(shí)間，延長(zhǎng)課間休息時(shí)間，同時(shí)還將部分課程的教案上網(wǎng)，使學(xué)生可以在網(wǎng)上自學(xué)；針對(duì)校園封閉等問(wèn)題，與商業(yè)部門(mén)聯(lián)系，在校園開(kāi)辦超市，保證學(xué)生日常用品供應(yīng)。這些都在很大程度上避免了學(xué)生心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

第五，發(fā)現(xiàn)和調(diào)動(dòng)積極因素。危機(jī)時(shí)刻也正是重塑社會(huì)凝聚力的時(shí)刻。只要我們?cè)谕话l(fā)事件面前能正視危機(jī)，深刻反思，不斷加強(qiáng)公民意識(shí)教育、社會(huì)公德教育和民族憂患意識(shí)教育，不斷提高文明素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感，危機(jī)就會(huì)變成凝聚人心、除弊革新的契機(jī)。要堅(jiān)持正面教育的原則，善于發(fā)現(xiàn)和調(diào)動(dòng)積極因素，引導(dǎo)大學(xué)生在危機(jī)面前勇于承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)結(jié)一心，戰(zhàn)勝困難。如面對(duì)2008年5月12日汶川大地震這一場(chǎng)人間災(zāi)難，大學(xué)生經(jīng)受了人生中最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，他們紛紛獻(xiàn)血、捐款，成為抗震救災(zāi)志愿者隊(duì)伍的生力軍，這反映了積極因素在危機(jī)面前所產(chǎn)生的巨大能量。

第六，充分發(fā)揮示范性角色作用。在危機(jī)時(shí)刻，大學(xué)生的心理無(wú)疑是比較脆弱和敏感的，他們會(huì)用眼睛盯著老師和領(lǐng)導(dǎo)，老師、領(lǐng)導(dǎo)的一舉一動(dòng)對(duì)于穩(wěn)定大學(xué)生恐慌情緒有著非常大的作用。所以在突發(fā)事件中，領(lǐng)導(dǎo)和老師一定要經(jīng)常深入大學(xué)生之中，到宿舍、食堂、教室等場(chǎng)所傾聽(tīng)學(xué)生心聲，以自己的行動(dòng)影響和帶動(dòng)學(xué)生。同時(shí)教師要注意樹(shù)立典型，發(fā)揮榜樣示范作用，鼓舞學(xué)生精神，幫助學(xué)生樹(shù)立信心。

第七，加強(qiáng)依法治校。高校對(duì)學(xué)生享有特殊的管理權(quán)限，如制定校紀(jì)校規(guī)、紀(jì)律處分、頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)和學(xué)位證書(shū)等，這是國(guó)家授予的有行政效果的行為。因此，學(xué)校必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)、按照公開(kāi)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理工作，避免暗箱操作。廣大管理工作者和教師要依法辦事、依法管理，在管理工作中依法律法規(guī)來(lái)解決突發(fā)事件中的有關(guān)問(wèn)題?！邦l繁發(fā)生的、局部的突發(fā)事件對(duì)法律需求最大?！雹蹫榱擞行У乜刂坪涂朔C(jī)，我國(guó)已經(jīng)制定了《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要通過(guò)多種渠道、多種方式維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，保障學(xué)生管理的法制化，形成人人學(xué)法、知法、守法、用法的良好氛圍。

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)急干預(yù)，只要做到預(yù)防措施到位、處置及時(shí)、方法得當(dāng)，就能在短期內(nèi)平息事態(tài)。當(dāng)然，應(yīng)急干預(yù)還取決于日常管理工作的不斷優(yōu)化，取決于各級(jí)干部的“善治”，要把應(yīng)急干預(yù)的各項(xiàng)措施納入各項(xiàng)日常管理中去，這才是治本之策。總之，在處理突發(fā)事件時(shí)，要重視大學(xué)生心理問(wèn)題，這對(duì)于高等學(xué)校妥善處理突發(fā)事件對(duì)大學(xué)生帶來(lái)的負(fù)面影響，為社會(huì)輸送具有良好心理素質(zhì)的人才具有重要意義。

注釋

①謝懷建：《突發(fā)公共事件妥善處置分析研究——以高校為例》，《社會(huì)科學(xué)研究》2008年第1期。

②于茜、李瑋、焦永紀(jì)：《“南風(fēng)效應(yīng)”對(duì)大學(xué)生心理健康教育的啟示》，《高等教育與學(xué)術(shù)研究》2008年第2期。

③陳澤偉、王玉娟：《制訂突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的新意》，《瞭望》2006年第16期。

作者簡(jiǎn)介：楊健燕，女，華中科技大學(xué)博士生，河南省政法管理干部學(xué)院院長(zhǎng)，副教授。

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