黃艷梅

去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一件禮物送給她。在商場我看中了一個可折疊的嬰兒床。銷售員熱情地介紹了這款產(chǎn)品，并且現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款銷售員指著嬰兒床說明書提醒我說：“請注意這一條——您在折疊床的時候一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。”我看了簡直無話可說，難道美國人以為我們中國人是白癡??！

后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了個電熨斗，無論價格還是樣式都非常滿意，買完后我轉(zhuǎn)身離去，等走到商場門口銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服，如果因為操作不當(dāng)出了問題，我們是不承擔(dān)責(zé)任的?！闭f著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復(fù)問我是否清楚，我一看“注意事項”不禁啞然失笑，可謂詳盡到家了，除了上面那一條“千萬別熨燙正在穿著的衣服”外，還有千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……

后來我發(fā)現(xiàn)讀美國商品的說明書真是一件有趣的事情，里面的注意事項可以說是體貼入微到了極至，比如我上次為應(yīng)急買了一打蠟燭，僅僅兩美元的東西說明書也醒目地提醒消費者不要把蠟燭當(dāng)食品誤食、不要把蠟燭插入人體的口腔、鼻腔等部位 、不可把蠟燭當(dāng)餐具使用等等。

為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情（比如用電熨斗煎雞蛋）有必要吧？妹妹在美國待的時間長，她告訴我說美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外事故，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家，商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失，與其這樣還不如防患于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚，到時候萬一真的出了事面臨起訴，打起官司來也會主動得多，勝算也大，這就是美國商品說明書的“注意事項”體貼入微的原因了。

小 南 摘自《今晚報》編輯/孟醒石