王　丹

Sam在一家大型跨國(guó)企業(yè)任公關(guān)部總監(jiān)。他發(fā)現(xiàn)，只要一打開(kāi)電腦，自己就會(huì)不由自主地登陸MSN、QQ等即時(shí)聊天軟件，一旦看到有人上線，他就會(huì)主動(dòng)和人家聊上幾句，“經(jīng)常同時(shí)開(kāi)著五六個(gè)聊天窗口，忙得不亦樂(lè)乎”。一旦出差，Sam總感到飛機(jī)上無(wú)法上網(wǎng)的時(shí)刻最是難熬，“飛機(jī)剛落地還在跑道滑行時(shí)，我就會(huì)立即打開(kāi)電腦，查查郵件，和大家聊幾句?！?/p>

芳芳研究生畢業(yè)后就到一家市場(chǎng)調(diào)查公司工作，幾乎每天都要利用互聯(lián)網(wǎng)查找大量數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)分析報(bào)告。最近，一直績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的她卻出現(xiàn)了好幾次重大的工作失誤。針對(duì)這一反常情況，主管和HR找到芳芳詢問(wèn)原因。芳芳支吾良久，終于說(shuō)道：“我總試圖尋找更多、更好的網(wǎng)絡(luò)資源，好像每天工作的樂(lè)趣就是不停地下載文件，寧愿磨蹭到加班也不想真正寫(xiě)報(bào)告……”

其實(shí)，芳芳和Sam沒(méi)有意識(shí)到，他們均已陷入了“網(wǎng)絡(luò)成癮”的泥潭。

一說(shuō)到“網(wǎng)絡(luò)成癮”，人們可能立即想到那些整日泡在網(wǎng)吧里，不分晝夜狂打“魔獸”的青少年，或者經(jīng)常不由自主地瀏覽色情網(wǎng)站、搜索八卦新聞的成年人。但很少有人認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)成癮也在侵蝕著那些每天利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)工作的知識(shí)型員工，并極大地削弱企業(yè)的生產(chǎn)力。面對(duì)這一工作場(chǎng)所的新情況，HR應(yīng)引起足夠的重視，并采取多管齊下的策略幫助員工避免產(chǎn)生網(wǎng)癮。

何為網(wǎng)絡(luò)成癮

成癮(Addiction)的概念源自臨床醫(yī)學(xué)中的藥物成癮現(xiàn)象，后被借用到行為科學(xué)領(lǐng)域，用以描述那些不涉及任何具有直接生物效應(yīng)，而是以某些具有強(qiáng)烈心理和行為效應(yīng)為基礎(chǔ)的失控行為。

網(wǎng)絡(luò)成癮(Internet Addiction)，主要指過(guò)度沉溺網(wǎng)絡(luò)，一旦不能上網(wǎng)便會(huì)出現(xiàn)一系列失控行為，進(jìn)而帶來(lái)消極后果，導(dǎo)致明顯的心理、生理功能損害甚至危及社會(huì)利益的現(xiàn)象。美國(guó)學(xué)者Young(1999)通過(guò)研究，把網(wǎng)絡(luò)成癮分為網(wǎng)絡(luò)色情成癮、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成癮、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)迫行為、網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)載和計(jì)算機(jī)成癮等五個(gè)類別，后有學(xué)者又把網(wǎng)絡(luò)游戲成癮單獨(dú)歸為一類。“工作網(wǎng)絡(luò)成癮”則專指那些在辦公場(chǎng)所或辦公時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成依賴的狀況，其所產(chǎn)生的失控行為又會(huì)導(dǎo)致個(gè)人心理或生理的異常，從而明顯影響個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。

需要注意的是，工作網(wǎng)絡(luò)成癮和工作中的網(wǎng)絡(luò)濫用(Internet Abuse at Work)并不相同，后者只是導(dǎo)致前者的原因之一，主要指工作時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)從事大量與工作無(wú)關(guān)的事情。在工作中正常使用網(wǎng)絡(luò)同樣會(huì)產(chǎn)生成癮問(wèn)題，比如引例中的芳芳是因工作信息過(guò)載而導(dǎo)致的“無(wú)法自拔”、績(jī)效下降；Sam則因?yàn)楣ぷ髀氊?zé)要求他必須經(jīng)常進(jìn)行虛擬溝通而演變?yōu)椤熬W(wǎng)絡(luò)關(guān)系成癮”。

國(guó)外一些學(xué)者和機(jī)構(gòu)已經(jīng)注意到工作中的網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象，并開(kāi)展了一系列調(diào)查。據(jù)美國(guó)斯坦福大學(xué)2006年的一項(xiàng)大規(guī)模抽樣調(diào)查顯示，接受調(diào)查的2513名成年美國(guó)人中，68.9％經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)工作，而其中13.7％的人表示曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)難于離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的情況，12.4％的人上網(wǎng)時(shí)間經(jīng)常比預(yù)想的要長(zhǎng)很多，還有12.3％的人表示希望借助某種“外力”幫助自己縮短上網(wǎng)時(shí)間。

四大征兆識(shí)別“癮君子”

隨著上網(wǎng)時(shí)間的持續(xù)增加，網(wǎng)絡(luò)成癮者經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出這樣的癥狀：生物鐘紊亂，神經(jīng)衰弱、睡眠障礙，食欲下降，背部和頸部疼痛等生理癥狀；思維遲緩、分析判斷問(wèn)題的能力差，注意力難以集中、記憶力下降，情緒低落、無(wú)愉快感，強(qiáng)迫性思維和刻板行為等心理癥狀；以及社會(huì)活動(dòng)減少、自我管理和自我評(píng)價(jià)能力下降，不服從社會(huì)規(guī)范、現(xiàn)實(shí)道德觀念淡化等社會(huì)功能障礙等。

上述許多癥狀并不容易讓人一下子與“網(wǎng)絡(luò)成癮”聯(lián)系起來(lái)，但有些征兆往往與員工的工作表現(xiàn)息息相關(guān)，主要有：

●忽視工作完成期限。經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)大量時(shí)間卻不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，甚至還總是想方設(shè)法延長(zhǎng)最后期限。

●隱蔽上網(wǎng)行為。時(shí)常偷偷摸摸地上網(wǎng)，見(jiàn)到有人走過(guò)來(lái)就迅速關(guān)掉正在瀏覽的窗口，甚至不愿意家人等最親近的人知道自己在上網(wǎng)。

●社交障礙。寧愿埋頭處理成堆的郵件或者在線交談，也不愿意打個(gè)電話或者面對(duì)面溝通。

●網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)迫癥。出現(xiàn)經(jīng)常不由自主地查收郵件等強(qiáng)迫行為。

一旦HR或管理者發(fā)現(xiàn)員工有類似征兆，最好盡快和員工溝通一下，這既出于管理者的職責(zé)，也意味著對(duì)員工身心狀況的關(guān)心，還能及時(shí)幫助員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，并及早采取相應(yīng)的治療措施。

內(nèi)外夾擊，催生成癮行為

要想避免或控制工作中的網(wǎng)絡(luò)成癮行為，就必須首先剖析其成癮的原因。網(wǎng)絡(luò)自身帶有致癮性

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)具有“去抑制性”的特點(diǎn)，即提供了讓人們卸下偽裝，真實(shí)表露自我，卻又難以核實(shí)真實(shí)身份的平臺(tái)，這種“去抑制性”容易使那些具備成癮特質(zhì)的人，在長(zhǎng)時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)的情況下產(chǎn)生依賴和成癮傾向。

人們對(duì)新奇的東西充滿了好奇和興趣，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)是人類常能接觸到的最新奇的高科技產(chǎn)品。事實(shí)上許多人在花大量時(shí)間和精力來(lái)“擺弄”這一高科技產(chǎn)品的過(guò)程中，始終感到新奇刺激，同時(shí)還伴隨著“掌控”世界的成就感?；ヂ?lián)網(wǎng)的新奇性就好像煙草里的尼古丁，本身便具有成癮性。

另外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息以指數(shù)級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們所能夠接受的程度。信息量的增加也意味著在查找合適信息上需要浪費(fèi)更多的時(shí)間，造成以信息過(guò)載為表現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)成癮。對(duì)于那些每天大部分時(shí)間都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)工作的知識(shí)型員工而言，常常需要耗費(fèi)大量精力去分辨到底哪些是“信息”，哪些只是“數(shù)據(jù)”，這就難免造成注意力分散，最終導(dǎo)致效率下降，并引發(fā)人們產(chǎn)生焦慮情緒。可是，一旦離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，他們又會(huì)感到無(wú)所適從，更加焦慮，進(jìn)而陷入“成癮一掙脫一再成癮一再掙脫”的惡性循環(huán)。美國(guó)紐約一家信息技術(shù)研究咨詢公司Basex Inc.的首席分析師喬納森說(shuō)，員工通常需要10～20倍于被打斷的時(shí)間才能回到正常的工作狀態(tài)。據(jù)估計(jì)，2006年因信息過(guò)載給美國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了6500億美元的損失。

個(gè)體自身具有“成癮特質(zhì)”

和其他成癮行為類似，網(wǎng)絡(luò)成癮也具有一定的心理基礎(chǔ)。研究證實(shí)，并非所有上網(wǎng)的人都會(huì)成癮，而成癮者往往是那些具備“成癮特質(zhì)”的人，這些特質(zhì)可以表現(xiàn)于人際信任、自尊、性格指向、學(xué)業(yè)或工作績(jī)效、生活挫折、家庭氛圍等很多方面，而過(guò)度上網(wǎng)又強(qiáng)化了他們的成癮特質(zhì)。

從心理狀態(tài)來(lái)看，Young(1999)的研究結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)成癮與中度和重度的抑郁水平有關(guān)。成癮者大都清楚地知道過(guò)度上網(wǎng)有消極后果，但自我控制能力差?？梢哉f(shuō)，那些較為在意社會(huì)或他人贊許的人和社會(huì)焦慮感比較嚴(yán)重的人，往往具有較高的成癮傾向。因此，網(wǎng)絡(luò)成癮也可能從某一角度反映了個(gè)體自身心理健康方面存在的問(wèn)題。管理缺失強(qiáng)化成癮行為

工作網(wǎng)絡(luò)成癮畢竟是在工作場(chǎng)所或工作時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)

題，企業(yè)中的管理缺失常常為員工濫用或不正確地使用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件，從而對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)化作用。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1．忽視相應(yīng)的教育培訓(xùn)。很多高新技術(shù)企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息過(guò)載等網(wǎng)絡(luò)成癮已經(jīng)在吞噬知識(shí)型員工的生產(chǎn)效率，并帶來(lái)企業(yè)創(chuàng)新能力弱化、組織戰(zhàn)斗力削弱等潛在風(fēng)險(xiǎn)，因此，也就沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)，引導(dǎo)(至少是提醒)知識(shí)型員工正確使用互聯(lián)網(wǎng)。

2．激勵(lì)機(jī)制存在漏洞。知識(shí)型員工主要從事思維創(chuàng)造性活動(dòng)，其工作過(guò)程有別于傳統(tǒng)意義上的體力勞動(dòng)，不容易用流程、步驟、計(jì)劃、方案等進(jìn)行束縛，較難規(guī)定工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序和固定的工作規(guī)則，以及量化的考核標(biāo)準(zhǔn)等。這都給知識(shí)型員工的績(jī)效管理帶來(lái)了不容忽視的挑戰(zhàn)，如果解決不好，將直接影響到他們利用互聯(lián)網(wǎng)查找信息、整合知識(shí)資源進(jìn)而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的能力和效率，也難免產(chǎn)生大量出工不出力的“垃圾工作時(shí)間”，使員工有時(shí)間和理由瀏覽網(wǎng)絡(luò)，沉迷虛擬世界。

另外，員工的能力要通過(guò)適當(dāng)、即時(shí)的激勵(lì)使其最大限度地發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)有能力的員工所做的貢獻(xiàn)與其合法收入不匹配的時(shí)候，員工就會(huì)尋找其他手段補(bǔ)償，比如上網(wǎng)炒股、炒匯，甚至開(kāi)網(wǎng)店賺外快，從而侵蝕工作時(shí)間，影響工作效率。

3．組織內(nèi)部溝通不暢。知識(shí)型員工相對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)工人而言，無(wú)論是在內(nèi)在需求、心理結(jié)構(gòu)還是同組織的博弈能力上都具有很大不同。如果正常的溝通渠道不暢通，一方面不利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感和凝聚力，另一方面也會(huì)影響員工合理表達(dá)對(duì)工作和企業(yè)管理的意見(jiàn)、建議，員工難免會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)聊天、撰寫(xiě)日志和論壇發(fā)貼等行為來(lái)表達(dá)情感。

4．缺乏對(duì)上網(wǎng)行為的監(jiān)管。在發(fā)達(dá)國(guó)家，對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控已經(jīng)普及，美國(guó)70％的企業(yè)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中裝配了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件。在我國(guó)，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全和員工的工作上網(wǎng)還沒(méi)有引起足夠的重視，在物理?xiàng)l件上缺乏對(duì)員工上網(wǎng)的監(jiān)控，因此無(wú)法建立對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)成癮的必要干預(yù)機(jī)制。

防患于未然，疏堵皆有道

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們現(xiàn)實(shí)生活的重要組成部分，徹底地脫離網(wǎng)絡(luò)只能是因噎廢食。對(duì)企業(yè)尤其是知識(shí)型員工密集的高新技術(shù)企業(yè)而言，要想有效避免或擺脫工作網(wǎng)絡(luò)成癮帶來(lái)的危害，不妨秉持“防患于未然，疏堵皆有道”的總體原則。這是因?yàn)椋浩湟?，和其他成癮行為類似，網(wǎng)絡(luò)成癮一旦形成便很難戒除，因此防范重于應(yīng)對(duì)；其二，保障員工身心健康地工作是每一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的“企業(yè)公民”應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該合理疏導(dǎo)、適當(dāng)監(jiān)督，從提升組織管理能力的角度正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待網(wǎng)絡(luò)成癮，使員工在工作中獲得的滿足感與成就感超過(guò)網(wǎng)絡(luò)中獲得的，從而最大限度地降低工作網(wǎng)絡(luò)成癮的發(fā)生概率。具體而言，可以采取以下措施：直面問(wèn)題，鼓勵(lì)員工自我判定

雖然國(guó)內(nèi)鮮有學(xué)者或研究機(jī)構(gòu)關(guān)注工作中的網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題，我們無(wú)法確知這一問(wèn)題在我國(guó)的現(xiàn)狀。但從國(guó)外的情況推論，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化程度的提高，工作網(wǎng)絡(luò)成癮必將呈現(xiàn)愈演愈烈的趨勢(shì)。因此，HD應(yīng)首先幫助知識(shí)型員工對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)成癮形成正確而科學(xué)的認(rèn)識(shí)，可以采用以下問(wèn)卷鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我判斷，為后續(xù)的防御或應(yīng)對(duì)工作摸清狀況。

在過(guò)去6個(gè)月里，存在下列癥狀中的3項(xiàng)就可以做出網(wǎng)絡(luò)成癮的診斷：

A．需要明顯增加上網(wǎng)時(shí)間才能獲得滿足感；

B．不上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)焦慮、煩躁、強(qiáng)迫性思考網(wǎng)上發(fā)生的事情、幻想或夢(mèng)想有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的事情、自覺(jué)或不自覺(jué)地做手指敲擊鍵盤(pán)的動(dòng)作：

C．不上網(wǎng)后，上述癥狀引發(fā)進(jìn)一步的精神抑郁，出現(xiàn)績(jī)效下降、社交障礙等情況；

D．急于上網(wǎng)或利用類似的網(wǎng)上服務(wù)來(lái)減輕或避免內(nèi)心的焦慮和煩躁：

E．上網(wǎng)的次數(shù)比計(jì)劃的多，時(shí)間比計(jì)劃的長(zhǎng)；

F．一直希望能努力減少或控制使用互聯(lián)網(wǎng)，但卻沒(méi)有成功：

G．即使在工作時(shí)間里，也會(huì)把大量時(shí)間用在與上網(wǎng)有關(guān)的事情上(如網(wǎng)上購(gòu)物或開(kāi)店、更新博客、炒股或進(jìn)行其他投資、嘗試新的瀏覽器、整理下載材料等)；

H．因?yàn)樯暇W(wǎng)而放棄或減少重要的社交、工作或娛樂(lè)活動(dòng)：

I．盡管知道上網(wǎng)可能已經(jīng)導(dǎo)致了持續(xù)或復(fù)發(fā)性的身體、社交、工作或心理問(wèn)題，但仍不顧這些情況繼續(xù)長(zhǎng)時(shí)間使用互聯(lián)網(wǎng)。

注：根據(jù)Bradford網(wǎng)絡(luò)成癮康復(fù)中心的問(wèn)卷改編而成。防患至上：不給工作網(wǎng)絡(luò)成癮扎根的土壤

1．開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化認(rèn)知，正向引導(dǎo)?？梢猿掷m(xù)開(kāi)展全員性“認(rèn)識(shí)與預(yù)防工作網(wǎng)絡(luò)成癮”的培訓(xùn)，使員工對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)成癮的癥狀、成因、危害等有清醒的認(rèn)知，具備識(shí)別、對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)致癮因素的基本能力引導(dǎo)員工正確利用互聯(lián)網(wǎng)，提高信息利用率，學(xué)會(huì)判別“信息”與“數(shù)據(jù)”，并有針對(duì)性地篩選信息，以及對(duì)信息進(jìn)行分類儲(chǔ)存和整理等；同時(shí)也將公司對(duì)這一現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展“變異物”的積極態(tài)度傳達(dá)出去，破除員工因感染網(wǎng)絡(luò)成癮而可能產(chǎn)生的羞恥感，從而減少成癮員工的隱蔽性，有利于及時(shí)啟動(dòng)心理干預(yù)機(jī)制或組織協(xié)調(diào)機(jī)制。

2．適度強(qiáng)化績(jī)效管理的過(guò)程控制，讓員工沒(méi)有沉迷網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間和機(jī)會(huì)。即便針對(duì)知識(shí)型員工，績(jī)效管理也應(yīng)該是一個(gè)集設(shè)定目標(biāo)、采取行動(dòng)、過(guò)程控制和結(jié)果評(píng)估在內(nèi)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。需要明晰并合理制定員工的工作目標(biāo)、階段性績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以提高目標(biāo)的激勵(lì)和導(dǎo)向作用明確每項(xiàng)任務(wù)完成的時(shí)間期限和工作失誤的責(zé)任，以保持其心理上的適度緊張感，防止在網(wǎng)上恣意放縱：在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，要確定員工應(yīng)和誰(shuí)協(xié)調(diào)、合作，以及誰(shuí)來(lái)監(jiān)督整個(gè)進(jìn)程等，減少因責(zé)任分散而各自上網(wǎng)打發(fā)時(shí)間的現(xiàn)象；提高管理者對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)成癮的警覺(jué)性和管理能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的工作異常，并提供必要的支持和幫助，而不至于在出現(xiàn)重大失誤等狀況后才有所行動(dòng)。

3．優(yōu)化激勵(lì)體系，提升激勵(lì)效果，增加工作網(wǎng)絡(luò)成癮的機(jī)會(huì)成本。優(yōu)化激勵(lì)體系就是要從薪酬制定依據(jù)、薪酬水平、薪酬的形式等方面進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計(jì)，激發(fā)員工自覺(jué)而職業(yè)化的工作行為。建立多元化的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，除了包括固定報(bào)酬滿足其生存需要外，還可包括一些與員工業(yè)績(jī)密切掛鉤的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，以增加薪酬的激勵(lì)作用，使員工明顯感知長(zhǎng)時(shí)間、無(wú)效率地沉迷網(wǎng)絡(luò)必須付出因績(jī)效下降而薪酬水平降低的代價(jià)；注重給員工提供工作豐富化的機(jī)會(huì)，避免因職責(zé)單一或工作內(nèi)容過(guò)于固定而帶來(lái)的職業(yè)倦??；同時(shí)，對(duì)于組織禁止或不主張的行為，要堅(jiān)決予以懲戒，以形成對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)成癮行為的負(fù)向激勵(lì)。

4．順應(yīng)人性，溝通無(wú)間。社會(huì)交往是人的基本需要之一。導(dǎo)致工作網(wǎng)絡(luò)成癮的上網(wǎng)行為中，溝通和交流占較高比例，因此，不妨在溝通機(jī)制上順應(yīng)員工的需求，引導(dǎo)其合理使用網(wǎng)絡(luò)。例如，企業(yè)可以設(shè)置內(nèi)部交流平臺(tái)，如BBS論壇或QQ群，允許員工匿名發(fā)表對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種觀點(diǎn)，管理層則設(shè)置專人來(lái)負(fù)責(zé)反饋信息，使信息在組織內(nèi)順暢流動(dòng)；在內(nèi)部刊物和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，開(kāi)設(shè)傾聽(tīng)員工心聲、反應(yīng)員工精神訴求的欄目；設(shè)立總裁或總經(jīng)理郵箱，給員工跨級(jí)溝通的機(jī)會(huì)，并定期回復(fù)員工提出的各

種疑問(wèn)；鼓勵(lì)企業(yè)管理者開(kāi)設(shè)工作博客，一方面展現(xiàn)自己的思想和魅力，另一方面也傳達(dá)企業(yè)的正面信息和認(rèn)可的行為等。

5．塑造柔性文化，增強(qiáng)員工歸屬感。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感，是減少工作網(wǎng)絡(luò)成癮的根本舉措。企業(yè)可以開(kāi)展豐富多彩的員工活動(dòng)，甚至邀請(qǐng)員工家屬共同參加；向員工宣傳自我調(diào)節(jié)、舒緩壓力的方法或技巧，使大家認(rèn)識(shí)到除了互聯(lián)網(wǎng)還有更多、更好的方法可以緩解工作緊張、排解壓力；領(lǐng)導(dǎo)者在各種場(chǎng)合演繹并宣講積極向上的企業(yè)文化，增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。這樣，當(dāng)員工體會(huì)到每個(gè)人都在敬業(yè)工作時(shí)，就會(huì)減少非工作性上網(wǎng)瀏覽行為；當(dāng)員工感覺(jué)被組織尊重、被團(tuán)隊(duì)接納時(shí)，虛擬溝通帶來(lái)的愉悅效應(yīng)必將降低。

疏通有道：?jiǎn)?dòng)員工幫助計(jì)劃

即使采取了預(yù)防措施，也不可能完全避免工作網(wǎng)絡(luò)成癮，此時(shí)則需啟動(dòng)相應(yīng)的“疏通”機(jī)制，員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱EAP)不失為一種處理和控制工作網(wǎng)絡(luò)成癮的有效措施。

EAP是由組織出資邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為員工設(shè)置的系統(tǒng)心理服務(wù)項(xiàng)目，起源于20世紀(jì)初的美國(guó)，最初便用于解決員工酗酒、吸毒及藥物濫用等成癮行為對(duì)員工績(jī)效的負(fù)面影響，可以說(shuō)在幫助員工擺脫各種致癮物方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。具體方式有開(kāi)通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開(kāi)辟咨詢室等，使員工能夠順利、及時(shí)地在出現(xiàn)工作網(wǎng)絡(luò)成癮癥狀時(shí)便可獲得心理干預(yù)或治療。

值得注意的是，認(rèn)識(shí)到工作網(wǎng)絡(luò)成癮危害的企業(yè)并不一定非要建立EAP機(jī)制，但可以采用調(diào)崗、脫崗培訓(xùn)、反復(fù)溝通疏導(dǎo)、爭(zhēng)取家人支持等方式代替EAP進(jìn)行必要的疏解，幫助員工找到網(wǎng)絡(luò)成癮的真正原因(究竟是工作中網(wǎng)絡(luò)使用不當(dāng)還是心理需求沒(méi)有得到相應(yīng)的滿足，等等)，從工作環(huán)境、家庭氛圍等方面營(yíng)造有利于戒除網(wǎng)絡(luò)成癮的環(huán)境。

攔截有術(shù)：定政策、立規(guī)矩，進(jìn)行必要的監(jiān)控

僅僅預(yù)防或者疏解已經(jīng)產(chǎn)生的工作網(wǎng)絡(luò)成癮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須從企業(yè)制度的制定和執(zhí)行上對(duì)其進(jìn)行控制?？梢酝ㄟ^(guò)電腦使用制度、上網(wǎng)行為規(guī)范、瀆職行為認(rèn)定等對(duì)員工非工作上網(wǎng)行為進(jìn)行規(guī)定，對(duì)其行為的性質(zhì)、類型、嚴(yán)重程度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確認(rèn)定。

另外，還需要采取技術(shù)手段對(duì)員工的上網(wǎng)行為進(jìn)行必要而適度的監(jiān)控?！斑m度”是因?yàn)橹R(shí)型員工對(duì)工作自主性要求很高，一旦沒(méi)有掌握好監(jiān)控的尺度，則很容易形成組織與員工間互相猜忌、互不信任的負(fù)面氛圍，更加影響工作效率。因此，企業(yè)應(yīng)將監(jiān)控的內(nèi)容、對(duì)象、結(jié)果的處理等事先公開(kāi)告知，讓員工有心理準(zhǔn)備，最主要的是產(chǎn)生心理上的威懾作用；一旦監(jiān)控到員工異常的上網(wǎng)行為，則應(yīng)首先善意提醒，隨后謹(jǐn)慎處理，并注意保密。

總之，工作網(wǎng)絡(luò)成癮并不可怕，可怕的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理者和員工對(duì)此要么毫無(wú)知覺(jué)、任其發(fā)展，要么視之為洪水猛獸，草木皆兵。只要認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)成癮的根源，從組織管理機(jī)制等方面改善工作“軟環(huán)境”，并增強(qiáng)知識(shí)型員工自身抵御網(wǎng)絡(luò)成癮的能力，盡量做到防患未然，工作網(wǎng)絡(luò)成癮必將遠(yuǎn)離我們。