陳園園　萬(wàn)佳歡

與歷屆奧運(yùn)會(huì)相比，北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者培訓(xùn)，面臨著許多獨(dú)特的考驗(yàn)

與歷屆奧運(yùn)會(huì)招募志愿者困難，甚至因國(guó)民太少被迫招募大批國(guó)際志愿者的雅典奧運(yùn)會(huì)相比，中國(guó)人口大國(guó)的氣派在志愿者招募問(wèn)題上顯現(xiàn)無(wú)遺。

從2006年8月28日上午10點(diǎn)，北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作正式啟動(dòng)開(kāi)始，截至2007年12月，報(bào)名總?cè)藬?shù)已達(dá)76萬(wàn)人。而北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的賽會(huì)志愿者總需求加起來(lái)約10萬(wàn)人。這恐怕是歷屆奧運(yùn)會(huì)中，淘汰率最高的一次。

王麗的志愿者培訓(xùn)經(jīng)歷

北京體育大學(xué)體育新聞方向的研究生王麗與她的許多同學(xué)一起，在2006年底報(bào)名了參加了北京奧運(yùn)媒體運(yùn)行志愿者。

4個(gè)月后，她在學(xué)校參加了通用培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括奧林匹克基本知識(shí)、北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)概況、中國(guó)歷史及傳統(tǒng)文化、北京歷史及文化生活、殘疾人服務(wù)知識(shí)和技能、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識(shí)及急救技能等。

通用培訓(xùn)原則上面對(duì)所有志愿者申請(qǐng)人，只要遞交了申請(qǐng)書(shū)都應(yīng)參加。一般都由奧組委委托各高校完成，講師多是各高校教師。培訓(xùn)期間，奧組委媒體運(yùn)行部專(zhuān)家也到學(xué)校，對(duì)其進(jìn)行初步專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。每個(gè)學(xué)校自行安排培訓(xùn)時(shí)間。

之后，奧組委組織所有報(bào)名者進(jìn)行筆試和面試。筆試與培訓(xùn)的內(nèi)容相關(guān)，而面試更多是對(duì)外語(yǔ)、性格及應(yīng)變能力的考察。

王麗通過(guò)考核后，被分配為“好運(yùn)北京”摔跤測(cè)試賽的媒體運(yùn)行志愿者。2007年8月1日到3日，摔跤項(xiàng)目媒體運(yùn)行志愿者集結(jié)，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

奧組委對(duì)賽會(huì)志愿者的培訓(xùn)主要分為三類(lèi)：通用培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。三類(lèi)培訓(xùn)次第進(jìn)行，逐步深入。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程從報(bào)名啟動(dòng)開(kāi)始，一直到奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)開(kāi)幕前結(jié)束。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是重要一環(huán)，針對(duì)服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)要求教志愿者應(yīng)掌握的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，一般由奧組委及指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)組織實(shí)施，以面授為主。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)都沒(méi)有統(tǒng)一的教材。由奧組委的ONS主管和摔跤項(xiàng)目專(zhuān)家共同主講，內(nèi)容包括摔跤規(guī)則、ONS實(shí)務(wù)及一些對(duì)雅典奧運(yùn)會(huì)新聞稿件的學(xué)習(xí)等等。

8月10日，王麗他們提前一周進(jìn)駐場(chǎng)館，進(jìn)行具體的崗位對(duì)接培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)一般由場(chǎng)館的志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，包括明確志愿者崗位的工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程和緊急情況的處理措施和志愿者團(tuán)隊(duì)管理等方面內(nèi)容。在這一周，王麗與其他志愿者一起，需要準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)員的相關(guān)資料，寫(xiě)一些給媒體的英文公告，一遍遍熟悉工作流程，直到比賽開(kāi)始。

人數(shù)多，時(shí)間短

2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)，征集志愿者47000人；2004年雅典奧運(yùn)會(huì)，征集志愿者60000人。北京奧運(yùn)會(huì)時(shí)，僅直接服務(wù)于賽事的賽會(huì)志愿者就將達(dá)10萬(wàn)人。“這么大的志愿者群體，怎么進(jìn)行組織、怎么提高志愿者素質(zhì)，告訴他們什么是志愿者、什么是志愿服務(wù)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的課題?！比宋膴W運(yùn)研究中心副主任、《奧運(yùn)會(huì)志愿者讀本》作者魏娜告訴記者。

理論上講，通用培訓(xùn)的對(duì)象就達(dá)76萬(wàn)人。而截至2007年底，僅8萬(wàn)多名志愿者申請(qǐng)人完成了通用培訓(xùn)，其中3萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)志愿者申請(qǐng)人接受了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?！跋つ?、雅典在奧運(yùn)會(huì)前4～6年就開(kāi)始志愿者的招募和培訓(xùn)。而北京奧運(yùn)會(huì)的志愿者培訓(xùn)是提前3年開(kāi)始進(jìn)行的，“開(kāi)始得不算早”，魏娜說(shuō)。

“報(bào)名人數(shù)確實(shí)太多了，現(xiàn)在培訓(xùn)的面還不是很到位，做得也不很細(xì)，針對(duì)性不是很強(qiáng)”，魏娜對(duì)記者說(shuō)。去年進(jìn)行的一系列測(cè)試賽中，志愿者培訓(xùn)不系統(tǒng)的一系列問(wèn)題也顯露出來(lái)。

30歲的李剛是航天科技十一院的團(tuán)委書(shū)記，去年9月，他參加了“好運(yùn)北京”現(xiàn)代五項(xiàng)測(cè)試賽的志愿服務(wù)工作。

他原本一直期待成為一名賽會(huì)志愿者，但北京奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者主要針對(duì)各大高校學(xué)生。已有7年駕齡、每天開(kāi)車(chē)上下班的他，最終選擇成為了一名駕駛員志愿者。

2006年底報(bào)名，接連經(jīng)歷兩次考核，最終入選?？己说膬?nèi)容主要涉及:英語(yǔ)口語(yǔ)、駕駛技術(shù)和奧運(yùn)知識(shí)。李剛所在的十一院共6人入選了“好運(yùn)北京”現(xiàn)代五項(xiàng)的司機(jī)志愿者，其中有兩人是博士學(xué)歷。

2007年初開(kāi)始，李剛一行人接受駕駛員志愿者通行的“二加一培訓(xùn)”——兩天專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)面授，一天奧運(yùn)交通路線(xiàn)踏勘。

專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，由奧組委交通部的工作人員主講。李剛告訴《中國(guó)新聞周刊》記者：“第一次主要講一些交通法規(guī)和一些緊急情況應(yīng)對(duì)的方法，還有中國(guó)傳統(tǒng)文化的東西；第二次重點(diǎn)介紹場(chǎng)館的情況?！?/p>

臨近比賽前，奧組委老師帶領(lǐng)所有的志愿者對(duì)整個(gè)場(chǎng)館、駐地的情況進(jìn)行了勘探。之后，又進(jìn)行駕駛技術(shù)的考察，最終確定每個(gè)人具體接待的官員。李剛作為現(xiàn)代五項(xiàng)駕駛員志愿者的領(lǐng)隊(duì)，被安排接待國(guó)際現(xiàn)代五項(xiàng)聯(lián)盟的秘書(shū)長(zhǎng)布祖。

盡管多方準(zhǔn)備，在實(shí)際工作中，李剛的團(tuán)隊(duì)里還是出現(xiàn)了一些意外狀況：有官員突然提出要去逛街的、有要去泡吧的，也有外出突然爆胎的。每位高級(jí)官員都配有一輛專(zhuān)車(chē)，同時(shí)還有一名貴賓志愿者陪同，可以隨時(shí)翻譯。但一些級(jí)別較低的技術(shù)官員就只能兩三個(gè)人同乘一輛車(chē)，也沒(méi)有陪同翻譯?！叭绻錾鲜裁匆馔馇闆r，就無(wú)法溝通?！?/p>

如今總結(jié)，李剛覺(jué)得：“培訓(xùn)整體來(lái)說(shuō)還是做得不夠。時(shí)間太短，也不夠系統(tǒng)?！彼J(rèn)為，除了技能培訓(xùn)之外，英語(yǔ)口語(yǔ)和外交禮儀方面的培訓(xùn)尤其應(yīng)該加強(qiáng)。

在培訓(xùn)中，奧組委發(fā)過(guò)一些小冊(cè)子，涉及各方面的內(nèi)容，但是內(nèi)容太過(guò)簡(jiǎn)略，“英語(yǔ)方面大概只提了十句話(huà)左右?！?/p>

學(xué)生志愿者能否堅(jiān)持到底？

北京志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)方力曾多次強(qiáng)調(diào)：作為志愿者，除了要具備一定操作能力外，奉獻(xiàn)精神尤其重要。而在魏娜看來(lái)，培訓(xùn)的難點(diǎn)也正在于對(duì)志愿文化的普及和倡導(dǎo)?！霸谡莆占寄苤?，必須先讓他們明白什么是志愿者?！?/p>

“在國(guó)外，志愿領(lǐng)域可以說(shuō)是除政府、市場(chǎng)之外的第三領(lǐng)域，大部分以非營(yíng)利組織的人員來(lái)完成，比如說(shuō)醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)，學(xué)校等管理人員，包括家庭主婦、退休人員等等，形成了一個(gè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的志愿文化?！?/p>

而在我國(guó)，志愿者的概念起步很晚。真正開(kāi)始，還是在申奧成功后的這幾年。2005年，魏娜接手編訂通用培訓(xùn)教材時(shí)，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人進(jìn)行這方面的系統(tǒng)研究。因此編訂這套教材，她“用了一年多的時(shí)間，整個(gè)過(guò)程很艱難”。

此外，志愿者對(duì)待志愿服務(wù)的態(tài)度也不夠正確。在通用培訓(xùn)期間，央視曾經(jīng)對(duì)受訓(xùn)學(xué)生做了一次調(diào)查，許多學(xué)生對(duì)參加目的的選擇還是“能夠見(jiàn)到明星大腕”“能夠跟明星合影”“能夠看比賽”等等。魏娜說(shuō)，志愿者理解的改變還需要一段時(shí)間。

雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者的平均年齡是歷屆中較小的，35歲以下的占62%。而志愿者目前統(tǒng)計(jì)看，北京奧運(yùn)會(huì)入選中，35歲以下的史無(wú)前例占到97.9%。以高校學(xué)生為主體，這也是北京奧運(yùn)會(huì)志愿者的一大特點(diǎn)。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)楸本└咝６际羌w組織填寫(xiě)報(bào)名表，不少報(bào)名者是“隨大溜”。由于對(duì)工作性質(zhì)、工作時(shí)間等的不滿(mǎn)意，中途放棄者并不少見(jiàn)。

佟唯(化名)是北京某高校的大三學(xué)生，參加了去年11月底“好運(yùn)北京”體操?lài)?guó)際邀請(qǐng)賽的新聞運(yùn)行志愿者服務(wù)。他工作的職位叫“成績(jī)公報(bào)發(fā)送員”，在場(chǎng)館新聞中心內(nèi)工作，主要負(fù)責(zé)在第一時(shí)間將成績(jī)公報(bào)送到指定地方，供記者們?nèi)￠啞?/p>

兩天比賽結(jié)束之后，他決定：即使有機(jī)會(huì)也不再參加今年8月份奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)。原因有二：志愿者要在賽前7天進(jìn)入場(chǎng)館實(shí)習(xí)，過(guò)于消耗時(shí)間;其次，每天跑來(lái)跑去，辛苦且工作內(nèi)容缺乏技術(shù)含量，過(guò)于單調(diào)。

盡管北京奧組委早提出：將通過(guò)頒發(fā)志愿者證書(shū)或證章，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等形式激發(fā)志愿者的熱情和工作積極性，確保北京奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。魏娜仍然擔(dān)心：“國(guó)外的志愿者多為成年，責(zé)任心、持久性都更好些。北京高校學(xué)生為主的志愿者群體，最關(guān)鍵的還是責(zé)任、持久性、熱情?！?/p>