董海濤

沒(méi)有最好的，只有最合適的。

選擇任何一個(gè)廠家，都只是“授之以魚”，而非“授之以漁”。

有些企業(yè)認(rèn)為請(qǐng)高校定制開發(fā)或自行開發(fā)ERP系統(tǒng)更符合企業(yè)的實(shí)際，但這兩種方式開發(fā)周期長(zhǎng)、投入大、成功率低。作為企業(yè)需要的是成熟的應(yīng)用，不應(yīng)該也沒(méi)必要成為課題項(xiàng)目的試驗(yàn)田，購(gòu)買現(xiàn)成軟件是絕大多數(shù)企業(yè)的唯一選擇。

一般地，企業(yè)在發(fā)布招標(biāo)信息之后，國(guó)內(nèi)國(guó)外，大大小小的ERP廠家會(huì)聞聲而動(dòng)，主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系。國(guó)外ERP軟件多由工業(yè)制造流程起家，國(guó)內(nèi)ERP軟件多由系統(tǒng)集成或財(cái)務(wù)軟件起家，逐漸進(jìn)化為財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)一體化企業(yè)管理軟件以及現(xiàn)在的ERP軟件。整體來(lái)講，國(guó)外ERP大牌正在全方位加緊對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的滲透和擠壓，為數(shù)眾多的占據(jù)中低端市場(chǎng)的本土ERP廠家正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

面對(duì)“亂花漸欲迷人眼”的ERP市場(chǎng)，企業(yè)如何是好？企業(yè)可以本著兼聽則明的原則，讓參與選型的公司提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息，相互揭短但不能信口開河、造謠中傷。這樣一來(lái)，各種報(bào)道、資料會(huì)紛至沓來(lái)，當(dāng)然正史也有，野史也有。在正反比較中，企業(yè)能夠?qū)γ總€(gè)ERP廠家有一個(gè)更客觀、更全面的認(rèn)識(shí)，為下一步的篩選和驗(yàn)證做準(zhǔn)備。接下來(lái)，企業(yè)要與ERP廠家進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的接觸和溝通。首先邀請(qǐng)入圍的廠家前來(lái)面談和進(jìn)行產(chǎn)品演示，通過(guò)1-2天的接觸，基本能夠?qū)Ξa(chǎn)品適用性、顧問(wèn)水平方面有個(gè)大致了解。需要說(shuō)明的是，企業(yè)各部門所關(guān)注的角度不同，在演示的過(guò)程中需要結(jié)合各部門提出的問(wèn)題做重點(diǎn)的演示，最好是準(zhǔn)備產(chǎn)品BOM輸進(jìn)系統(tǒng)演示。更重要的是，不能光聽軟件公司自己說(shuō)，還要實(shí)地親自去看，自己做判斷。ERP廠家的售前顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練，對(duì)客戶的任何問(wèn)題都準(zhǔn)備有一套標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)辭，你問(wèn)什么他都有，什么他都能做，什么都沒(méi)問(wèn)題。在信息、知識(shí)不對(duì)稱的情況下，企業(yè)往往會(huì)被牽著鼻子走。ERP廠家提供的解決方案制作精美，內(nèi)容大多是復(fù)制、粘貼而來(lái)，但這些對(duì)于初上EPR的企業(yè)怎能知曉？盡管如此，企業(yè)還是應(yīng)該去ERP廠家參觀考察，去他們的客戶工廠中走訪座談，了解他們項(xiàng)目實(shí)施及產(chǎn)品應(yīng)用的情況。特別是在走訪客戶中，為防止ERP廠家派顧問(wèn)冒充客戶進(jìn)行接待，企業(yè)要帶著問(wèn)題去談去看，不能走馬觀花。這一輪下來(lái)不但能夠比較全面地掌握ERP廠家的真實(shí)情況，而且能夠?qū)W習(xí)到實(shí)用的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

成功的選型是ERP項(xiàng)目邁向成功的第一步，選擇ERP廠家其實(shí)就是選擇長(zhǎng)期的合作伙伴，筆者認(rèn)為選型時(shí)要重點(diǎn)考察其四個(gè)方面：公司（背景和實(shí)力）、產(chǎn)品（軟件）、顧問(wèn)（咨詢和服務(wù)）、價(jià)格。

* 公司。首先，任何公司都有其特有的歷史和文化，如果對(duì)此不了解，就容易被一些表面現(xiàn)象所迷惑。選擇大公司還是小公司？要知道ERP廠家對(duì)客戶都有一個(gè)優(yōu)先級(jí)的排序，高知名度的大公司能否調(diào)配一流資源在我們的項(xiàng)目上，能否對(duì)問(wèn)題迅速響應(yīng)需要考慮。對(duì)于公司知名度不高，規(guī)模不大的成長(zhǎng)型的小型IT公司，需要考慮的是它如何幫助我們活得久。另外小型IT公司顧問(wèn)流動(dòng)頻繁、進(jìn)入門檻不高，也增加了成功上線的風(fēng)險(xiǎn)。選擇國(guó)外公司還是國(guó)內(nèi)公司？一般來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)軟件公司的MRP較弱，承接項(xiàng)目多，派出的顧問(wèn)水平不高。至于選擇國(guó)外軟件，文化的差異導(dǎo)致習(xí)慣和規(guī)則的差異，界面不太友好，某些地方缺乏彈性。另外產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)成本較高也要有心理準(zhǔn)備。總之，要選擇專業(yè)的ERP廠家，因?yàn)閷I(yè)，所以成功。

* 產(chǎn)品。ERP廠家的產(chǎn)品演示過(guò)程雷同，在較短時(shí)間內(nèi)未必發(fā)現(xiàn)功能方面有太大差別，可以說(shuō)都能滿足中小企業(yè)的基本需求，所以產(chǎn)品的擴(kuò)展性和二次開發(fā)的成本就值得考慮。ERP產(chǎn)品的核心是MRP，很多ERP系統(tǒng)是從財(cái)務(wù)核算軟件等外圍做起來(lái)的，在以MRP、MRPⅡ?yàn)楹诵牡闹圃鞓I(yè)企業(yè)，在技術(shù)、行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累上終究顯得底蘊(yùn)不足，顯示在一些關(guān)鍵點(diǎn)上不過(guò)關(guān)。因此，對(duì)于既有OEM又需要按預(yù)測(cè)生產(chǎn)、采購(gòu)的離散型制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)以混合模式進(jìn)行生產(chǎn)和物料管理，需要多種計(jì)劃模式，強(qiáng)有力的生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)尤為重要。至于產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)，究竟是C/S好，還是B/S好，只能說(shuō)是各有利弊。相對(duì)于B/S架構(gòu)來(lái)說(shuō)，C/S發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)，技術(shù)成熟，客戶端有一套完整的應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快。缺點(diǎn)是系統(tǒng)升級(jí)成本高。B/S好處是無(wú)論在任何地方只要能上網(wǎng)就能使用系統(tǒng)，所有運(yùn)算由服務(wù)器完成，客戶端不需安裝任何專門軟件，維護(hù)和升級(jí)方便。不足之處畢竟B/S結(jié)構(gòu)只是IT技術(shù)的發(fā)展方向，安全性和應(yīng)用成熟度方面與C/S結(jié)構(gòu)相比略有不足。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)要的是真正好用和實(shí)用，不要過(guò)分糾纏它基于什么技術(shù)。

* 顧問(wèn)。ERP的實(shí)施是一項(xiàng)龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，實(shí)施的過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，實(shí)施顧問(wèn)是給客戶信心的重要方面。顧問(wèn)在于水平高不在于人數(shù)多，高水平的顧問(wèn)可以彌補(bǔ)軟件、公司本身的諸多不足，所以最好由在工廠實(shí)際工作過(guò)，有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家型顧問(wèn)來(lái)實(shí)施。據(jù)說(shuō)一個(gè)成熟的顧問(wèn)至少曾經(jīng)毀掉三個(gè)客戶，所以最好把顧問(wèn)資歷、時(shí)間保證、顧問(wèn)更換等寫進(jìn)合同，不要相信廠商的口頭承諾。

* 價(jià)格。ERP價(jià)格主要分為軟件價(jià)格、顧問(wèn)實(shí)施費(fèi)用、升級(jí)維護(hù)年費(fèi)三部分，其中顧問(wèn)實(shí)施服務(wù)費(fèi)一般按每人每天計(jì)費(fèi)。另外，二次開發(fā)費(fèi)用可按天計(jì)算，也可按開發(fā)項(xiàng)目包干計(jì)費(fèi)。在這里要明確，價(jià)格可以談，但價(jià)格不要成為選型的第一因素，良好的性價(jià)比才是最重要的。

沒(méi)有最好的，只有更合適的。其實(shí)選擇任何一個(gè)廠家，他們都只是“授之以魚”，而非“授之以漁”，ERP廠家只是幫助我們做規(guī)劃，企業(yè)才是ERP實(shí)施的主體。