廖　顯

好像從“信息管理”這個名詞誕生之日起，我們就想當然的把它當作“管理信息”的技術而不是“信息管理”的科學。

信息管理是一門管理學科，不過好像從這個名詞誕生之日起，我們就想當然的把它當作“管理信息”的技術而不是“信息管理”的科學。如果談“管理信息”就一定要講究方法了，于是，我們身邊的一些研究機構、教育組織一開始便教育和引導世事懵懂的學生們學習JAVA、C++、數據結構、數據庫等計算機技術知識，以至這些學生們眼里信息管理似乎與計算機科學與技術等專業(yè)沒有任何區(qū)別，甚至在計算機的專業(yè)程度上可能還不及專門學計算機專業(yè)。當這些學生進入了工作領域，把信息管理當作一種計算機領域的衍生品也是很正常的現象，甚至認為信息管理其實就是一個技術問題。這個也就是為什么到現在信息管理人員，總是不能把關注點放在信息價值的本身，而總喜歡技術變革的緣由了。

一次，網上一篇名為《中國高校十大騙人專業(yè)，看你上當沒？》的文章吸引了我，十個專業(yè)里面涉及信息管理的竟占三個：“信息管理”，“電子政務原名檔案管理、又名信息科學、信息資源與信息管理”，“信息與計算機科學”。我仔細想了想，其實，現在對于大部分關于“信息管理”的誤解，應該是發(fā)源于從學術界。因為整個教育體制一開始便于潛意識把這個名稱定為“管理信息”的一門學科，而不是一門從信息角度來談論管理的科學。因此，“信息技術”成了主角，而“提升信息來加強管理的精髓”卻已經被忽略了。

管理學的新角度

現在，我們從信息流這個角度來看待管理學。其實，從當今的整個管理學來講，除了一些管理學中的管理藝術成分以外，我認為其余就是利用信息進行管理的范疇了。美國著名管理學家斯蒂芬·P·羅賓斯教授在他的經典著作《Management》里談到關于管理的四個非常重要的任務：Planning（計劃）、Organization（組織）、 Leading（領導）以及Controlling （控制）。其實，可以看出，這四個方面都需要信息的支持，也就是一個依靠信息來完成執(zhí)行的過程。如果說，企業(yè)的執(zhí)行講究的是一種工作流（Workflow）的話，那么管理更多的強調的就是一種信息流(Information flow)。信息的收集、傳遞、分析、判斷以及反饋。不論你是做計劃，做組織，還是做領導或控制，對于一個管理者而言都是一個組織信息、使用信息的過程。那么對于整個公司層面而言，所謂管理，其實就是怎樣更好地洞察和控制：物流、資金流和信息流。而這種洞察和控制本身，其實也是一種收集、加工、利用信息的過程。所以，一個管理科學，從內容的水平面來講，正如斯蒂芬·P.羅賓斯教授所說的四個方面。但是如果從行為學的縱向分析的話，不難看出，管理行為的整個龐大的基礎是以信息開始的，信息的管理是整個管理科學很重要的部分。

管理不僅僅是一個行為學科，在21世紀，它更多的是屬于一種信息科學。當然，能夠駕馭這種信息風向的舵手，就是公司發(fā)展的領航者了。在管理學的范疇里，我們甚至可以這樣說：信息基礎決定上層建筑。仔細觀察一下，四周的管理行為，很多時間都會花在計劃制定、組織溝通、過程控制，以及資源分配上面。這些內容再抽象一點，便是：信息的收集與預見，信息的有效傳遞，信息的控制以及回饋，關于資源信息的分配與監(jiān)控，而這些其實就是管理的信息流。因為管理是一種人文學科，也是一種信息傳遞的行為科學，使用現代化的信息技術來提高信息的速度、準確率以及價值，將是管理能力提升的具有里程碑作用的重要標志。

管理學在經歷行為探討的粗放型研究以后，必定會朝著更加精確的評估方法邁進，而這種精細的管理方法，必然需要談論的就是組織信息的結構。在一個公司里，在執(zhí)行層面上，我們可以使用一些工作流結構的改善來提高生產、工作效率。在管理這個層面上，我們同樣可以使用類似的信息流結構的改善來提高管理水平。而這種信息流的抽象，將是組織行為學與管理方法以及現代信息技術的大融合，其核心便是信息！

可以預見，如果整個管理過程都是用信息結構來作為計劃、組織、控制的傳遞筋脈，用信息價值作為其間流動的血液，那么管理所剩的便僅僅是決策了，或者再簡單一點，僅僅是事件的判斷。因此，管理學的一個重心便會放到價值點的博弈上面，而另一個重心當然就是維持這種流動在組織當中優(yōu)化的信息結構。

站的高，才能看得遠

當管理開始談論管理的信息架構的時候，管理的理性化成熟時代便到來了。詹姆斯.奧布賴恩(James A.O'Brien)在他的《Introduction to Information Systems》里談到，一個管理信息系統(tǒng)為了適應管理視角一般有三個層次：操作層(operational)、戰(zhàn)術層(tactical)和戰(zhàn)略層(strategic)。

其實，這三個層次的劃分，也正好體現了一個公司的最基本的管理結構，日常執(zhí)行者(Operational)，中層管理者(Tactical)以及高層戰(zhàn)略制定者(Strategic)。而管理信息的需求，也會因為這三層角色的不同而不同。最下面的日常執(zhí)行者往往關心的是一種細節(jié)信息，而越高層的管理者需要的越是一種更加宏觀的信息，信息的質量直接影響了管理和執(zhí)行的效率。也只有最快、最直接、最準確的信息根據不同目的有效的貫穿在這三層，企業(yè)的信息管理效率才是最大的。在財務管理當中，有種關于資金的衡量指標叫做：資金周轉率。在信息管理領域，暫且稱這種跨越三層的衡量指標為信息周轉率吧。如果一個企業(yè)的信息周轉率越高，那么可以預見它的管理效率也越高。因此，信息效率可以說是公司管理的一個重要指標。

對于整個信息的管理框架而言，在上層的信息，關心的是公司戰(zhàn)略、控制等宏觀管理；越在下層的信息，關心的是公司更具體的執(zhí)行、操作。所謂戰(zhàn)略管理便是站的高，看得遠，而執(zhí)行管理，便是注重細節(jié)。整個公司框架是以信息作為視角和支持，因此，這樣的管理模式，才能有所依靠，才能準確，才能實現真正的“信息”管理的內容。

管理的理性回歸

管理在經歷了80年代初期談工具管理（管理學的ABC到基本的分析工具），到90年代談制度（流程管理和ERP），再到20世紀談精神之后（企業(yè)價值觀、企業(yè)文化），開始虛無縹緲了。什么是管理？什么是有效的管理？如何去評估？如何像物流一樣管理控制可以做到“Just in time”？而不是事后“亡羊補牢”……。從這些管理方法和管理視角，都是值得我們思考的地方。

現在美國正在經歷著一場似曾相識的金融浩劫，次級債引發(fā)的又一輪全球金融風暴，美林、花旗等著名金融大亨頻繁整頓，高管一個個跌落，但是高盛似乎風景一邊獨好。關于金融的管理，我們在這里不談體制，也不談原因本身，不過你可以從中看到，一些關于自身的運營情況，以及周圍環(huán)境的商業(yè)風險洞察是必不可少的。而這種洞察力的提升，似乎國外的大型金融巨頭也做的不是很完善。因此，作為剛起步的中國管理，我認為更要加大這種管理洞察力的培養(yǎng)和建設，基于技術領域的后發(fā)優(yōu)勢，中國式的信息“管理”一定能幫助企業(yè)在商海之中自由地遨游！