譯／尹玉生

還記得影片《華爾街》里戈登這個(gè)經(jīng)典形象嗎？著名影星邁克爾·道格拉斯正因?yàn)樗茉炝诉@一令人難忘的角色形象而榮獲了那一年的奧斯卡最佳男主角獎(jiǎng)。戈登無疑是一個(gè)讓所有的人都厭憎的人。他貪婪、冷酷、欺詐，為了追逐金錢，不惜采用任何手段。戈登這種人，還有一個(gè)最大的特點(diǎn)，那就是哪怕世界上所有的人都對(duì)自己厭惡至極，他們也決不會(huì)絲毫改變一點(diǎn)兒自己的秉性，相反，他們很容易地就找到堅(jiān)持自己行為的理由：比如戈登常常會(huì)對(duì)自己說“人人都是這么做的”、“除了我們，還有誰會(huì)知道呢？”因此，戈登這類人，我們可以將他們定義為“無法改變的人”或者“極難改變的人”。

現(xiàn)實(shí)生活中，并不缺乏這樣的“極難改變的人”。我的客戶邁克先生就是這樣一個(gè)人。當(dāng)然，邁克的問題并不存在戈登那樣的道德問題，而只是性格、脾氣方面的問題。即使是這樣，邁克先生的問題依然非常嚴(yán)重。他在全公司員工都參與測(cè)評(píng)的考核中，得到的支持率竟然是令人吃驚的0.1%，在總共100名部門經(jīng)理中，他是貨真價(jià)實(shí)的倒數(shù)第一名！“傲慢、粗魯、出言不遜、脾氣火暴、對(duì)待同事和下屬就像對(duì)待車道旁邊的塵土……”這就是大家對(duì)他的普遍評(píng)價(jià)。

然而，與他的0.1%同樣令人驚異的，是他創(chuàng)造的另外一個(gè)數(shù)字，去年一年，他帶領(lǐng)他的部門，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)400萬美元的贏利。他的貢獻(xiàn)如此巨大，以致公司總裁特意將他晉升為公司管理委員會(huì)的委員。在驕人成績(jī)的“支持”下，邁克的壞脾氣變得更加讓人難以忍受。在一次次經(jīng)理會(huì)議上，人們發(fā)現(xiàn)邁克的腦子和嘴巴中間的“閥門”已經(jīng)徹底失效，許多攻擊性的、無禮的、粗魯?shù)脑捳Z未經(jīng)任何攔截便脫口而出，即使是對(duì)總裁（邁克最大的支持者）也是如此。萬般無奈的總裁發(fā)出了“誰能幫助邁克改變”的求救聲。

我是第三位被公司聘請(qǐng)幫助邁克改變的經(jīng)理人教練，前兩位經(jīng)理人教練面對(duì)固執(zhí)、根本無法改變的邁克，不得不神色黯然地承認(rèn)了自己的失敗，兩位教練的離去，使得總裁幾乎被迫做出一個(gè)痛苦的決定：辭去業(yè)績(jī)突出卻人人厭惡的邁克。我成為了總裁最后一根救命稻草。

當(dāng)我第一次見到邁克的時(shí)候，我就明顯地感覺到，他對(duì)自己的成績(jī)喜形于色，對(duì)自己的壞毛病卻置若罔聞。我知道，他的成就將會(huì)使他的改變變得更加困難。我的前兩位同行的失利，給了我足夠的警惕，按照任何常規(guī)的教練方法，都不會(huì)在邁克身上取得效果，我必須找到一個(gè)突破口。

經(jīng)過兩周的接觸、走訪，經(jīng)過反復(fù)的思量，我覺得我找到了促使邁克改變的突破口——從他最愛的人入手。我與邁克坐在咖啡廳里，我開門見山地對(duì)他說道：“我無法幫你掙到更多的錢，你已經(jīng)掙得夠多了。我想和你談的是，你的自我。你在家中是怎樣對(duì)待你的家人的呢？”

邁克顯然沒有料到我會(huì)問這個(gè)問題，他愣了愣神，然后堅(jiān)定地告訴我：“我在家中和公司是截然不同的兩個(gè)人。我從來不把工作帶回家，我的業(yè)余時(shí)間都屬于我的家人。我可以自豪地說，我是一個(gè)好丈夫，好父親。我在華爾街是一名戰(zhàn)士，但我在家中是一只溫順的貓咪?！?/p>

“你確定是這樣嗎？”我問道。

“當(dāng)然！”他異常堅(jiān)定地回答道?！澳敲矗瑸槭裁床淮螂娫挵涯愕钠拮雍蛢蓚€(gè)孩子邀請(qǐng)過來，讓他們證實(shí)一下你的話語呢？”

“沒有問題。他們會(huì)向你證實(shí)我的話語一點(diǎn)兒不假的?！边~克自信地?fù)芡思抑械碾娫捥?hào)碼。

沒過多久，邁克的妻子和孩子們趕了過來，等我將邁克的話語轉(zhuǎn)述給他們的時(shí)候，他的妻子立即反駁道：“像個(gè)溫順的貓咪？像個(gè)怪物還差不多！”“不！爸爸更像一個(gè)暴君！”他的大兒子說道。邁克的臉色變得十分難看：“我在你們心目中竟是這個(gè)樣子？”“邁克先生，事實(shí)上，比這還要糟糕，你在每一個(gè)認(rèn)識(shí)你的人心中都是這個(gè)樣子，甚至更差。你的同事們斷言，將來不會(huì)有一個(gè)人會(huì)去參加你的葬禮。盡管你為公司做出了很大貢獻(xiàn)，但你的壞毛病正在促使你的老板做出解雇你的決定！”

邁克被我的話語重重地?fù)魸⒘耍麑㈩^深深地埋在了咖啡桌上?！斑~克，親愛的，你為什么不能改掉你的壞脾氣呢？”邁克夫人說道?！鞍职?，你能改好的！”兩個(gè)孩子異口同聲地說道。沉默了很久，邁克終于說道：“馬歇爾先生，你擊中了我！能掙錢并不是可以粗暴無禮的理由。我是得改一改了，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)我深愛的妻子，有兩個(gè)我鐘愛的孩子，我很羞愧，我在他們心中竟然是這樣的形象！”

一年之后，邁克的人際測(cè)評(píng)支持率達(dá)到了50％。任何人都是可以改變的，只要能夠調(diào)動(dòng)起他們改變的愿望。改變一個(gè)難以改變的人，他摯愛的人是最好的突破口。