王婷婷

成立于1981年的NCS集團(tuán)，是新加坡最大的信息科技與通信工程服務(wù)企業(yè)和排名第二的金融行業(yè)服務(wù)提供商，在亞太地區(qū)的大中國(guó)、澳大利亞、印度與東盟十多個(gè)城市設(shè)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，NCS作為新加坡電信集團(tuán)屬下的全資子公司，在亞太地區(qū)IT專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商排名前10位。

自從1998年進(jìn)入中國(guó)開(kāi)始，NCS中國(guó)經(jīng)過(guò)多年的不斷摸索，巧妙的找到了適合自身發(fā)展的方法論、立足點(diǎn)，并以踏實(shí)、穩(wěn)健的步伐積極拓展中國(guó)市場(chǎng)。

創(chuàng)造獨(dú)特方法論 引領(lǐng)起跑新行道

NCS中國(guó)金融事業(yè)部總監(jiān)秦緯業(yè)先生談到，“我們一直認(rèn)為，公司獨(dú)特的方法論是至關(guān)重要的。尤其是作為一個(gè)國(guó)外公司，要想在中國(guó)市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展，一個(gè)獨(dú)特、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ撆e足輕重?！?/p>

在談及方法論的具體內(nèi)容時(shí)，秦緯業(yè)介紹說(shuō)，NCS集團(tuán)在多年的項(xiàng)目實(shí)施中累計(jì)了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成了以價(jià)值為基礎(chǔ)的專利方法論——NCS BizvalTM。在國(guó)內(nèi)，NCS中國(guó)也堅(jiān)持用NCS BizvalTM指導(dǎo)工作。簡(jiǎn)單來(lái)講，可歸納為以下兩點(diǎn)：

首先，NCS中國(guó)一直堅(jiān)持做好“前期功課”，這也是該公司的一貫風(fēng)格和特色。在接手具體項(xiàng)目時(shí)，NCS首先會(huì)仔細(xì)了解該項(xiàng)目?jī)?nèi)容，明晰自己的制作方法和路徑，而且會(huì)召集公司內(nèi)部的權(quán)威專家，聽(tīng)取和采納他們的一些合理建議，以求最大限度的來(lái)滿足客戶的需求。在這些前期準(zhǔn)備工作到位之后，再針對(duì)客戶需求做出具體承諾。如此一來(lái)，便可以成竹在胸。

其次，牢固樹(shù)立“低調(diào)、可靠”的企業(yè)形象，對(duì)客戶的承諾“不離不棄、始終如一”。時(shí)下，針對(duì)一些客戶提出的要求，一些企業(yè)會(huì)蜂擁而至，草率答應(yīng)，一旦遇到瓶頸就將客戶擱置，或者以交納違約金、賠償金草草收?qǐng)?。相?duì)于這些企業(yè)“先積極承諾，后知難而退”的行為，NCS中國(guó)“全心全意、放心靠譜”的做法顯得魅力十足。近些年，NCS中國(guó)基本沒(méi)有實(shí)施失敗的項(xiàng)目，這就得益于公司“低調(diào)、可靠”的方法論。先把項(xiàng)目了解清楚，再向客戶做出承諾，然后堅(jiān)持不懈，認(rèn)真履行承諾，這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，更是在用實(shí)際行動(dòng)塑造公司的聲譽(yù)。對(duì)于起步中的企業(yè)，這點(diǎn)至關(guān)重要。

全面提升客戶價(jià)值 打造企業(yè)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略

除了獨(dú)特方法論的指導(dǎo)，NCS中國(guó)真正打動(dòng)客戶的地方就在于能夠全面提升客戶價(jià)值，這種優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略成為NCS中國(guó)夯實(shí)市場(chǎng)根基、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一塊法寶。

為應(yīng)對(duì)公司內(nèi)外挑戰(zhàn)而對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行的任何重新定義，都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，廣泛影響到其企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、利益相關(guān)者、應(yīng)用系統(tǒng)、信息通信科技和工程架構(gòu)、設(shè)施與政策。每一位企業(yè)領(lǐng)袖都深知這一點(diǎn)。然而，企業(yè)領(lǐng)袖只有專注于那些能夠幫助其創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的方式，才能成功地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從而從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

NCS中國(guó)作為SWIFT(環(huán)球銀行金融電信協(xié)會(huì))的中國(guó)區(qū)域合作伙伴，獨(dú)家代理SWIFT全線產(chǎn)品和提供該產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、升級(jí)等相關(guān)服務(wù)。除此之外，憑借多年的優(yōu)秀實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，NCS中國(guó)還為客戶提供高水準(zhǔn)的后續(xù)SWIFT系統(tǒng)維護(hù)工作，而且，NCS中國(guó)所擁有的技術(shù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)還為國(guó)內(nèi)眾多金融機(jī)構(gòu)實(shí)施了中間件與接口平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。諸如此類“額外服務(wù)”還有很多，NCS中國(guó)從客戶立場(chǎng)出發(fā)，在做項(xiàng)目過(guò)程中，會(huì)考慮到客戶使用該系統(tǒng)后，公司流程等方面所面臨的調(diào)整和變化，讓客戶真正感受到物有所值、物超所值。這種行為會(huì)給公司帶來(lái)很多商機(jī)，許多客戶愿意再次跟NCS中國(guó)合作。

據(jù)悉，NCS集團(tuán)將繼續(xù)加大其在中國(guó)的投資，并在中國(guó)推廣優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、SWIFT的其他支持、IT教育和培訓(xùn)等服務(wù)。

入鄉(xiāng)隨俗 構(gòu)建特色中國(guó)策略

1998年，NCS集團(tuán)最先進(jìn)入中國(guó)大陸的蘇州工業(yè)園區(qū)開(kāi)設(shè)軟件研發(fā)中心，承擔(dān)集團(tuán)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。秦緯業(yè)先生談到，“NCS集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展策略也不是一蹴而就的，是一步一個(gè)腳印慢慢發(fā)展起來(lái)的?！爆F(xiàn)在NCS中國(guó)有華北（北京）、華東（上海）、西南（成都）、華南（廣州）四個(gè)辦事結(jié)構(gòu)，包括香港，整個(gè)中國(guó)主要有五個(gè)布局點(diǎn)。主要以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群為重點(diǎn)，輻射全國(guó)。

在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，跟其他國(guó)外公司相似，NCS集團(tuán)的中國(guó)化道路也并非一帆風(fēng)順，曾經(jīng)面臨過(guò)許多水土不服的狀況。談及這些狀況，秦緯業(yè)先生舉了幾個(gè)形象的例子。例如，在具體工作時(shí)，國(guó)內(nèi)喜歡找一個(gè)能起決定作用的人來(lái)挑大梁。但是在國(guó)外，主要是依靠一組團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員們都會(huì)有自己的意見(jiàn)，這樣可以很客觀地看待一些問(wèn)題。所以，NCS中國(guó)一路上都在不斷地進(jìn)行變通，不斷地交流和磨合，來(lái)適應(yīng)中國(guó)國(guó)情。

此外，放眼公司整體，經(jīng)過(guò)這些年的不斷發(fā)展，NCS中國(guó)目前90%的員工都是中國(guó)人，新加坡籍員工占很少比例。近些年有很多本地人也逐漸成長(zhǎng)成管理層人員，本土化進(jìn)程明顯加快。

目前，NCS中國(guó)重點(diǎn)將鎖定金融業(yè)、制造業(yè)以及物流、智能樓宇等行業(yè)，談及未來(lái)發(fā)展，秦緯業(yè)先生認(rèn)為，目前仍以這些領(lǐng)域?yàn)橹?，還有一些計(jì)劃需要慢慢擴(kuò)張。但前提必須是現(xiàn)有行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定。"沒(méi)有做好的事情就四處張揚(yáng)，這種做法意義不大。"踏實(shí)、穩(wěn)健是最大的前提。

2008年中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況并不景氣，但NCS中國(guó)卻將它視為一個(gè)養(yǎng)精蓄銳、提升自己的良好契機(jī)，“我們的目光不會(huì)短暫地停留在今年金融界的不景氣上，我們能做的是，利用這一時(shí)機(jī)去培訓(xùn)、去經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品，等到經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)，我們可以說(shuō)——“我們準(zhǔn)備好了！”相信看到“待到山花爛漫時(shí)，她在叢中笑”的景象時(shí)，NCS中國(guó)定是別有一番感慨在心頭。