（本報記者楊霞清）沒有IT的強(qiáng)大支持，施耐德電氣（中國）投資有限公司不可能有最近幾年的快速發(fā)展。近日，中國惠普再次憑借自己的實力贏得了施耐德電氣的外包合同。

近日，施耐德電氣中國再次和中國惠普簽署了為期三年的IT外包協(xié)議。“從成本的控制、部門的運(yùn)作效率來說，外包對施耐德電氣是一個比較恰當(dāng)?shù)倪x擇?！?施耐德電氣（中國）投資有限公司大中國區(qū)IT總經(jīng)理李忠接受記者采訪時說。

這是施耐德電氣第二次與中國惠普簽署外包合同。新的三年外包合作協(xié)議包括桌面服務(wù)、現(xiàn)場支持及IT資產(chǎn)管理，新的外包服務(wù)從數(shù)量到級別都有顯著提高。數(shù)量上，惠普將為施耐德電氣中國6000多名終端用戶提供服務(wù); 在級別上，電話15秒內(nèi)的接聽率從85%提高到95%; 一般問題一天內(nèi)的解決率從75%提高到了90%; 緊急問題四小時內(nèi)解決率從75%提高到90%。

李忠介紹，這次施耐德電氣在選擇外包合作伙伴時非常慎重?！拔覀儾]有因為惠普給我們提供過三年外包服務(wù)，就讓他們輕松拿到這個單子?！睂嶋H上，這次施耐德電氣外包合同的招標(biāo)引進(jìn)了很多家服務(wù)廠商，在內(nèi)部制定了很多評比的條款，根據(jù)不同的權(quán)重進(jìn)行打分，最后從發(fā)展前景、人員素質(zhì)、管理層對項目的支持等方面進(jìn)行綜合的比較，最后選擇了惠普?！傲硗獾囊粋€因素是看這家公司是否是全球性的公司，因為希望中國的模式能被推廣到其他國家去?！彼硎尽?/p>

過去幾年內(nèi)，IT對公司業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)顯而易見，使得施耐德電氣對外包青睞有加?！皼]有IT的強(qiáng)大支持，很難想象施耐德電氣中國最近幾年的快速發(fā)展。”李忠介紹說，這些年，施耐德公司業(yè)務(wù)營業(yè)額每年以顯著的速度增長，而施耐德電氣內(nèi)部IT團(tuán)隊人數(shù)一直持平; IT總成本占銷售營業(yè)額比重持續(xù)保持在全球標(biāo)準(zhǔn)的一半左右。

盡管把基礎(chǔ)IT設(shè)施外包給了惠普，施耐德電氣中國內(nèi)部還保留了80人左右的IT團(tuán)隊。“我們把比我們做得更好的服務(wù)交給了這些專業(yè)公司去做，內(nèi)部80人左右的IT隊伍主要集中在如何和業(yè)務(wù)上進(jìn)行配合，如何驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，如何進(jìn)行項目管理等方面，比如說ERP、CRM系統(tǒng)的開發(fā)與管理等?！崩钪艺f，采用這種模式主要是考慮到目前國內(nèi)IT服務(wù)現(xiàn)狀和對公司內(nèi)部的激勵機(jī)制。

中國惠普副總裁、TSG集團(tuán)全球IT科技服務(wù)部總經(jīng)理潘家馳接受采訪時說，適合外包的企業(yè)必須具備以下因素: 第一，要知道自己企業(yè)IT是怎么樣運(yùn)行的; 第二，要了解業(yè)務(wù)的需求到底處于怎么樣的狀態(tài)。他認(rèn)為，企業(yè)對自己的需求要有了解，根據(jù)自己的實際情況選擇不同的服務(wù)級別來外包。