姜汝祥

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行過一項試驗，他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉了，并且把頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果呢？僅僅過了幾個小時，車就不見了。

以這項試驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”。理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。

這個故事給的啟示是，人的行為很大程度上是由環(huán)境決定的。我們的工作環(huán)境通常有兩類，一類是硬環(huán)境，如辦公環(huán)境，設(shè)備環(huán)境等。另一類是軟環(huán)境，如工作氛圍，企業(yè)文化，語言習(xí)慣等。很多公司都很在意硬環(huán)境中的“破窗子”，只要一出現(xiàn)問題立即修理，但卻不太在意軟環(huán)境中的“破窗子”：比如同事關(guān)系的緊張，比如企業(yè)文化中的怪話，比如語言習(xí)慣中對客戶的不敬等等。

但是按照破窗理論，任何一個員工的問題都不是簡單的問題，任何一個問題都構(gòu)成了企業(yè)環(huán)境中的破窗。而任何一個破窗的存在，會導(dǎo)致心態(tài)上的雪崩效應(yīng)！

這就是業(yè)績的文化定律：業(yè)績背后是團(tuán)隊，團(tuán)隊背后是文化，文化背后是心態(tài)！那心態(tài)是什么？我想就是企業(yè)環(huán)境，包括軟環(huán)境與硬環(huán)境的一個反映。

所謂冰凍三尺，非一日之寒，企業(yè)任何一個重大問題的背后，一定是若干問題累積的結(jié)果。所以，要想解決問題，就不要著急在某個人身上找原因，而是從問題發(fā)生的環(huán)境上找原因，特別是企業(yè)的軟環(huán)境——團(tuán)隊文化與心態(tài)上找原因。很多問題表面上是某個人的問題，其實背后是企業(yè)的制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了“破窗”，這種“破窗”在“鼓勵著”問題的出現(xiàn)。

想要好員工嗎？那就請投資好員工的環(huán)境。

雄鷹只能生活在天空，職業(yè)經(jīng)理人只能與法治化的組織環(huán)境共存，職業(yè)化的員工只能夠生存在公平公開透明的企業(yè)文化之中。

所以，如果你想要雄鷹，關(guān)鍵不是去弄很多雄鷹進(jìn)來，關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空，那便不用擔(dān)心沒有雄鷹。想要職業(yè)經(jīng)理人嗎？請投資法治化的組織環(huán)境。想要職業(yè)化的員工嗎？請投資職業(yè)化員工生存的制度與流程。

真正的成長是看不見的，而真正對成長構(gòu)成威脅的“破窗環(huán)境”也是看不見的。任何一家出現(xiàn)業(yè)績問題的企業(yè)背后，一定是它的組織制度與文化中早已存在著看不見的“破窗”。出現(xiàn)“破窗”并不可怕，但如何將“破窗”堵上，進(jìn)而獲得好員工、好產(chǎn)品、好客戶，就是組織與制度環(huán)境的優(yōu)化過程。

管人也許不如管環(huán)境！

摘自《南方周末》2008年3月6日

編輯/麻 雯