陳德立　宋揚(yáng)清

為創(chuàng)造高效、便捷的奧運(yùn)支付環(huán)境，方便奧運(yùn)期間外籍人士辦理金融業(yè)務(wù)，提高窗口單位服務(wù)水平，北京分行專門舉辦奧運(yùn)金融英語培訓(xùn)，來自124個奧運(yùn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的320人次參加了培訓(xùn)。

據(jù)了解，農(nóng)行北京分行黨委對奧運(yùn)金融服務(wù)高度重視，特別對網(wǎng)點(diǎn)員工雙語服務(wù)提出了更高要求。此次英語培訓(xùn)從6月中旬開始至6月底結(jié)束，共分三期，來自124個奧運(yùn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的320人次參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)主要針對奧運(yùn)期間外籍人士在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的兌換、匯款業(yè)務(wù)及常見的業(yè)務(wù)咨詢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括日常接待和服務(wù)、外幣兌換、銀行卡業(yè)務(wù)以及西聯(lián)匯款四個方面。為了使培訓(xùn)更貼近工作實(shí)際、突出重點(diǎn)，在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了重點(diǎn)詞匯、常用句型和情景對話。同時，針對業(yè)務(wù)辦理中可能出現(xiàn)了某些糾紛，英語專家還專門設(shè)計(jì)了調(diào)解糾紛的對話要點(diǎn)，使基層網(wǎng)點(diǎn)的工作人員在使用中更具有參考性和實(shí)用性，受到了大家的歡迎。

為了保證奧運(yùn)期間窗口單位金融服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、高效，北京分行積極開展“微笑奧運(yùn) 快樂服務(wù)”為主題的“1+4”優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)主題活動。奧運(yùn)期間開設(shè)“奧運(yùn)綠色通道”，提高業(yè)務(wù)處理效率；在奧運(yùn)重點(diǎn)區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)延長服務(wù)時間，滿足客戶需求。同時，注重加強(qiáng)人員培訓(xùn)，對窗口單位臨柜人員進(jìn)行英語培訓(xùn)和手語技能培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)能力。加強(qiáng)維護(hù)，保證奧運(yùn)支付環(huán)境正常運(yùn)行。在奧運(yùn)會開幕前進(jìn)行自助設(shè)備全面檢查，保證所有設(shè)施、設(shè)備正常使用，中英文標(biāo)識齊全準(zhǔn)確。此外，為了方便外籍人士進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，北京分行電子銀行部門已經(jīng)建立起快速的中英文雙語種人工咨詢服務(wù)95599和投訴處理渠道，網(wǎng)上銀行同時開辟了中英文奧運(yùn)服務(wù)專欄。