成功的公司才能吸引最好的人才，而只有吸引到最好的人才，才是“能在未來25年中保持競爭優(yōu)勢的唯一的、最大的因素”。Google一直在尋求這種優(yōu)勢。對于“知識型員工”的管理問題，我們總結(jié)出如下幾條黃金法則。

由委員會負(fù)責(zé)招聘 了解Google的人知道，要進(jìn)入Google，至少要通過六個(gè)人的面試。這六位面試官都是我們的經(jīng)理，或是所應(yīng)聘職位的員工。我們稱他們?yōu)檎衅肝瘑T會，在委員會里，每個(gè)人說話都算數(shù)，這樣既能使整個(gè)招聘過程更加公平，又能步步拔高錄用標(biāo)準(zhǔn)。雖然費(fèi)點(diǎn)時(shí)間，但我們認(rèn)為值得。因?yàn)槿绻阏械揭粋€(gè)非常優(yōu)秀的人才，再讓他也積極地招聘，就能招到更多更優(yōu)秀的人才，然后就會擁有一個(gè)人才庫，并形成一個(gè)良性循環(huán)。我們從公司成立之初就堅(jiān)持這一原則，如今獲益匪淺。

為他們排憂解難 就像德魯克說的，成功的公司應(yīng)該為知識型員工排憂解難，掃除他們前進(jìn)的障礙，包括工作上的和生活上的。在Google，我們不僅給員工提供附加福利，還有一流的食堂、體育館、洗衣房、按摩室、美發(fā)室、洗車房、干洗店，以及小區(qū)公共汽車。這對Google也很合算，因?yàn)檫@樣一來，他們會有更多的時(shí)間、更好的心情去工作。

組成團(tuán)隊(duì) 我們不支持單打獨(dú)斗。在Google，幾乎每個(gè)項(xiàng)目都是小組項(xiàng)目，而且小組與小組之間還要交流。具體到交流方式，最好的辦法就是讓他們都近在咫尺。所以，所有Google的員工都在一個(gè)辦公室，誰有問題想交流,不用打電話，不用發(fā)郵件，可以直接到座位上談，也可以到辦公室商量。

真心喜歡，身體力行 如果自己都不喜歡公司的產(chǎn)品，怎么能指望消費(fèi)者喜歡？所以Google的員工是Google各種軟件與服務(wù)最早的、最忠實(shí)的用戶。最典型的當(dāng)然就是Google網(wǎng)，另外還有內(nèi)部網(wǎng)。Google之所以取得成功，就是因?yàn)橥瞥鲋?，Google的員工們已經(jīng)試用了好幾個(gè)月了。

鼓勵(lì)創(chuàng)新 我們相信每個(gè)人都有創(chuàng)造力，所以不為員工布置所有工作，而是給他們留出20％的時(shí)間，用于開發(fā)自選項(xiàng)目。當(dāng)然，對自選項(xiàng)目也不是一點(diǎn)不審查。我們有一個(gè)專門的創(chuàng)意郵箱，誰有創(chuàng)意就發(fā)進(jìn)去，大家也都能看，都能評價(jià)。這樣，Google就能不斷得到新創(chuàng)意，而且到高層的創(chuàng)意基本上都是篩選過的。

用數(shù)據(jù)說話 在Google，幾乎每一項(xiàng)決策都以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。我們建立很多管理信息的系統(tǒng)，不僅有大的互聯(lián)網(wǎng)，還有內(nèi)部網(wǎng)。我們有幾十個(gè)專業(yè)的分析師，專門分析數(shù)據(jù)，探尋方向。每個(gè)項(xiàng)目都有大量的在線“儀表盤”，從中能清楚地看到我們當(dāng)前已經(jīng)走到哪一步。

有效交流 每周五，Google都會開一個(gè)員工大會，會上有食物，有飲料。當(dāng)然，主要還是公布新規(guī)定，介紹新情況，大家聊聊天。這樣，經(jīng)理知道員工們在想什么，反之亦然。這種交流已經(jīng)讓Google避免或彌補(bǔ)了不少嚴(yán)重疏漏，而我們?nèi)栽谔綄じ玫摹⒂行У慕涣鞣绞?。與外人設(shè)想的不同，Google認(rèn)為，一個(gè)值得信任的團(tuán)隊(duì)才是忠實(shí)的團(tuán)隊(duì)，是信任帶來忠實(shí)，而不是倒過來。

摘自《易友》