劉志鵬

關(guān)于電信重組早已不算是新聞，雖然重組的版本一直有多種說(shuō)法，但最終形成電信行業(yè)內(nèi)三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，并由中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通重組成其中的兩家，已基本在業(yè)界達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)在只是何時(shí)重組及如何實(shí)現(xiàn)重組的問(wèn)題。

重組僅僅是開始

由聯(lián)通、電信、網(wǎng)通重組后所形成的兩家運(yùn)營(yíng)商都將實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，原固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的先天不足將被補(bǔ)齊，多年來(lái)電信產(chǎn)業(yè)失衡的競(jìng)爭(zhēng)格局有了被矯正的機(jī)會(huì)。

但是，就目前我國(guó)四家主營(yíng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)力而言，即使另外三家主運(yùn)營(yíng)商并購(gòu)重組為兩家，也很難在短期內(nèi)改變中國(guó)移動(dòng)一枝獨(dú)秀的局面。

首先，從四家運(yùn)營(yíng)商的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)以一敵三，2007年財(cái)務(wù)報(bào)告可以充分證明這一點(diǎn)。(見表1)

其次，從業(yè)務(wù)層面具體分析，中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)也很明顯。在移動(dòng)業(yè)務(wù)替代固網(wǎng)業(yè)務(wù)的大趨勢(shì)下，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商還面臨著虛擬運(yùn)營(yíng)商及以IP為代表的新技術(shù)的威脅。而中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)相比，在品牌形象、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面存在較大的差距。顯然，單純依靠?jī)杉胰鮿?shì)公司的并購(gòu)就打造出一家所謂的“世界級(jí)全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商”，還需要假以時(shí)日。

因此，在中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信及中國(guó)網(wǎng)通重組成為兩大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商后，如何通過(guò)快速整合挽回不利的競(jìng)爭(zhēng)局面，進(jìn)而全面提升公司業(yè)績(jī)，也就成為其重組后的焦點(diǎn)。

推動(dòng)固網(wǎng)與移動(dòng)融合（FMC）

由于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的出現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于固話業(yè)務(wù)，所以國(guó)外很多優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)商都經(jīng)歷了從固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，其經(jīng)驗(yàn)中最值得我們借鑒的就是充分做好固網(wǎng)與移動(dòng)融合（以下用FMC表示）的工作。

法國(guó)電信

法國(guó)電信FMC戰(zhàn)略實(shí)施主要從2004年開始。公司首先明確自身定位為“融合型”綜合運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)開發(fā)移動(dòng)、因特網(wǎng)和寬帶等有潛力的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域, 推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合, 促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的整體提升。

為了保障FMC的順利實(shí)施，法國(guó)電信于2004年7月對(duì)公司組織架構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。以移動(dòng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求為主要導(dǎo)向，固網(wǎng)業(yè)務(wù)被分解為企業(yè)通信和家庭通信兩部分，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的Wanadoo公司被納入家庭通信業(yè)務(wù)部。

同時(shí)，法國(guó)電信還建立個(gè)人通信業(yè)務(wù)部。各業(yè)務(wù)的營(yíng)銷職能相對(duì)集中，并新成立法國(guó)銷售和業(yè)務(wù)部，將法國(guó)境內(nèi)個(gè)人和中小企業(yè)用戶所有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷職能集于一體。

隨后，法國(guó)電信就開始面向企業(yè)客戶，提供Business talk & Business Everywhere（商務(wù)無(wú)極限）業(yè)務(wù)，通過(guò)WiFi（無(wú)線保真通信技術(shù)）、ADSL、GPRS、PSTN（普通公共交換電話網(wǎng)）和3G，向商業(yè)客戶提供融合上網(wǎng)及語(yǔ)音服務(wù)。在任意網(wǎng)絡(luò)上，該服務(wù)均可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、單一賬單、單一客戶關(guān)系管理、單一賬號(hào)和密碼等功能。

2005年6月，法國(guó)電信面向家庭用戶推出Family talk，一個(gè)家庭可以捆綁1個(gè)固定號(hào)碼和3個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，用戶群內(nèi)部通話免費(fèi)。

2006年上半年，法國(guó)電信推出Home Zone（家庭專區(qū)服務(wù)）業(yè)務(wù)，將固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和DSL寬帶網(wǎng)絡(luò)集成在家庭網(wǎng)關(guān)上提供融合服務(wù)，并推出“固定＋寬帶＋移動(dòng)”的統(tǒng)一終端，在室外接入移動(dòng)網(wǎng)，在室內(nèi)則通過(guò)藍(lán)牙/WiFi（無(wú)線保真通信技術(shù)）接入固話及寬帶網(wǎng)。

法國(guó)電信自2004年實(shí)施轉(zhuǎn)型以來(lái)，其成效還是非常顯著的。業(yè)務(wù)收入從2004年的461億歐元上升到2006年的517億歐元，凈利潤(rùn)從2004年的27.8億歐元增加到2006年的41億歐元。

德國(guó)電信

德國(guó)電信為擺脫固網(wǎng)業(yè)務(wù)下滑及3G業(yè)務(wù)虧損的不利局面，在2004年底宣布了為期三年的“卓越計(jì)劃”，開始了從單產(chǎn)品向融合的轉(zhuǎn)變。

德國(guó)電信首先改革其組織架構(gòu)，從“四支柱”部門改為三部門，之前的T-Com（固定網(wǎng)絡(luò)公司）和T-Online（德國(guó)在線）部門合并，成立專門的針對(duì)住宅用戶及小型商務(wù)用戶的寬帶/固定網(wǎng)絡(luò)部門，T-Mobile（移動(dòng)子公司）和T-Systems（信息系統(tǒng)子公司）部門保持不變，分別為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供服務(wù)，德國(guó)電信的組織結(jié)構(gòu)變革為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃做好了基礎(chǔ)工作。

針對(duì)FMC業(yè)務(wù)，從2006年1月開始，T-Mobile推出新產(chǎn)品T-mobile@home（移動(dòng)家服務(wù)）；該服務(wù)允許用戶通過(guò)家中的固定電話終端來(lái)實(shí)現(xiàn)許多手機(jī)的功能，并且收費(fèi)很低。

2006年8月，該公司又推出綜合固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的雙模通信解決方案T-One（集于一身服務(wù)），該服務(wù)使用戶無(wú)論是在家里，還是在戶外，只需擁有一部手機(jī)，一個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼，就可以收到聲音、郵件、多媒體、賬單等各種服務(wù)。

經(jīng)過(guò)兩年的努力，德國(guó)電信提交了令股東滿意的成績(jī)，根據(jù)其公司2006年的年報(bào)可以知道，德國(guó)電信的盈利能力強(qiáng)勁，年凈利潤(rùn)為32億歐元，是2004年凈利潤(rùn)的2倍，營(yíng)業(yè)收入比2005年同期增加了40億，達(dá)到610.3億歐元。

AT&T;（美國(guó)電話電報(bào)公司）

2007年1月，老牌固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商AT&T;對(duì) BellSouth（南方貝爾公司）的并購(gòu)正式完成，因?yàn)榇饲癆T&T;擁有Cingular Wireless（美國(guó)辛格勒無(wú)線公司）40％的股權(quán)，而南方貝爾公司擁有Cingular Wireless 60％的股權(quán)，所以并購(gòu)?fù)瓿珊螅珹T&T;獲得了Cingular Wireless全部股權(quán)，成為美國(guó)無(wú)線市場(chǎng)的霸主。

并購(gòu)之后，AT&T;與 Cingular Wireless立即宣布優(yōu)惠措施，即網(wǎng)內(nèi)的移動(dòng)及固話用戶可以免費(fèi)無(wú)限制撥打或接聽其他AT&T;固網(wǎng)與無(wú)線用戶的電話，有資格獲得這次新服務(wù)的用戶號(hào)碼約為1億個(gè)。另外用戶固話和移動(dòng)電話的賬單也可以整合在一起。

緊接著不久，AT&T;又推出移動(dòng)與IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）、寬帶及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整合，以此向移動(dòng)用戶提供更多個(gè)性化的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。

未來(lái)，AT&T;還將打造綜合發(fā)展平臺(tái)，整合語(yǔ)音、電視和互聯(lián)網(wǎng)，在IP網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)電視、電腦、手機(jī)的“三屏合一”戰(zhàn)略。

并購(gòu)與融合為AT&T;帶來(lái)了巨大的收益，公司07年第四季報(bào)顯示，其營(yíng)業(yè)收入上升至303.5億美元，較上年同期增長(zhǎng)91%，凈利潤(rùn)上升至31.4億美元，較上年同期增長(zhǎng)61.8%。

重組后該往何處去

從以上案例分析，在中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通整合為兩大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之后，通過(guò)FMC來(lái)綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)移動(dòng)差異化的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)成為其發(fā)展壯大的關(guān)鍵所在。即新的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過(guò)整合電信資源，通過(guò)固網(wǎng)、寬帶和移動(dòng)的融合，為用戶提供產(chǎn)品捆綁、統(tǒng)一資費(fèi)套餐等全新的融合服務(wù)與體驗(yàn)。當(dāng)然融合也應(yīng)分步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行。

首先，運(yùn)營(yíng)商在同時(shí)經(jīng)營(yíng)固話、寬帶接入、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先獨(dú)立運(yùn)作各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)一段時(shí)間，以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，保留存量用戶為工作重點(diǎn)。

其次，運(yùn)營(yíng)商可以簡(jiǎn)單地將固話、寬帶接入、移動(dòng)等業(yè)務(wù)捆綁銷售給客戶。以移動(dòng)業(yè)務(wù)為核心，再加上固話或小靈通，進(jìn)行固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一套餐、互撥免費(fèi)、統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一充值，或者進(jìn)行“移動(dòng)+寬帶+固話/小靈通”的統(tǒng)一積分等活動(dòng)，在此過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該逐步實(shí)現(xiàn)從小靈通用戶向移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移。

在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的穩(wěn)定過(guò)渡之后，運(yùn)營(yíng)商才應(yīng)將固話、寬帶接入、移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)融合，即將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)移植到固網(wǎng)上，或者將固網(wǎng)的業(yè)務(wù)移植到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，提供如一號(hào)多機(jī)、一號(hào)通彩鈴、手機(jī)全球眼、統(tǒng)一視頻會(huì)議、移動(dòng)總機(jī)+寬帶IP終端、統(tǒng)一客戶端、統(tǒng)一家庭網(wǎng)關(guān)等豐富多彩的FMC業(yè)務(wù)。

在并購(gòu)重組后成立的兩家全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商所面對(duì)的整合將是全方位的，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的對(duì)接到營(yíng)賬系統(tǒng)的統(tǒng)一、從品牌管理到人力資源的調(diào)遣、從客戶關(guān)懷到企業(yè)文化的重塑……但在明確的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的帶動(dòng)下，對(duì)其他問(wèn)題的解決將會(huì)變得有的放矢、水到渠成。

重組后的中國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)或許將更加激烈，我們期待中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中茁壯成長(zhǎng)，用漂亮的財(cái)務(wù)報(bào)表回報(bào)股東的期許，并用一流的服務(wù)帶給消費(fèi)者更精彩的生活。

（作者為正略鈞策管理咨詢公司顧問(wèn)）

編輯：許倩xu.qian.1982@gmail.com