黃艷梅

去年到美國探望妹妹。因妹妹剛生了一個(gè)小寶貝，我打算買一件禮物送給她。在商場(chǎng)我看中了一個(gè)可折疊的嬰兒床，由于妹妹一家的居室非常小，這款可折疊嬰兒床正好適合她。銷售員熱情地介紹了這款產(chǎn)品，并且現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員指著嬰兒床說明書提醒我說：“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請(qǐng)一定將他抱走再折疊。”我看了簡(jiǎn)直無話可說，難道美國人以為我是白癡??！

后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了個(gè)電熨斗，無論對(duì)價(jià)格還是樣式都非常滿意，買完后我轉(zhuǎn)身離去，等走到商場(chǎng)門口銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服，如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問題，我們是不承擔(dān)責(zé)任的。”說著她拿出包裝盒里的說明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我是否“UＮDERSTAND”，我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑，可謂詳盡到家了，除了上面那一條“千萬別熨燙正在穿著的衣服”外，還有千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……

后來我發(fā)現(xiàn)讀美國商品的說明書真是一件有趣的事情，里面的注意事項(xiàng)可以說是體貼入微到了極至，比如我上次為應(yīng)急買了一打蠟燭，僅僅兩美元的東西，說明書也醒目地提醒消費(fèi)者不要把蠟燭當(dāng)食品誤食，不要把蠟燭插入人體的口腔、鼻腔、肛門等部位，不可把蠟燭當(dāng)餐具使用等等。

為什么美國商品的說明書、美國的商場(chǎng)銷售員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情（比如用電熨斗煎雞蛋）有必要嗎？妹妹在美國待的時(shí)間長，她告訴我美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外事故，肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家，商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失，與其這樣，還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚，到時(shí)候萬一真的出了事面臨起訴，打起官司來也會(huì)主動(dòng)得多，勝算也大，這就是美國商品說明書的“注意事項(xiàng)”體貼入微的原因了。

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。原來美國看似人性化的商品說明書，背后也有“利”這雙手在掌控??！